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2011年度质量管理体系运行情况总结

2011年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以 “科学、持续、稳健发展”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了项目部年度质量目标,全年经过一次内部审核并每月进行过程审核。
现将2011年的质量管理体系运行情况总结如下:
一、 2011年公司的质量目标完成情况
1、单位工程合格率： 100%；
2、分项工程合格率： 100%；
3、混泥土合格率： 100%；
4、质量事故：无重大质量事故，一般质量事故返工损失率0.3‰以下。
5、顾客满意度：100%。

二、 认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作
1、内审：根据2011年10月19日公司下发关于内部审核的通知，项目部积极组织相关会议对《项目部内部检查表》及《通用内审检查表》的内容进行讨论研究，并对相关资料进行检查确保资料的及时性和准确性。2011年度10月24公司组织相关人员对项目部进行了一次内部审核，通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法进行审核，共审核出轻微不符合项3项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审过程中进行记录并在会议结束后及时进行了整改，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出项目部对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。
2、过程审核：公司工程部每月对项目部进行一次检查，包括在建工程的分项施工质量、各个单位分部分项的质量评定及现场质量管控情况（质量整改情况）等，通过过程审核，对项目部工作给予了很好的推进，且对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。
3、外部审核：预计2011年12月底进行外部审核。
三、 2011年管理评审工作
2011年11月，项目经理主持召开了管理评审会议，主要对
①公司质量方针、质量目标达成情况；
②过程业绩和工程质量符合性；
③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；
④质量管理有效性、适宜性、充分性；
⑤纠正、预防措施和持续改进系统；
五个方面进行了评审。根据以上五方面内容，质量员对一年来的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行。

四、工作中存在的问题
虽然在2011年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了工程质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：
1、 质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,从工程实际出发，找准质量控制要点，不能盲目跟从。
2、 从2011年质量体系运行情况来看，部分员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。

五、下年度重点工作计划如下：
1． 做好全体员工的质量管理体系文件培训工作；
2． 根据项目部现实情况进一步完善质量管理体系;
3． 做好年度外部审核工作;
4． 做好年度管理评审工作；
5． 做好与质量体系工作有关的外部联络工作。
天津港航工程有限公司第三项目经理部
2011/11/13