医院行管后勤人员培训方案.doc

行管后勤人员培训方案
一、培训目标
（1）熟练掌握办公软件的使用；能够在网上自行下载所需资料，善于借助网络收集信息对工作进行提升和指导；
（2)窗口服务人员，能够理清工作流程，掌握必要的沟通技巧和服务礼仪，提供标准化服务;
（3）掌握本科室各个岗位工作技能，改变岗位不可替代的局面，在遇到个别员工请假时,可以替补相应工作,并逐步提升个人工作能力，达到一人可以胜任多个岗位工作，节省人力成本。
二、培训内容
办公软件、窗口服务礼仪及注意事项、EXCEL数据处理、公文写作、公务接待、互联网信息获得与运用。
三、谁来培训
以内训为主，鼓励少数掌握了相关技能的人，担任老师，传授自己掌握的技能。鉴于相关技能掌握程度和侧重面不一样,以及老师讲课风格不一样，建议多个老师就同一课题进行讲解，一是有利于学习的人，学到各个老师的优点和长处；二是对所学内容进行强化。
培训师的确定需要医院在政策方面的鼓励，比如担任讲师,可为科室加分，科室为个人绩效加分，这是保证内训顺利进行的关键。
四、培训哪些人
根据培训需求调查结合医院工作目标，对没有掌握相关技能的人进行培训。现实存在情况是，有的人没有掌握相关技能，也不愿意培训.那么在培训结束后，将会对所有行管后勤人员进行技能实操考核，那些填了不培训又不会的人,将面临绩效处罚。这样有利于今后开展培训需求调查的准确性和真实性。
五、培训方法
针对培训内容，跟培训师沟通后，采取现场演示、带教、PPT授课、观看视频、收集案例探讨、推荐书目自学等方式进行。
六、培训效果评价
1、学员对培训老师进行评价，促进老师提高授课的质量.
2、医院质管办等部门对学员进行评价,将结果与绩效挂钩，鞭策学习动力。
建议医院办公室开展岗位能力胜任评价，将不能胜任工作的人员纳入下一年培训计划.并将岗位工作能力与绩效挂钩.把培训表现及学习能力纳入升职加薪的依据。
七、培训的改进
针对授课老师讲课质量反馈、员工岗位能力、医院工作目标，不断改进培训方式、调整培训内容。