企业微信运营方案(课堂PPT).ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,.,*,微信企业用户服务运营,企业微信应用运营服务商,微信客服是移动电商时代全新的（替代式的）客户服务模式。微信客服作为移动终端客服应用的缔造者，依托微信平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式，个性化的互动服务基因，整合完备的客户关系管理系统和客服成本控制机制，让企业迅速拥有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客户服务体验，助力企业先人一步进入移动电商时代（微时代）。,成都酬诚网络科技有限公司拥有丰富的传媒运营经验和成功案例，为多家客户提供优质服务。,4,亿用户,微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，目前已经拥有,4,亿用户。,微信趋势：打造以微信为入口的移动电商平台、在线支付、生活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。,1,.,微信企业用户服务运营,企业微信应用运营服务商,LBS,支付,防伪,会员卡,CRM,二维码,优惠券,优秀的公众平台是提升客户消费体验与服务的关键必备环节！,为客户提供有价值信息的订阅；,添补微信,O2O,业务流程中的沟通环节的缺失；,提升客户的商业咨询活跃度、促进移动消费习惯；,提升客户的服务体验，拉近与客户之间的关系。,2,.,微信企业用户服务运营,一、企业微信的基础服务,二、企业微信的企业服务,三、企业微信的营销服务,四、企业微信的售后服务,企业微信应用运营服务商,3,.,微信企业用户服务运营,-,基础服务,企业微信基础服务,企业微信初建服务,为企业开通公众账号,编写企业公众账号介绍,编写欢迎语,根据企业要求，对企业公众账号关注人群进行分类,根据企业要求，基于微信公众平台为企业配置自动回复,企业微信应用运营服务商,4,.,微信基础认证代办服务,微信认证，是微信对企业的初级认证，旨在向用户证明此企业微信号为真实企业微信号，在保证微信号为真实企业微信号同时，也表示此企业微信号基于微信平台的行为更加正规，在微信推出各类商用功能时，此类商家可优先使用。,微信企业用户服务运营,-,基础服务,企业微信应用运营服务商,5,.,企业微信自动智能应答服务,非人工服务时间自动回复,被添加自动回复,通过对用户常见问题进行整理，设置相应的关键词，实现用户常见问题咨询可以得到标准回复，菜单项数有限制。,微信企业用户服务运营,-,基础服务,企业微信应用运营服务商,自动应答菜单,6,.,一、企业微信的基础服务,二、企业微信的企业服务,三、企业微信的营销服务,四、企业微信的售后服务,微信企业用户服务运营,企业微信应用运营服务商,7,.,微信企业产品菜单站点制作,微信企业产品详细信息页面,微信专属服务展示，简洁的操作让用户更直观的了解服务项目和产品信息。,微信企业用户服务运营,-,企业服务,企业微信应用运营服务商,8,.,微信企业用户服务运营,-,企业服务,企业微信应用运营服务商,公众账号可以设置自动回复来实现用户回复某个关键词获取某类信息的功能，实现了用户获取信息的自主性,回复的信息可以是文字，图片，声音，视频，图文消息,9,.,微信企业用户服务运营,-,企业服务,微信服务统计报告,企业微信应用运营服务商,根据用户咨询量统计对企业相关推广营销活动效果、新品发布、及某些敏感因素对企业的影响作出判断，并对企业相关市场行为作出相应调整，从一定程度上实现了企业对市场的监控与及时应对。,10,.,微信企业用户服务运营,-,企业服务,企业微信应用运营服务商,会员卡特权的开通,使企业更加容易的展示优惠信息,会员卡特权这个功能，是基于微信公众平台认证之后开通的一个功能，通过环宇万维网络科技有限公司的深度开发，显示出：会员专享多重特权、立即预定、门店信息等等功能。,11,.,微信企业用户服务运营,-,企业服务,微信自定义交互菜单申请与管理服务,使企业服务一目了然,微信自定义交互菜单是通过在对话页面下方的输入栏增加企业菜单，使用户在了解企业产品、服务时无需再通过交互式文字菜单。,企业微信应用运营服务商,12,.,微信企业用户服务运营,-,企业服务,企业微信应用运营服务商,微网站是指专用于微信显示的企业信息、服务、活动等内容的展示性网站。企业可以通过发送链接地址、图文信息中添加、自定义菜单链接等方式引导用户进入，使用户更加详尽的了解企业的各类信息。,微网站生成与管理,更详细美观的企业展示,13,.,微信企业用户服务运营,-,企业服务,企业微信应用运营服务商,CRM,系统即用户关系管理系统，通过对用户行为、咨询内容、关键词等信息的分析，得出用户相关信息，有针对性的对企业微信活动、服务内容、服务话述等方面做出调整，通过改善用户体验，来提高用户对企业忠诚度。,微信客户关系管理系统（,CRM,）,14,.,一、企业微信的基础服务,二、企业微信的企业服务,三、企业微信的营销服务,四、企业微信的售后服务,微信企业用户服务运营,企业微信应用运营服务商,15,.,企业运营服务,【,爱语对接！送手机,】,互动营销活动效果展示,活动营销活动详细介绍,七夕节用户根据一段语音或者文字片段，对出该片段的下面一句。,微信企业用户服务运营,-,营销服务,企业微信应用运营服务商,16,.,【,你猜我猜获礼品,】,互动营销活动效果展示,活动营销活动详细介绍,用户通过得到的图片或者文字提示或者谜语猜出与之相应的正确答案，来获取抽奖机会。,企业运营服务,微信企业用户服务运营,-,营销服务,企业微信应用运营服务商,17,.,【,集店徽，获礼品,】,用户通过微信向商家公众账号发送收集的店徽或者店面，当收集到商家规定数额时，可参加抽奖获取礼品。,互动营销活动参与过程,互动营销活动详细介绍,企业运营服务,微信企业用户服务运营,-,营销服务,企业微信应用运营服务商,18,.,【,我在这里！赢大奖,】,用户在商家店铺或者指定店铺分享自己的位置获取参加抽奖资格。,互动营销活动参与过程,互动营销活动详细介绍,企业运营服务,微信企业用户服务运营,-,营销服务,企业微信应用运营服务商,19,.,【,参与投票得奖品,】,互动营销活动效果展示,参与商家投票活动，获取抽奖机会。,企业运营服务,微信企业用户服务运营,-,营销服务,企业微信应用运营服务商,20,.,【,其他服务方式,】,企业运营服务,微信企业用户服务运营,-,营销服务,企业微信应用运营服务商,微信在线游戏,微信有奖答题,微信刮刮乐,21,.,微信企业用户服务运营,-,营销服务,企业微信运营方式优点总结,成本低：,全程使用免费微信平台进行用户运营，无成本负担；,投放目标用户精准：,由于用户在关注公众平台时已经明确了用户年龄、兴趣、年龄层等属性，可以更精准的根据用户属性投放内容；,到达率高：,内容推送对象全部为关注你的用户，到达率,100%,；,用户信任度高：,若公众平台运营得当，用户可以产生足够的忠诚度和使用粘度，对于推送的内容更容易接受，推广效果更好；,互动性强：,由于微信平台的强互动性特点，可科学发布内容以达到服务营销并行的目的；,用户管理便利：,由于通过微信平台可便捷的获得很多用户详细资料，便于建立用户数据库，为持续营销和口碑营销做好准备；,易于传播：,相对于一般的硬性广告，微信平台的宣传内容可以更好的隐藏于推送内容中，降低用户反感，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。,企业微信应用运营服务商,22,.,一、企业微信的基础服务,二、企业微信的企业服务,三、企业微信的营销服务,四、企业微信的售后服务,微信企业用户服务运营,企业微信应用运营服务商,23,.,微信企业用户服务运营,-,售后服务,微信客服介绍,商家微信为什么要有客服？,私密沟通,信息分享,获取资讯,交友,社交互动,微信用户有一定量的社交行为，但没有广泛的交互行为，重视点对点的沟通。,微信作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关,系维护渠道，但是目前很多商家,只是把微信简单的当做信息推送,群发工具，而消费者其实并不希,望收到传单。,与客户的“沟通”是企业微信成功的开始,人工互动客服服务,企业微信应用运营服务商,24,.,微信企业用户服务运营,-,售后服务,微信客服介绍,用户关注商家说明用户有潜在需求，可视为商家的潜在用户；,通过一对一的沟通，在提高销售额的基础上，还得到用户的认可，提高用户的忠诚度；,商家微信就能服务真方便,商家还用微信服务呢，很潮啊,提高用户体验，和商家在用户心理的品牌形象,企业微信应用运营服务商,25,.,微信企业用户服务运营,-,售后服务,微信客服介绍,微信客服有哪些优势,按工作量进行计费，预算自由掌握：环宇万维客服按照客服与用户的交互次数进行计费，商家可以限定每天的消费金额，金额达到上限，服务自动停止。,工作量大时环宇万维平台会自动增加人员，不会影响用户感受,提供分时段客服,微信客服能给您带来哪些增值服务,与用户沟通时，相关产品的推荐，实现商家内部产品的交叉营销，从而提高商家的销售额；,与用户沟通时，主动向用户进行优惠、活动营销，提高商家活动效果；,可以针对商家的特色，制定独特风格的回复方式,企业微信应用运营服务商,26,.,微信企业用户服务运营,-,售后服务,微信客服平台介绍,微信客服平台服务流程,1,、商家开通服务账号，托管微信号；,2,、用户完善信息：信息接入可以通过接口模式和完全手工填写资料模式；,基础信息：商家简介、产品列表、分店名称、地址、电话、营业时间、可否接受预定等；,优惠信息：优惠介绍、优惠范围、优惠时间、优惠宣传图片、优惠认证方式,-,图片、二维码、预定；,活动信息：活动介绍、活动范围、活动时间、活动宣传图片、活动认证方式；,3,、充值,4,、客服提供服务，每天生成报表,5,、商家通过后台查看报表，如果有问题向专职人员进行反馈,企业微信应用运营服务商,27,.,微信企业用户服务运营,-,售后服务,人工互动客服服务平台展示,微信客服平台介绍,企业微信应用运营服务商,28,.,