加强学生干部文明礼仪修养(课堂PPT).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,完美人生 从,“,礼,”,开始,大学生礼仪修养与礼仪行为塑造,主讲：黄亚敏,1,礼仪就在我们身边,2,礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。,3,主要内容,礼仪的定义,礼仪的基本准则,语言礼仪,行为礼,仪,日常礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,电话礼仪,会议礼仪,师生礼仪,教室、寝室礼仪,着装礼仪,4,开启成功之门的,“,金钥匙,”,人际关系的通行证,西餐中的礼仪,西式求婚,5,人际交往的原则,“,女士优先,”,尊重隐私,尊重习俗,以右为尊,不得纠正,6,一、什么是礼仪,中国：礼者，敬人也；仪者，形式也,。,不学礼，无以立。,孔子,7,礼 仪,礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,8,二、礼仪基本准则,诚信为本,谦虚为怀,宽容为福,适度为美,合作为金,学会感恩,9,1,、诚信为本,当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。,“,诚，为人之本，成人之道。,”,10,2,、谦虚为怀,“,大智者必谦，大勇者必含。,”,“,学，然后知不足。,”,谦虚是一种修养，需要修行。,11,3,、宽容为福,宽容他人就是解放自己。,理解他人,换位思考,.,“,已所不欲，勿施于人,”,。,学会积极宣泄。,12,4,、适度为美,适度为美，过度失春；,适度为福，过度为灾；,适度为宝，过度为草；,万事皆有度，无度则失衡。,13,5,、合作为金,时代需要团队合作精神。,“,团队精神,”,就是协作精神、奉献精神和敬业精神。,信任是一种美德。,一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。,14,6,、学会感恩,“,感恩,”,是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。,“,感恩,”,是一种美德，,“,报恩,”,是一种责任。,15,三、语言礼仪,1,、,称呼的礼仪,2,、招呼的礼仪,3,、敬语、谦语、雅语和征询语,4,、礼貌服务用语,5,、使用礼貌用语的正确方法,6,、避免“祸从口出”,7,、培养幽默感,16,1,、称呼礼仪,职业称呼。,职务（职衔）称呼。,亲属称呼（俗称）。,姓氏称呼。,通称。,17,使用称呼时的注意事项,准确记住别人的姓名。,体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。,不可对人用贬义的称呼。,注意复姓。,慎称,“,老,”,。,准确判别对方的身份。,18,2,、招呼礼仪,忌语：,“,吃了吗？,”,“,你忙什么呢？,”,“,你好！,”,、,“,早上好！,”,“,欢迎光临！,”“,请慢走！,”,忌语：,“,你有什么事？,”“,你干什么？,”,“,您好！您有何吩咐？,”,“,您好！您需要帮助吗？,”,19,3,、敬语、雅语和征询语,敬语：彬彬有礼，热情而庄重。,雅语：用好听、含蓄的语言代 替忌讳语言。,征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。,20,4,、礼貌服务用语,“,效益包涵在礼貌语言中。,”,日常工作中要有,“,五声,”,：,迎客声，称呼声，致谢声，道歉声，送客声。,要杜绝,“,四语,”,：,蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。,21,5,、,使用,礼貌用语的正确方法,注意说话的仪态,注意说话的声音,22,注意说话时的仪态,要通过关注的目光注视对方。,注视方位：鼻眼三角区。,会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。,忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。,23,注意语音，语调和语速,情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。,语言的魅力是通过,“,低沉,”,显示出来的。,24,6,、避免“祸从口出”,庄子说：人在处世中最难在言语。,一、实事求是，言辞谨慎。,二、摆正位置，语言得体。,“,你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。,”,阿拉伯箴言,25,7,、培养幽默感,幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。,有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。,幽默是健康的良药，长寿的仙丹,.,26,四、行为礼仪,“,相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。,”,培根,优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。,27,1,、体态语礼仪,体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。,在人们交际的信息效果中，,45%,作用于有声语言，而,55%,靠体态语来表达的。,体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。,28,（,1,）、面部表情,人的感情表达,=,语言（,7%,）,+,声音（,38%,）,+,表情（,55%,）,“,眼为心之窗,”,，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言,29,（,2,）眼神,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。,禁忌：上下打量；斜视；凝视；,左顾右盼；呆思。,。,30,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,31,（,3,）微笑,微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。,32,对着镜子练微笑,33,微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。,蒙娜丽莎的微笑,34,2,、举止礼仪,“,相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。,”,培根,35,（,1,）典雅的站姿,“,站如松,”,：站得挺拔、端庄、平稳。,尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感,。,36,优雅的站姿,37,行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下,15,度到,30,度,38,（,2,）端庄的坐姿,“,坐如钟,”,：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。,入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐,;,起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。,39,女士坐姿：,1,、垂直式,2,、前伸式,3,、交叉式,4,、曲直式,5,、侧点式,6,、重迭式,7,、侧倾重迭式,40,垂直式 侧点式,41,曲直式 前交叉式,42,重叠式,43,禁忌坐姿,44,男子坐姿,膝部放开一些，不超过肩宽。,1,、垂直式,2,、前伸式,3,、交叉式,4,、曲直式,5,、侧身式,6,、重迭式,45,曲直式 垂直式,46,交叉式,47,（,3,）优美的走姿,“,行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。,48,走姿要点,1,、大关节带小关节。,2,、手臂 前后摆动,30,度（前,20,度后,10,度）。,3,、注意步位：女行一条线；男行两条相近平行线。,4,、注意步幅：男,40,公分，女,30,公分。,5,、注意步速：男每分钟,100-110,步；,女每分钟,110-120,步。,49,正确走姿,1,、前行步：,保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。,遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意,及时礼让，不可争挤。,50,2,、后退步：,向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。,3,、侧行步：,引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离 引领。,51,（,4,）优雅的蹲姿,人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。,侧蹲式有两种：,1,、高低式蹲姿。,2,、交叉式蹲姿。,52,高低式蹲姿 交叉式蹲姿,53,54,55,五、七种日常礼仪学习,56,56,1,、介绍礼仪,57,介绍顺序,58,介绍礼仪,为他人做介绍,1,、顺序：,尊者居后,男士女士、晚辈长辈、客人主人、未婚者以婚者、职位低者职位高者、个人团体,2,、言简意赅：,姓名,+,尊称,/,敬语,3,、禁忌：,厚此薄彼,4,、具体要领：,神态自然、动作规范、态度热情,永远保持谦恭有礼的态度,59,自我介绍（重点）,1,、方法：,）寻找适当的机会；,）真诚而谦恭的态度；,）根据不同的环境，运用不同的方法。,2,、内容：,全称单位职业（职务）,3,、注意：,措辞、礼仪环节,60,介绍礼仪,介绍他人,位卑,职位较高,年轻,年长,本公司,其他公司,低级别,高级别,公司同事,客户,介绍姓名,职务、头衔,注意称呼,非官方,官方,男士,女士,61,2,、握手礼仪,握手的原则：先出手为敬，尊者决定。,（,1,）大方伸出右手，力度适中。,（,2,）握手时间通常为,2-5,秒时间。,（,3,）神情要专注，上身需前倾。,（,4,）讲究握手先后次序。,（,5,）不宜握手时，可欠身点头致意。,62,握手的禁忌,63,握手禁忌,（,1,）,忌不讲先后次序，抢先出手。,（,2,）忌目光游移，漫不经心。,（,3,）忌一手插兜，轻慢随意。,（,4,）忌让对方等待，失礼失态。,（,5,）忌左手握手，有悖习俗。,（,6,）忌坐着握手，自视清高。,（,7,）忌掌心向下，目中无人。,（,8,）忌,“,死鱼式,”,握手，敷衍冷漠。,（,9,）忌用力不当，时间过长。,（,10,）忌叼着香烟，咀嚼食物。,（,11,）忌用双手与女士握手。,64,3,、电话礼仪,65,电话交谈六要素：,体态，表情，语言，内容，时间，地点。,电话接待的基本要求：,1,、电话铃响三声，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。,2,、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。,3,、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。,4,、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以,再见,为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,66,注意事项,1,、三要素：,1,）时间和空间的选择（工作时间外不要打扰老师）,2,）通话的态度,3,）通话的内容,2,、接电话,1,）铃响不过三声,2,）不随便让人代接电话；,3,）代接的注意事项；,4,）自我介绍；,5,）中断,6,）拨错,7,）外人在场,67,4,、会议礼仪,会议通知三要素：,时间、,地点、主题,68,会议礼仪,1.,会议守时准时，不迟到不早退。,2.,开会时保持安静，不随意走动。遵守会议秩序。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。,3.,发言人发言结束时，应鼓掌致意。,69,会议礼仪,4.,会议中途注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。,5.,将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打电话或收发短信。,70,5,、师生礼仪,尊敬师长的礼仪形式,在校园内与老师相遇，应打招呼问好（不管是否自己的代课老师），如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。,71,在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机,。,6,、教室礼仪,72,寝室,礼仪,养成,整洁好习惯,随时保持,寝室,环境清洁，保,持物品摆放有序，争创星级宿舍。,按时熄灯，按时就寝，不晚归、不夜不归。,不穿短裤和光着上身在宿舍外走动。,73,7,、,着装,礼仪,（,1,）着装要整洁、大方。,（,2,）规范得体，不能穿超短裙、露脐装、体形裤或拖地长裙，不要穿得过分艳丽或新潮，不能穿薄、露、透的服装。（,3,）领口不要开得太低，不光着膀子、不允许在公共场所打赤脚或穿拖鞋。,74,基本要求,1,）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧,2,）搭配得体：完美和谐、色彩 搭配、鞋袜搭配,3,）个性鲜明：与年龄、体形、场合相吻合，保持自己的风格,75,礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。,做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代人。,76,我的祝愿,有礼走遍天下,77,