物业维修服务标准.doc_咨信网zixin.com.cn

资源描述

物业维修服务标准序号内容服务标准备注 1 上楼时间接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地。维修及时率达到99%。如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。 2 维修服务时间一般不超过８小时，复杂的最多不应超过７２小时。服务效率满意率应达到98%。如超出上述时间，应向住户说明原因。 3 服务态度热情、谦虚、使用文明用语。服务态度满意率达到99%。 4 维修材料应向住户提供合格的维修材料。 5 维修工作满意率应达到９０％。对不满意的10％应尽快组织二次维修，使住户满意。 6 洗脸盆漏水应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过１小时。洗菜盆漏水同此项 7 洗脸盆堵塞达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过２小时。洗菜盆堵塞同此项 8 浴缸堵塞及漏水达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。维修时间不超过２小时。 9 疏通马桶使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过２小时。严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。 10 疏通地漏使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。维修时间不超过1小时 11 维修墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。维修时间不超过2小时 12 接头漏水应达到紧固、密封、不滴水。维修时间不超过１小时 13 楼上水漏到楼下尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。维修时间不超过４小时（上层住户不在家除外） 14 马桶漏水以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过２小时。 15 水龙头漏水维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过３０分钟。 16 房间没水使之通水，应在１小时内解决住户用水问题。　（市政停水除外）　阀门、滤网、高位水箱等都可能造成住户家中没水。 17 房间无电以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。维修时间不超过２小时，比较复杂的不超过２４小时 18 灯不亮应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证。维修时间不超过３０分钟。 19 门铃不响以达到清脆悦耳为标准维修时间不超过３０分钟 20 修理电器使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果使住户满意。小维修不超过2小时，较难的不超过72小时 21 房间插座无电使用方便、安全为标准。并把故障原因告诉住户。维修时间不超过２小时，比较复杂的不超过２４小时 22 换锁应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧闭性好。木门不超过３０分钟，铁门不超过２小时。 23 修理门窗使之能开关灵活自如，密封性能良好。维修时间不超过２小时，如玻璃损坏的不超过２４小时附2：维修服务项目收费标准编号序号服务项目单位收费标准（元）备注㈠安装类 1 空调（窗式）台 30—50 有预留孔 2 空调（窗式）台 80—100 无预留孔，不含支架 3 空调（分体）台 120—200 不含支架、配件 4 空调支架副 80—120 铝合金材料，其它材料另计费用 5 洗衣机台 10—20 含调试 6 抽油烟机台 30—50 含调试 7 排气扇台 20—30 8 热水器（电）台 30—50 含调试 9 热水器（气）台 30—80 含调试 10 玻璃平方米 30—50 含料，普通5厘白玻 11 灯具、门铃等个 15—50 12 防盗门扇 100—200 13 水（电）表块 15—50 14 水管米 8—20 15 阀门个 10—30 16 洗脸（菜）盆个 30—80 17 门锁个 20—50 18 室内电路米 15—30 19 安装挂件（壁画）件 15 定位、打孔、安装、清理㈡维修类 1 浴缸堵塞个/次 15—80 根据工作难易程度及工时确定 2 浴缸漏水个/次 15—80 根据工作难易程度及工时确定 3 洗脸（菜）盆堵塞个/次 15—80 根据工作难易程度及工时确定 4 洗脸（菜）盆漏水个/次 10—50 根据工作难易程度及工时确定 5 马桶堵塞个/次 10—80 根据工作难易程度及工时确定 6 马桶漏水个/次 15—50 根据工作难易程度及工时确定 7 疏通地漏个/次 5—30 根据工作难易程度及工时确定 8 水龙头漏水个/次 5—15 9 水表漏水个/次 20—30 10 抽油烟机台 30—50 11 排风扇台 10—20 12 热水器（电）台 50—100 13 热水器（气）台 80—200 14 室内电路米 20—30 15 电话部 10—30 16 电源插座个/次 10—20 17 电表箱开关个/次 20—30 18 修补瓷砖平方米 30 含人工、辅材 19 刷油漆平方米 20 20 空调（窗式）台 100—200 不含电脑板、压缩机 21 空调（分体）台 200—250 不含电脑板、压缩机 22 灯具个 15—50 23 铝合金拉手个 15—30 24 各类门个 20--80 25 内墙、平顶粉刷平方米 10－15 人工费，材料费5－10元/平方米 26 油漆铁栅栏平方米 5 清理除锈、打砂、刷漆 27 油漆木栅栏平方米 5 清理、打砂、刷漆注：经管理处同意，工程部可调整、制定适合于自己的收费价目表。

展开阅读全文