配送业务人员岗位说明书.doc

配送业务人员岗位说明书

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2020年5月29日
文档仅供参考

配送业务部人员职位描述
职位识别信息
职位名称
配送业务部人员
所属部门
配送业务部
职位编号

所在城市

工作地点

出差要求
■无□偶然□经常□常驻
版本号

生效日期

工作网络关系
直接上级职位
配送业务部经理
汇报职位

直接下级职位
无
人员管理权限
薪酬
■无 □建议权 □决定权
直接下级人数
0
绩效
■无 □建议权 □决定权
直接管辖团队

配备
■无 □建议权 □决定权
业务指导职位
预订业务部经理
对职位产生影响的外部机构
同行业
受到职位影响的外部机构
同行业、客户
任职资格
教育程度
中专以上
专业方向

工作经验
1年以上票务操作实践
行业经验

培训经历

管理技能
客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信
专业技能
组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力
通用技能
§ 基础计算机网络应用能力
§ 基本英语听说读写
§ 客服服务意识
职位目的与职责
职位目的(存在的理由,限制和目标)
是公司日常业务正常运作的基础,完成日常客户配送需求,同时与客户进行良好的沟通,以配合预订业务部经理的工作安排需要。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
(全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面

战术层面

操作层面

§ 提醒并与客人确认出票事宜,保证配送工作的完成。
§ 主动配合预订业务部经理工作,为提高服务质量及送票工作效率主动与客户协调规划送票时间。

§ 主动为本部门完成经营指标作好提高单笔业务利润的工作,完成公司下达的毛利率考核指标。

§ 4公司因为业务需要及时调整临时增加的工作任务。
§ 全部

§ 全部

§ 部分

§ 部分
§ 客户评价
§ 内部客户满意度
§ 上级评价
管理类