1、主讲:张习宁主讲:张习宁Page1MTP经理人管理技能理人管理技能训练-管理管理训练计划划MANAGEMENTTRAININGPROGRAMMANAGEMENTTRAININGPROGRAM 张习张习宁宁宁宁主讲:张习宁主讲:张习宁Page2张习宁张习宁张习宁张习宁 (认证讲师、(认证讲师、(认证讲师、(认证讲师、MBAMBAMBAMBA)德鲁克管理学院德鲁克管理学院EDPEDP,致力于企业管理效能提升的系统工具与有效方法的研究。,致力于企业管理效能提升的系统工具与有效方法的研究。曾任联想集团大客户销售主任,世界曾任联想集团大客户销售主任,世界500500强施乐(中国)大区经理,德国莱茵集团管
2、强施乐(中国)大区经理,德国莱茵集团管理中心高级经理人,德国莱茵商学院理中心高级经理人,德国莱茵商学院TUVTUV认证讲师。美国领导力研究会讲师认证讲师。美国领导力研究会讲师LTPLTP,美美国国DDIDDI机构认证讲师,中国营销管理协会、中国职业经理人研究会特约专家,同时担机构认证讲师,中国营销管理协会、中国职业经理人研究会特约专家,同时担任国内多所大学的任国内多所大学的EMBAEMBA、总裁研修班、营销总监班特聘讲师。海尔集团、伊利集团、总裁研修班、营销总监班特聘讲师。海尔集团、伊利集团、中国移动长期培训顾问中国移动长期培训顾问.张先生培训案例实战性强,针对企业各类管理问题研发的情景案例授
3、课法深受客户张先生培训案例实战性强,针对企业各类管理问题研发的情景案例授课法深受客户好评,在管理技能、团队合作、领导力、销售技巧、高效执行好评,在管理技能、团队合作、领导力、销售技巧、高效执行力塑造、沟通技巧等课程有完善的系统训练设计,力塑造、沟通技巧等课程有完善的系统训练设计,500500余场的培训经验。张老余场的培训经验。张老师授课是真正的把理论宣导落实到行为动作分解的典范。师授课是真正的把理论宣导落实到行为动作分解的典范。主讲:张习宁主讲:张习宁Page3课程大程大纲管理者角色与素养管理者角色与素养管理者角色与素养管理者角色与素养有效激励有效激励有效激励有效激励人人人人员员管理管理管理管
4、理实战实战案例研案例研案例研案例研讨讨沟通与合作沟通与合作沟通与合作沟通与合作领导领导者者者者权变权变技能技能技能技能情境情境情境情境领导领导主讲:张习宁主讲:张习宁Page4管理者角色任管理者角色任务主讲:张习宁主讲:张习宁Page5不称不称职的的经理人理人角色不能有效的转换角色不能有效的转换缺乏管理技巧与艺术缺乏管理技巧与艺术心态上与组织要求有差距心态上与组织要求有差距主讲:张习宁主讲:张习宁Page6中中层管理者的位置管理者的位置决策者决策者中层中层员工员工主讲:张习宁主讲:张习宁Page7管理者的位置管理者是经营者的管理者是经营者的替身替身所以管理者应持有经营者的所以管理者应持有经营者
5、的自觉和意识自觉和意识主讲:张习宁主讲:张习宁Page8经营者想什么者想什么?如何提高如何提高如何提高如何提高竞竞争力争力争力争力怎怎怎怎样满样满意客意客意客意客户户花最少的花最少的花最少的花最少的钱办钱办最多的事最多的事最多的事最多的事主讲:张习宁主讲:张习宁Page9竞争力-面临的变化外部环境外部环境外部环境外部环境经常改变经常改变经常改变经常改变客户需求客户需求客户需求客户需求不断改变不断改变不断改变不断改变员工工作员工工作员工工作员工工作动机改变动机改变动机改变动机改变主讲:张习宁主讲:张习宁Page10谁是客户谁是客户谁是客户谁是客户?内部客户内部客户内部客户内部客户供应商供应商供应
6、商供应商分销商分销商分销商分销商外部客户外部客户外部客户外部客户我我们的客的客户都有都有谁?主讲:张习宁主讲:张习宁Page11管理者的管理者的360度任度任务主讲:张习宁主讲:张习宁Page12作作 为 下下 属属 的的 任任 务1.1.执行命令行命令2.2.信息的反信息的反馈3.3.完成完成业绩主讲:张习宁主讲:张习宁Page13理念构想理念构想 行行动方法方法 激励鼓舞激励鼓舞 监督追踪督追踪 结果果 过程程 领导-做做对的事的事 挑挑战/改改变 维持秩序持秩序 长远目目标 短期短期规划划 创新冒新冒险 谨慎解危慎解危 管理管理-把事情做把事情做对 主讲:张习宁主讲:张习宁Page14人
7、人事事计计划划划划组织组织控制控制控制控制效能效能愿景愿景愿景愿景决策决策决策决策沟通沟通沟通沟通对人的人的领导与与对事儿的管理事儿的管理效率效率主讲:张习宁主讲:张习宁Page15通通过沟通、沟通、协调、合作,完成跨、合作,完成跨部部门目目标。作作 为 同同 事事 的的 任任 务主讲:张习宁主讲:张习宁Page16作为上级的任务1.1.员工的工作工的工作环境境2.2.员工的工作技能工的工作技能3.3.员工工对待工作的待工作的态度度4.4.员工的工的职业发展与展与规划划主讲:张习宁主讲:张习宁Page17作作 为 自自 己己 的的 任任 务1.1.学学习提高提高2.2.身体身体3.3.朋友朋友
8、4.4.自我自我奖励励主讲:张习宁主讲:张习宁Page18管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人 管理者角色定位管理者角色定位 主讲:张习宁主讲:张习宁Page19有效激励有效激励主讲:张习宁主讲:张习宁Page20q什么是激励什么是激励q激励的源激励的源头q有效激励机理分析有效激励机理分析q日常管理激励技巧日常管理激励技巧q四四类下属的激励技巧下属的激励技巧高效的管理激励方法高效的管理激励方法主讲:张习宁主讲:张习宁Page21激励的基本概念激励的基本概念 激励的定义激励的定义“调动、激发、鼓舞他人的士气调动、激发、鼓舞他人的士气”调动积极性调动积极性主讲:张习宁主讲:张习宁Page22
9、1.1.管理人性假设管理人性假设 2.2.强化理论强化理论 3.3.双因素理论双因素理论 4.4.期望理论期望理论 5.5.公平理论公平理论 6.6.目标与情境认知目标与情境认知(三)管理激励机理分析(三)管理激励机理分析主讲:张习宁主讲:张习宁Page23DouglasMcGregor道格拉斯道格拉斯麦格雷麦格雷尔的的X理理论与与Y理理论提出了有关人性的两种提出了有关人性的两种载然不同的然不同的观点:一种是基本上消极的点:一种是基本上消极的X理理论,另一种是基本上另一种是基本上积极的极的Y理理论。通。通过观察管理察管理处理理员工关系的方式,麦工关系的方式,麦格雷戈格雷戈发现,领导者关于人性的
10、者关于人性的观点是建立在一些假点是建立在一些假设基基础之上的,而之上的,而领导者又根据者又根据这些假些假设来塑造他来塑造他们自己自己对下属的行下属的行为方式方式-X X理理理理论论以下面四种假以下面四种假以下面四种假以下面四种假设为设为基基基基础础:员员工天生不喜工天生不喜工天生不喜工天生不喜欢欢工作,只要可能,他工作,只要可能,他工作,只要可能,他工作,只要可能,他们们就会就会就会就会逃避工作逃避工作逃避工作逃避工作由于由于由于由于员员工不喜工不喜工不喜工不喜欢欢工作,因此必工作,因此必工作,因此必工作,因此必须须采取采取采取采取强强制措制措制措制措施或施或施或施或惩罚办惩罚办法,迫使他法,
11、迫使他法,迫使他法,迫使他们实现组织们实现组织目目目目标标员员工只要有可能就会逃避工只要有可能就会逃避工只要有可能就会逃避工只要有可能就会逃避责责任,安于任,安于任,安于任,安于现现状状状状大多数大多数大多数大多数员员工喜工喜工喜工喜欢欢安逸,没有雄心壮志安逸,没有雄心壮志安逸,没有雄心壮志安逸,没有雄心壮志-Y Y理理理理论论以下面四种假以下面四种假以下面四种假以下面四种假设为设为基基基基础础:员员工工工工视视工作如休息、工作如休息、工作如休息、工作如休息、娱乐娱乐一般自然一般自然一般自然一般自然如果如果如果如果员员工工工工对对某些工作作出承某些工作作出承某些工作作出承某些工作作出承诺诺,他
12、,他,他,他们们会会会会进进行行行行自我指自我指自我指自我指导导和自我控制,以完成任和自我控制,以完成任和自我控制,以完成任和自我控制,以完成任务务一般而言,每个人不一般而言,每个人不一般而言,每个人不一般而言,每个人不仅仅能能能能够够承担承担承担承担责责任,而且任,而且任,而且任,而且会主会主会主会主动寻动寻求承担求承担求承担求承担责责任任任任绝绝大多数人都具大多数人都具大多数人都具大多数人都具备备作出正确决策的能力,而作出正确决策的能力,而作出正确决策的能力,而作出正确决策的能力,而不不不不仅仅领导仅仅领导者才具者才具者才具者才具备这备这一能力一能力一能力一能力X XY Y管理激励机理之一
13、:人性基础管理激励机理之一:人性基础主讲:张习宁主讲:张习宁Page24小孩小孩为什么什么还要冲要冲马路?路?主讲:张习宁主讲:张习宁Page25强化理论强化理论 美国哈佛大学心理学教授斯金纳美国哈佛大学心理学教授斯金纳(B BP PSkinner)Skinner)指出:指出:人类为了达到某种目的,本身会采取行动人类为了达到某种目的,本身会采取行动作用于环境。当行为结果有利时,这种行为就重复作用于环境。当行为结果有利时,这种行为就重复出现;不利时,这种行为就减弱或消失。出现;不利时,这种行为就减弱或消失。主讲:张习宁主讲:张习宁Page26四种强化形式四种强化形式正正强化化奖励励负强化化惩罚不
14、不强化化轻视预强化化警告警告主讲:张习宁主讲:张习宁Page27对管理者的启示对管理者的启示把一个大目把一个大目标分解分解为许多小目多小目标,利用每步所取得的成功,利用每步所取得的成功结果,去果,去强化人化人们奔向目奔向目标的的积极性。极性。当人当人们作出成作出成绩时及及时给予表予表扬和和奖励。励。日常工作中从听日常工作中从听觉、视觉、感知各方面、感知各方面进行行强化。化。主讲:张习宁主讲:张习宁Page28激励因素激励因素保健因素保健因素主讲:张习宁主讲:张习宁Page29 目标价值目标价值期望概率期望概率主讲:张习宁主讲:张习宁Page30我我们公司公司对我我太不太不够意思了!意思了!主讲
15、:张习宁主讲:张习宁Page31情景过程情景过程主讲:张习宁主讲:张习宁Page32指挥型的激励技巧指挥型的激励技巧关系型的激励技巧关系型的激励技巧智力型的激励技巧智力型的激励技巧工兵型的激励技巧工兵型的激励技巧四种类型下属的激励技巧四种类型下属的激励技巧主讲:张习宁主讲:张习宁Page33指挥型员工的特点指挥型员工的特点以自我为中心,对管理他人感兴趣,敢于承担责任,办事客观,重事不重人,务实并讲究效率,喜欢奖赏,重视结果,懂得竞争,以成败论英雄,轻视人际关系。主讲:张习宁主讲:张习宁Page34关系型员工的特点关系型员工的特点重人不重事,善于处理人际关系,为人随和乐观,很少盛气凌人,不喜欢竞
16、争和冲突,做决定时有些优柔寡断,有时不愿意承担压力和责任,他们希望能够受到别人的关注,没有了观众,他们也就没有了工作的动力。主讲:张习宁主讲:张习宁Page35智力型员工的特点智力型员工的特点智慧、博学,偏于思考,富有探索精神,对事情的来龙去脉总是刨根问底,乐于收集信息但是不讲究信息的实用性,他们的想法有些偏激,重视点而忽视面,重事不重人,不长与人交流。主讲:张习宁主讲:张习宁Page36工兵型员工的特点工兵型员工的特点属于执行类,乐于从事单调的重复性的工作,缺乏创意;忠实可靠,守纪律,清楚自己的职责,绝对不会越线,只做自己分内的事情,不愿意指挥别人,只拿属于自己的那份薪酬。主讲:张习宁主讲:
17、张习宁Page37针对指挥型员工的激励方法针对指挥型员工的激励方法q明确的设定工作目标,邀请参与讨论计划q使他们的工作有一定的自主性q表现出真切地期望,并明确奖励计划q让他们承担需要高效率完成的任务q鼓励竞争主讲:张习宁主讲:张习宁Page38针对关系型员工的激励方法针对关系型员工的激励方法q关心他们的个人生活q授权工作之后,应承诺为他们担负一定的责任q及时与他们沟通,给他们提供一些交流感情的机会q安排工作时,强调工作完成对于团队和成员的重要性,注意指明完成期限q给他们安全感主讲:张习宁主讲:张习宁Page39针对智力型员工的激励方法针对智力型员工的激励方法q与他们探讨问题,不要试图说服他们q
18、肯定他们的思考能力,对他们的分析表示感兴趣。q提醒他们完成工作目标,别过于追求完美。q赞美他们的一些发现和创意q让他们自己制定方案主讲:张习宁主讲:张习宁Page40针对工兵型员工的激励方法针对工兵型员工的激励方法q为他们做决定,制定明确的目标与计划q支持他们的工作,对于他们的认真态度和敬业精神给予肯定和鼓励。q多给他们出主意、想办法。q不要勉强他们主讲:张习宁主讲:张习宁Page41团队中沟通与合作中沟通与合作主讲:张习宁主讲:张习宁Page42人与人之间最需要 做的是沟通的工作主讲:张习宁主讲:张习宁Page43沟通的好处?沟通的好处?请问主讲:张习宁主讲:张习宁Page44沟通的好沟通的
19、好处节约时间减小减小压力力增加利增加利润减少减少误会会明确目明确目标相互理解相互理解达成共达成共识解决解决问题增增进感情感情避免失避免失误集思广益集思广益传递信息信息提高工作的提高工作的满意度意度促促进人人员的的稳定定增加市增加市场的开拓机会的开拓机会提高工作的效率提高工作的效率保保证事情有条不紊的事情有条不紊的进行行增加利增加利润主讲:张习宁主讲:张习宁Page45请用简单的话来总结一下什么请用简单的话来总结一下什么是沟通?是沟通?你理解的沟通的定义?你理解的沟通的定义?讨论主讲:张习宁主讲:张习宁Page46为了设定的为了设定的目标目标,把,把信息信息,思想思想和和情感情感在个人或群体间传
20、在个人或群体间传递,并递,并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义主讲:张习宁主讲:张习宁Page47影响沟通的关键要素影响沟通的关键要素环境环境态度态度技巧技巧主讲:张习宁主讲:张习宁Page48柯维眼中沟通的障碍价价值判断判断-对旁人的意旁人的意见只有接受与不接受只有接受与不接受追根究底追根究底-依自己的价依自己的价值观探探查别人的人的隐私私好好为人人师-依自己的依自己的经验提供忠告提供忠告想当然耳想当然耳-根据自己的行根据自己的行为与与动机衡量机衡量别人的行人的行为动机机主讲:张习宁主讲:张习宁Page49沟通的过程沟通的过程传送者接收者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转
21、换。传送者与接受者的角色不断相互转换。主讲:张习宁主讲:张习宁Page50沟通中的五种沟通中的五种态度度强迫的迫的合作的合作的回避的回避的迁就的迁就的果果果果敢敢敢敢的的的的合作的合作的合作的合作的折衷的折衷的折衷的折衷的主讲:张习宁主讲:张习宁Page51合作态度的表象双方都能双方都能够阐明自己所担心的明自己所担心的问题积极并愿意解决极并愿意解决问题共同研究解决共同研究解决问题的方案的方案对事不事不对人,不揭短,不指人,不揭短,不指责达成双达成双赢的目的,大家都的目的,大家都获益最多益最多主讲:张习宁主讲:张习宁Page52方法一、打开你的方法一、打开你的隐藏区藏区公开区公开区盲区盲区隐蔽区
22、蔽区未知区未知区了解了解了解了解不了解不了解不了解不了解了了了了解解解解不不不不了了了了解解解解寻寻求反求反求反求反馈馈自我自我自我自我他他他他人人人人给给予予予予反反反反馈馈问问说说通通通通过说过说和和和和问问,使客,使客,使客,使客户对户对你你你你产产生不同的印象,影响客生不同的印象,影响客生不同的印象,影响客生不同的印象,影响客户对户对你的信任你的信任你的信任你的信任主讲:张习宁主讲:张习宁Page53方法二、建立你的情感方法二、建立你的情感帐户情感情感情感情感帐户帐户(TheEmotionalBankAccountTheEmotionalBankAccount)情感情感情感情感帐户帐户
23、是比是比是比是比喻喻情感关系中的信任程度,人与情感关系中的信任程度,人与情感关系中的信任程度,人与情感关系中的信任程度,人与人的每一次交往都可以被定人的每一次交往都可以被定人的每一次交往都可以被定人的每一次交往都可以被定义义成存款或提款。存款能成存款或提款。存款能成存款或提款。存款能成存款或提款。存款能建立、建立、建立、建立、维护维护或加或加或加或加强强关系中的信任,提款关系中的信任,提款关系中的信任,提款关系中的信任,提款则则减少关系中减少关系中减少关系中减少关系中的信任。的信任。的信任。的信任。存款及提款存款及提款存款及提款存款及提款想一个你想一个你想一个你想一个你经经常接触懂得同常接触懂
24、得同常接触懂得同常接触懂得同时时,依下例假,依下例假,依下例假,依下例假设选择设选择出出出出最符合你最符合你最符合你最符合你对对他的行他的行他的行他的行为为的的的的认认知,并在提款、中立、存款知,并在提款、中立、存款知,并在提款、中立、存款知,并在提款、中立、存款栏栏内做内做内做内做记记号:号:号:号:主讲:张习宁主讲:张习宁Page54人人际风格与沟通格与沟通主讲:张习宁主讲:张习宁Page55反应性维度理性理性感性感性给人感人感觉在与人接触在与人接触时表达情表达情绪的程度的程度主讲:张习宁主讲:张习宁Page56理性-高任务目标、低人际关系强调纪律、严肃、冷酷、控制感性-低任务目标、高人际
25、关系开放、热情、关系导向、和蔼反应性维度主讲:张习宁主讲:张习宁Page57内向内向外向外向果断性维度给人感人感觉试图影响他人思想与行影响他人思想与行为的程度的程度主讲:张习宁主讲:张习宁Page58内向 低度自信 优柔寡断合作、细心、安静、谨慎、支持外向 高度自信 果断竞争性、迅速、决断、有攻击性果断性维度主讲:张习宁主讲:张习宁Page59人的不同类型人的不同类型感性感性感性感性理性理性理性理性 内向内向外向外向主讲:张习宁主讲:张习宁Page60力量型-特征nn喜喜喜喜欢欢控制局面,一切控制局面,一切控制局面,一切控制局面,一切为为了了了了赢赢nn是决策者、冒是决策者、冒是决策者、冒是决
26、策者、冒险险家,是个有目的的听众家,是个有目的的听众家,是个有目的的听众家,是个有目的的听众nn发发表表表表讲话讲话、发发号施令号施令号施令号施令nn冷静独立、自我冷静独立、自我冷静独立、自我冷静独立、自我为为中心中心中心中心nn不在乎不在乎不在乎不在乎别别人的情人的情人的情人的情绪绪、别别人的建人的建人的建人的建议议 主讲:张习宁主讲:张习宁Page61力量型力量型-需求和恐惧需求和恐惧恐惧恐惧犯犯错误 没有没有结果果需求需求 直接的回答直接的回答 大量的新想法大量的新想法 事事实主讲:张习宁主讲:张习宁Page62理性理性感性感性内向内向外向外向分析型分析型和和蔼型型情感型情感型力量型力量
27、型主讲:张习宁主讲:张习宁Page63分析型分析型-特征特征事事喜事事喜事事喜事事喜欢欢准确完美准确完美准确完美准确完美对对于决策非常于决策非常于决策非常于决策非常谨谨慎,慎,慎,慎,过过分地依分地依分地依分地依赖赖材料,数据,材料,数据,材料,数据,材料,数据,工作起来很慢工作起来很慢工作起来很慢工作起来很慢喜喜喜喜欢欢条理,框框条理,框框条理,框框条理,框框会会会会问许问许多具体多具体多具体多具体细节细节方面的方面的方面的方面的问题问题、准确地数字、准确地数字、准确地数字、准确地数字天生喜天生喜天生喜天生喜欢欢分析,分析,分析,分析,说话说话慢、面部表情少慢、面部表情少慢、面部表情少慢、面
28、部表情少主讲:张习宁主讲:张习宁Page64分析型分析型-需求和恐惧需求和恐惧恐惧恐惧批批评 混乱局面混乱局面 没有清楚的条理没有清楚的条理 新的措施方法新的措施方法需求需求安全感安全感不希望有突然的改不希望有突然的改变希望被希望被别人重人重视主讲:张习宁主讲:张习宁Page65个人风格坐标理性理性感性感性内向内向分析家型分析家型和和蔼型型情感型情感型力量型力量型外向外向主讲:张习宁主讲:张习宁Page66和和蔼型型-特征特征善于保持人善于保持人善于保持人善于保持人际际关系关系关系关系非常出色的听众,非常出色的听众,非常出色的听众,非常出色的听众,迟缓迟缓的决策人的决策人的决策人的决策人忠忠忠
29、忠诚诚,关心,关心,关心,关心别别人,喜人,喜人,喜人,喜欢欢与人打交道,待人与人打交道,待人与人打交道,待人与人打交道,待人热热心心心心不喜不喜不喜不喜欢欢采取主采取主采取主采取主动动,愿意停留在一个地方,愿意停留在一个地方,愿意停留在一个地方,愿意停留在一个地方耐心,能耐心,能耐心,能耐心,能够够帮激帮激帮激帮激动动的人冷静下来的人冷静下来的人冷静下来的人冷静下来 主讲:张习宁主讲:张习宁Page67和蔼型-需求和恐惧恐惧恐惧失去安全感失去安全感需求需求安全感安全感 真真诚的的赞赏 传统的方式,程序的方式,程序主讲:张习宁主讲:张习宁Page68理性理性感性感性内向内向外向外向分析型分析型
30、和和蔼型型情感型情感型力量型力量型个人风格坐标主讲:张习宁主讲:张习宁Page69情感型情感型-特征特征n充充充充满满激情,有激情,有激情,有激情,有创创造力,理想化,重感情,造力,理想化,重感情,造力,理想化,重感情,造力,理想化,重感情,乐观乐观nn 凡事喜凡事喜凡事喜凡事喜欢欢参与,不喜参与,不喜参与,不喜参与,不喜欢欢孤独孤独孤独孤独nn 追求追求追求追求乐乐趣,趣,趣,趣,乐乐于于于于让别让别人开心人开心人开心人开心nn嗓嗓嗓嗓门门大,大,大,大,话话多,多,多,多,动动作多而且夸作多而且夸作多而且夸作多而且夸张张nn通常没有条理,一会儿通常没有条理,一会儿通常没有条理,一会儿通常没
31、有条理,一会儿东东一会儿西一会儿西一会儿西一会儿西主讲:张习宁主讲:张习宁Page70情感型情感型-需求和恐惧需求和恐惧恐惧恐惧失去大家的失去大家的赞同同需求需求公众的公众的认可可 民主的关系民主的关系 表达自己的自由表达自己的自由 有人帮助有人帮助实现创意意主讲:张习宁主讲:张习宁Page71与力量型人相与力量型人相处的的窍门nn 充分准充分准充分准充分准备备,实话实说实话实说nn 准准准准备备一一一一张张概要,并概要,并概要,并概要,并辅辅以背景以背景以背景以背景资资料料料料 nn 喜喜喜喜欢欢有有有有锋锋芒的人芒的人芒的人芒的人,但同但同但同但同时时也也也也讨厌别讨厌别人告人告人告人告诉
32、诉他他他他该该怎么做怎么做怎么做怎么做nn 从从从从结结果的角度果的角度果的角度果的角度谈谈,给给他提供两到三个方案供其他提供两到三个方案供其他提供两到三个方案供其他提供两到三个方案供其选择选择nn 不要有太多的寒暄不要有太多的寒暄不要有太多的寒暄不要有太多的寒暄说说话简单话简单、直接、直接、直接、直接nn指出你的建指出你的建指出你的建指出你的建议议是如何帮助他达成目是如何帮助他达成目是如何帮助他达成目是如何帮助他达成目标标的的的的主讲:张习宁主讲:张习宁Page72与分析型人相与分析型人相处的的窍门不要不要不要不要过过于随便,公事公于随便,公事公于随便,公事公于随便,公事公办办,着装正,着装
33、正,着装正,着装正统统摆摆事事事事实实,并确保其正确性,并确保其正确性,并确保其正确性,并确保其正确性,对对方方方方对对信息是多多益善信息是多多益善信息是多多益善信息是多多益善做好准做好准做好准做好准备备,语语速放慢速放慢速放慢速放慢注重注重注重注重细节细节,遵守,遵守,遵守,遵守时间时间用用用用较较多的,准确地多的,准确地多的,准确地多的,准确地专业术语专业术语,多用一二三四,多用一二三四,多用一二三四,多用一二三四准准准准备备一一一一张张行行行行动动的的的的计计划并且划并且划并且划并且说说明明明明计计划的划的划的划的结结果果果果不要不要不要不要过过于友好于友好于友好于友好主讲:张习宁主讲:
34、张习宁Page73与和与和蔼型人相型人相处的的窍门 放慢放慢语速,以友好但非正式的方速,以友好但非正式的方式式 提供个人帮助,建立信任关系提供个人帮助,建立信任关系 从从对方角度理解方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素要涉及到人的因素主讲:张习宁主讲:张习宁Page74与表与表现型人相型人相处的的窍门表表现出充出充满活力,精力充沛活力,精力充沛提出新的,独特的提出新的,独特的观点点给他他们时间说话注意自己要明确目的,注意自己要明确目的,讲话直率直率以以书面形式与其确面形式与其确认要准要准备他他们不一定能不一定能说到做到到做到 主讲:张习宁主讲:张习宁Page75风格格类型型诊断断4个个标准准
35、此人如何此人如何此人如何此人如何作决定作决定作决定作决定?凭事凭事凭事凭事实实?凭感?凭感?凭感?凭感觉觉?冒冒冒冒风险风险?决策快?决策快?决策快?决策快还还是慢?是慢?是慢?是慢?此人的此人的此人的此人的时间观时间观念念念念如何?如何?如何?如何?动动作快?作快?作快?作快?动动作慢?作慢?作慢?作慢?效率高?效率低?效率高?效率低?效率高?效率低?效率高?效率低?此人的此人的此人的此人的人人人人际际关系关系关系关系如何?如何?如何?如何?热热情?情?情?情?“酷酷酷酷”?重人重人重人重人缘缘?重任重任重任重任务务?此人的此人的此人的此人的沟通方式沟通方式沟通方式沟通方式如何?如何?如何?
36、如何?商量?命令?商量?命令?商量?命令?商量?命令?多多多多说说?多听?多听?多听?多听?主讲:张习宁主讲:张习宁Page76情境情境领导主讲:张习宁主讲:张习宁Page77有关有关领导理理论的的发展脉展脉络领导行行为研究研究俄亥俄州立大学的研究俄亥俄州立大学的研究-结果是将果是将领导行行为分分为两两类:主主导型型让下属做事儿下属做事儿尊重型尊重型尊重尊重员工工密歇根大学的研究:同密歇根大学的研究:同样将将领导行行为分分为两两类:员工工导向向让员工有自我工有自我发挥的余地的余地工作工作导向向以工作以工作为首要的目首要的目标,强调员工按工按时按按质完成任完成任务主讲:张习宁主讲:张习宁Page
37、78一、一、领导的两大毛病的两大毛病 1 1、什么都不管,弄的、什么都不管,弄的乌烟瘴气,暮气沉沉,大家越来越乱。烟瘴气,暮气沉沉,大家越来越乱。2 2、什么都要管,大家都被、什么都要管,大家都被动,主管也辛苦,主管也辛苦,还常犯常犯错误。二、下属的矛盾心二、下属的矛盾心态:1 1、看不起没有能力的、看不起没有能力的领导:“一点气魄都没有,当什么一点气魄都没有,当什么领导,做,做这种种领导下属,真倒霉!下属,真倒霉!”2 2、讨厌有能力的有能力的领导:“领导太太厉害,不跑准定死,做害,不跑准定死,做这种种领导的下属,死的快!的下属,死的快!”主讲:张习宁主讲:张习宁Page79把把组织级别倒倒
38、过来来部属能做的,放手部属能做的,放手让他去做他去做(让部属部属觉得不太有能力。不争部属功得不太有能力。不争部属功劳,让他有成就感)他有成就感)部属不能做的,部属不能做的,辅导他,他,艰难时挺身而出挺身而出(让部属部属觉得得领导还真的有一套)真的有一套)平常:平常:1 1、尽量放手、尽量放手让部属去做;部属去做;2 2、授、授权是最好的是最好的训练非常:非常:1 1、挺身而出,拿出方法;、挺身而出,拿出方法;2 2、有勇气担当、有勇气担当主讲:张习宁主讲:张习宁Page80管理会需要一套与以往不同的假管理会需要一套与以往不同的假设:不是:不是“管理管理”人而是人而是“领导”人;目人;目标是是让
39、每个人的每个人的长处和知和知识得到得到发挥。在整个工作在整个工作场所中,不同的人要用不同的方式来管理;而同一所中,不同的人要用不同的方式来管理;而同一群人在不同群人在不同时候,也要用不同的方式来管理。候,也要用不同的方式来管理。-彼得彼得德德鲁克(克(Peter DruckerPeter Drucker)保保罗赫塞赫塞创立情境立情境领导模式模式 提出没有最好的提出没有最好的风格,只有最合适的格,只有最合适的风格格 主讲:张习宁主讲:张习宁Page81诊断诊断评估部属对指导及支持的需要量(发展阶段)弹性弹性灵活自在地使用不同的领导型态建立伙伴关系建立伙伴关系在一起工作时,领导者和部属对彼此的需要
40、达成共识1.诊断诊断愿愿意意并并有有能能力力依依阶阶段段来来评评估估部部属属在在每每一一发发展展阶阶段段上上的的需需要要,进进而而决决定定何何种种领领导导型型态态最最适适合合目前的目标或任务目前的目标或任务2.弹性弹性灵活使用不同领导型态的能力灵活使用不同领导型态的能力3.建立伙伴建立伙伴关系关系/约定约定领导型态领导型态与与部部属属就就实实现现个个人人与与企企业业组组织织的的目目标标所所需需要要的的领领导导型型态态取取得得共识共识情境情境领导三种能力三种能力主讲:张习宁主讲:张习宁Page82员工状工状态的的评价价标准准Readiness主讲:张习宁主讲:张习宁Page83诊断技术:下属的成
41、熟度如何诊断技术:下属的成熟度如何衡量员工发展层次的两把尺子员工发展的四个层次各阶段员工的特点与需要员工发展层次的案例诊断主讲:张习宁主讲:张习宁Page84领导的起点:的起点:从那里开始?从那里开始?“为了怎了怎样的任的任务”主讲:张习宁主讲:张习宁Page85任务和目标想不想做?会不会做?两种因素影响下属能否完成工作两种因素影响下属能否完成工作主讲:张习宁主讲:张习宁Page86准准备度:度:在接受在接受,负责并并执行一行一项具体的工具体的工作或活作或活动时所表所表现出的能力与意愿程度。出的能力与意愿程度。主讲:张习宁主讲:张习宁Page87低低工工作作意意愿愿高高高高 工作能力工作能力
42、低低工作能力高工作能力高工作意愿不定工作意愿不定D3工作能力低工作能力低工作意愿低工作意愿低D2D4工作能力高工作能力高工作意愿高工作意愿高D1工作能力低工作能力低工作意愿高工作意愿高工作的四个阶段工作的四个阶段主讲:张习宁主讲:张习宁Page88两种不同的领导行为四种不同的管理风格管理风格案例研究弹性使用四种领导风格领导风格:选择你的风格领导风格:选择你的风格主讲:张习宁主讲:张习宁Page89领导他人的能力不是与生俱来的他人的能力不是与生俱来的领导其其实与其他人一与其他人一样,而不同之,而不同之处在于行在于行为的方式的方式当你与他人打交道当你与他人打交道时,他人会因,他人会因为你所表你所表
43、现的的不同行不同行为而受到不同而受到不同的影响的影响领导如何以及何如何以及何时运用运用这些行些行为,是决定,是决定领导者能否成功的者能否成功的因素因素领导的行的行为大致可以分大致可以分为两两类指指挥行行为支持行支持行为支持行支持行支持行支持行为为指指指指挥挥行行行行为为主讲:张习宁主讲:张习宁Page90指指挥行行为工作行工作行工作行工作行为为定定定定义义领导为领导为下属定下属定下属定下属定义义工作角色,告工作角色,告工作角色,告工作角色,告诉诉他他他他们们“该该做什么做什么做什么做什么”,“如如如如何做何做何做何做”,以及何,以及何,以及何,以及何时时、何地、由何人完成、何地、由何人完成、何
44、地、由何人完成、何地、由何人完成具体表具体表具体表具体表现现目目目目标设标设定定定定组织组织安排安排安排安排确定确定确定确定时间进时间进度度度度指指指指导导控制控制控制控制主讲:张习宁主讲:张习宁Page91支持行支持行为支持行支持行为定定义领导在在进行双向(或多向)沟通行双向(或多向)沟通时,所采取的,所采取的倾听、听、协助、助、激励和激励和给与社交支持的行与社交支持的行为具体表具体表现为问有效有效倾听听鼓励互鼓励互动提供反提供反馈(解(解释)支持支持主讲:张习宁主讲:张习宁Page92领导的行的行为类别1234支支支支持持持持行行行行为为指指指指挥挥行行行行为为高高高高高高高高低低低低高指
45、高指高指高指挥挥高支持高支持高支持高支持低指低指低指低指挥挥高支持高支持高支持高支持低指低指低指低指挥挥低支持低支持低支持低支持高指高指高指高指挥挥低支持低支持低支持低支持主讲:张习宁主讲:张习宁Page93教教练行行为一(一(S1):):高指高指挥/低支持低支持告知告知提供提供细节内容内容-谁、什、什么、何么、何时、何、何处及如何及如何角色定角色定义以以单向沟通向沟通为主主由由领导作决定作决定细密的密的监管并管并负责一步步的指一步步的指导维持持简单并明确并明确主讲:张习宁主讲:张习宁Page94教教练行行为一(一(S1):):高工作高工作/低关系低关系有效的有效的告知告知Telling指指导
46、Guiding指示指示Directing建立建立Establishing无效的无效的无效的无效的 苛求苛求苛求苛求DemandingDemanding 贬贬低低低低DemeaningDemeaning 专专横横横横DominatingDominating 批批批批评评AttackingAttacking主讲:张习宁主讲:张习宁Page95教教练行行为二(二(S2):):高工作高工作/高关系高关系推推销提供:提供:谁、什么、何、什么、何时、何、何处、如何及、如何及为什么什么解解释决策并决策并给予予对方要求澄方要求澄清的机会清的机会双向沟通双向沟通由由经理做决策理做决策通通过问问题来确来确认其能力
47、水其能力水平平肯定肯定员工的小小工的小小进步步主讲:张习宁主讲:张习宁Page96教教练行行为二(二(S2):):高工作高工作/高关系高关系有效的有效的推推销Selling解解释Mentoring澄清澄清Clarifying说服服Persuading无效的无效的无效的无效的 操操操操纵纵ManipulatingManipulating 说说教教教教PreachingPreaching 防御防御防御防御DefendingDefending 合理化合理化合理化合理化RationalizingRationalizing主讲:张习宁主讲:张习宁Page97教教练行行为三(三(S3):):低工作低工作/
48、高关系高关系参与参与鼓励鼓励员工提供建工提供建议积极的聆听极的聆听由由员工自己作决定工自己作决定双向沟通和参与双向沟通和参与支持敢于承担支持敢于承担风险的代表的代表称称赞工作表工作表现褒褒奖并建立信心并建立信心主讲:张习宁主讲:张习宁Page98教教练行行为三(三(S3):):低工作低工作/高关系高关系有效的有效的参与参与Participating鼓励鼓励Encouraging支持支持Supporting授授权Empowering无效的无效的无效的无效的 施舍施舍施舍施舍PatronizingPatronizing 安安安安抚抚PlacatingPlacating 屈尊屈尊屈尊屈尊Condes
49、cendingCondescending 安慰安慰安慰安慰PacifyingPacifying主讲:张习宁主讲:张习宁Page99教教练行行为四(四(S4):):低工作低工作/低关系低关系授授权授授权工作工作描述大描述大环境境由由员工做决定工做决定相相对宽松的松的监管管监测员工的活工的活动强调结果果维持可接触持可接触主讲:张习宁主讲:张习宁Page100教教练行行为四(四(S4):):低工作低工作/低关系低关系有效的有效的授授权Delegating观察察Observing委托委托Entrusting指派指派Assigning无效的无效的无效的无效的 遗遗弃弃弃弃AbandoningAbandoning 倾倾卸卸卸卸DumpingDumping 回避回避回避回避AvoidingAvoiding 退退退退缩缩WithdrawingWithdrawing