软件生命周期维护支持合同范例.doc

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甲方： XXX
乙方： XXX

20XX
PERSONAL RESUME

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软件生命周期维护支持合同范例
本合同目录一览
1. 定义与术语解释
1.1 合同相关方
1.1.1 甲方（客户）
1.1.2 乙方（服务提供商）
1.2 软件产品
1.2.1 软件描述
1.2.2 软件版本
1.2.3 软件组成部分
1.3 软件生命周期维护支持
1.3.1 维护范围
1.3.2 维护期限
1.3.3 维护内容
1.3.4 维护方式
1.3.5 维护响应时间
1.4 合同价格与支付条款
1.4.1 合同价格
1.4.2 支付方式
1.4.3 支付时间表
1.5 服务级别协议（SLA）
1.5.1 系统可用性
1.5.2 系统性能
1.5.3 技术支持响应时间
1.6 违约责任
1.7 争议解决
1.8 合同的生效、变更与终止
1.8.1 合同生效条件
1.8.2 合同变更
1.8.3 合同终止
1.8.4 合同终止后的权利与义务
1.9 保密条款
1.10 法律适用与争议解决
1.10.1 法律适用
1.10.2 争议解决方式
1.11 合同附件
1.11.1 软件维护计划
1.11.2 技术支持联系方式
1.11.3 维护服务记录表
1.11.4 其他相关附件
第一部分：合同如下：
1. 定义与术语解释
1.1 合同相关方
1.1.1 甲方（客户）：指签署本合同并接受乙方提供服务的个人或实体。
1.1.2 乙方（服务提供商）：指承担本合同约定的服务义务的个人或实体。
1.2 软件产品
1.2.1 软件描述：指由甲方拥有或授权使用的软件产品，包括软件应用程序、相关文档和所有相关知识产权。
1.2.2 软件版本：指软件产品在合同开始时的版本号，以及在其后的维护过程中可能出现的更新版本。
1.2.3 软件组成部分：包括但不限于软件代码、用户手册、技术文档、安装盘、更新和升级等。
1.3 软件生命周期维护支持
1.3.1 维护范围：乙方提供的维护服务将涵盖软件产品的正确运行所必需的常规支持和维护活动。
1.3.2 维护期限：本合同项下的维护服务期限自合同签字之日起至____年____月____日止。
1.3.3 维护内容
1.3.3.1 乙方负责对软件产品进行定期检查，以确保其符合最新的技术标准。
1.3.3.2 乙方负责提供软件产品的技术支持，包括解答甲方提出的技术问题、故障排查和解决方案提供。
1.3.3.3 乙方负责为软件产品提供必要的更新和升级，以保持其性能和安全性。
1.3.3.4 乙方负责提供软件产品的备份和恢复服务，以保护甲方的数据安全。
1.3.4 维护方式
1.3.4.1 乙方通过电话、远程桌面、现场访问等方式为甲方提供技术支持。
1.3.4.2 乙方应在甲方提出维护请求后的____小时内响应，并在____小时内提供可行的解决方案。
1.3.5 维护响应时间：对于甲方提交的维护请求，乙方应在接到请求后的第一个工作日____小时内给予响应。
2. 合同价格与支付条款
2.1 合同价格：甲方向乙方支付的软件生命周期维护支持服务费用为人民币____元（大写：_________________________元整）。
2.2 支付方式：甲方应通过银行转账的方式向乙方支付合同款项。
2.3 支付时间表：甲方应在合同签字后的____个工作日内支付首期款项，剩余款项按照维护期限的月数平均支付。
3. 服务级别协议（SLA）
3.1 系统可用性：乙方保证软件产品的正常运行时间至少为99.9%。
3.2 系统性能：乙方保证软件产品的响应时间不超过____秒。
3.3 技术支持响应时间：乙方在接到甲方维护请求后的第一个工作日内给予响应，并在第二个工作日内提供解决方案。
4. 违约责任
4.1 若乙方未能按照本合同的约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为：违约部分的服务费用乘以____%。
4.2 若甲方未能按照本合同的约定支付款项，乙方有权暂停提供服务，并且甲方应支付逾期付款的利息，利息计算方式为：逾期金额乘以____%。
5. 争议解决
5.1 双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。
5.2 若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
6. 合同的生效、变更与终止
6.1 合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。
6.2 合同变更：任何一方提出变更请求时，应书面通知对方，双方协商一致后签署书面变更协议。
6.3.1 维护服务期限届满，双方未续签合同。
6.3.2 双方协商一致解除合同。
6.3.3 一方严重违反合同约定，对方有权立即解除合同。
6.3.4 因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。
7. 保密条款
7.1 双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密。
7.2 保密期限自本合同签字之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
8. 软件维护计划
8.1 乙方应根据软件产品的特性和甲方的实际需求，制定详细的维护计划，并提交甲方审批。
8.2.1 维护周期：软件产品的维护周期为每季度一次，特殊情况除外。
8.2.2 维护内容：包括系统检查、性能优化、安全更新等。
8.2.3 维护时间：维护工作应在甲方指定的时间内完成，避免对正常业务产生影响。
8.3 乙方应按照维护计划提供服务，如有变动应提前通知甲方。
9. 技术支持联系方式
9.1 乙方应提供专门的技术支持联系方式，包括电话、电子邮件等。
9.2 甲方在使用软件过程中遇到问题时，可通过上述联系方式与乙方联系。
9.3 乙方应在接到甲方联系后，及时回复并解决甲方提出的问题。
10. 维护服务记录表
10.1 乙方应维护一份详细的维护服务记录表，记录每次维护的时间、内容、负责人等信息。
10.2 乙方应在每次维护结束后，将维护服务记录表提交甲方备案。
10.3 甲方有权随时查阅维护服务记录表，以了解软件维护的详细情况。
11. 附件
11.1 软件维护计划
11.2 技术支持联系方式
11.3 维护服务记录表
11.4 其他相关附件
12. 法律适用与争议解决
12.1 本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
12.2 双方在签订合同时，应遵守国家的法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益。
12.3 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
13. 合同的附件
13.1 附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。
13.2 双方在签订合同时应同时签署附件，并按照附件的约定履行各自的义务。
14. 其他条款
14.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
14.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
14.3 本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：软件维护计划
详细描述软件维护的计划，包括维护的周期、内容、负责人等信息，以及维护计划的具体执行时间表。
附件二：技术支持联系方式
提供乙方技术支持团队的联系方式，包括电话号码、电子邮件地址、在线客服等，以便甲方在需要时能够及时联系到乙方。
附件三：维护服务记录表
记录每次软件维护的时间、内容、负责人等信息，以及维护工作的具体进展和结果。
附件四：其他相关附件
包括与软件维护相关的其他文件和资料，如软件的用户手册、操作指南、常见问题解答等。
说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 乙方未能按照维护计划提供服务，或未能在约定时间内完成维护工作。
2. 乙方未能按照约定提供技术支持，或未能在约定时间内响应甲方的维护请求。
3. 乙方未能保守甲方的商业秘密和机密信息，导致信息泄露给第三方。
责任认定标准：
1. 对于乙方未能按照维护计划提供服务或未能在约定时间内完成维护工作的情况，乙方应支付违约金，违约金的计算方式为：违约部分的服务费用乘以10%。
2. 对于乙方未能提供技术支持或未能在约定时间内响应甲方的维护请求的情况，乙方应支付违约金，违约金的计算方式为：未能提供服务的部分乘以10%。
3. 对于乙方未能保守甲方的商业秘密和机密信息的情况，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据泄露信息的严重性和对甲方造成的损失来确定。
示例说明：
1. 如果乙方未能按照维护计划提供服务，导致甲方业务受到影响，甲方可以要求乙方支付违约金，例如：如果维护计划规定每季度进行一次维护，而乙方未能在规定时间内完成维护，甲方可以要求乙方支付违约金，计算方式为：维护费用乘以10%。
2. 如果乙方未能在约定时间内响应甲方的维护请求，导致甲方业务受到影响，甲方可以要求乙方支付违约金，例如：如果甲方在维护请求后的第一个工作日内提出请求，而乙方未能在第二个工作日内提供解决方案，甲方可以要求乙方支付违约金，计算方式为：未能提供解决方案的服务费用乘以10%。
说明三：法律名词及解释：
1. 软件生命周期：指软件从设计、开发、测试、部署到维护和升级的整个过程。
2. 维护服务：指乙方按照维护计划对软件产品进行定期检查、性能优化、安全更新等活动，以确保软件产品的正常运行。
3. 技术支持：指乙方为甲方提供的软件产品技术咨询、问题解答、故障排查等服务。
4. 违约金：指一方未能履行合同约定时，应支付给另一方的金钱赔偿。
5. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。