公共关系在KFC市场营销中的应用研究毕业论文.doc

摘 要

随着市场总体上从卖方市场向买方市场的转变，市场逐渐趋于饱和，企业面对的竞争对手林立，加上顾客需求变化迅速，企业面临的外界环境急剧变化等，企业之间竞争的激烈程度前所未有，不仅仅只是产品和服务的竞争。在这种背景下发现公共关系在市场营销中的作用，并充分应用显得越来越重要。
就像麦当劳和肯德基是多年的竞争对手。在美国麦当劳当仁不让是“老大”，但在中国市场上看，两者的角逐态势却不同。肯德基由以往的市场追随者，变成为市场领导者，无论在餐厅数目、营业额、美誉度等方面都远远超过麦当劳，然而肯德基在中国市场上的成功却离不开其正确的公关。
本论文是从肯德基如何正确的将公共关系应用在市场营销中的角度进行研究分析，主要分为四个部分：
第一部分，在论文问题提出的基础上，叙述相关专业知识理论。
第二部分，从肯德基在中国的发展和分布角度描述肯德基在中国的发展状况。第三部分，全面剖析肯德基在市场营销中的公关方法。
第四部分，基于对肯德基公关方法的研究分析，提出肯德基公关对中式快餐的启示。它值得中式快餐学习和借鉴，取长补短，在未来的发展中有效的防御竞争对手，同时促进中式快餐的健康快速发展、走向世界。

关键字：肯德基；市场营销；公共关系；中式快餐
目 录
前言
一、概论…………………………………………………………………………………1
（一）公共关系的涵义…………………………………………………………………1
（二）公共关系与市场营销的关系……………………………………………………1
（三）公共关系在市场营销中的作用…………………………………………………2
二、肯德基在中国的发展状况…………………………………………………………2
（一）肯德基的发展……………………………………………………………………2
（二）肯德基的分布……………………………………………………………………3
三、KFC 市场营销中的公关 …………………………………………………………4
（一）KFC公关的目标………………………………………………………………4
（二）KFC公关的方法………………………………………………………………4
四、对中式快餐的启示…………………………………………………………………9
（一）标准化和本土化相结合…………………………………………………………9
（二）运用网络传播,发展新的公关媒介 ……………………………………………9
（三）妥善处理危机……………………………………………………………………9结论……………………………………………………………………………………10
参考文献………………………………………………………………………………11
致谢……………………………………………………………………………………12

公共关系在KFC市场营销中的应用研究
公共关系：
指导老师：XX 讲师

在当今市场经济的激烈竞争中,单靠商品竞争所赢得的商品信誉已不足以获得更多顾客的青睐,而企业的社会声誉变得越来越重要。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝，是现代企业市场营销中不可或缺的手段。许多企业在成功运用公共关系的实践中，都取得了明显的经济效益。面对今天市场经济全球化、市场竞争白热化的局面，公共关系运用各种沟通策略、传播手段、协调方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。作为现代企业营销中的重要手段，公共关系再次印证了它对企业生存和发展的重要意义。本文通过对公共关系在KFC市场营销中的作用及在现代营销中常用的公共关系方法进行初步的论述，旨在引起现代企业在营销过程中对公共关系的重视，充分发挥其在市场营销中的作用。
一、概论
（一）公共关系的涵义
“公共关系”一词源于美国，是英文“Public Relations”的意译，英文缩写PR,中文可译为“公众关系”、“公开的关系”、“公共关系”等。不同的学者和研究者从不同的角度出发,对公共关系有着不同的定义。公共关系涉及面广、作用多,有一定的针对性,并集多种功效于一身。
1.公共关系是以社会组织为主体所形成的与公众之际的关系。
2.公共关系的目的是建立和完善各种社会关系，塑造本组织良好形象，获得公众的支持与合作，为组织生存和发展创造和谐环境。
3.公共关系的客体是公众，既包括组织内部公众又包括组织外部公众，既包括个人、人群也包括社会组织。
4.公共关系的途径是有目的的传播活动和行为规范。
5.公共关系实质是管理功能和经营艺术，既是一门科学又是一门艺术。它分析发展趋势，预测结果，为组织领导者提供咨询。
综上所述，所谓公共关系，是社会组织运用传播手段，通过双向信息交流，塑造组织良好形象，赢得公众的支持与合作，获得事业成功的一种管理艺术和社会科学。
（二）公共关系与市场营销的关系
在现代企业的市场营销中，公共关系是一个重要的方面，公共关系与市场营销日益相互渗透，密切联系，形成相辅相成的互补关系。市场营销是指企业在市场上经营活动的总称，包括了市场调查，新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列的活动，公共关系在企业中与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如杰夫金斯所说：“销售的每一个因素都需要公关人员来加强和完善。”因此，作为现代企业营销管理与竞争取胜重要保证的公共关系，在企业营销中的地位和作用日益显著，公共关系营销也日益成为现代企业市场营销的主流，发展公共关系已成为现代企业营销的当务之急。
（三）公共关系在市场营销中的作用
良好的公共关系对营销起着越来越重要的促进作用。公共关系从本质上来说，就是运用各种传播手段，来沟通企业与社会公众之间的信息联系，求得公众的了解、理解、支持与合作，提高企业的知名度和美誉度，树立良好的企业形象，促进产品的销售。因此，许多营销学者和企业家都认为现代企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术、质量、价格和服务等竞争手段，还要依靠信息竞争。可以说，在当今的企业营销运作中，公共关系和市场营销是相互促进、共同发展的。在现代企业营销过程中公共关系发挥着越来越独特的作用，具体表现在以下方面：
1.公共关系可以促进产品的销售。在现代企业的激烈竞争中，公共关系已经融入到了常规的销售促进活动中。很多企业运用各种媒体举办产品展示会、推介会并宣传企业，制造各种新闻事件等来拓展业务、维护与公众之间的关系，帮助市场营销人员来销售产品和企业品牌。如今的销售已经不同于传统的销售，在传统的4P基础上增加了2P:Public relations（公共关系）、Political power（政治力量），赋予了市场营销新的意义。
2.公共关系可以树立企业在公众心目中的良好形象。在这个形象竞争的时代，企业仅靠技术、价格、服务等因素，已难以战胜竞争对手，塑造良好的企业形象，是工商企业的共同追求。企业的公关部可以通过召开新闻发布会、记者招待会、接待访问及社会性赞助等多种公益活动，加强组织与社会公众的联系沟通，协调好各种关系，发挥组织的“喉舌”作用，提高企业产品的知名度和美誉度，达到树立企业良好形象的目的，从而获得公众的了解、认同、信任、理解和支持，为企业发展创造良好的社会环境。
3.公共关系可以收集与企业决策相关的重要信息。公共关系是企业联系外部公众以及相关实体的纽带，企业的公关人员通过与社会有关团体、政府部门、新闻媒体及消费者保持经常性的联系，可以搜集与本企业生存和发展密切相关的信息和情报资料，并进行分析、加工和整理，使企业能够及时把握自身所处的环境，了解公众的状况，了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化，预测企业和公众的发展走向，使企业对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力，从而合理地制定或调整企业的营销目标。
4.公共关系可以应对突发事件，进行危机管理。这是公共关系最重要的作用之一，同时也是公共关系的最大价值所在。众所周知，任何一个企业的发展都不可能是一帆风顺的，一些突发性、灾难性事件在给人员和财产造成损失的同时，往往还会影响到企业的形象和声誉。若处理不当，对企业的打击就是致命的。而要妥善的处置，就必须有事先考虑周全的应急方案，事中能做出及时准确的反应，事后又有连贯性的补救措施，这就是危机公关的使命。
二、肯德基在中国的发展状况
（一）肯德基的发展
肯德基于1987年进入具有悠久饮食文化的古都北京，从而开始了她在这个拥有世界最多人口的国家的发展史。
1987年11月12日肯德基在北京前门繁华地带设立了在中国的第一家餐厅。1992年时餐厅总数为11家，是当时在中国经营快餐连锁餐厅中数量最多的公司，到1995年，已发展到50家。2000年11月28日，肯德基在中国的连锁餐饮企业中领先同业，第一个突破400家，创国际快餐连锁业在中国开店数的之最。2002年9月12日，中国第700家肯德基餐厅在深圳开业，2003年1月8日，中国第800家肯德基餐厅在上海浦东机场磁悬浮列车终点站正式对外营业。2004年1月，中国第1000家连锁店在北京朝阳区樱花园东街开业。同年12月，第1200家餐厅在海南三亚开业。到2005年10月，中国第1500家餐厅暨第二家汽车穿梭餐厅在上海开业。这样的发展速度和规模，使肯德基成为一家在中国发展最迅速的快餐连锁企业，同时它也是率先开发乡镇一级市场的国际餐饮品。2007年11月，肯德基在成都开出了第2000家餐厅。2009年，已发展到2300余家。2010年6月，在上海开出第3000家餐厅。到2011年底中国肯德基已在650余个城市和乡镇开设了3200余家连锁餐厅，遍及中国大陆除西藏以外的所有省、市、自治区，是中国规模最大、发展最快的快餐连锁企业，它因其独有的美食和品质，被中国消费者公认为“顾客最常惠顾的”品牌并名列榜首。

图1 肯德基发展图
（二）肯德基的分布
截至2011年底，从覆盖的省份、直辖市上看，肯德基共覆盖31个省份直辖市，分店数量达到3200家，肯德基开店力度和速度是相当之大，这就说明了肯德基在中国展开了地毯式的发展，遍及中国大陆除西藏以外的所有省、自治区和直辖市。
国际著名营销专家格林曾经说过:“快餐业是现在可以从事的最具竞争性的行业之一。”但是肯德基能在快餐业中拥有绝对优势，一个很重要的原因就是得益于肯德基成熟、稳定的选址要求。在门店的选址上，肯德基通过推行两级审批制，由总部与地方公司共同对新设门店的地址按特定的评价方法进行评估审核，以保证其选址的科学合理性。在选址的时候，充分考虑其所在的商业圈、附近的公交路线、地铁站点、顾客群体、人流量、人流方向等，相同或者相类似的经营场所的数量等相关因素对其所开门店的未来营业额的影响。而且在具体的选址的操作中，肯德基的机制更为灵活，运作更为迅速。由于肯德基主要选址在商圈的聚集点，无形中就增加了人气的兴旺，有利于形成庞大客流，从而也为肯德基的快速发展提供了优良条件。然而肯德基的竞争对手麦当劳则较为保守，主要采取跟进肯德基的战略。
三、KFC市场营销中的公关
（一）KFC公关的目标
肯德基在进入与拓展中国市场的战略过程中，始终把“肯德基”作为中国餐饮业的第一品牌来运营。
中国肯德基坚持“立足中国、融入生活”的策略，推行“营养均衡、健康生活”的食品健康政策，积极打造“美味安全、高质快捷；营养均衡、健康生活；立足中国、创新无限”的“新快餐”。 “美味安全， 高质快捷” 清晰地描述了传统洋快餐的特征；“营养均衡、健康生活；立足中国，创新无限”又重点展示了中国肯德基致力打造的目标和方向，这也一直是肯德基的公关目标——为中国而改变，全力打造“新快餐”，做中国人的肯德基。
（二）KFC公关的方法
1.塑造企业形象，树立公关形象
良好的形象对一个企业来说，是一种无形的财产，它能够为该企业的产品和服务创造粗一种消费信心，从而提高企业在本行业总的竞争力。
肯德基在中国开业时，公司采用了现代化的宣传手段，举行了中外记者招待会，还花了10万美元租用通讯卫星向世界转播，让尽可能多的人知道这一消息。不仅如此，他们还进行广泛品牌宣传，许多肯德基店门口立着一位笑盈盈的白发老人雕塑像，他就是肯德基的创始人——哈兰·桑德士上校，如今，他的头像已经成为肯德基公司的形象标志，人们不仅可以在餐厅外墙上、玻璃上、餐具上看到这一标志，还可以从工作人员的衣服上、名片上看到这个白胡子老头，使你触目皆是，留下不可磨灭的印象。
在国际快餐中，肯德基一直保持着的是清洁、健康、经济的快餐形象。只要你走进任何一家肯德基餐厅，你会发现肯德基的店面装潢，室内陈设、广告宣传、乃至招待顾客的方式，都基本演绎着同一形象和模式。肯德基公司曾做过一次调查，当问及顾客对什么感到最满意时，大多数顾客的答案是肯德基的形象。肯德基持续不断的生意也足以证明这一点。
肯德基标志是由山德士上校的象征图案、标准字体Kentucky Fried Chicken、标准色组成的。企业形象的统一性中，标志的应用是最为重要的，它的设计是企业核心理念的反映。
在肯德基的标志设计中，为了突出企业形象的统一性，五代肯德基四代标识的标志设计上都突出了创始人山德士上校的个人形象。和蔼的“老爷爷”穿着黑色蝴蝶结的白色西装，面带微笑，白色的头发和胡子看起来很有亲切感。
在肯德基企业形象中标志的设计并没有明显的断裂或者是跳跃式的前进，而是呈现出一种渐变的演变过程，保留了肯德基标志设计中最具特色的部分，山德士上校的个人形象的设计。
肯德基更新标识设计避免品牌老化，实现与消费者的沟通，够满足消费者对产品消费额所能达到的愉悦感。更换新的标识，与此来而一系列的产品包装更换带来了不一样的视觉感受，可以说新标识的更换为肯德基做了一次新的广告。从产品的形态反映了肯德基的企业文化。更换标识同时也为品牌传播和营销活动造势。
2.发展企业文化，营造公关氛围
如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的“有形规则”，企业文化则是作为一种“无形规则”存在于员工的意识中。
企业文化可以比喻为行为的“基因”，它通过仪式和激励手段等方式，提供了企业的核心价值观，告诉员工在企业里什么目标是最重要的，哪些是企业所提倡的和不提倡的，能够引导和塑造员工的态度和行为朝同一个方向努力。因此公司对企业文化的投资，往往能够减少巨额的人力资源管理费用。
作为特许经营企业肯德基来说，其高标准的服务质量是它的生命线，也是它参与竞争的资本。为此，肯德基塑造了具有服务意识导向的强有力的企业文化，员工接受了肯德基的组织文化的同时，其各种繁复的规章制度也就深深内化在他们心中了。
（1）重视员工——“餐厅经理第一”
“餐厅经理第一”，这是中国百胜餐饮集团树立起来最重要的企业文化，这体现了公司重视生产率的提高，一切围绕第一线餐厅而服务的思想，同时也鼓励各餐厅积极进取，展开良性竞争。每年，在百胜集团中国区年会上，上百位来自全国各地的餐厅经理会因他们出色的成绩被授予优秀奖牌。中国百胜总裁苏敬轼先生会向取得优异业绩的资深员工颁发刻有飞龙的金牌—“金龙奖”。对于每年在餐厅销售和管理上出色完成公司“冠军检测”考核要求的餐厅经理，公司都会给予特别礼遇，他们会从世界各地飞到百胜集团总部，由名贵轿车接送与总裁诺瓦克共进晚餐。
（2）发展员工——“群策群力，共赴卓越”
 对肯德基员工来说，随着在中国一个个市场的拓展，他们的成长机会也就应运而生。百胜集团相信，为这些年轻人做个人职业生涯的发展规则是至关重要的。既要满足年轻人需要创新与拓展的意愿，同时又要满足企业长远发展过程中对人员储备的需要。
目前，肯德基的餐厅经理个个都具有良好的教育背景，且一步步从基层餐厅成长起来。肯德基的阶梯型职业发展通道，使每一位具有潜质的员工都能看到攀登的希望点。对于供应商来说，肯德基带来的不仅是快速的成长机遇，并且从自身发展来说也使他们更具市场竞争力。企业、员工、合作合资伙伴在肯德基的远景目标的引导下，通过沟通，彼此积极配合共同努力，结成一个紧密的、团队，能达到整体绩效远大于个体的绩效的结果。年会上，集团内各管理部门与合作伙伴、供应商之间就相互合作和未来发展方向的探讨，交流经验，使彼此加强了沟通，增进了企业凝聚力和众人合力，追求卓越的信心。
3.采取品牌战略，拓宽公关渠道
当麦当劳嘻哈十足的广告风格把品牌形象塑造得越来越洋派时，肯德基正致力于把品牌形象本土化。如果说今天的麦当劳大叔已经成为年轻、有趣、活力和酷的代名词的话，那么肯德基爷爷则代表了中国传统的家庭、亲情、友爱和默契。和麦当劳拉开“土”与“洋”的品牌差距，不仅使肯德基有效避开了对手营销传播上的干扰，而且吸引了原来对洋快餐具有排斥心理的中老年消费者。
肯德基和麦当劳在食品定位上存在很大的差异，麦当劳以牛肉为主较为适合欧美人，而肯德基以鸡肉为主更适合于亚洲人，口味的差异性在很大程度上使麦当劳处于不利的竞争位置。肯德基喊出“世界著名烹鸡专家”、“烹鸡美味，尽在肯德基”的口号，以其60年烹鸡经验烹制而出的炸鸡系列产品——原味鸡、香辣鸡翅、香辣鸡腿汉堡、无骨鸡柳等，外层金黄香脆，内层嫩滑多汁，其独特鲜香品味广为顾客称赞。肯德基在各种广告宣传里也不断强化其“烹鸡专家”这一卖点。
肯德基一直想要营造的是一种全家一起用餐的欢乐气氛,强调的是这种附加的价值，所以肯德基以家庭成员为主要目标消费者。推广的重点是较容易接受外来文化、新鲜事物的青年人，并希望以此影响其他年龄层家庭成员的光临。因为青年人比较喜欢西式快餐轻快的就餐气氛，因此一切食品、服务环境都是有针对性地设计的。另外，肯德基也在儿童顾客上花费了大量的精力，店内专门辟有儿童就餐区，作为儿童庆祝生日的区域还布置了迎合儿童喜好的多彩装饰，节假日有玩具作为礼品，一方面希望培养小孩子从小吃快餐的习惯，另一方面也希望通过小孩子的带动，吸引整个家庭成员都到店中接受温馨服务。
肯德基适应中国本土的表现更多的还体现在把社会责任的履行和企业发展的结合上。随着健康观念的加强，中国消费者认识到洋快餐易导致肥胖的缺陷，把其称为垃圾食品。如果这种观念不断扩展，必然导致肯德基的传统业务顾客大量流失。肯德基的健康策略就是把自己的品牌与关心消费者健康、社会捐赠等形式紧密结合，完成品牌定位由“烹鸡专家”向“均衡营养、健康生活倡导者”的转化。
肯德基通过科学研究不但纠正了洋快餐是垃圾食品的错误观念，也给中国消费者义务普及了食品健康的知识。2004年，肯德基会同国家食物与营养咨询委员会、中国营养学会专家两次发布了《中国肯德基健康政策白皮书》。在《白皮书》中，肯德基指出人体摄入的能量多于消耗的能量是造成肥胖的根本原因，并表述了肯德基的食品健康政策以及在健康教育方面所做的大量工作。《中国肯德基健康政策白皮书》的发布，通过权威机构的背书，正式地促成了肯德基品牌形象向“均衡营养、健康生活倡导者”的转化，为消除消费者对洋快餐不健康、不营养、易导致肥胖的不良印象起到了积极作用，并率先为快餐业树立了行业标准。
4.巩固顾客关系，增进公共关系
消费者是组织公共关系中最重要的一类，是组织的生命线，能否处理好与消费者的关系直接影响到组织的目标最终能否实现。“顾客至上”的观念可以看作是组织处理消费者关系的原则，它反映了组织在处理、调节与消费者关系时采取的指导思想。肯德基是如何做“顾客至上”，可以从以下方面了解。
（1）标准化的服务。肯德基在全球推广“CHAMPS”冠军计划，该计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一。其内容为：C：Cleanliness保持美观整洁的餐厅；H：Hospitality提供真诚友善的接待；A：Accuracy确保准确无误的供应；M：Maintenance维持优良的设备；P：Product Quality坚持高质稳定的产品；S：Speed注意快速迅捷的服务。“冠军计划”详尽的、可操作性极强的细节，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服务质量。
（2）重度消费者与轻度消费者。肯德基以回头率划分消费者，可以分为重度、中度和轻度三种类型。重度消费者是指一个星期来一次的，中度消费者是大约一个月来一次的，半年来一次的算轻度消费者。经过调查，肯德基的重度消费者几乎占30%~40%。这些重度消费者对肯德基很了解，因为他们经常光顾，甚至肯德基的服务员跟他们都是好朋友。对于这些重度消费者唯一且简单的方法就是不要让他们失望，例如注意食品的质量、服务态度等。对于轻度消费者，在调查中发现，很多人么有光顾肯德基店的最大一个因素是便利性差，这只有通过不断地开店来实现了。
（3）服务。面对市场竞争瓶颈时，一定不能损害消费者利益。例如，肯德基在和同行的竞争过程中，价格出现了，要不要回应？回应就会牺牲大量的利润，但也会吸引大量的消费者，但这时你的服务跟得上去吗？你的产品跟得上去吗？这些都是发展中出现的瓶颈。出现“瓶颈”时，肯德基有一个很重要的原则导向：顾客的利益和要求。就是尽量不要去伤害顾客的利益。遇到瓶颈当然要去改变，但更要一切以顾客的利益为中心，几千名员工一起去做对的事。
5.满足公众心理，建立公关基础
现代生活需要快节奏， 而以经营快餐为特色的肯德基正是适应了这种快节奏的心理时代潮流。
中国快餐业发展很快，可谓是便不约街头，然而人们却很少有理想的用餐场所，大多数人是站在路边，迎着风尘，在众目睽睽下匆忙填饱肚子，既无心去享受食物的美味，又担心传染病流行，因此，除非是万不得已，人们是不愿意露出这种“窘态”的。而到肯德基快餐店用餐则是一种享受，餐桌椅整齐干净，光线柔和，服务员亲切热情，服务周到，一般入座15分钟即可就餐。除了鸡块以外，还有面包、沙拉、土豆泥及各种饮料。任君选用，既有营养又美味实惠，而且清洁卫生，难怪每天光顾的顾客络绎不绝。
为实现对中国消费者的承诺，肯德基专门为中国消费者推出多项新产品、新举措，使肯德基能够扎根中国本土，真正成为中国人自己的“肯德基”。为此，肯德基中国公司特别成立了健康咨询委员会，聘请多位国内著名营养学家、医学专家，长期为肯德基提供营养、健康方面的专业支持。两年来，公司主要管理人员和技术人员与委员会的专家们已举办了多次研讨会，提出了许多很有价值的新设想和产品开发的方向，并研发出多款新产品，一次又一次地引起中国人的好奇和食欲，使中国人不断品尝到融合中西风味的新奇美食。
6.积极传播沟通，拓宽公关领域
传播是公共关系的基本要素之一，是连接公共关系主体与客体的媒介。肯德鸡已广为人知，因此在网络品牌互动中要获得的效果，就要获得更多的在线访问，让消费者更为有效地参与，提升销售转化率。
中国肯德基网站ChinaKFC.com于2001年开通，为中国消费者拓展出一条全新中文网上服务渠道。消费者上网可获电子优惠券、注册成为“肯德基网友会”会员、了解肯德基餐厅位置和促销信息。
2009年，肯德基又开设品牌空间，与人人网和开心网两大网络社区合作，使消费者在社区网络中的体验得以大规模共享。消费者在做出购买决定过程中，不断与品牌进行互动。同时阅读在线评论，在网站上对产品的特性和价格进行比较，并通过社交网络对各种选择进行评论。不仅增强了消费者的能力，而且使肯德基在消费者积极地了解品种并对选择进行评估时，能够参与消费者的对比。
7.加强员工管理，增强公关意识
每一个员工都直接代表着组织的形象，员工素质、精神面貌、团结程度的好坏都将关系到组织的命运。良好的员工关系为组织开展其他方面的公关工作打下了坚实的基础。
　肯德基成员99.9%本土化。肯德基把员工培训作为自己一项重要的核心竞争里来培养，不断投入资金、人力进行多方面各层次的培训。从餐厅服务员、餐厅经理到公司职能部门的管理人员,公司都按照其工作的性质要求安排科学严格的培训计划。这些培训不仅帮助员工提高工作技能，为企业培养了合适的管理人才，
第 3 页 共 12 页

提供服务，而是通过公共关系的传播建立与顾客的良好关系态势。公共关系在保障企业生存，促进企业发展，不断提高企业市场竞争力上发挥着重要的作用。但是由于时间和能力有限，本论文没有能够做到很全面。通过应用所学到的市场营销知识和对大量资料的搜集做出了对肯德基的公共关系应用研究分析，还处于初步阶段。
参考文献

[1]王春兰.市场营销原理与实务 [M].北京：中国经济出版社，2008.3：223-227
[2]陈福明.公共关系原理与实务 [M].北京：科学出版社，2006：1-6
[3]颜炳荣.世界著名企业的营销经典 [M].北京：中国纺织出版社，2006.1：107-112
[4]曾琳智.新编公关案例教程 [M].上海：复旦大学出版社，2006.8：20-23
[5]赵元芽.KFC的新旧标识对企业形象的影响 [J].大众文艺，2010年，第14期    
[6]李燕.麦当劳和肯德基在中国的发展战略比较研究 [D].东北财经大学硕士学位
2007年11月
致谢

本论文是在XX老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。他渊博的专业知识，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，平易近人的人格魅力，深深地感染和激励着我。不仅使我掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。从课题的选择到论文的最终完成周老师始终给予我细心的指导和不懈的支持，在此谨向周老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。
本论文的顺利完成，也离不开其他专业老师和同学的关心和帮助。在此感谢要感谢专业教师的严格要求与悉心指导，正是他们辛勤劳动让本人具有扎实的专业理论基础，才使论文能得以顺利完成。感谢同学们的大力支持，他们友好的帮助让本人在论文撰写的过程中收获颇多。