高绩效团队的建立与管理.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,高绩效团队的建立与管理,高绩效团队的建立与管理高绩效团队的建立与管理,团队之起源,60年代的日本企业,团队定义,由两个或两个以上的人组成，通过彼此的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的组织形态。,2,传统组织及团队的主要区别,决策方面,传统：领导决策为主,团队：集体决策或成员参及决策,组织方面,传统：严格分工，等级制度，硬性规章,团队：职责灵活，成员平等，行为弹性,领导方面,传统：强调严格的分工，欠缺民主,团队：强调民主及自我管理,3,团队领导水平的简单测试,请对下面的阐述给出你的判断：,最不符合：1,较不符合：2,中等情况：3,比较符合：4,最符合：5,4,测试,我已（知道如何）挑选好团队成员,我已向队员证明我关心他们,我已鼓励他们互相关心,我知道我的队员的喜好,我积极推动团队发展,我已培养一支适应力强的队伍,我支持我的队员,我已经教给他们什么是重点,我经常告诉他们行动计划,我在奉献方面做出了表率,5,测试,我的队员愿意将团队利益置于个人利益之上,我已培养了一名优秀候补队员接替我,我鼓励每一个队员找到自己的位置,我赢得了队员的尊重,我按队员的表现奖励他们,我预料到困难，并有准备解决困难,我了解每一个队员的水平,我花时间传授并积极授权,我仅仅做那些我不能授权的工作,6,传统组织及团队的主要区别,控制方面,传统：重监督、惩罚及强制,团队：共同目标下的自我督导,文化方面,重视各安其位、严格执行、绝对服从,重视互相帮助、互相协作、活力,7,第一天：,认识团队理论,了解团队运作,团队的建立,建立团队互信,发挥最佳表现,创造自我管理的团队,销售队伍构建要点,中途接管团队,重建成功销售团队的九个步骤,8,第二天：,提升团队效率,分析团队能力,有效联系,召开团队会议,建立团队人际网络,重视外围资讯,创意性思考,处理问题,提升团队表现,自我评估领导能力,9,一、了解团队运作,优秀的团队是如何组成的,如何确定团队模式,分析团队成员角色,平衡团队的技巧,10,优秀的团队是如何组成的,强而有效的领导；具有明确的目标；作有把握的决定；能对决定作出快速反应；可以进行自由的沟通；拥有足够实现手中计划的专业知识和技术；能提出清楚的工作目标；以及最重要的,为了团队的共同利益，寻求成员间能力的均衡,11,二、团队的建立,设立目标,团队需要的业务人员数量确定,给团队提供必要的支援,12,三、建立团队互信,学会授权,促进开放,鼓励成员发表意见,13,四、发挥最佳表现,发挥责任,维持最佳表现,保持弹性,14,五、创造自我管理的团队,自我管理团队的定义,收获利益,提供支援,重建未来销售队伍,15,六、销售队伍的构建要点,16,七、中途接管团队,成为团队领导者,和新团队谈话,介绍新成员,成为团队成员,17,八、重建成功销售团队的九个步骤,首先什么都不做,分析问题,发现明星销售队员,杜绝平庸的表现,确定工作标准,辞退不能达标的业务员,培训销售队员,培养团队内的合作及竞争,了解队员的需求,18,一、分析团队能力,鼓励团队合作,了解团队的发展,运用管理策略,创立团队,解决纷争,适应你的角色,发展成员的角色,19,二、有效联系,确保易接近性,沟通方式,选择沟通方式,20,三、召开团队会议,实现你的目标,考虑频率,控制会议节奏,根据会议目的选择会议类型,21,四、建立团队人际网络,了解支持所需,找位团队,“,大佬,”,移除工作中的问题,处理找麻烦的问题人物,22,五、重视外围资讯,来自内部的沟通,保持接触,避免重复,滚雪球式的讯息传递,23,六、创意性思考,管理创造力,激发新意见,24,七、处理问题,潜移默化灌输团队精神,找出问题,及成员谈话,处理问题成员,处理冲突,将问题用日志记载下来,25,八、提升团队表现,了解计划,改良制度,维持工作方法的新鲜感,26,九、自我评估领导能力,判断领导的自我风格,确认领导要素特点,培养领导能力,27,团队内各种工作的性质,重复性的工作和熟悉的作业流程，需要每位成员扮演固定角色，各人要独力完成所负责的工作,计划性的工作任务，需要每位成员有固定的职责和工作程序，而且一定要经常协调，就好象生产一项新产品一般,强调创意和个人贡献的工作，需要成员通力合作，这种工作形态盛行于高阶层的管理,28,团队的两件头等大事,人,事,29,头等大事：人之初,组队前首先要了解团队成员的哪些要素：,姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况,其中哪些五分钟就可以了解到的,姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况,其中哪些是十分钟可以了解到的,性格，信仰,其中哪些是需要较长时间才可以了解到的,30,人成为一个团队的成员后,成为一个团队的成员后人面对的变化,有了依靠，依赖,有了竞争,有了气氛：文化倾向,有了约束：组织纪律,有了价值评价平台,31,人及团队的关系,团队,纪律、目标、分工,人,优点，弱点，强项，弱项,关系,团队是人组成的,有人需要团队，有人不需要团队,32,团队组成后首先要做的事情,了解成员，成员间的了解,确立恰当的目标,所有成员都了解的目标,目标包括,团队的目的，团队的价值，团队的核心,33,组建团队,按照出生月份组成六个团队,团队需要完成如下任务：,团队名称,团队目标,团队特色,团队口号,团队负责人的确定,34,请检查你的团队,是否每一个成员都了解了其它的成员,是否成员都清楚团队的目标是什么,是否成员都清楚口号的含义是什么,对组长的挑战,是否了解每一个成员了？了解多少？,是否使每一个成员了解你了？了解多少？,是否有一个副组长？,35,这是什么团队？,全明星球队的结果是什么？,团队内竞争，目标分散，缺乏领导,领导强的结果是什么？,绩效瓶颈，团队依赖，初期优势，缺乏长久发展力,领导弱的结果是什么？,团队松散，业绩平庸,成员强的结果是什么？,业绩不稳定，团队不稳定,成员弱的结果是什么？,失望的团队,36,优势团队的四个基本要素,共同的目标,成员间的互相依赖,明确的团队意识,强烈的责任心,37,优秀团队的基础,目标一致,团队目标是成员个人目标的组成部分,成员个人目标是团队目标的组成部分,几个问题,约会时间到了，你的同事是否会等你？,你介绍的客户，你的同事去谈的，他会将业绩给你一部分吗？,工作时间，你在外面个人约会，被同事看到，你不知道，你认为你的同事会先对谁讲这件事？,团队之间的信任,人际关系技巧,38,建立团队间的信任,什么时候才会取得一个人的信任,坦诚，如何坦诚？,赞扬，如何赞扬？,鼓励，如何鼓励？,责任：如何具备责任心？,39,如何坦诚？,请大家共同参及来创造坦诚,对团队讲一件最令你难忘的事情,或者是你最感动的事情,或者是你最痛苦的事情,40,如何赞扬？,PMP,的作用,请在纸上写下对每一个成员的赞扬,阐述赞扬的时候要面对着他说,要真诚，有事实依据,赞扬将要求你首先发现他人的优点,赞扬将发现自己没有的优点,赞扬将促进团队中积极的气氛,41,如何具备责任心？,从小事做起,代接电话，并留言,思考一个错误中是否有我的因素,我可以如何改善团队环境,先对自己不满,42,如何鼓励？,请每一个人向小组阐述自己未来三年的目标,请组员用各种存在的事实来鼓励他一定可以实现,鼓励可以获得他人的承认,鼓励是积极的,鼓励别人的同时，自己也得到激励,43,上午的总结,了解团队运作,团队的建立,建立团队互信,44,中途接管团队,新团队及现有团队的比较,文化已经形成,沟通已经存在,新团队在建立的时候做什么？,了解成员：建立信任,确立目标：获得共识,45,重新安排各组组长,请个小组的副组长轮换到新组后就任组长职务,给你15分钟做你需要做的事情,原组长可以帮助，也可以不帮助,46,新组长的挑战,是否知道原组长是谁了？,是否了解了全体成员？,他们是否了解了你？,是否了解了以前的目标？,是否确立了新目标？,请各组成员不记名投票到原组长处，是否接受新组长？,47,接管团队要做的事情,成为团队的支持性领导,及队员谈话,介绍新成员,成为其中一员,48,接管团队要避免的事情,匆忙开人,匆忙评价（尤其是负面的）,推翻一切或者原样照搬,任务行为要少，关系行为要多,49,追随者心态,德,公平，正直，宽容，坦荡，价值观明确,才,行业才能，知识，经验，业绩记录等,50,团队领导的心态,业绩导向：司令,确认绩效，团队目标，工作进程，消除障碍,成员导向：指导员,思想工作，团队士气，问题成员，团队文化,51,团队领导的挑战,司令兼指导员,识别成员的状态,采用恰当的方法,52,情景领导的艺术,共识,团队成员是多种多样的,一种领导方法适应一类成员,领导力是一种影响力,现在请大家做一个测试,53,团队成员的状态,四种状态,R1：,不能且不愿,R2：,不能但愿做,R3：,能但不愿做,R4：,能且愿做,54,如何判断能及不能,知识、技能、经验,同时都具备才是能，否则应该是不能,55,如何判断愿意及不愿,信心、承诺、动机,同时具备才是愿意，否则就是不愿,56,判断一下的成员状态,李常荣，优秀销售人员，最近被提拔到市场营销部门，负责新产品的营销策划工作。,刘为国，销售业绩非常好，最近公司提拔人员的名单中没有他，销售绩效下降。,张宏图，公司产品技术开发经理，有6年的经验，最近被安排到海外产品开发部工作。,57,有针对性的领导风格,四种领导风格,S1：,高任务，低关系,S2：,高任务，高关系,S3：,低任务，高关系,S4：,低任务，低关系,58,什么是任务行为？,任务行为：,领导者主导的行为,时间，地点，如何，怎样，做什么，谁做,59,什么是关系行为？,关系行为,成员导向的行为,目标，赞扬，鼓励，授权,60,成员状态及领导风格的对应分析,象限图中的曲线,测试的分数计算及总结,领导个人实力的测试,61,领导力七个要素的作用和影响,测试结果的分析,七个要素的解释,62,第一天下午的总结,发挥最佳表现,创造自我管理的团队,销售队伍构建要点,中途接管团队,自我评估领导能力,重建成功销售团队的九个步骤,63,销售团队构建要点,岗位说明,定额,具体执行步骤,死亡线的制订,恰当的培训,产品培训,销售培训,64,岗位说明书,销售人员，或者业务人员的职位说明,越清晰，明确越好,65,业务人员为公司承担的任务,寻找潜在顾客：业务员负责寻找和培养新客户；,目标选择：业务员决定如何支配有限的时间，对消费者或潜在顾客进行拜访；,沟通：业务员应能熟练地将有关公司产品或服务的信息传递出去；,销售：业务员要懂得,“,推销术,”,这一艺术,接洽顾客；讨价还价；回答疑问和达成交易；,服务：业务员为消费者提供不同的服务,为顾客提供咨询；给予技术帮助；安排资金融通；加速交货；,收集情报：业务员要进行市场调查和情报工作，并填写访问报告；,分配：业务员在产品短缺的时候决定向哪些客户供货。,66,销售人员定额的作用,保证团队目标的实现,确保团队成员的公平,有效衡量绩效,67,具体执行步骤,如何发现新的潜在客户群？,如何接近这些客户群？,一周需要拜访多少？致电多少？,何时应该签单？,如何做客户数据库，以及要求,68,死亡线的制订,三个月小组业绩最后两名自动,“,死亡,”,杰出销售激励,保持团队的生命力,69,恰当的培训,产品知识培训,销售技能培训,IBM,公司的销售演示及淘汰,第16，17页共26条借鉴的条例,70,重建销售团队的九个步骤,不要做任何决定,分析问题，了解现状,了解队员，发现优秀，寻找成绩,制订死亡机制,确立定额,培训,辅导,团队内部信任关系的建立,制订职业发展计划,71,团队的绩效为什么会下降,社会公平理论,绩效评估理论,沟通障碍,72,团队中的地位问题,职位,组织赋予的，权力的象征,工作的重要程度,对实现目标的贡献较大的人,个性,善于及其它成员合作，交往的人,团队公认的其它属性,性别，年龄，文化程度，经验，技能,73,规范对团队的意义,热炉法则,预先警告：健全的规章制度,言出法随：不碰则不烫，一碰就烫，哪碰烫哪,一视同仁：谁碰烫谁,前后一贯：无论碰几次都烫，烫的一样,74,团队中非正式领导的五个特征,总的参及程度非常高,对于一些问题的解决，贡献大于正式领导人,团队中的所有人（包括正式领导人）都认为：这种人是团队尤其需要的,团队中如果有一些困难无法解决，且是认为因素，非正式领导人往往及此事有关联,非正式领导人发挥影响时，不依靠物质上的奖惩，多数是精神上影响,75,情景领导学说的意义,将团队成员划分为四类,及之对应的是四类领导风格,确认是否会识别四类成员,确认自己的领导风格，360评估报告,76,领导实力的七个要素,专家,信息,指导,法定权力,奖励：如何奖励？,关系,强制,77,几种领导力学说的介绍,1964年，布莱克提出的,“,方格,”,理论,工作为中心,员工为中心,78,具体说明,9.9型：团队集体型管理方式,9.1型：任务式管理方式,1.9型：乡村俱乐部型管理方式,5.5型：中间型管理方式,79,权变理论,随机制宜的领导模式,领导导向,大量的测试评估领导,80,步步高地区的团队状况,团队中的领导是谁？,团队中有几个领导？,团队的目的是否一致？,团队成员是为什么工作？,团队凝聚力如何？,81,团队凝聚力的衡量,你最喜欢的同事是谁？,你最喜欢的领导是谁？,按顺序写出你最喜欢的三个同事的名字,你心情不愉快时通常向谁诉说？,工作上遇到困难时，通常找谁帮忙？,你一般及谁一起吃饭？,逛商店及谁去？,82,衡量团队内人际关系,你认为团队内最优秀的人是谁？,谁最有可能带领大家开创新局面？,按顺序列出三名优秀者的名字,谁的专业能力强？,谁的素质好？,你最佩服谁？,83,评价方法,按照五分制来计算,团队中每个成员的分数应该在二分以上,会有五分的，也会有分的,84,自我管理团队,企业内组织机构发展的趋势,团队成员每一个人都可以是领导,取决于,R4,成员的比例,不适用于销售团队,也不适用于中国多数的团队,85,团队会议,团队会议存在的主要问题,目的不明，作用不大,组织及控制不力,责任不明，互相推诿,86,开必要的会,会议的目的是什么？,哪些人可以不参加？,如果不参加，有什么后果？,会议计划用时间？,是否有减少时间达到同样目的的可能？,87,确定会议作用和议程,交流信息,解决问题,团队沟通,决策,88,决策过程,决策人是领导,决策人是团队的多数成员,决策人是整个团队,89,优秀的主持人,主持人不一定是领导,对主持人的要求：,逻辑能力强,善于总结提炼,控制能力,90,做好记录,需要记什么？,需要记多详细？,书记员要配合主持人工作,91,团队会议的实施,主题是,十一集体活动去哪里？,重新分配下个月的定额,请各组长决定如下内容,开多长时间的会议？,哪些人要到会？,主持人是谁？,会议结果如何？,92,时间管理,时间管理的方法,时间到哪里去了？,固定时间事件及活动时间事件（培训后的思考）,标准化事件中的要素,轻重缓急的原则,93,15项浪费时间的事件,第一组,电话打扰,顺便来访,会议,突如其来的危机,缺少目标、优先顺序和最后期限,94,15项浪费时间的事件,第二组,办公桌上杂乱无章和个人混乱,无效授权和陷入日常琐碎事务,试图立即着手过多的工作和不切实际的时间预算,缺乏或措辞模糊的信息联系或批示,不完全、不准确、不及时的信息资料,95,15项浪费时间的事件,约束第三组,犹豫不决和拖延,混淆职责及职权,不敢说,“,不,”,字,搁置未完成的任务,缺乏自我,96,时间到哪里去了？,请写出一天所有要做的事情,将8个小时的时间按照百分比分配给这些事情,97,一天要做的事情的清单,安排成员的业务活动,98,时间管理,轻重缓急的原则,紧急且重要的事情,A,型工作,紧急但不重要的事情,B,型工作,不紧急但重要的事情,B,型工作,不紧急也不重要的事情,C,型工作,99,A,型工作的分解,需独立完成,需及他人合作,需授权他人完成,100,分析无效时间,有哪些事情根本不必做？如果根本不做，有何后果？如果没有什么大的影响，立即停止。,有哪些事情可以请别人做？如果可以，立即授权，不要事必躬亲。,有哪些事情可以替换做？替换做的代价是什么，如果能用省时的办法代理费时的办法，为什么不呢？,有哪些事情可以合并做？同类事若能合并，岂不是一举多得？,101,一般因素,控制时间的开头,集中使用时间,因人而异,102,时间管理的应用,请将下列的事项归类 紧急 重要,约见男友,拜访客户,撰写周报,30个新客户的开发,母亲生病,手机交费,给客户购买礼品,买菜,回复客户询问,购买领带,103,挤压可以挤压的事件,什么事件可以合理挤压,什么事件最浪费时间？,什么事件可以标准化？,什么是,Check List？,挤压的有效方法,控制时间。限制事件占有的时间精确到分钟,标准化所有的构件,保证质量,104,一个团队游戏,“,东,”,还是,“,西,”,在白纸上画一个积分表,105,商业沟通的物理过程,发送者有一个想法,发送者将想法转换为消息,发送消息,接收者得到消息,接收者解读消息,接收者反应并反馈,106,出现问题最多的环节,将想法转换为消息,解读消息,反应和反馈,107,出现问题的主要原因,消息包含的两个要素,内容含义,关系含义,108,沟通障碍产生的原因,认知的不同,中间层,语言问题,浅薄的倾听,情绪状态不同,背景不同,109,倾听时的物理过程,测知,物理上的倾听，摘录要点,解读,试图理解发送者的准确含义,评估,对消息产生想法和见解,记忆,小结、总结、摘要,反应,110,倾听的三个重要的形式,内容倾听（,content listening）,获知型,理解并保留消息,参及倾听（,critical listening）,决策型,在多种水平上评估消息。,逻辑关系，论据，结论，实施,同情倾听（,empathic listening）,感情型,搜听对方的需求，需要，感觉,称赞其观点和看法,及个人价值观，感情无关,111,倾听的演练,测试你倾听的能力,大巴停了几次？,中途什么原因停车了？,在终点站下了多少人？,大巴司机是谁？,112,你的表达能力,在以下的十个问题中选择你认为好的表达方法,113,请公寓的房东粉刷墙壁,A：,我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧,B：,比起我们付的房租，这点费用真是微不足道,C：,我们也会帮忙的,D：,最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了,E：,如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子,114,你在宴会中想使一个醉鬼安静下来,A：,明天一清醒，你会后悔的,B：,那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下,C：,你还不知道，大家都在看你呢,D：,安静一点，不要那么大声好不好,E：,刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？,115,第三题,你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：,A：,可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧,B：,你们的校长是我朋友呢,C：,是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧,D：,我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下,E：,主要这科让他及格，他就会进入最好的大学,116,第四题,你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：,A：,只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税,B：,我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？,C：,请你了解，这是身为市民的应尽的义务,D：,如果你捐了，就是给我面子了,E：,这是十分有意义的慈善活动,117,第五题,暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱,A：,你真倒霉，我恰好没有带钱包,B：,小心点，我是空手道高手,C：,老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪,D：,拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待,E：,我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧,118,第六题,你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作,A：,这份工作只有靠你的协助才能进展,B：,上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你,C：,真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选,D：,现在我是上司，今后请听我的命令行事,E：,这是你的新的机会，可要表现你的才能哟,119,第七题,你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴,A：,你弹的好，爸会多开心呢,B：,好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀,C：,我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴,D：,你把琴练好了，会很讨人喜欢的,E：,不练琴，那学费不是白交了,120,第八题,你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作,A：,把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭,B：,上头吩咐，今天一定要将报告发出去,C：,我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧,D：,必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部,E：,我相信这项工作只有你才可以做好,121,第九题,你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假,A：,今天我见了王大夫，他说你得休息休息,B：,你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了,C：,你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？,D：,亲爱的，我好想去度假，想死了,E：,不是很妙吗，只有我们两个一起去度假,122,第十题,你超速行使，想请警察通融通融,A：,仅此一次，请高抬贵手吧,B：,我这有200，就算了吧，别记录了,C：,也许你不相信，我一直都是很规矩的,D：,可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已,E：,实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊,123,请公寓的房东粉刷墙壁,A：,我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧,B：,比起我们付的房租，这点费用真是微不足道,C：,我们也会帮忙的,D：,最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了,E：,如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子,D,124,你在宴会中想使一个醉鬼安静下来,A：,明天一清醒，你会后悔的,B：,那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下,C：,你还不知道，大家都在看你呢,D：,安静一点，不要那么大声好不好,E：,刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？,E,125,第三题,你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：,A：,可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧,B：,你们的校长是我朋友呢,C：,是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧,D：,我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下,E：,主要这科让他及格，他就会进入最好的大学,C,126,第四题,你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：,A：,只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税,B：,我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？,C：,请你了解，这是身为市民的应尽的义务,D：,如果你捐了，就是给我面子了,E：,这是十分有意义的慈善活动,B,127,第五题,暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱,A：,你真倒霉，我恰好没有带钱包,B：,小心点，我是空手道高手,C：,老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪,D：,拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待,E：,我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧,E,128,第六题,你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作,A：,这份工作只有靠你的协助才能进展,B：,上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你,C：,真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选,D：,现在我是上司，今后请听我的命令行事,E：,这是你的新的机会，可要表现你的才能哟,A,129,第七题,你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴,A：,你弹的好，爸会多开心呢,B：,好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀,C：,我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴,D：,你把琴练好了，会很讨人喜欢的,E：,不练琴，那学费不是白交了,C,130,第八题,你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作,A：,把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭,B：,上头吩咐，今天一定要将报告发出去,C：,我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧,D：,必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部,E：,我相信这项工作只有你才可以做好,E,131,第九题,你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假,A：,今天我见了王大夫，他说你得休息休息,B：,你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了,C：,你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？,D：,亲爱的，我好想去度假，想死了,E：,不是很妙吗，只有我们两个一起去度假,A,132,第十题,你超速行使，想请警察通融通融,A：,仅此一次，请高抬贵手吧,B：,我这有200，就算了吧，别记录了,C：,也许你不相信，我一直都是很规矩的,D：,可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已,E：,实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊,D,133,团队中的冲突,利益对立,没有确定团队一致目标,正义的声音,不公平处理事情的方式,领导力弱化,绩效考核弱化（奖惩不到位）,134,团队的决策及创新,如何提出问题,团队解决问题的方法,135,如何提出问题,6,W2H,What：,还有什么没有发现的人可以用我们的产品,Why：,为什么他们这样用我们的产品呢,Who：,谁的团队绩效最好,Whom：,他领导谁,When：,何时可以下雨,Where：,水还可以向哪里流,How：,癌细胞是如何繁殖的,How many：,一个家庭用多少电器产品,136,头脑风暴法,1939年，美国创造工程学家奥斯本首先提出,四条规则,不允许对不同意见进行反驳，也不许下结论,欢迎和鼓励个人独立思考,追求数量，不要担心彼此矛盾，多多益善,寻求提议的改进及联合，可以发挥别人的设想，也可以结合,137,实施的五个具体步骤,准备阶段：明确主题,热身阶段：从小问题开始,介绍问题：问题尽量具体,提出设想：记录,方案评估：会议结束后做评估,138,各个小组开一个头脑风暴会,注意规则,注意步骤,选题是：,手机还可以如何发展？,销售人员喜欢的商务通是什么样子的，也该叫什么名字,139,塑造高绩效的团队第一要素：领导,高效的领导（请写出具体内容）,从组队开始提高效率,最快的速度建立团队信任,最快的速度找到一致的目标,高效率的会议,优秀的解决问题的方法,良好的内部沟通方式和气氛,优秀的时间管理能力,恰当的领导行为,140,塑造高绩效的团队第一要素：成员,高素质的成员,专业知识,共同的目标,人际关系能力,责任心,积极的工作态度,141,美国经理人开人的理由,能力不足30%,无法及人相处17%,不诚实12%,消极的态度10%,缺乏动机7%,拒绝服从7%,其它 8%,142,回应开课时的问题,遥控管理,认识团队,提高绩效,考核方法,激励,143,激励,需要,动机,行为,目标,外部刺激,激励,144,激励是对需求的刺激,生理需要,安全需要,归属需要,尊重需要,自我实现,145,激励起作用的地方,需要,动机,行为,目标,外部刺激,激励,146,遥控管理,管理有哪些要素,规则，纪律，沟通，考核，指导，命令，目标,遥控管理的要素,大量的沟通，定时的沟通,密集的指导，明确的反馈,严格的流程，统一的标准,147,考核方法,目标导向,业绩考核，定期的客户数据整理,行为导向,出勤率，定期汇报的报告,148,培训后思考题,固定时间事件及活动时间事件,高效的领导（请写出具体内容）,从组队开始提高效率,最快的速度建立团队信任,最快的速度找到一致的目标,高效率的会议,优秀的解决问题的方法,良好的内部沟通方式和气氛,优秀的时间管理能力,恰当的领导行为,收获和总结（500字）,149,第二天小结,分析团队能力,有效联系,召开团队会议,建立团队人际网络,重视外围资讯,创意性思考,处理问题,提升团队表现,自我评估领导能力,150,Thank You,世界触手可及,携手共进，齐创精品工程,