物业管理实务课程教学大纲.doc

《物业管理实务》课程教学大纲

第一部分 大纲说明

一、课程的性质、目的与任务

《物业管理实务》是物业管理专业主干课程和核心课程，是长沙民政职业技术学院物业管理专业开设的必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课。
通过《物业管理实务》课程的学习，目的是使学生能初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能，学会用物业管理理论与方法发现、分析和解决物业管理工作中的实际问题。
通过学习《物业管理实务》这门课程，首先是要掌握该课程的基本理论、基本方法、基本技能和实操规程。其次作为物业管理专业的专业主干课程，《物业管理实务》的学习将学生学习相关的专业知识打下基础。

二、与其它课程的关系

学习本课程应具备管理学、物业管理概论的基础理论知识，同时作为物业管理专业的专业基础和主干课程又是物业管理专业是其它专业课种的基础。

三、课程的特点

1、本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念，基本原理和掌握基本规程和操作方法。特别注重动手等应用能力的培养。
2、本课程属比较新的知识领域，实操的内容较多，理论上有待完善和发展，因此，授课时在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化结构体系的完整，力争做到理论与实践的有机结合。

四、课程教学要求的层次

《物业管理实务》作为物业管理专业的一门核心专业基础课程，在课程内容上涵盖了物业管理的全过程。本课程全面介绍了物业管理工作各个阶段的具体业务内容和业务处理程序，在知识、技能的传授上根据核心专业基础课程的定位，兼顾了“有主有次、有所侧重”和“打牢基础，为后续课程学习服务”两个基本原则，把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能、了解后续课程的学习重点、掌握高职教育的学习方法为课程目标。
对《物业管理实务》的教学内容，分成了解、掌握和熟练掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理学科的一些常识，以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理的基本概念、基础知识和基本技能；熟练掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。对《物业管理实务》的操作技能部分，分成会、掌握、应用等三个层次来要求。属于会层次的，考核时所占份量较轻；属于掌握、应用层次的是考核的重点。

五、教学方法

（一）录像演示
购置了“物业管理是怎样炼成的”系列教学片，采用课程开课前集中收看与授课过程中穿插播放片段讲解相结合的方式，形成专业知识与技能由初步感性认识逐渐深化到概括吸收的学习过程，促进学生对专业知识和技能的理解消化，实际收效好。如关于“施工阶段早期介入”，在课堂上播放相关片段，使学生了解对监理重点有明确的感性认识。
（二）多媒体课件
强调现场图片、影像资料的使用，增强现场感受，增加教学的形象性，便于学生的认识、理解，使用效果好。如“业主验房”，通过课件图片，使学生对验收重点有了深刻认识。
（三）现场教学
到现场参观，请专业人员配合教师进行讲解师范，增加学生的感性认识，教学效果好。如“业主入住”带领学生到企业现场，有企业提供各类文书、介绍入住程序，参观入住现场，使学生基本把握入住环节所应具备的技能。
（四）案例教学
通过引导阐释案例，组织学生讨论，学生自我评价与教师点评相结合，拓宽其知识面，训练发散思维能力，培养学生处理解决各类问题的正确思路，教学效果好。如“装修管理”，给学生讲解若干相关案例，然后归纳出管理重点和作业程序，加深了学生对作业程序的理解。
（五）讨论式教学
教师在课堂上提出讨论题，学生分组准备并派出代表发言，不同观点展开争论，最后由教师进行归纳总结，开拓思维，提高分析问题、解决问题能力，教学效果好。如“车辆管理”，用停车场车辆受损案例引导学生讨论车辆管理应注意的问题，归纳管理要点，导入作业程序，使学生印象十分深刻，并初步了解作业程序制定的过程和要求。

第二部分 媒体使用和教学过程建议
一、学时分配

《物业管理实务》课程总学分为3学分。《物业管理实务》在第二个学期开设，72学时。教学环节采取录像、面授、IP课件案例教学和实践环节等形式相结合的形式进行，具体学时分配如下：
《物业管理实务》学时分配
章序号
教学内容
课内学时
录像
现场教学
案例教学
讨论式教学
1
物业管理招标与投标
5
1
1
1
1
2
前期物业管理
4

1
1

3
房屋及设施设备管理
4
1
1

1
4
物业环境管理
5
1

1

5
公共秩序管理服务
4

1
1
1
6
物业综合经营服务
3
1

1

7
物业租赁管理
5

1
1
8
不同类型物业的管理与服务
4
1
1
1

9
客户服务管理
4
1

1
1
10
物业管理质量管理体系
3

11
物业管理信息系统
4

3上机

总计
72

二、多种媒体教材的总体说明

1、文字教材
《物业管理实务》由鲁捷等主编，30多万字，机械工业出版社出版2007年月第1版，为本课程的主文字教材。
《物业管理实务》共11章，主要讲授物业管理基础理论知识。全面、系统、具体地讲解物业管理基本概念、基本原理、基本规程与方法、岗位工作技能要求等课程内容。教学层次要求熟练掌握或应用的部分是讲授的重点。
2、音像教材
（1）《物业管理实务》制作13讲，13课时IP课，对课程内容进行重点地讲授。《物业对课程内容进行重点地讲授。
（2）《物业管理实务》制作10个小时的录像课，介绍物业管理的主要环节和实训指导。
（3）组织制作《物业管理实务》网络课程和课件。
（4）为方便不能上网的学生的学习需要，本课程将根据《物业管理实务》课程教学和学习的实际需要，将引进广州电大黄安心等根据《物业管理实务Ⅰ》《物业管理实务II》的主要内容设计精讲VCD光盘和网络课程光盘以及其他物业管理课程教学碟片。

第三部分 教学内容和教学要求

第1章 物业管理招标与投标

教学要求
1、了解并掌握物业管理招标投标的基本概念与应遵守的原则，了解物业管理招标的几种分类方式；
2、掌握物业管理招标与投标在准备与实施阶段的具体程序与做法，掌握招标书的编写要领与技巧，能够编写格式规范的招标书与投标书。
教学内容
1、物业管理招标
2、物业管理投标
3、物业管理定标后的工作

第2章 前期物业管理

教学要求
1、了解物业管理早期介入、接管验收、业主入住、装修、装修管理、物业档案、物业档案管理、业主档案、物业项目档案等概念；
2、了解接管验收的条件及应提交的资料、业主入住的相关文书、装修管理的程序、业主档案和物业项目档案的内容；
3、掌握早期介入不同阶段的具体内容、接管验收的内容及标准、业主入住的程序、装修管理的范围和要求、物业档案整理的具体实施。
教学内容
1、物业管理早期介入
2、物业的接管验收准备工作
3、新接楼盘的接管验收及工作要点
4、接手管理阶段工作要点

第3章 房屋及设施设备管理

教学要求
1、了解房屋维修管理、房屋质量管理、房屋维修日常养护等概念；
2、了解物业设备的分类和物业设备管理的内容；
3、掌握房屋完损等级的划分和评定方法、房屋维修工程的分类和范围、房屋维修日常养护的类型和内容、物业的设施设备分类、物业设施设备维修工程的分类。
教学内容
1、装修管理
2、房屋维修管理
3、公共设施的维修、保养和改造
4、设备基础资料
5、设备运行与维护管理
6、设备更新改造与备用品配件管理
7、物业设备管理制度

第4章 物业环境管理

教学要求
1、了解保洁管理的概念、保洁和绿化管理机构的设置及管理机构人员的岗位职责；
2、掌握楼内与外围保洁服务的内容及基本保洁方法、工作程序、工作标准；
3、掌握垃圾的收集方法和清运程序；
4、掌握绿地规划的基本要求及绿地养护管理的质量要求和考核目标。
教学内容
1、保洁服务基本知识
2、保洁管理管理运作规范
3、保洁卫生运作的管理
4、绿化系统及组成
5、绿化管理工作的要领

第5章 公共秩序管理服务
教学要求
1、了解并掌握物业管理服务中治安管理、消防管理、道路与车辆管理的内容与制度；
2、熟练掌握突发事件处理方法，并能够正确应对。
教学内容
1、物业治安管理服务
2、物业消防管理
3、物业车辆与道路管理
4、突发事件处理预案

第6章 物业综合经营服务

教学要求
1、了解综合经营服务的概念和意义以及综合经营服务项目的运作要求和标准；
2、掌握综合经营服务项目市场调查与预测的方法,能够策划并开展综合经营服务项目。
教学内容
1、综合经营服务概述
2、综合经营服务项目策划
3、综合经营服务项目的运作

第7章 物业租赁管理

教学要求
1、了解物业租赁与物业租赁关系的含义、物业租赁关系建立的程序与终止的条件；
2、掌握租赁物业的管理内容与管理程序，物业租赁合同包含的主要条款与应注意的问题，并能联系实际处理、解决物业租赁过程中发生的问题。
教学内容
1、物业租赁管理概述
2、物业租赁管理程序
3、物业租赁合同

第8章 不同类型物业的管理与服务

教学要求
1、了解不同类型物业的各自特点、管理要求；
2、掌握针对不同类型的物业管理的组织实施。
教学内容
1、住宅小区物业管理
2、写字楼物业
3、商业场所物业
4、会所物业
5、工业园区管理
6、物流仓储物业

第9章 客户服务管理

教学要求
1、了解接待服务的内容，客户服务中心有关人员的职责，住户投诉的立项和销项规定；
2、掌握客户服务中心服务作业规程，会议服务程序，报修管理标准作业程序，住户投诉处理标准作业程序。
教学内容
1、接待服务
2、报修与投诉接待服务

第10章 物业管理质量管理体系

教学要求
1、了解ISO9000质量体系的概念和组成
2、掌握物业管理企业实施ISO9000的工作程序及其实施要点，具备按照ISO标准编写质量手册、程序文件和工作规程文件的基本能力。
教学内容
1、ISO 9000系列国际标准
2、质量管理体系的文件层次
3、物业管理达标创优

第11章 物业管理信息系统

教学要求
1、掌握物业管理软件的使用操作。
教学内容
1、物业管理信息管理概述
2、物业管理信息系统模块组成
3、物业管理信息系统的软、硬件环境