保安服务质量检查标准(初定稿).doc

资源描述

保安服务质量检查标准 1.0目的为加强对保安的管理，提高保安服务质量，制定本标准。 2.0 范围适用于深圳市东鑫物业服务有限公司。 3.0 职责 3.1物业品质管理部每月组织22次服务质量抽检。 3.2保安队长部经理每月月底组织1次服务质量检查，每周进行不少于2次抽查。 3.2物业服务中心主任每周进行1次服务质量质理检查，并将情况汇总至物业管理部。 3.234保安主管秩序负责人负责园区项目日常秩序服务质量检查管理工作，每周按照保安服务质量检查标准进行一次服务质量检查每周至少1次检查并上报保安部，检查结果报园区服务中心主任（经理）、物业管理部。。 3.34保安队长每周组织1次服务质量自检查，每周进行不少于2次抽查，并上报物业服务中心秩序负责人。 3.4就保安服务质量检查情况，物业管理部与各物业服务中心应定期或不定期进行沟通，物业服务中心就发现的问题进行整改。。 4.0工作程序保安服务质量检查检测标准（表）序号检查项目检查标准扣分标准扣分得分 1 工作形象（5分）上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子或将帽子拿在手上；每发现一处不合格，扣1分；每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，串岗聊天的，扣12分；每发现一处睡岗的，扣53分。每发现一处打瞌睡、串岗聊天的，扣2分。上班人员不得在岗位上接听电话或拨打私人电话；不得不等做等与工作无关的事情；不得在岗位上抽烟、坐岗(规定允许的除外)、打瞌睡、睡觉；串岗聊天； 2 工作纪律（5分）上下班保安人员与排班表一致；每发现一次次不合格，扣1分；考勤签到记录真实、及时、准确。 3 应知应会（15分）熟悉所在区域及华南城项目基本情况；抽查2人，每人抽查5个问题，每出现一次不合格，扣1分；10个问题都不合格不得分合格的，不得分。熟练掌握安全设备（施）的使用方法；熟悉本岗位职责及工作规程；熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等；熟记常用电话号码。 4 监督检查（20分）保安队长每日检查岗位情况，不少于2次；每发现一次不合格，扣1分；因监管不到位，造成损失的，不得分；保安班长检查岗位情况两小时不少于1次；班队长检查现场记录，每天不少于1次；班长每班次抽查不少于5个，队长每日抽查不少于10次； 5 日常培训（10分）制定月度培训计划，并组织实施；每发现一次不合格，扣22分。每次抽查2人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；每次抽查，10个问题不合格的，不得分。军事技能考核，依据军事技能训练标准。每月理论知识培训不得少于2次，军事技能培训不得少于2次；军事技能：按照每月军事检技能的成绩权算得出军事技能分值（共3分）；培训有考核评估。 6 资料记录（10分）建立保安员档案；每发现一处不合格，扣0.5分；每发现一次处不合格、造假的，扣2分。记录内容完整有效、准确；记录中的不合格事项及时进行处理；每月5日前归档上月记录表格；记录真实、准确并无造假现象。 7 安全巡逻（10分）保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；每发现一次不合格，扣1分；巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化；巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；保安服务质量检查标准保安服务质量检查标准保安服务质量检查标准保安服务质量检查标准保安服务质量检查标准巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化；巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。超出可控范围的立即报告秩序负责人，，经上报物业服务中心主任（经理）及公司领导决定是否报警。 9 消防安全管理（10分）根据所在区域火灾物质类型，熟练掌握对应灭火器使用方法；每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；每次抽查，10个（含）问题不合格的，不得分。熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；按照规定检查消防栓、灭火器、消防通道、安全疏散标志；有无违规拉电、用电现象；发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；检查能发现消防隐患，并及时处理；未能处理的，及时上报物业服务中心。 10 车辆管理（5分）车场设施设备完好，无安全隐患；每发现一次不合格，扣1分；无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象；无车辆堵塞消防通道。自行车、电动车统一停放在规定区域每发现一辆车乱停放扣1分检查得分：备注：1、日常检查、抽检等检查不合格项，未整改（或未按时整改的）按照标准的双倍扣除； 2、此检查表检查内容包含了保安服务和消防管理内容； 3、保安得到业主公开表扬加4分； 4、因保安工作疏漏造成治安事件扣8分； 5.0相关文件无 6.0表格记录《保安服务质量检查表》

展开阅读全文