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特殊帐务处理制度

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2020年4月19日
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培训资料:特殊帐务处理
一、 帐项争议情况
客人退房时场称其帐项由公司支付或现金不够支付,而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下,大堂经理负责协调解决。
二、 判断
根据客人资料、背景、入住率等判断是否可行。
三、 允许认同公司支付
⑴根据公司过往信誉,作出灵活应付措施;
⑵请其提供公司名称、电话号码、传真号码、支付联系人等,同时致电此公司确认,尽量要
求公司将其资料传真至酒店,以示确认并提出结帐期限。
四、 允许推迟结帐
⑴若客人不够现金支付亦无信用卡,也联系不到朋友支付,客人自愿提出以证件作抵押时;
⑵大堂经理需要求客人在帐单上签署并注明乃其自愿抵押,由收银处保管,并提出结帐期限。
五、 权力处理
若在权力之处,应视情况请示上级。
六、 交班
将详细情况记录于日志,并交班跟办。