酒店车务部司机岗位职责.doc

酒店车务部司机岗位职责

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2020年4月19日
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酒店车务部司机岗位职责
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●必须提前十分钟到达调车地点,并及时通知租车宾客,决不准用喇叭催人。
●与宾客见面时,要面带笑容,热情问好,以礼相待,请客人上车(根据情况用敬语:您好!早上好!中午好!晚上好!请上车!)。
●客人上车时,要主动打开车门,同时用手挡住车门上框,避免碰伤客人的头(泰国人除外)。
●客人携带行李,应主动帮助客人提拿物品,搬装行李。
●树立良好的职业道德,热情携扶老、弱、病、残者上车。
●驾车要平稳,如遇凹凸不平的路面,应提醒宾客坐好、扶稳。
●载客运行中,如遇塞车,应先征得客人同意,才能绕道行驶。
●载客时,如遇客人要求停车的地方是禁停路段,司机不能用生硬的态度对待,而应耐心地向客人解释,以求得客人的谅解。
●宾客要司机停车等候时,应耐心等候,决不允许离开本车辆,更不准翻动客人放在车内的东西。
●客人包租车时,要严格执行车务部的各项规定,不准以任何借口谋私利、闹情绪。
●司机载客到达终点后,应礼貌地请客人看计费器付账,并主动拉开车门,用手挡住车门上框,微笑地请客人下车。
●客人离车前,要提醒客人带齐物品,并对客人乘坐本车表示感谢,欢迎下次再乘坐。
●客人下车后,应立即检查车内有无遗留物品,如发现有物品留在车上,要迅速设法归还失主(如找不到失主,应立即向总台汇报,以求妥善处理)。
●服用足以影响驾驶安全的麻醉、兴奋等药物后,在药力尚有作用的情况下,不准驾驶车辆。
●酒后禁止开车。
●使用过期驾驶代理证,不按时办理年审的驾驶证,或遗失驾驶证后未办补发的,不
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准驾车营运。
●出车前,必须按<驾驶员工作程序标准>认真检查车辆,发现不安全因素应及时排除,不准”病车”营运。