虚拟社区模式及案例分析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,虚拟社区模式综合评述,及案例分析,虚拟社区发展现状及趋势,3,天涯虚拟社区案例分析,5,网易虚拟社区案例分析,4,虚拟社区模式分析,2,虚拟社区的基本情况,1,总结,6,目录,一、虚拟社区简介,1,、定义,虚拟社区：一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。,最早的关于虚拟社区,(Virtual community),的定义由瑞格尔德,(Rheingole),做出,他将其定义为,“,一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。,常见的虚拟社区网站,国内：天涯社区、网易、,猫扑,、,西祠胡同,、,西陆,、百度贴吧、人人网,国外：,second life,（第二人生）,（,）,facebook,、,Twitter,1.,适合普罗大众，以兴趣爱好休,闲娱乐为主，像,网易,社区、,天,涯社区,、湛江的碧海银沙等,3.,各教育网站、网校，针对教师,和中学生的教育社区,2.,适合在校大学生，以大学校,园学习生活为主，像清华的“水,木清华”社区、北大的“一塌糊涂”,社区、交大的“兵马俑”社区等,我国的虚,拟社区,2,、虚拟社区的类型,分类标准,类型,按独立性划分,独立虚拟社区,附属虚拟社区,按内容范围划分,专业性虚拟社区,综合性虚拟社区,按沟通的即时性划分,同步虚拟社区,异步虚拟社区,按交流的实时性划分,即时虚拟社区,非即时现实社区,3,、虚拟社区的形式,电子邮件（,E-mail,）,即时通信,SNS,BBS,博客（,Blog,）,特征,4,、虚拟社区的特征,跨地,域性,民主,平等性,群体,互动性,共享性,规则性,跨地,域性,民主,平等性,5,、虚拟社区的独特属性,独特属性,超时空性,群体流动,频繁,灌水,匿名性和彻,底的符号性,6,、虚拟社区的功能,社区,通信,聊天,服务,张贴讨论,民意,调查,虚拟社区为居民提供了两种实时交互的聊天服务：聊天广场、聊天室,社区居民可以使用电子邮箱或手机短信，相互通信，有利于非同时在线时，居民的交流。,这是虚拟社区最基本也是最主要的功能之一。,社区居民就某一问题发起或进行投票，从而进行民意调查。这种投票要比现实的投票透明，民主，公开。,7.,虚拟社区的优势,社区为成员间提供了沟通的平台,社区为成员提供了感情宣泄的场所,社区为成员提供了重塑自我的机会,社区为创办者提供了商业价值,虚拟社区的商业价值,随着互联网技术的高速发展，互联网开始跨入虚拟社区时代。虚拟社区又叫网络社区，具体表现为电子公告栏（,BBS,）、虚拟论坛、聊天室、讨论组、邮件列表、网络游戏（,MUDs,）或者上 述部分的组合体。虚拟社区已经成为具有共同兴趣和爱好的网民之间的一个互动沟通的重要交流平台。我国上网的,1.23,亿人中有,43.2%,使用论坛、,BBS,和 讨论组。目前，我国有,79,万家独立网站，,80%,以上网站均拥有社区。,虚拟社区具有显著的商业价值,1.,虚拟社区具有,匿名性,和,互动性,的交流特点，,可以满足个性化的思想表达，不受时间和空间限制,，因而吸引着数以亿计的网民，他们构成具有相当规模购买力的消费群体。,2.,虚拟社区拥有,社区成员的大量数据和信息,，,包括成员注册的私人信息和社区中公开交流信息,。透过这些数据和信息分析，有助于准确了解社区成员的消费心理、行为和价值取向,识别消费者的需求。,3.,虚拟社区是,一个社会和商业信息传播平台,，成员可以来自世界各地，一个信息几乎可以无成本同时传遍Internet触及的世界每个角落，大大减少了信息的搜索成本。,正是虚拟社区的潜在商业价值，使风险投资趋之若鹜。虚拟社区成为推动互联网发展的发动机。,二、虚拟社区的模式,虚拟社区,盈利模式,管理模式,经营模式,商业模式,技术模式,虚拟社区的盈利模式,盈利模式,广告费,交易费,会员费,内容服务费,虚拟社区的经营模式,虚拟社区的,最终目的,是为了,盈利,，但只有以发展为基础的盈利才会持续长久。虚拟社区选择经营模式应既能给社区带来盈利，又能促进社区发展。,对经营模式的选择实质是确定合理的盈利模式和发展策略。,虚拟社区的,盈利模式,和,发展策略,相互作用，相互制约。适宜的盈利模式能够为社区提供充足的发展资金，合理的发展策略则可以提高盈利模式的效果。只有盈利模式和发展策略相互协调互相支持，才能使虚拟社区进入良性循环的发展轨道。盈利模式与发展策略可以有多种组合方式，依前所述，每种盈利模式都有一定的适用条件。,1,综合化发展策略与广告费盈利模式相结合,2,差异化发展策略与会员费和内容服务费盈利模式相结合,3,合作发展策略与交易费盈利模式相结合,依据该适用条件，盈利模式与发展策略的优化组合主要有以下三种：,1,、综合化发展策略与广告费盈利模式相结合。,综合化社区由于拥有庞大的人气，可以成为众多广告主的首选。为了保持和扩充人气，综合化社区不宜收 取会员费和内容服务费。如果社区提供,C2C,交易平台，并收取交易费也会模糊社区的定位。综合化社区适宜采用以广告费为主要收入来源的盈利模式。,2,、差异化发展策略与会员费和内容服务费盈利模式相结合。,差异化社区聚集了同类需求的网民群体，网民群体特征鲜明，只能吸引专业性的广告主，广告的投入 量相对有限。差异化社区只服务于某一类网民群体的个性化需求，易使网民产生归属感和忠诚感，可以通过提供增值服务向网民收取会员费和内容服务费。差异化社 区适合采用以会员费和内容服务费为主要收入来源的盈利模式。,3,、合作发展策略与交易费盈利模式相结合。,这种经营模式适用于交易型虚拟社 区。交易型虚拟社区与传统企业合作能够凝聚商机，降低中间销售渠道流通费用，而将价值转让给买主，从而扩大交易额，收取更多的交易费。虽然非交易型社区之 间也可以通过网民资源的交换来收取交易费，但这种交易费有限，无法成为社区的主要收入来源。,虚拟社区模式的优势,消费者与销售商换位，从而居于主动地位，达到真正意义的消费者主权,公司获得深入了解消费者的机会,潜在的巨大商业利润,淡化推销形象，强化互动感受，维护消费者利益。,实现多渠道信息交流,产品的质量、价位和服务决定一切,虚拟社区的发展及趋势,第一代虚拟社区是以文字沟通为主要内容的,BBS,虚,拟社区,第二代虚拟社区是,web2.0,社区与图形化虚拟社区并行的时代,第三代虚拟社区是以,second life,为代表的,3D,虚拟社区,1.,虚拟社区的发展阶段,2,3,1,2,1,2.,发展现状,发展至今，虚拟社区已经取得了巨大的成功，在不同的互联网发展阶段引发全球性热潮的,BBS,、,Blog,和,SNS,社区都是虚拟社区的代表；从交友类社区,Facebook,、,MySpace,到消费型社区,eBay,、淘宝到,QQ,、,MSN,等即时通讯社区再到各种专业论坛，用户只需要在这类社区就可以通过互联网随时随地享受聊天、交友、购物、工作以及休闲活动。虚拟社区拥有巨大的网民基础，社区范围涵盖了生活中的各个领域。其潜在的经济价值和对人类传统生活方式的影响可以用巨大来形容。而虚拟社区发展兴盛，也体现了,Web2.0,所强调使用者为中心的概念，通过社区成员彼此的分享与创作，使得网络的价值得到了更大的发挥。,3.,虚拟社区发展趋势,强强联合，与门户网站合作,账号互通，,形成战略联盟,结合手机网络开发增值服务,虚拟社区正朝着,3D,化和移动化的方向稳步发展,定位准确，,突出差异化,4.,虚拟社区存在的问题,第一，找正确答案的拥有者极其困难。用户在消息栏,中阅读大量的留言极费时、麻烦，信息过剩，包括完,全不相关的信息过剩，使许多人对虚拟社区望而却步。,第三，信任的缺失。由于网络的虚拟性，在虚拟社区中，,一些人不为自己的行为负责，因而社区中的人们也不易,建立相互信任的关系。,第二，消息回复率极低。据调查，在新闻组中，消息的,回复率仅为,2%,，造成低回复率的原因一是回复花费时,间长，二是交流方式不规范,3D,虚拟社区和移动虚拟社区的发展存在着制约因素：,开发成本较高。由于是新兴产业，高端的科技技术且技术标准高，员工培训难，建设一个,3D,的虚拟社区需要很大的资金投入。,3D,虚拟社区作为新崛起的产业需要大量的宣传加深用户对社区的了解，在这方面的投资要远大于二维虚拟社区。,移动虚拟社区大多以交友为主要功能，形式较为单一，以移动增值业务为主题内容的虚拟社区较少，限制了移动虚拟社区作用的发挥。,缺乏广泛适用的成熟的商业模式，运营商按流量计费的资费政策限制了移动虚拟社区的发展。,虚拟社区的发展面临的根本问题是如何盈利，目前实现盈利的虚拟社区还只是少数。挖掘虚拟社区的经济价值，寻求具有竞争力的盈利模式是虚拟社区发展的一个重要问题。,5.,虚拟社区的发展策略,虚拟社区以建立,综合性社区为目标，,社区内容包罗万象，,包括各种各样的论坛,主题，提供多种,社区功能，满足不同,网民的各种需要,综合化发展策略,互补性的虚拟社区建,立互相链接，共享网,民资源，可以加速,共同成长，巩固网民,群体,合作发展策略,在少数虚拟社区形成,综合化社区并且占据,垄断性地位之后，,其它社区宜走差异,化道路，即以满足,网民的功能性需求和,专业性需求为目的,差异化发,展策略,网易虚拟社区案例分析,网易公司的基本情况,网易公司创立于,1997,年,6,月，是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地位。截止,2004,年,6,月,30,日，网易的日平均页面浏览量超过了,3.9,亿人次。网易公司的网站已有超过,2.32,亿名登记用户，,55,476,位聊天室的同时使用者。曾两次被中国互联网络信息中心（,CNNIC,）评选为中国十佳网站之首。,网易在中国互联网业的多项第一,第一家中文全文检索,第一个大容量免费个人主页基地,第一个免费电子贺卡站,第一个网上虚拟社区,第一个网上拍卖平台,第一个国内成功运营也是自主开发的国产网络游戏,网易网站的功能,1,）网易免费电子邮箱,11,）网易收费个人主页,2,）网易搜索引擎,12,）手机短信服务,3,）网易社区,13,）网易动画站,4,）网易虚拟社区,14,）同城约会,5,）网易聊天站,15,）网易交友中心,6,）网易在线拍卖,7,）网易商城,8,）网易电子杂志,9,）网易电子贺卡,10,）网易通行证,网易社区的主要功能区,社区亮点,电脑技术,手机,/,摄影专区,谈天说地,/,情感世界,音乐天地,/,体育运动,网易虚拟社区的模式分析,网易虚,拟社区,商业模式,管理模式,资本模式,经营模式,技术模式,网易的商业模式,（,1,）网易的战略定位,（,2,）目标客户,（,3,）收入来源,增值服务收益,广告费收入,收费邮箱和个人空间服务收费,网易商城收入,网易的技术模式,网易虚拟社区采用了许多适用的技术保证会员的沟通与交流。,比如：网易泡泡,2004,升级版（,）超强的 网络传输功能，超强的密码保护功能,又如：网易公司研发的即时通讯软件（,IM,，,Instant Messaging,）,正是网易先进的研发技术和能力支撑了网易多种功能和服务的实现，带给消费者更明显的利益点，进一步传达出网易的竞争优势。,网易的经营模式,1.,网易的品牌经营,品牌是众多公司灵魂的象征，对网络公司起作用更显得至关重要，网易公司把握了品牌这一核心，成功的经营者自身的快速运转。,网易品牌的营销目标是树立市场对自身的信心和信任，突出网易的亲和力，追求市场的认同感。,网易把用户的体验放在第一的位置上。网易品牌的定位也是从整体的概念出发，来突出网易产品和服务让用户体验到满足他们需要后的一种乐趣与快乐，使得网易品牌的个性标新立异，在业界中竞争优势更加明朗。,对网民提供的主题包罗万象,提供全中文搜索引擎服务，并拥有国内唯一的互动性开放式目录管理系统（,ODP,）,邮件业务是网易公司的发展重点及重要基础服务,率先推出首款自主研发的大型网络游戏,免费即时通信工具,网易泡泡,(POPO),成为首批提供,WAP,服务的内容提供商，又是首家加入提供短信息及彩信服务的网站。,2.,网易获得“用户”资产的运营模式,网易的管理模式,网易社区的管理是相当到位的，不仅有详细的社区使用说明，帮助会员注册、登陆、使用社区功能，而且制定了严格、规范的社区基本法，对社区讨论区管理、社区公民的基本权利和义务、社区管理人员、处罚规则、社区法规等作了详细的规定，保证社区的健康、有序运行。,网易的资本模式,1.2004,年,6,月底，网易搜索和,Google,签订投资战略合作，成为当时国内唯一采用,Google,网页搜索技术的门户网站。,2.,多年来不断在网络游戏，网易商城等方面增加投资,3.,投资研发先进技术，如即时通讯工具等各种通信服务,网易同时正面临来自四面八方的危险：,1.,网易面临是否能将网易网站的用户转化为收入和电子商务及其他收费服务的收入不会继续增长的风险。,2.,网易面临是否能继续开发新颖和富有创意的在线服务的风险。,3.,网易面临是否能继续保持在线游戏市场这一市场的领先地位的风险等。,网易应采取的措施,1,）,稳定用户群体,，发挥圈子增加用户的“粘性”功能，通过一定的措施来鼓励拥护注册，常驻社区，建立身份认同，形成稳定的群体。,2,）,增强圈子的功能,，丰富信息传递，将现有的页面改进，允许用户上传信息，资料。,3,）,萃取信息，保留精华,。社区可以将精华博文中的信息萃取出来，将会吸引网民的注意，以保持网民的忠诚度。,4,）,产品全面整合,，建立网络社会的信息趋势预警，发布网络信息动态指数等。,作为中国规模最大、最具综合性的门户网站之一，网易以领先的技术、优质的产品和高水准的服务为中国互联网用户带来极佳的在线体验，满足用户网上生活的多方面需求。经过七年的发展，网易从新生的网易,BBS,只是一个最高在线人数,200,300,人的电子公告版发展成为大型的综合性虚拟社区。但同时也要看到，更多的网络公司提供了虚拟社区服务，网易不继续发展和创新，就很难保持七年前的优势。,总结,天涯,Logo,天涯虚拟社区,海内存知己,天涯若比邻,1.,天涯虚拟社区的简介,2.,天涯虚拟社区的内容版块,3.,天涯虚拟社区的社区服务,4.,天涯虚拟社区的模式,5.,天涯虚拟社区的优势,6.,天涯虚拟社区存在的问题及解决方案,天涯虚拟社区诞生于,1999,年,3,月，是海南天涯在线网络科技有限公司运营的主要项目之一。,天涯社区自创立以来，以其开放、自由、宽松、丰富的特性受到国内乃至全球华人的推崇，经过,5,年多的发展，已由最初的,3,个,BBS,发展成为拥有,300,多个公共版块、,21,万个博客的著名的大型人文社区，已成为成千上万的中国互联网用户最钟爱的信息交流通道和网上生活家园。,天涯,博客,天涯,邮局,天涯,来吧,天涯,收藏,天涯,相册,经济论坛,闲闲说话,创业家园,天涯,问答,职场天地,内容版式,天涯博客是天涯社区于,2004,年,1,月正式推出，是国内极具影响力的博客网站之一，社区的注册会员可以免费使用。天涯社区是国内第一家将社区公共论坛和个人博客相结合的综合类社区。,天涯相册是天涯社区为更好的服务广大社区用户而推出的增值功能服务，用户可以通过天涯网络相册建立自己的相册、通过群与朋友分享照片、欣赏几百万网友的精彩照片、参加在线摄影比赛以及在论坛与大家交流等。,天涯收藏,主版,城市版,天涯别院,职业交流,大学校园,天涯往事,天涯邮局,分为梦怀天涯，仗剑天涯，天涯燕语。,天涯问答,在天涯问答，您可以通过知识搜索，查找在日常生活、学习或专业方面遇到的疑问的答案；注册天涯账号登陆问答后，您还可以与其他有共同兴趣的人交流。问问题，找答案；答问题，赢话费。交流互助，传播知识，结交朋友，就这么简单！,天涯来吧,天涯来吧是天涯公司旗下的子产品。是天涯为时尚男女、个性人群提供交流、交友服务的子社区，通过用户输入的关键词，自动生成讨论区（吧），使用户能立即参与。,社区服务,意见投诉,议事广场,天涯爱墙,社区商店,建议申请,品牌家园,天涯之音,天涯粉,丝墙,天涯虚拟社区的模式,商业模式,经营模式,技术模式,管理模式,资本模式,天涯虚拟社区的商业模式,极强的内容,粘合性,高端的用户,群体,集中分类的,管理,品牌的多元,化运营,将天涯社区建设成为一个典型的内容粘性很强的,“,人为气质,”,社区，使之成为全球华人的网上家园。,战略目标,一是个人用户,二是企业用户,一是广告费,收入,二是无线增,值服务,目标客户,利润来源,核心能力,技,术,模,式,天涯虚拟社区是一个技术型的网站，它对技术的要求很高。天涯社区网站的服务器端采用典型的分布式网络结构，在天涯社区网站的服务器有多达,17,个服务器，并配置负载均衡的服务器,在有些城市，天涯社区网站的服务器是由天涯社区自己运行维护的，而在有些城市采用的是主机托管服务，将服务器托管到服务提供商的机房中，由他们提供运行维护。,2004,年,1,月,天涯虚拟社区的经营模式,2004,年,9,月,11,日,1999,年,3,月,天涯虚拟社区,诞生,正式推出天涯,博客,成立独立的事业部，成立北京办事处，商业化运作正式启动,2005,年,3,至,5,月,天涯聚焦频道、读书频道和天涯相册相继正式推出,运营,模式,第一层是,“,版主,”,负责经营本版事务,第二层是,“,社区总管,”,，负责处理整个社区的版务纠纷,三层是,“,海南在线,”,的相关职员，他们经营天涯社区的商务,天涯虚拟社区的管理模式,组织结构,总部,编辑部,市场部,广告部,管理权三权模式,决策部根据具体情况及公司发展需要制定天涯社区发展规划及规则修编,.,执行部主要职能细分为斑竹任免、纠纷处理及问题答复、内容汇编、内容监管等四个方面,.,执行决策部的计划,.,监督部主要职能为管理监督及决策审核两个方面,决策部,执行部,监督部,天涯虚拟社区的资本模式,一,.,广告费收入,分众广告是天涯社区的第一收入来源，也是目前天涯社区主要的收入来源；但是主流的分众广告仍是商业信息广告,二,.,无线增值服务收入,天涯社区的第二收入来源是无线增值服务收入，是指整个社区成为一个无线社区，一个手机社区，随时随地与网络社区互动。将互联网及移动增值服务交叉融合起来,.,天涯虚拟社区的优势,庞大、活跃且高速增长的用户群,较高层次的用户质量,强大内容创造力和因此带的巨大访问流量,成熟有效的社区管理式 和独特的网络社会体验,极具吸引力的创新服务,极大的品牌知名度和社会影响力,1,虚拟社区伦理道德问题,2,出现群体极化倾向,3,出现,混沌状态,4,存在隐形的等级,天涯虚拟社区存在的问题,解决方案,创造亲和力,创造明确的社区规定,需要在线社区管理员的参与与协调,虚拟社区为人类提供了另一类生存空间，尽管这个空间不可触摸，但它 以其特有的方式客观存在。由于它的出现，,“,人的本性及多样性得以张扬,”,(,埃瑟,戴 森,),。值得注意的是：虚拟社区毕竟只是人们生活的另一个侧面，不是人类生活的全 部，它与现实社会有很大的差距，如果人们通过虚拟社区实践，能更好地走进现实社 区，或许这才是研究虚拟社区的意义所在。,结论,谢谢观看,!,