1、物业维修服务标准
序号
内 容
服 务 标 准
备注
1
上楼时间
接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地。维修及时率达到99%。
如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。
2
维修服务时 间
一般不超过８小时，复杂的最多不应超过７２小时。服务效率满意率应达到98%。
如超出上述时间，应向住户说明原因。
3
服务态度
热情、谦虚、使用文明用语。
服务态度满意率达到99%。
4
维修材料
应向住户提供合格的维修材料。
5
维修工作满 意 率
应达到９０％。
对不满意的10％应尽快组织二次维修，使住
2、户满意。
6
洗 脸 盆
漏 水
应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过１小时。
洗菜盆漏水同此项
7
洗 脸 盆
堵 塞
达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过２小时。
洗菜盆堵塞同此项
8
浴缸堵塞及 漏 水
达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。
维修时间不超过２小时。
9
疏通马桶
使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过２小时。
严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。
10
疏通地漏
使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异
3、物并清理干净。
维修时间不超过1小时
11
维修墙内水管
应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。
维修时间不超过2小时
12
接头漏水
应达到紧固、密封、不滴水。
维修时间不超过１小时
13
楼 上 水
漏到楼下
尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。
维修时间不超过４小时
（上层住户不在家除外）
14
马桶漏水
以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过２小时。
15
水 龙 头漏 水
维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过３０分钟。
4、
16
房间没水
使之通水，应在１小时内解决住户用水问题。 （市政停水除外）
阀门、滤网、高位水箱等都可能造成住户家中没水。
17
房间无电
以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。
维修时间不超过２小时，
比较复杂的不超过２４小时
18
灯不亮
应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证。
维修时间不超过３０分钟。
19
门铃不响
以达到清脆悦耳为标准
维修时间不超过３０分钟
20
修理电器
使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果使住户满意。
小维修不超过2小时，
较难的不超过72小时
21
5、
房间插座无电
使用方便、安全为标准。并把故障原因告诉住户。
维修时间不超过２小时，
比较复杂的不超过２４小时
22
换 锁
应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧闭性好。
木门不超过３０分钟，
铁门不超过２小时。
23
修理门窗
使之能开关灵活自如，密封性能良好。
维修时间不超过２小时，如玻璃损坏的不超过２４小时
附2：维修服务项目收费标准
编号
序号
服务项目
单位
收费标准
（元）
备 注
㈠
安
装
类
1
空调（窗式）
台
30—50
有预留孔
2
空调（窗式）
台
80—
6、100
无预留孔，不含支架
3
空调（分体）
台
120—200
不含支架、配件
4
空调支架
副
80—120
铝合金材料，其它材料另计费用
5
洗衣机
台
10—20
含调试
6
抽油烟机
台
30—50
含调试
7
排气扇
台
20—30
8
热水器（电）
台
30—50
含调试
9
热水器（气）
台
30—80
含调试
10
玻璃
平方米
30—50
含料，普通5厘白玻
11
灯具、门铃等
个
15—50
12
防盗门
扇
100—200
13
水（电）表
块
15—50
7、
14
水管
米
8—20
15
阀门
个
10—30
16
洗脸（菜）盆
个
30—80
17
门锁
个
20—50
18
室内电路
米
15—30
19
安装挂件（壁画）
件
15
定位、打孔、安装、清理
㈡
维
修
类
1
浴缸堵塞
个/次
15—80
根据工作难易程度及工时确定
2
浴缸漏水
个/次
15—80
根据工作难易程度及工时确定
3
洗脸（菜）盆堵塞
个/次
15—80
根据工作难易程度及工时确定
4
洗脸（菜）盆漏水
个/次
10—50
根据
8、工作难易程度及工时确定
5
马桶堵塞
个/次
10—80
根据工作难易程度及工时确定
6
马桶漏水
个/次
15—50
根据工作难易程度及工时确定
7
疏通地漏
个/次
5—30
根据工作难易程度及工时确定
8
水龙头漏水
个/次
5—15
9
水表漏水
个/次
20—30
10
抽油烟机
台
30—50
11
排风扇
台
10—20
12
热水器（电）
台
50—100
13
热水器（气）
台
80—200
14
室内电路
米
20—30
15
电话
部
10—30
9、
16
电源插座
个/次
10—20
17
电表箱开关
个/次
20—30
18
修补瓷砖
平方米
30
含人工、辅材
19
刷油漆
平方米
20
20
空调（窗式）
台
100—200
不含电脑板、压缩机
21
空调（分体）
台
200—250
不含电脑板、压缩机
22
灯具
个
15—50
23
铝合金拉手
个
15—30
24
各类门
个
20--80
25
内墙、平顶粉刷
平方米
10－15
人工费，材料费5－10元/平方米
26
油漆铁栅栏
平方米
5
清理除锈、打砂、刷漆
27
油漆木栅栏
平方米
5
清理、打砂、刷漆
注：经管理处同意，工程部可调整、制定适合于自己的收费价目表。
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