游客接待管理制度.docx

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游客接待管理制度

游客接待服务包括检票口问讯服务、游客物品保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。
一、 问讯服务
1、景区在检票口、恰特、蒙古部落、赛马场等位置设立问讯处(恰特、蒙古部落、赛马场由各处售票员兼职)，负责游客的咨询服务。
2、 咨询人员应熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。
3、 咨询人员应掌握的知识至少应包括：
（1）景区的基本情况：旅游资源(蒙元文化、游牧文化、蒙古文化、草原文化赛马场等)、旅游线路(景区入口、蒙古部落、福敖包、季节性马兰花观赏、赛马场等)、项目价格(身高1.3至1.5米儿童、全日制在校学生凭学生证可享受门票半价优惠；现役军人、持老年证或65周岁以上持本人身份证、1.3米以下儿童、持旅行社经理资格证人员、持导游证的带团导游、持新闻部署签发的本人记者证、文博旅游部门持单位相关证件或证明材料者均可享受免购门票优惠)。
（2）景区的主要活动及时间：蒙古部落三学（上午9：30分、下午15:00分蒙文、蒙语、蒙礼）；赛马场主题演出(上午11：00分、下午16：30分)；恰特演出：鄂尔多斯婚礼(下午13:30分)，篝火主题表演(晚21：00分)
（3）景区内的乘车线路服务及价格(观光车、大篷车、越野车、草原小火车分别为20元/人·次)，餐饮、住宿、购物的有关信息；
（4）问讯处公示内蒙古、宁夏自治区交通旅游地图及呼和浩特、银川市至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。
二、游客物品保管
1、景区在售票大厅设置游客物品保管专柜，为游客存放物品。
2、游客寄存物品时须填写“上海庙欢乐大草原游客物品保管单”,并将领取联交游客妥善保管，应提醒游客领取物品时务必出示交回领取联。
3、游客寄存物品时应提醒游客贵重物品(照相机、摄像机、女士饰品等)随身携带，由此引起的损失由游客自行承担。
4、游客寄存物品时工作人员对游客物品应准确核对，填写“游客寄存物品登记表“，妥善保管游客寄存物品。
三、散客接待
1、讲解员、艺术团工作人员负责景区入口敬迎宾酒，由讲解员引导游客至售票大厅购票。
2、售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供景区园门票服务及其他票务服务。
3、购票进行时，检票员根据游客数量联系观光车司乘人员做好接待准备。
4、讲解员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。
5、赛马场、蒙古部落、恰特在规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。
6、各岗位做好所负责区域卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。
7、各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处理。
四、贵宾接待
1、接到参观计划通知后，预订专员负责与来宾单位沟通协调，了解拟参观的项目、参观陪同人数、预计到达时间、是否安排用餐等基本信息。
2、景区分管副总根据接待计划，协调各部门落实接待准备工作(接待时间、接待行程、环境保洁、安全保障、保障车辆、接待参加人员等)。
3、 景区领导及各部门负责人、工作人员根据接待安排提前到达指定地点，做好接待的准备工作。
4、客人到达景区入口，公司领导出面迎接。
5、公司领导陪同客人进入景区参观，讲解员随同讲解。
6、各区域保安人员负责接待过程的安全保卫工作。
7、、如安排题词或赠送礼品活动，由行政部负责组织实施。
8、在接待过程中临时增加或取消的参观内容，行政部或预订专员、讲解员及对方前导人员应迅速通知有关部门。
五、团体及有特殊要求游客的接待
1、 预订专员制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划，报景区主要负责人审批后，下发到相关接待部门。
2、 各部门根据接待计划的要求，在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作，避免不安全的事故发生。
3、 景区各部门了解有特殊要求客人的特殊服务需求，制定接待预案，保障接待工作顺畅进行。
六、接待档案管理
1、 预订专员接待贵宾及团体游客后，应及时填写《贵宾及团体客人接待记录表》。
2、每月5日前，预订专员将上月的《贵宾接待记录表》报行政部汇总、保管、归档。
苗木供应合同书

甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意， 　（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：
一、 苗木数量：
二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
三、 苗木价格：每株计人民币
四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）
五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。
六、 有关事项：
1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。
2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。
3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月

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