职业商务礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业商务礼仪,.02,职业商务礼仪教材,第1页,课程目,经过本课程学习，让大家认识到礼仪主要性；了解工作礼仪基本常识，经过练习掌握并能利用惯用工作礼仪。,职业商务礼仪教材,第2页,课程内容,Content,仪表、仪态礼仪,应用社交礼仪,电话礼仪,职业商务礼仪教材,第3页,关于礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人过程。包括仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。,商务礼仪是礼仪一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内详细利用，主要是泛指商业人员在自己岗位上应该恪守通用行为规范。,职业商务礼仪教材,第4页,仪表礼仪,职业商务礼仪教材,第5页,仪表礼仪,着装标准（,TPO,）,Time,时间,Place,地点,Object,目,职业商务礼仪教材,第6页,仪表礼仪,着装标准（,TPO,）,T,（,time,）：,表示时间，着装应因时而异、紧随时代时尚；,P,（,place,）：,表示场所，着装应依据不一样场所而定；,O,（,object,）：,表示目标，着装应依据活动性质及目标而定。,职业商务礼仪教材,第7页,仪表礼仪,女士仪表礼仪,职业商务礼仪教材,第8页,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,仪表礼仪,头发保持洁净，梳理有型，刘海尽可能不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住,尽可能防止佩戴花哨饰物，佩戴饰品以不妨碍工作为标准,不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红,不留过长指甲，指甲保持洁净，防止用鲜艳颜色指甲油，尽可能选择透明指甲油,着职业套装（裙装），,洁净得体，衬衣防止鲜艳颜色，,不要穿着无袖上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,上衣口袋里面放东西越少越好，外侧口袋不放东西；,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦裙子（裤子）；,必须穿袜子。高筒袜上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳袜子。长筒袜不能有破损。,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾鞋；不要穿凉鞋去商务场所；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要洁净，装饰物不宜多；无跟鞋会使女士缺乏女人味。,职业商务礼仪教材,第9页,女式化装方法,打粉底,事先要,清洗好面部,，而且拍上适量化装水、乳液；,选取,粉底霜,最好,与,自己,肤色相靠近；,打粉底时一定要,借助于海绵,，而且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀；,切勿忘记,脖颈部位,。,职业商务礼仪教材,第10页,女式化装方法,画眼线,画眼线最大好处，是能够让化装者一双眼睛生动而精神，而且更富有光泽；,紧贴,眼睫毛；,画,上,眼线时，应该从,内眼角朝外眼角,方向画；画,下,眼线时，则应该从,外眼角朝内眼角,画，而且在距内眼角约,1/3,处收笔。切勿忘记脖颈部位；,画完之后,上下眼线,，普通在外眼角处,不应该交合,。上眼线看上去要稍长一些，这么才会使双眼显得大而充满活力。,职业商务礼仪教材,第11页,女式化装方法,施眼影,目标是强化面部,立体感,，以凹眼反衬隆鼻，而且使化装者双眼显得更为明亮传神；,选对眼影详细颜色，化工作妆时选取,浅咖啡色眼影,；,要施出眼影层次之感,由浅而深,，层次分明，将有利于强化眼部轮廓，,职业商务礼仪教材,第12页,女式化装方法,描眉形,要进行,修眉,，以专用镊子拔除那些杂乱无序眉毛；,描眉所要描出整个眉形，必须要,兼顾本人性别、年纪与脸型,；,在详细描眉形时，要对,逐根眉毛进行细描,，而忌讳一画而过；,描眉时通常都要在详细手法上注意,两头淡，中间浓；上边浅，下边深,。,职业商务礼仪教材,第13页,画眉之乐,职业商务礼仪教材,第14页,“,画眉之乐”由来,“,画眉,”,这个典故，最早出现在,汉书,张敞传,：,“,（张敞）常为妇画眉，长安中传张京兆画眉妩。有司以奏敞，上问之，对曰,臣闻闺房之内,夫妇之私,有过于画眉者,。上爱其能,弗备责也,”,。由此可知，早在汉代，画眉已经成为广为流行化装方法了，不但女人会画眉，男人也会。男人画眉始作俑者张敞不但没有因为这件颇具,“,小资,”,情调闺房乐事而受皇帝处罚，反而由此而被世人誉为,“,画眉京兆,”,，一时传为佳话。,职业商务礼仪教材,第15页,女式化装方法,上腮红,选择,优质,腮红；,腮红与唇膏或眼影属于,同一色系,；,使腮红与面部肤色,过渡自然,；,要扑粉进行,定妆,。,职业商务礼仪教材,第16页,女式化装方法,涂唇彩,以唇线笔,描好唇线,，确定好理想唇形,；,女性普通宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从,两侧涂向中间,，并要使之均匀而又不超出早先以唇线笔画定唇形,；,涂毕唇彩后，要用纸巾吸去多出唇膏，并细心,检验,一下牙齿上有没有唇膏痕迹,。,职业商务礼仪教材,第17页,女式化装方法,喷香水,宜选气味淡雅清新香水，并应使之与自己同时使用其它,化装品香型,大致上,一致,，而不是彼此,“,窜味,”,；,切勿使用过量,，产生适得其反效果,；,应该将其喷在或涂抹于适当之处，如,腕部,、,耳后,、,颌下,、,膝后,等,。,职业商务礼仪教材,第18页,包是女性行为符号,女士用提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包。,男人看表，女人看包！,职业商务礼仪教材,第19页,仪表礼仪,男士仪表礼仪,职业商务礼仪教材,第20页,仪表礼仪,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,男士恪守发型”三不”,:,前不底眉,侧不掩耳,后不触领”,头发保持洁净，梳理整齐，不要用刺激气味发胶。,剔须修面，保持清洁。,清洁卫生无分泌物,防止眼睛充满血丝,参加主要活动以前，尽可能防止吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。,袖口？,袖口商标应剪下；衬衣袖口应露出,1-1.5CM,衬衫衣领应高出西装衣领,0.5CM,普通穿西装只扣第一个扣子，假如是三个扣西装，能够扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；,领带色调应与西装、衬衣颜色友好一致；领带长度为：领带尖端恰好触及皮带扣,西装上衣口袋里面放东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除能够放钢笔、名片外，其它也不要放；西装裤子两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不放东西,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面,男士皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧皮鞋，要洁净，跟不要太高,。,职业商务礼仪教材,第21页,男士着装规范,三个三标准,三个禁忌,三色标准,三一定律,职业商务礼仪教材,第22页,三色标准,衣饰三要素指是色彩、款式、面料。,三色标准就是色彩问题，是衣饰三要素基本问题。,职业商务礼仪教材,第23页,三色标准,指衣饰色彩在正规场所时，,全身颜色不得多于三种,包含上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指是三大色系，能够深浅不一样。,职业商务礼仪教材,第24页,假如看见一位男士迎面走过来，不用管他头衔、职位和名片，只要把他身上颜色数一数就明白了。,三种颜色,正规军,四种颜色,游击队,五种颜色,比较傻,五种以上,尤其傻,男士没有女士那么多色彩斑斓衣服能够更换，只能做到细节完美。,职业商务礼仪教材,第25页,三一定律,鞋子,、,腰带,、,公文包,这三个地方颜色应该一致，即为三一定律。,通常都采取黑色，协调美观、搭配到位。,职业商务礼仪教材,第26页,三个禁忌,穿西装时左边袖子上商标没有拆；,按照销售服务要求，你一交钱，服务员要干头一件事就是替你把商标拆掉。,职业商务礼仪教材,第27页,三个禁忌,有两种男士袜子在正规场所不能穿；,正规场所尼龙丝袜和白色袜子不能穿！,职业商务礼仪教材,第28页,三个禁忌,正式场所须着,“,三要件,”,出席；,什么是“三要件”呢,？,职业商务礼仪教材,第29页,三要件,西服,西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指,10,厘米，稍比衬衫袖子短；,最稳重颜色多为藏青或灰黑色，其它如咖啡色，深棕色都不太适合正式场所穿着；,衬衫,凈白色或白色带清爽蓝条纹长袖衬衫是必不可少基本服装配件；,请留心：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干洁净净、熨得笔挺衬衫才悦目；,领带,领带颜色和西装同一个颜色最正确。,职业商务礼仪教材,第30页,教 你 一 招,职业商务礼仪教材,第31页,领带打法,职业商务礼仪教材,第32页,领带打法,职业商务礼仪教材,第33页,领带打法,职业商务礼仪教材,第34页,领带打法,职业商务礼仪教材,第35页,领带打法,职业商务礼仪教材,第36页,仪态礼仪,微笑魅力,微笑是赢得情谊最正确路径！,发自内心、自然大方,与对方保持正视微笑,职业商务礼仪教材,第37页,迷人笑容来自刻苦训练哟！,先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。,微笑时，应该目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,职业商务礼仪教材,第38页,得体眼神,仪态礼仪,眼睛是人类心灵之窗。对自己而言，它能够最显著、最自然、最准确展示本身心理活动。对他人而言，与其交往所得信息,87%,来自视觉，而来自听觉信息则仅为,10%,左右。,职业商务礼仪教材,第39页,目光凝视区域,公务凝视区域,以两眼为底线、额中为顶角形成三角区。,职业商务礼仪教材,第40页,目光凝视区域,社交凝视区域,以两眼为上线、唇心为下顶角所形成倒三角区。,职业商务礼仪教材,第41页,目光凝视区域,亲密凝视区域,从双眼到胸部之间。,职业商务礼仪教材,第42页,站姿,肃立,头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；,收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；,双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈,“,V,”,字型，角度呈,45,至,60,。,肃立适合用于盛大集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,仪态礼仪,职业商务礼仪教材,第43页,肃立,职业商务礼仪教材,第44页,站姿,2.,直立,男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超出肩宽，以,20cm,宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑，其余与肃立相同。,职业商务礼仪教材,第45页,男士直立另种姿态：,两脚展开角度呈,90,，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。,或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。,此种站姿适合用于给客人指示方向，或处理疑难问题，提供其它服务。,站姿,2.,直立,职业商务礼仪教材,第46页,站姿,2.,直立,女士：,两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，经过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适合用于商业服务，表示对客人尊重与欢迎。,职业商务礼仪教材,第47页,站姿禁忌,1,站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；,2,忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；,3,忌把其它物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上；,4,双手忌做无意小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；,5,腿忌不停地抖动。,职业商务礼仪教材,第48页,坐姿,基本要求,入座时要轻稳；,入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松头正双目平视，面容平和自然；,坐在椅子上，应最少坐满椅子,2/3,，普通情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；,离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。,仪态礼仪,职业商务礼仪教材,第49页,坐姿,2,.,女士坐姿,正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。,职业商务礼仪教材,第50页,坐姿,2,.,女士坐姿,曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。,职业商务礼仪教材,第51页,坐姿,2,.,女士坐姿,重合式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重合于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。尤其要注意将上面小腿回收，脚尖向下。,职业商务礼仪教材,第52页,坐姿,2,.,女士坐姿,斜放式：坐在较低沙发上时，若双腿垂直放置话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采取双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，而且与地面形,45,度左右角。,职业商务礼仪教材,第53页,坐姿,2,.,女士坐姿,交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较适当采取这种坐姿，感觉比较自然、舒适。,职业商务礼仪教材,第54页,坐姿,3,.,男士坐姿,正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子扶手上。,职业商务礼仪教材,第55页,坐姿,3,.,男士坐姿,重合式,:,右小腿垂直于地面，左腿在上重合，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。,职业商务礼仪教材,第56页,坐姿,3,.,男士坐姿,重合式,:,右小腿垂直于地面，左腿在上重合，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。,扶手式：假如坐在有扶手沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。,职业商务礼仪教材,第57页,写姿,伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离,33,厘米，两臂曲扶；,距台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美前提下作适当调整。,仪态礼仪,职业商务礼仪教材,第58页,鞠躬,基本要求,应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步；,鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜,15-90,，目光随身体向下，同时问候,“,您好，欢迎光临！,”,等；,鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。,仪态礼仪,职业商务礼仪教材,第59页,鞠躬,2.,不一样角度鞠躬礼,15,度鞠躬礼：,利用于普通应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。,15,度鞠躬礼,职业商务礼仪教材,第60页,鞠躬,2.,不一样角度鞠躬礼,30,度鞠躬礼：,通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对宾客表示致意所用。,30,度鞠躬礼,职业商务礼仪教材,第61页,鞠躬,2.,不一样角度鞠躬礼,90,度鞠躬礼：,用于三鞠躬或用于悔悟、谢罪等特殊情况，属最高礼节。,职业商务礼仪教材,第62页,应用社交礼仪,称呼,致意,介绍礼仪,握手礼仪,交换名片礼仪,同行礼仪,座位安排礼仪,电梯礼仪,职业商务礼仪教材,第63页,应用社交礼仪,称呼,国际通例：,称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太；,依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。,如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。,首次见面更要注意称呼：,首次与人见面或谈业务时，要称呼姓,+,职务，要一字一字地说得尤其清楚；,称呼对方时不要一带而过：,交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说事；,关系越熟越要注意称呼：,千万不要所以而忽略了对对方称呼，一定要坚持称呼对方姓,+,职务（职称），尤其是有其它人在场情况下。,职业商务礼仪教材,第64页,应用社交礼仪,致意,所谓致意，是指向他人表示问候心意，由礼节、行为举止表示出来,；,常见致意礼节有点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、鼓掌礼等。,职业商务礼仪教材,第65页,应用社交礼仪,介绍,1.,介绍标准,为他人做介绍时必须恪守,“,尊者优先了解情况,”,规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。,职业商务礼仪教材,第66页,介绍,2.,介绍次序,位低者,尊者,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,职业商务礼仪教材,第67页,介绍,2.,介绍次序,男性,女性,官方人士,多数人,较少人,非官方人士,职业商务礼仪教材,第68页,应用社交礼仪,握手礼仪,注意先后次序,注意用力大小,注意时间长度,注意相握方式,握手禁忌,职业商务礼仪教材,第69页,握手礼仪,1.,握手礼仪先后次序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,职业商务礼仪教材,第70页,基本规则,主要内容,男女之间握手,男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。假如女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女首次见面，女方能够不和男士握手，只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，假如偶遇急忙忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈，普通可无须脱手套。,宾客之间握手,宾客之间握手，主人有向客人先伸出手义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示是“再见”之意。,长幼之间握手,长幼之间握手，年幼普通要等年长先伸手。和长辈及年长人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。,上下级之间握手,上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但包括主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人应先伸手。,一个人与多人握手,若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应考究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。,职业商务礼仪教材,第71页,握手礼仪,2.,握手礼仪力度,握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处,；,假如手指轻轻一碰，刚才触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺乏应有力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。,手握得紧是表示热情，男人之间能够握较紧，甚至另一只手也加上，包含对方手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。,对女性或陌生人，轻握是很不礼貌，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。,职业商务礼仪教材,第72页,握手礼仪,3.,握手礼仪时间长度,握手时间应依据与对方亲密程度而定,；,通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而首次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感激难以表示等场所，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休；,在公共场所，握手时间,普通二三秒为宜,。,职业商务礼仪教材,第73页,握手礼仪,4.,握手礼仪方式,上身要略微前倾，头要微低,两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右距离（,75,厘米左右或一米左右），双方握着对方手掌，而不是握指尖。,上下晃动两到三下，（握手时间,3,秒左右为宜），而且适当用力,双目注视对方，面带笑容。,职业商务礼仪教材,第74页,握手礼仪,5.,握手礼仪禁忌,不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁,与异性握手不可用双手,不要戴着手套握手，在社交场所女士晚礼服手套除外；,不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺点者除外；,不要在握手时将另外一只手插在一袋里；,不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不愿放下。,职业商务礼仪教材,第75页,交换名片时礼仪：,右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，以弧状方式递交于对方。,应用社交礼仪,递名片者,收名片者,交换名片礼仪,职业商务礼仪教材,第76页,收下对方名片时礼仪：,用双手接取对方递交名片。接收时点头示意，并拿着名片空白部分。,在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人名片逐一与他们座位对应排好，便于认识客人。,交换名片礼仪,应用社交礼仪,职业商务礼仪教材,第77页,交换名片礼仪,注意事项,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋；,名片使用,“,三不,”,标准：,不能随便进行涂改、不提供私宅电话、不要印多个头衔；,必须起身接收名片；,接收名片后郑重地放入自己西装上衣口袋、或名片夹，不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；,职业商务礼仪教材,第78页,应用社交礼仪,座位标准,右方为上标准（国际通例；中国传统左为上）,前座为上标准,居中为上标准,离门以远为上为标准,景观好位子为上为标准,职业商务礼仪教材,第79页,应用社交礼仪,同行礼仪,2,人同行时：右为尊，安全为尊；,3,人,同行,时：中为尊；,4,人,同行,时：不能并行，应分成两排，前排为尊；,上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。,职业商务礼仪教材,第80页,同行礼仪注意事项,与长辈、上司同行时，标准上应在他们左边或后面走，有急事需超越时要先道歉；,与女性同行，男性必须迁就女性步伐。在马路上男性应走在女性左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面；,引导客人时，最好是走在客人右前方或左前方，普通应与客人保持二至三步距离，一面交谈一面配合客人脚步。与客人大约是,130,度角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；,宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些位置上；假如三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之；,上楼梯时陪同人员应在扶手一边，让客人走在前，下楼时可走在客人前面，万一摔倒也不会冲倒后面客人或上级。,职业商务礼仪教材,第81页,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯,内有些人：客人、上司优先；,内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。,出电梯,应按住“开”键，请客人、上司先出。,职业商务礼仪教材,第82页,应用社交礼仪,乘车礼仪,在比较正规场所，乘车一定要分清座次,“,尊卑,”,，并在自己适得其所之处就座。下面介绍几个惯用车辆在乘坐时到底哪些座为上座。,不一样人开车，上座位置是不一样。,不一样车型，上座位置也是不一样。,职业商务礼仪教材,第83页,乘车礼仪,司机,A,C,B,D,司机,F,A,C,B,E,D,双排五座轿车,三排七座轿车,专职司机：后排右侧为上宾席,原因：比较安全、我国车辆是右行，所以坐在后排右座，上下方便。,职业商务礼仪教材,第84页,乘车礼仪,非专职司机：副驾驶位置为上宾席,原因：表示尊重，若坐后面就意味着主人是你司机，是对主人一个不尊重。,A,B,D,C,非专职司机,A,B,D,C,F,E,非专职司机,双排五座轿车,三排七座轿车,职业商务礼仪教材,第85页,应用社交礼仪,乘车礼仪火车上座位安排,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,窗户,职业商务礼仪教材,第86页,应用社交礼仪,会议座位安排,商务会议可分为方桌会议及圆桌会议,方桌会议能够表达主次，在方桌会议中，尤其要注意座次安排，假如只有一位领导，那么他普通坐在这个长方形会议桌短边，或者是比较靠里位置，就是以会议室门为基准点，在里侧是主宾位置，假如是由主客双方来参加会议，普通分两侧就坐，主人坐在会议桌右边，而客人坐在会议桌左边。,圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里位置是较主要位置。,职业商务礼仪教材,第87页,应用社交礼仪,会议座位安排,A,B,C,D,门,门,A,B,D,C,职业商务礼仪教材,第88页,应用社交礼仪,会议座位安排,门,主方,客方,门,主方,客方,职业商务礼仪教材,第89页,应用社交礼仪,商务招待座位安排,宴请方,2,宴请方,1,主宾,1,2,3,7,6,4,8,5,4,8,5,宴请方,1,宴请方,2,6,3,7,2,主宾,1,西式,中式,门,职业商务礼仪教材,第90页,电话礼仪,电话处理程序,专业电话用语,职业商务礼仪教材,第91页,电话礼仪,电话处理程序,接听电话,与来电者交谈,获取信息,结束通话,接通电话,与目标对象交换信息,达成通话目,结束通话,来电,去电,5W1H,技巧：,When,、,Who,、,Where,、,What,、,Why,、,How,职业商务礼仪教材,第92页,您好,!*,集团！请问您有什么需要帮忙吗？,抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联络方式，我会通知他致电给您。,专业电话用语,电话礼仪,职业商务礼仪教材,第93页,谢谢！,职业商务礼仪教材,第94页,