旅游企业的网络社区营销.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅游企业的网络社区营销,李玲玲,103205,1,2,目录,关于网络社区,社区网络营销的可行性,网络社区在网络营销中的作用,网络社区的营销优势,网络社区营销策略,网络社区营销中的主要问题,如何做好新时代的网络社区营销,3,关于网络社区,网络社区是指包括BBS或论坛、讨论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者,4,5,社区网络营销的可行性,网络社区不仅是网民的社会交往平台,也是随时发布、获取信息的信息交流平台。,网络社区能够降低了消费者寻求旅游信息的交易成本和时间成本。,6,7,其一，出游前:借助查询、浏览功能在社区网络中寻找所需要的旅游信息。,实地浏览后:发帖到社区网络中，其他旅游者通过跟帖对其发布的信息进行纠正或证实，发布者通过与其他用户的交流、回复可以对信息进行完善,8,9,其二，一些旅游者还会在社区网络中推荐服务质量优异的景点、旅馆、餐厅、导游。,10,11,网络社区在网络营销中的作用,1.可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任,2.为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站,3.作为一种顾客服务的工具，在线回答顾客问题,4.可以与那些没有建立自己社区的网站合作,5.可以在相关的分类目录或搜索引擎登记,6.方便进行在线调查,12,网络社区的营销优势,1.聚合共同兴趣的人群,13,2.参与度高，互动性强,14,3.社区成员相互信任,15,4.社区成员忠诚度高,16,网络社区营销策略,1.组织网上活动,采取积分或其他奖励方式以保证旅游者愿意参加相关活动,2.监控网络口碑,设置专门的营销人员随时监控知名的社区网络,3.重视发帖回复,4.推动旅游互助,依托社区网站建立旅游互助系统,5.开展折价促销,17,18,网络社区营销中的 主要问题,网络社区营销的成功概率非常低,网络社区的营销功能已经在逐渐淡化,19,20,如何做好新时代的网络社区营销,1、“社区”盛行，营销升级,21,2、精准传播，网罗天下,22,3、关键还在资源整合,23,24,