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辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查报告第一部分

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辽宁地区大学生群体针对工商银行

服务满意度调查报告

辽宁金融职业学院

金 融 系 梁 涛

二〇一一年 七月

目 录

第一部分 项目总体说明 4
项目根据 4
项目宗旨 4
调查目的 4
调查方式 5
调查对象 5
调查手段 5
第二部分 项目执行说明 7
调查范围 7
问卷回收 8
问卷内容 8
问卷说明 11
调查说明 12
第三部分 调查问卷分析 13
第一题内容分析 13
第二题内容分析 14
第三题内容分析 15
第四题内容分析 17
第五题内容分析 19
第六题内容分析 20
第七题内容分析 21
第八题内容分析 22
第九题内容分析 23
第十题内容分析 24
第十一题内容分析 25
第十二题内容分析 26
第十三题内容分析 27
第十四题内容分析 29
第四部分 调查结论建议 31
发现问题 31
调查结论 31
调查建议 32

第一部分 项目总体说明

项目根据
辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目, 是受辽宁省银行业协会委托, 由工商银行提供资金支持的市场调查项目, 项目由辽宁金融职业学院金融系师生共同完成。

项目宗旨
辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目, 旨在深入了解辽宁地区的大学生对于工商银行提供的金融服务各个方面的满意程度, 详细摸底工商银行在众多大学生心目中的品牌形象地位和客户忠诚程度提供详尽的数据和有益的借鉴。

调查目的
为工商银行在辽宁地区乃至全国范围内, 进一步提升自身理念, 强化品牌效应, 丰富金融产品, 改进金融服务, 打造客户忠诚, 占领高端市场, 掌握第一手的详细信息, 由辽宁金融职业学院金融系师生组织本次市场调查。

调查方式
本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查采取抽样调查的方式, 由辽宁金融职业学院金融系学生, 采取到高等大专院校随机拦截调查和发送邮件填写调查表的方式, 样本人数符合抽样调查要求, 基本上能够如实的反映辽宁地区的真实情况, 调查的结论可信度较高。

调查对象
本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查的调查对象是辽宁地区高等大专院在校的大学生, 涉及的院校包括辽宁大学、 东北大学、 沈阳航空航天大学、 辽宁师范大学、 大连理工大学、 沈阳大学等58所大专院校, 所选样本基本上能够代表辽宁地区在校大学生的整体状况, 符合抽样调查的基本要求。

调查手段
本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查主要采取问卷调查的形式和手段, 将有关对工商银行金融服务满意程度的所需信息分布在13道客观问题和1道主观问题当中, 问卷问题的设计综合考虑了大学生的实际情况和本次项目的可能进展, 在经过具体论证和重复研讨的基础上, 问题具有一定的针对性, 调查得到的结论以及获得的信息, 能够提供有力的数据支持。
在进行问卷调查之前, 还要向大学生简要说明本次调查的目的和背景情况, 使得学生对于相关问题的回答更具针对性和理性的思考, 可是又未对项目的具体设想和详细情况进行陈述, 目的是防止在调查前为学生提供一定的倾向性意见, 使得调查的问题被误导而得到偏离客观现实的信息和结论。