论广州市假日通旅行社的危机管理开题报告.doc

毕业论文(设计)开题报告

题目：论广州市假日通旅行社的危机管理

一、课题研究的目的、意义
改革开放以来，随着社会经济水平的提高，我国旅游业得到了快速的发展，产业规模逐渐扩大，产业结构进一步完善，产业地位也在不断提高，旅游已经成为了我国小康社会的重要标志。由于社会和技术的发展，21世纪的今天社会面临的冲突和危机也越来越多，旅游作为一种社会经济现象，所涉及的因素较为繁杂，旅游活动中的任何一个环节或因素的改变．都会直接或间接的对旅游业产生很大的影响。而旅行社作为旅游产业的三大支柱之一应深刻地认识到在实际经营中除自身存在的缺陷或战略制定的偏差所引发的经营危机外，往往还受其他突如其来的突发事件的影响。21世纪的数字时代，营销管理与危机管理已成为企业经营的两大重点，面对激烈的市场竞争旅行社越来越注重内部经营管理。那么，旅行社应如何在危机面前采取有效的危机管理手段提高自身竞争力化险为夷呢？
针对上面提出的问题，笔者借鉴前人对此所做的研究，根据旅游危机的特质属性结合现阶段旅行社的发展形势及所面临的危机，总结出如干个关于旅行社企业的危机管理和应对措施，阐明旅行社企业加强危机管理的紧迫性。希望能为旅行社提高自身竞争力、取得更好更长久的发展提高有效的建议。
二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标
在国外，Barton《危机管理》（王成，宋炳辉，金瑛译，北京中信出版社，2001）认为，危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能会对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。只要有竞争，就有危机，企业发展是一个持续的过程，危机伴随着企业的发展而存在，影响着企业经营中的各个环节。丘吉尔《丘吉尔文集 二战回忆录》（江苏人民出版社，2000.10）曾说过，乐观主义者总是能在每个危险中看到机遇，而悲观主义者却在每个机遇中看到危险。危机创造了机遇，同时也产生了风险，把危机转化为机遇，是企业成功的秘诀。杰佛里•卡波尼格罗《危机顾问》（湖北中国三峡出版社，2001）认为，危机管理是一种是危机对企业造成潜在损失最小化，并有助于控制事态的职能。危机管理主要用于使危机对公司所造成的损害最小化，并充分利用危机带来的好处。世界旅游组织在《旅游业危机管理指南》(2003.3)指出，永远不要低估危机对旅游业的可能危害，它们是极端危险的。把危机影响最小化的最佳途径就是充分做好准备。因此，在危机来临之前企业应做好危机预防，制定危机应对措施，这样才能临危不乱。
在国内，谷慧敏《旅游危机管理研究》（南开大学出版社，2007，第1期）认为，旅游业面对的突发性危机具有更大的风险性和敏感性，突发性危机对旅游业的负面冲击具有广泛性、迁延性、不可预期性、非延续性和周期性等特征。危机会导致游客对目的地负面性的认知, 减弱旅游产品对顾客的吸引了，最终引起旅游企业的经营危机。何小怡《浅析旅行社的危机管理》(贵州民族学院学报哲学社会版，2007年，第五期）认为，危机管理就是指企业为应付各种危机情景所作的规划决策、动态调整、化解处理和员工训练等活动的进程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁。面对危机，决策者必须迅速作出决策如果处理得当，企业可能会转危为安，化危机为转机；如果应对失当，企业就可能会一败涂地，甚至遭灭顶之灾。陈甜甜和王建喜在《旅行社危机管理初探》（黑龙江史志，2009年，第22期）提到，旅行社加强危机管理是市场竞争的客观需求，也是生存与发展的必经之路。因此，企业必须树立危机意识，时刻保持警惕，掌握市场法则，科学化管理。
笔者认为，旅游业是敏感度很高的产业，旅行社经营过程中存在的风险繁多。作为一种综合性较强的服务行业，旅游企业担负着信息整合职能、咨询服务职能和组织调度职能。市场竞争越激烈，旅行社存在的生存危机就越大。认识危机，了解危机，强化企业危机意识，建立有效的危机管理机制，进行科学化的危机管理，是旅行社提供竞争力和长远生存与发展的首要任务。
三、本课题研究的基本内容和方法
（一）基本内容
1．绪论。提出研究的目的、意义、背景及文献综述及研究方法等内容。
2．分析和研究广州市假日通旅行社危机管理存在的问题。
3．通过归纳总结国内外研究，结合笔者的观点，提出旅行社危机管理措施。
4．结论。总结全文，并提出展望。
（二）研究方法
1．文献归纳法。主要是针对危机管理理论现有的研究成果进行系统的归纳总结，文章中许多观点早已有学者提出，但是他们都只说了某一方面，或是说得不完整。在这篇文章中，笔者对多位学者的研究成果进行了归纳与总结，保证了论点的客观性和可行性。
2．统计分析法。运用这种方法对所研究的旅行社存在的危机管理进行统计分析。
3．调查法。主要是通过对旅行社内部的调查，获取所需数据资料，并对存在的问题进行分析和总结，为文章观点的提出提供真实可靠地依据。
4．案例分析法。一般认为，案例是对现实生活中某一具体现象的客观描述，它通常是与课题相关的真实故事或真实记录，能够反映某些内在规律或某些新颖思想。对这些“真实记录”进行分析研究，寻找规律或产生问题的根源，进而寻求解决问题或改进工作的方法，并总结形成新的课题文献。
四、课题研究的步骤及进度安排
1．2010.11.15-2010.12.15：课题相关内容的研究。
2．2010.12.15-2011.1.15：课题相关资料的搜集。
3．2011.1.15-2011.2.15：初步建立论文内容的结构体系。
4．2011.2.15-2011.3.20：在有尽可能多的论文写作材料的基础上撰写并完成论文初稿，并接受指导教师的指导。
5．2011.3.21-2011.4.5：配合指导教师完成毕业论文指导和写作工作的中期检查，完成二稿和三稿的修改。
6．2011.4.6-2011.4.19：论文定稿并进行规范化审核。
7．2011.4.20-2011.4.30：学生将完成的论文按要求整理装订成册，和有关的参考资料、宿舍笔记、社会调查记录、实验数据原始记录等超过材料交给指导教师，并提出答辩，指导教师对论文形式及内容进行审核。合格的论文指导教师签署意见后报到系论文工作（答辩）委员会，送交主审教师初审，不合格的在一周内完成修改。
8．2011.5.4-2011.5.15：经过系论文指导小组审阅通过后做好论文定稿和印刷、装订工作。
9．2011.5.16-2011.5.17：进行答辩。
10．2011.5.18-2011.6.3：按答辩意见进行修改并定稿。按指导教师要求收集相关的需要上交毕业论文资料。
五、课题的成果形式
成果形式：论文
六、其他有关问题或保障机制
1．小部分参考文献出版的时间较早，书中的部分观点或会不太切合现代旅行社的发展现状，但已根据实际对其进行了分析和修改。
2．本课题在展开论述的过程中，当中涉及到的某个问题并没有成熟的资料来源，论文所阐述的论点是众多文献的相关观点经过分析后的综述，由于笔者没有该方面很好的实践经验作为支撑，论文对该问题的分析或会欠缺深度。
3．较多学者曾对“旅行社危机管理”这个问题有过研究，能够为此论文的开展搜集到充足的资料，且笔者在旅行社实习过，有一定的实践经验，保证了论文所述观点的真实性、可行性和客观性。

指导教师意见

指导教师签名： 月 日
专业教研室意见

教研室主任签名： 月 日
系（部）意见

系主任签名： 月 日
可另加附页