企业文化培训课程..doc

讲企业文化之前,我们先从宏观的文化入手，逐步对大家进行介绍，使大家对文化有一个先期的了解。 文化民族文化地域文化职业文化企业文化家庭文化 我们首先来说说什么是文化？ 在国外曾经有个科研团体，做过这样一个实验： 他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里面挂了一串香蕉。实验人员安装了一个自动装置，一旦有猴子去拿香蕉，就会有水喷向笼子，笼子里的所有猴子身上都会被淋湿，这几只猴子经过几次尝试之后，终于达成了共识：那就是不要去拿香蕉，以免被水淋湿身体。 一段时间之后，实验人员释放了其中的一只猴子，换进去另一只猴子。这只猴子看到香蕉马上想去拿，结果，被其他四只猴子围殴了一顿，当然，这五支猴子，就没有被水喷到。 又过了一段时间，实验人员又释放了最初试验的一只猴子，换进了另一只新的猴子进去，这只猴子看到香蕉后，也是迫不及待的要去拿，结果又被其他四只猴子进行了围殴，特别是，上次被围殴的那只猴子，打的特别用力。 我们从这个故事可以看出： 具有群体意识的行为特征 当事者高度认同的价值观 具有可观察到的规律性 这就是 文化 不同的民族经过长期的繁衍生息，逐步形成了不同的民族文化，并直接影响着人的思维和行为模式。 我们举一个例子来说明： 1999 年的 10 月，联合国教科文组织在日本东京组织了一次国际中小学教师、学生联欢活动，整个活动历时6天，先后开展了5项活动，其中一项是评选最受欢迎的教育模式，主持者设计了一个问题：要求所有教师作出简单回答，这个问题是：大、小杰克是孪生兄弟，都是 14 岁，在同一所学校读书，由于离家较远，父母为他们配了一两轻型汽车作为交通工具，由于兄弟俩贪玩、好睡懒觉，经常迟到屡教不改，有一天上午考试，尽管老师事先警告他们不许迟到，但因为他们在路上贪玩，还是迟到了 30 分钟，老师查问原因，他们谎称汽车在路上爆胎，到维修店修补耽误了时间，老师半信半疑，但并没有发作，等他们进了教室后，老师悄悄的来到车库检查他们的汽车，并没有发现拆卸、修补的痕迹。很明显，他们撒了谎。 问：假设你是大、小杰克的老师，你将怎么处理？ 这时，来自不同国家的老师，由于受不同民族文化的影响，说出了不同的答案，我将答案列举出大家猜猜他们是来自哪个国家的回答。 回答一：一是当面进行严肃批评，责令写出检讨；二是取消他 们参加当年各种先进评比的资格；三是报告家长 回答二：半年内不许他们踢足球 回答三：开着玩笑对兄弟俩说：“假如今天不是考试，而是吃冰 淇淋和热狗，你们的车就不会在路上爆胎了 ” 回答四：把兄弟俩分开询问，对坦白者给予奖励，对坚持说谎 者给与处罚。 （中国、巴西、美国、日本） 从上面的这个故事，我们可以发现民族文化具备以下几个共同点： 具备特定国家人士的显著行为特征 具有很强的传统性和广泛性 可预见的重复性行为模式 靠社会共有的价值观来约束 一个民族由于生活地域、习惯的不同，产生了不同的地域文化，那么什么是地域文化，我们还是通过一个故事来说明： 这个故事的发生地在我国： 我国的一个科考团由（上海、北京、广州）到新疆旅行时发现了一个人类从未见过的巨型动物，大家对这个“天外来客”的看法不一，于是考察团的团长让所有的队员分成三组进行讨论，结果很快三个组将各自的处理意见报了上来。 第一组：将这个“天外来客”送到国家动物园养护，派专家进行研究，然后在国际专业杂志上发表论文，告诉人们中国在外星动物领域取得了突破性进展，以扬国名。 第二组：将天外来客送到国内外大型动物园进行巡回展览，收取高额门票以为国家赚取外汇，刺激国内经济发展。 第三组：将“天外来客”杀了，将肉做成上等的美味，供天下食客品尝，将血秘制成调超级味品，将骨头做成罐头长期储存供人们享用，以弘扬中国的美食文化。 团长看过方案，一下明白为什么这么快都达成了一致的意见，原来每组都来自同意各大城市的人，我想问问大家，大家是否知道他们都是来自哪个城市的么？ （北京、上海、广州） 我们总结上面这个故事的规律，可以给地域文化下个定义那就是： 带有浓厚的地域人色彩 对同一地域群体的人有极强的吸引力 非同一地域群体的价值取向差异性明显 我们把地域文化再次缩小一个范围，就是职业文化，那么什么是职业文化，我们还是通过一个故事来看： 有一个人坐着热气球在天空中漂浮，迷了路，他把热气球降下少许向地面的一位路人问路。 对不起，你能告我，我现在是在那里吗？ 路人说：你现在正坐在热气球上，离地面大约 30 米。 热气球上的人说：先生，我猜你一定是干 IT 的吧。 对呀！你怎么知道？ 热气球上的人说：因为你给我的答复很技术性，但是完全没用！ 路人说：先生，我也猜出你是干什么的了，你一定是一个管理者。 对呀！你怎么会知道？ 路人说：喔，因为你不知道自己在那？也不知道自己往哪个方向走，但却希望我帮你解决问题。你现在的处境和先前没有两样，但责任已经归咎在我身上了。 我想通过这个故事，大家都能够看出，长期从事某一职业，会形成一定的职业习惯，那么我们总结一下什么事职业文化 : 长期从事某种职业，通过被训练或自然形成的思维模式与行为习惯，为从事同一种职业的很多人所共同拥有。 说完了职业文化那么我们就进入今天课程的主题企业文化，我先说一个故事，先让大家对企业文化有个初步的认知： 有一家公司要招聘 10 名员工，在 300 多个应聘者中通过考试选出 10 名优秀者，开榜那天小强看到榜上没有自己的名字，悲痛欲绝，回到家中想要自杀，幸好被邻居及时发现抢救了过来。 这时，公司传来好消息，小强的成绩原本名列前茅，因为公司的电脑出现故障错误，导致了小强的落选，正当这意外消息传来之时，发生了一下的事情。大家能否根据以下事情猜猜小强应聘的是哪个国家的企业吗？我先给出大家提示（中国、美国、日本、法国） 一、这时公司又传来消息，小强最终还是被除名了，因为老板说连这么点小挫折都不能承受的人，不是公司想要的员工。 二、这时当地的很多律师来到小强家里，千方百计的说服小强的父母要到法院控告这家公司，讨要巨额的精神赔偿。 三、小强得知自己考试成绩优秀非常高兴，这时小强父母得到消息后赶来公司给老板跪下，含着眼泪说：“多亏你们救了我儿子，我们家世世代代感谢你们的大恩大德 ” 四、公司又传来消息，公司更正了原来的错误，小强被重新录取，但小强的父母坚决反对儿子加入这家公司，理由是工作质量如此差劲的企业对儿子成长毫无益处。 看了这个故事，我们得出一个结论，不同的企业有着不同的企业文化背景，那么，我们天津港的企业文化背景是什么呢？这就需要我们收先来了解一下天津港的历史： 天津港的历史最早可上溯到汉代，自唐代以来形成海港，自古就有“地处九河津要，路通七省舟车之说”，在近代天津是中国最早对外开放的口岸。天津港的前身是李鸿章兴办洋务运动的清政府招商局。从企业文化的角度来说，天津港最早是一种买办文化，不乏开放的基因。同时，过去在解放后的几十年里，天津港长期在计划经济体制下运行，当时生产力水平低下，港口行业靠的是人拉肩扛，艰苦奋斗、吃苦耐劳成为整个行业的精。 新中国以后天津港的发展驶入了快车道 如今的天津港是中国最大的人工港，位于华北平原海河入海口，是我国北方重要的对外贸易口岸。天津港的历史最早可以上溯到汉代，自唐代以来形成海港。 1860 年正式对外开埠，是我国最早对外通商的港口之一。天津新港于 1952 年重新开港通航。 天津港现有水陆域面积近 200 平方公里，其中陆域面积 53 平方公里，规划到 2010 年港口陆域总面积达 100 平方公里。目前， 25 万吨级船舶可乘潮进出港，到今年年底， 30 万吨级船舶可乘潮进出港，实现所有进出渤海湾的船舶天津港都能接待，创造了在淤泥质海滩建设深水港的先例，跻身国际深水港之列。天津港服务和辐射的范围包括京津冀及中西部地区的 14 个省、市、自治区，总面积近 500 万平方公里，占全国面积的 52 。与日本、韩国、美国、荷兰等国家的 12 个港口建立了友好港关系，同世界上 180 多个国家和地区的 400 多个港口有着贸易往来，并且航班直达美洲、欧洲等地区的枢纽港口。天津港（集团）有限公司是天津港的主体，目前拥有总资产 350 亿元，员工2万人，下属二级企业和单位共计 65 家。 天津港最初的企业文化可以说是一种买办文化，企业领导在对企业文化进行反思 确立以人为本的企业文化 企业领导从培养员工对企业的忠诚度入手，逐步确立了以人为本的企业文化。这对提高企业凝聚力是非常重要的。做好企业管理首先要提高企业的凝聚力，其次是如何调动员工办好企业的积极性，这就要求我们必需走以人为本之路。于是，集团在 2002 年确定了天津港企业文化的核心理念 发展港口、成就个人。以人为本成为我们天津港的经营哲学。 但是怎样才能走出一条以人为本的道路呢？经过广泛的调研集团发现： 员工与企业共兴衰 可以体现以人为本 上世纪九十年代中期，许多企业在改革、改制中提出了减员增效。而天津港没有走这条路，当时天津港提出这样一个口号：“无过失不下岗”。一个职工下岗了，对天津港这样一个拥有2万多职工的企业来说，只是两万分之一，但对于下岗职工、对于下岗职工的家庭，那就是百分之百。如果因工作岗位不足需要有人下岗，首先要让经营者下岗，因为你没有能力把企业这块“蛋糕”做大，没有能力解决好企业和员工的生存发展问题，这个责任不应该落到员工身上。邓小平曾经说过，发展是硬道理，我们要用发展的办法解决前进中的问题。因此，只有企业做大了，做强了，才能解决好员工的就业问题，福利问题，而不能通过下岗分流把员工推向社会，那是不负责任的表现。正是由于我们坚持员工与企业共兴衰的理念，员工对企业的凝聚力空前提高，大家团结拼搏克服了在企业改革、改制中的重重困难，使天津港走上了良性发展的道路。 让员工物质文化生活不断提高 实现以人为本 在天津港只有岗位不同，没有高低贵贱之分。即使你是劳务员工，来到天津港这样一个大家庭，通称为员工；天津港要成为一个兴旺和谐的家庭，一支训练有素的军队，一所培养人才的学校，就要为大家提供发展的平台。集团公司为此建立了“全员培训机制”，按照“缺什么、补什么”，为大家提供培训机会，对于专家型的管理人员和高管，我们还提供出国培训，并与北大、清华等高校建立长期培训合作关系。使大家在天津港发展的过程中增长才干；还有就是对员工收益分配权的尊重。我们把提高员工的生活质量和员工的全面发展作为企业的终极使命。天津港员工人均工资“十五”期间年平均增长 14% ，一半以上员工住上了自购商品房，大约 30% 的人还开上了私家车。 2003 年，集团为离退休人员花3亿元购买了保险，为老工人提供晚年安逸稳定的生活，享受港口改革的丰硕成果。我们所提出的以人为本不在是一句空洞的口号，而是以员工得到实实在在的实惠为检验标准的。 天津港企业文化的形成与发展 天津港于 1860 年辟为对外开放口岸，在 140 多年的历史长河中，海河、海洋、船舶、码头孕育了天津港企业文化，加之中外文化在港口不断交流融合，使天津港呈现出开放性、包容性和多元性的文化特征。 1952 年重新开港后，尤其是改革开放以来，天津港人大力弘扬“精卫填海”精神，把昔日的盐碱荒滩变成了中国最大的人工港，创造了中国港口史上的奇迹。一个具有百年悠久历史的老港焕发出勃勃生机。天津港在持续发展进程中形成了不同时期的主流文化和价值追求。 在 1952 年 1978 年的创业时期，天津港生产条件十分艰苦，码头工人满怀对祖国的热爱，凭借“手钩、垫肩、破棉袄”三宗宝，靠人拉肩扛，硬是在一片盐碱荒滩上建起了中国第一大人工港，形成了以“三宝文化”为起源，以“艰苦创业、无私奉献”为企业精神的创业期文化； 在 1978 年 2001 年的成长时期，天津港不断深化港口体制改革，扩大开放，生产建设实现跨越发展。从上世纪九十年代中期开始提速发展，到 2001 年港口吞吐量突破1亿吨， 49 年的奋斗实现了几代天津港人的梦想。同时形成了以“团结奋斗、开拓创新、务实进取”为企业精神和以“优质服务是天津港生存和发展的生命线”为服务宗旨的主流文化框架，企业文化建设开始由自发向自觉转变。 2002 年以后，天津港进入快速发展时期，到 2004 年仅用三年时间就实现了从 1 亿吨到2亿吨的跨越，跻身世界港口十强。 2002 年中期，我们在对发展形势进行客观分析和对传统文化进行认真总结的基础上，提出了全面系统开展企业文化建设的构想，将“文化制胜”战略纳入港口整体发展战略之中。集团公司主要领导亲自带队，到国内知名企业考察学习，建立相应的领导机制、保障机制及管理运行机制，为企业文化建设的顺利推进提供了组织保证。 经过近几年的积极努力和实践探索，天津港初步构建起以 “ 中华鼎”为象征的企业文化体系。“鼎”稳健的三足、向上的双耳、宽阔的中腹，形象的表现出天津港深厚的文化底蕴和诚信、责任、稳健的企业性格。天津港企业文化建设的“三大目标”，即把天津港建成一个兴旺和谐的大家庭、一支雷厉风行的军队和一所培养人才的学校，犹如鼎之三足，成为支撑天津港发展的文化根基。其中，“家庭观”强调主人翁意识，追求的是和谐，培育的是自我管理型团队；“军队观”强调令行禁止，讲求的是有序，培育的是功能型团队；“学校观”，强调知识为导向，讲求的是天津港要成为学习型企业。天津港核心价值观“发展港口、成就个人”犹如鼎之双耳，引领着企业不断向前发展。 “ 鼎”之中腹容纳的是天津港实施战略规划、完善企业制度、规范员工行为过程中所体现出的“以人为本、追求卓越、民主和包容”四项基本要素，包含着以“世界一流大港、员工快乐之家”为愿景、以“承载社会期盼、集散中外文明”为使命以及“发展”、“人本”、“卓越”、“和谐”的企业哲学。天津港的“鼎”文化更标志着港口各项事业鼎盛发达，长盛不衰。 天津港企业文化取得的成就可以从以下四个方面来体现： 一、企业文化建设加速了天津港的发展，港口综合实力不断 增强。 服从服务于企业经济工作，促进生产建设不断发展，是企业文化建设的根本任务。在企业文化建设中，我们坚持以港口生产建设为中心，把企业文化建设始终贯穿于企业生产建设和改革开放之中，发挥导向、凝聚和渗透功能，为企业发展注入了新的活力，促进企业取得了最佳经济效益。“十五”时期，天津港累计投资 129 亿元，在全国沿海港口率先完成了对老码头的技术改造，港口深水化、大型化、专业化步伐不断加快，可满足世界上最先进集装箱船舶及主流干散货船舶进出港的需要。相继完成了 10 万吨级、 15 万吨级和 20 万吨级航道建设，港口等级由5万吨级提高到 20 万吨级，创造了在淤泥质海滩建设深水港的先例，跻身国际深水港之列。港口运营收入从“九五”期间的 113.5 亿元增加到“十五”期间的 249.7 亿元，总资产突破 210 亿元，实现了国有资产的保值增值。天津港股票在证券市场上始终保持良好的声誉。 二、企业文化建设提升了企业管理水平，促进了现代企业制度的建立。 企业文化建设作为企业管理中的重要内容，对于促进企业发展和推动企业管理进步具有不可替代的重要作用。在先进文化理念的引领下，我们根据企业转制和建立现代企业制度的要求，不断推进企业管理现代化进程，在产权制度、法人治理结构、组织架构、股权关系等诸多方面进行了一系列改革。建立并通过了 IS09000 国际质量体系认证、安全健康体系认证，使原有的生产、经营方式逐步得到优化，组织流程不断改进，企业和员工行为得到了进一步规范，有效地激发了天津港的生机与活力；通过调整和完善劳动人力资源管理制度，推行“绩效考核，竞聘上岗”制度，使企业倡导的精神、价值观和行为模式体现在企业的各层面中，引导和约束员工行为，实现了管理资源的最优化，工作效能的最优化，服务质量的最优化，员工参与管理的最优化，加快了天津港向现代化企业制度迈进的步伐。 四、企业文化建设使员工队伍整体素质得到全面提升，增强了企业凝聚力。 企业文化建设的根本落脚点是提高员工的整体素质，增强企业凝聚力和战斗力，实现企业可持续发展。 2002 年以来，天津港大力实施员工素质工程，用先进的文化理念和价值观念武装员工，使员工队伍整体素质不断提高。通过各种宣传载体和阵地加大宣传力度，营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造的良好氛围；通过知识技能培训和员工职业生涯设计，使员工专业技术水平和创新意识不断增强，通过完善激励机制，为员工搭建了广阔的施展才华的舞台。天津港巨大的人力资源不断转变为人才资源、智力资源和新生产力资源，为企业发展提供了人才保证。特别是全国劳动模范“孔祥瑞”的先进事迹受到党和国家领导人的高度评价，吸引了全国各大媒体争相报道，为广大员工树立了学习的楷模，为天津港树立起了一面旗帜，成为新时期知识型中国产业工人的杰出代表。目前，天津港已形成了一支以全国劳动模范，“蓝领专家”孔祥瑞为代表的一大批作风过硬、技术精湛的业务能手和掌握先进管理手段的专业技术人员队伍。他们立足岗位、无私奉献，成为加快天津港发展的不竭动力。 集团企业文化的十大理念： 企业远景：世界一流大港 员工快乐之家 企业使命：承载社会期盼 集散中外文名 核心价值：发展港口 成就个人 企业精神：团结开拓 超越自我 企业作风：令行禁止 务实高效 管理理念：以人为本 科学管理 人才理念：辟广阔天地 聚八方良才 市场理念：市场为导向 功能占先机 服务理念：服务是生命 满意是追求 环保理念：建设生态港口 共享碧海蓝天 在集团公司企业文化的指导下，我公司也对企业文化进行了深入的探索，造就了一支技艺精湛、富有战斗力的员工队伍。 那么我公司目前的企业文化现状是怎样的呢？ 二公司自成立以来，在企业文化的发展轨迹上，一直追寻着天津港企业文化的发展脉络，从创业时期“三宝”文化初步形成，到成长期企业文化积淀日见丰厚，直至新时期企业文化的快速发展，员工对企业的荣誉感、归属感不断增强，企业的凝聚力、向心力与日俱增。在以集团公司企业文化十大理念为指导的大前提下，结合企业自身发展的实际状况，以建设“亲情、安全、服务、品牌、励志、素质”六大板块为支撑，以实现企业文化落地为目的，在企业文化建设学习实践过程中，逐步形成了自己独具特色企业文化。 在企业文化实施过程中，二公司设立了企业文化组织管理机构，统一了企业文化形象识别系统，建立了覆盖全员的四级企业文化培训体系，以企业文化落地生根为目标，以车间、队站为宣教点，开展了一系列企业文化宣传、培训、推广活动。 1 、亲情文化，凝聚员工文化共识 人都是有情感需要的，当员工对亲情的需要得到满足后，必定会对企业产生一种归属感，并以更大的热情投入到工作中去。 公司在企业文化实施过程中，注重调节掌握员工的情感需求，用润物细无声的亲情文化，培养员工的团队意识和精神，使员工对企业产生一种回归家庭的感觉，用以增强企业的凝聚力、向心力。 公司党政工团联手，从员工生活上关心和帮助那些需要帮助的员工，通过建立“员工困难档案”，组建公司及支部“两级解困基金”，大力开展“金秋助学”活动，帮助员工解决生活上的困难，员工对企业的归属感逐渐增强，仅今年，在解困基金中受益的员工就多达 195 人次，累计使用金额 5.2 万元，三名农民工子女在金秋助学活动中接受帮助，欣然走入高等学府的大门。 2、服务文化，打造服务增值效应 能否为顾客提供优质的服务，直接决定了产品是否适销对路，决定了市场的占有分额，决定了企业的收益水平，决定了企业的生死存亡，用户就是上帝，而上帝决定企业命运的道理。 3、品牌文化，拓展企业对外影响 对于港口企业来说，品牌文化建设就是企业形象的塑造，品牌文化建设的好，企业形象就塑造的出色。因此，企业形象不是单一树立一个品牌，它是生产过程中的许多闪光点，把“服务质量、管理水平、科技含量、装卸工艺、员工素质”等方面综合起来，形成的一种品牌文化，是由无形到有形的价值转换。 4、安全文化 培养我要安全意识 “ 安全文化”作为企业文化的重要组成部分，是企业在长期的生产经营活动中逐步形成的，并为企业员工普遍认同接受的，以安全价值观为核心的安全思想意识、行为规范、价值观念、管理理念等要素的总和。 5、励志文化，提升员工创业激情 励志文化的形成是二公司鼓舞员工士气，激励员工斗志的一种方法，使员工潜移默化地处于这种文化氛围的熏陶教育之中，最大限度的挖掘员工的潜能，发挥出最大积极性、创造性和主动性。励志文化不仅是对“以人为本”的高度关怀，同时，也是对集团核心价值理念“发展港口、成就个人”的深刻诠释。 6、素质文化，培养高素质文明群体 一个企业素质文化建设的好坏，能够直接反映出一个企业的文化底蕴、现状及未来发展方向。近年来，在集团企业文化快速推广进程中，二公司及时将素质文化建设提上日程，经过广泛深入地开展各种群众性活动，员工的整体素质不断提高，企业的市场竞争力及对外形象不断增强。 以上是公司企业文化的现状，我们总结一下公司企业文化建设理念： 企业目标 : 功能最全、安全高效、 服务卓越、环境优美 企业精神 : 自强不息、敢争第一 企业作风 : 令行禁止、雷厉风行 管理思想 : 严、细、狠、高、实 服务理念 : 竭诚为客户提供安全、优质、 高效、经济、方便、满意、舒 适的服务，为顾客搭建价值提升的 桥梁 感悟团队力量的培训游戏： 请四位学员上台 将四张椅子呈正方形摆好，四位学员每人坐在一把椅子上a将头躺在b的大腿上，b将头躺在c大腿上，c将头躺在d腿上，d将头躺在a腿上。 我们将他们坐的椅子撤掉，看看他们会不会掉下来。 然后大家分组进行讨论，通过这样的游戏，有什么感受。 企业文化测试题： 文化的特征包括那些？ 什么是企业文化？ 天津港企业文化十大理念是什么？ 公司企业文化体系包括那六个方面？ 公司企业文化理念是什么？ 对公司企业文化建设有哪些好的建议？ 以上，我们对企业文化进行了初步的认识，我想大家通过今天的我对企业文化的讲解，能够更加深入的了解集团及公司的企业文化建设发展的过程，记得 在一本书中曾经提到过：三流的企业做市场、二流的企业做品牌、一流的企业做文化，可见企业文化在企业发展过程中的重要作用，随着集团和公司企业文化的不断发展和普及，我相信我们的企业一定会越来越好。 最后我们来回顾一下今天所讲的内容： 我们从大至小的了解了 文化民族文化地域文化职业文化企业文化 同时，我们对集团企业文化的发展进程取得的具体成就进行了系统的了解，对公司企业文化的发展进行了简要的阐述。 希望大家能够在企业文化的普及过程中充当起传播者和示范着的作用，今天的课就讲到这里。 谢谢大家！ 公司党委宣传部 在从生活上给与员工关心和帮助的同时，公司还从员工的情感需求入手，营造浓郁、温馨的亲情文化。公司党委在党员政治生日的当天，及时送去纪念品，并在二四公司办公楼大型电子屏幕上，为党员进行祝贺，公司工会在员工生日当天，送上生日蛋糕券进行祝福，公司工会还投资购买各类书籍，满足员工的精神需求， 2009 年职工书屋被全国总工会评为国家级职工书屋示范点之一。公司团委通过建立青工短信平台，为全体青年团员建立起情感沟通渠道，。 公司在服务文化建设过程中，以集团每年开展的服务月活动为契机，注重培养员工的服务意识，通过长期坚持开展服务理念提炼、服务礼仪知识培训、服务手段和方法升级和改进，并配合各种宣传媒体的推广与传播，加深了员工对服务理念的理解，如今主动服务、创新服务，已成为员工的自觉行为，扩大了企业形象，增强了经营效果。 随着对优质服务内涵的不断丰富，公司领导班子对新的服务手段进行了更为理性、深刻的研讨，逐步将简单的服务，向集约化服务和增值服务的方向发展，并在公司内部逐步推广建立了“一栈式、三时、门对门”等服务，新开辟了“集装箱装箱业务、风电设备落地起高、虚拟交易平台与实体贸易同步进行”等众多增值服务渠道，为企业的长远发展提供了新的动力，现已成为公司新的经济增长点。 为使服务文化能够得到更好的传承，公司还专门建立了服务文化的长效机制，对服务文化进行整理和提炼，如：在公司范围内开展文明志愿者服务活动、做模范比贡献争先锋党员主题教育活动、三个一活动、公司发展我献策、导师带徒活动等，为装卸员工制作的设备作业工艺图册、都使整个的服务文化进行了很好的传承，使服务文化制度化、常态化、大众化。 公司从 2008 年底就开始着手实施品牌文化建设，确定了：以打造“易速”北方设备物流专业化品牌为起点，逐步形成涉及全部主营业务的品牌文化，以此，提升和转换企业的整体形象，实现品牌为企业经济服务与增值。 在品牌文化的建设初期，我公司制定了系统的品牌文化建设方案，设计制作的静态展示物品包括：品牌标志、标准字体、标准色、辅助造型等一套符号体系的 VI 标准手册。在办公用品、环境指标、交通工具、工装服饰等方面也都有完整统一的规范。二公司还将在与客户接触的关键点上，从电话用语、接待手势、仪态仪表、服务承诺等多方面着手，正逐步建立一套动态传播的服务规则。 随着品牌建设进程的加快，公司不断加大对品牌文化的宣传力度，相继拍摄制作了品牌宣传图册、广告宣传片、品牌文化标识，并在“港二通讯”上开辟了品牌文化建设专栏，积极营造品牌文化建设的氛围。为扩大品牌文化的影响力，二公司党政部门联手，共同拟定品牌文化建设的长期规划，组建专门的组织机构、实施关联单位战略联盟等具体措施，如：朝鲜对外贸易代表团、首钢旗下首荣货运有限公司等多家客户，相继慕名而来，并与我公司达成合作意向，使品牌影响力进一步扩大 公司在安全文化建设上，一直坚持从大处着手、小处着眼的理念，将基层班组作为安全文化开展的前沿阵地，各党支部编写了班组安全文化实施计划，以班组为单位与每名员工签订“不违章”承诺书。各基层单位还提炼出班组安全文化理念，明确创建目标，并整理出安全质量档案。各党支部在进行班组安全风险评估的同时，相继开展了“安全警句征集、评比，安全文化大家谈”等系列活动，尤其是公司宣传部与团委不断创新安全教育的形式，携手以员工家属的亲情嘱托为主线，采取实体拍摄、电话连线的方式，制作的安全教育宣传片，在全体员工中引起强烈反响，同时，也将安全文化建设逐步推向高潮。 为使安全文化深入人心，公司宣传部还特别创刊了每月一期的企业安全文化建设专刊，公司领导班子成员还分别题了创刊词，专刊开辟了月度安全重点、违章有奖检举、安全讨论等专栏，现已成为广大员工关注的热点。 在安全文化实施过程中，公司安监部还积极推行“安全生产人人参与”的全员实践活动，其中组织开展了：机械与装卸、机械与理货、理货与装卸之间的安全交流活动，相互查找在安全工作中出现的盲点和存在的问题，研究制定相应的解决方案，提升彼此的安全意识。 多年来，二公司就将励志文化渗透于思想政治和经济工作的各个环节，在励志文化创建初期，就开展了“首席员工”、“优秀劳务工”评选制度，为蓝领工人搭建了展示自我才华的舞台。随着企业不断的发展进步，励志文化也得到了进一步丰富和完善，逐步形成了后备干部、技术人才、青年人才激励三大励志文化板块，分别由党群、行政、团委三个职能部门负责，从技术提高、政治进步、综合素质三个方面，激励员工在发展港口的同时成就个人。 公司还结合集团“十、百、千”人才培养机制，创新的提出了“二二五”干部培养的创新课题，设立技术人才特殊贡献奖。还推出青年后备人才培养新机制，以更为灵活的形式，激发青年员工的自我成才的积极性、在本职工作中发挥最大潜能，实现自我价值，“二二五”干部培养机制，为励志文化的持续发展，提供了强劲的动力。 二公司将素质文化融入精神文明建设之中，不断创新活动的形式和方法，引导广大干部员工主动参与、自觉学习的意识，并通过创新性的开展：“月度闪光点评选、文明点滴、志愿者服务、正反两台对比”等活动，激发员工“远学孔祥瑞、近学身边人”的活动热情，以点带面、以少促多的带动和影响员工“学先进、赶先进、超先进”，达到培养高素质文明群体的目的。为扩大素质文化的影响面，我们在广泛宣传先进典型的基础上，还充分利用网络媒体、信息化平台、传媒教育等众多现代化手段，使素质文化建设的影响力逐年扩大，目前，素质文化全员覆盖面已达到了 80% 以上。 公司还结合不同时期的不同形势，不断赋予素质文化建设以新的内涵，今年，我们相继聘请了金融专家、银行机构、投资顾问等，对员工进行经济分析、金融知识等多方面的培训，同时，还连续推荐了二四戒律正道生死转型等专业书籍，引导员工通过阅读、学习书中的经典案例，不断转变思想观念，使企业尽快摆脱困境、保持持续发展的动力。 * * 三、企业文化建设促进了港口服务质量全面提高，树立了诚信负责任的企业形象。 企业文化是塑造企业形象的重要手段，企业形象直接关系到企业的生存与发展。作为交通运输行业，只有以优质的服务、良好的信誉展示给社会，才能赢得更多客户，从而确定自己在市场竞争中取得优势地位。对于天津港来说，创建世界一流大港，扩大企业品牌影响力，是我们在未来市场竞争中保持竞争优势的战略之举。多年来，我们积极践行“服务是生命、满意是追求”服务理念，全力打造一流的服务、一流的质量。连续 17 年开展了“让您满意在天津港”为主题的优质服务月活动，在天津港叫响了“有困难找我”的口号。特别是 2006 年，我们进一步深化优质服务工作，开展了优质服务年活动，不断完善服务机制，延伸服务功能，扩大服务领域，创新服务举措，打造服务品牌，进一步增强了员工服务意识，规范了员工文明行为，使天津港整体服务质量得到了显著提高。天津港的信誉度、美誉度正逐步提升，逐渐成为“诚信、卓越、开放”的代名词；成为“服务、质量、效率”的标志；成为“兴旺、可靠、和谐”的形象代表。 * 个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。