1、
保安服务质量检查标准
1.0目的
为加强对保安的管理，提高保安服务质量，制定本标准。
2.0 范围
适用于深圳市东鑫物业服务有限公司。
3.0 职责
3.1物业品质管理部每月组织22次服务质量抽检。
3.2保安队长部经理每月月底组织1次服务质量检查，每周进行不少于2次抽查。
3.2物业服务中心主任每周进行1次服务质量质理检查，并将情况汇总至物业管理部。
3.234保安主管秩序负责人负责园区项目日常秩序服务质量检查管理工作，每周按照保安服务质量检查标准进行一次服务质量检查每周至少1次检查并上报保安部，检查结果报园区服务中心主任（经理）、物业管理部。。
3.34保安队长每周
2、组织1次服务质量自检查，每周进行不少于2次抽查，并上报物业服务中心秩序负责人。
3.4就保安服务质量检查情况，物业管理部与各物业服务中心应定期或不定期进行沟通，物业服务中心就发现的问题进行整改。。
4.0工作程序
保安服务质量检查检测标准（表）
序号
检查项目
检查标准
扣分标准
扣分
得分
1
工作
形象
（5分）
上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子或将帽子拿在手上；
每发现一处不合格，扣1分；
每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，串岗聊天的，扣12分；
每发现一处睡岗的，扣
3、53分。
每发现一处打瞌睡、串岗聊天的，扣2分。
上班人员不得在岗位上接听电话或拨打私人电话；不得不等做等与工作无关的事情；
不得在岗位上抽烟、坐岗(规定允许的除外)、打瞌睡、睡觉；串岗聊天；
2
工作纪律
（5分）
上下班保安人员与排班表一致；
每发现一次次不合格，扣1分；
考勤签到记录真实、及时、准确。
3
应知
应会
（15分）
熟悉所在区域及华南城项目基本情况；
抽查2人，每人抽查5个问题，每出现一次不合格，扣1分；10个问题都不合格不得分合格的，不得分。
熟练掌握安全设备（施）的使用方法；
熟悉本岗位职责及工作规程；
熟
4、练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等；
熟记常用电话号码。
4
监督检查
（20分）
保安队长每日检查岗位情况，不少于2次；
每发现一次不合格，扣1分；
因监管不到位，造成损失的，不得分；
保安班长检查岗位情况两小时不少于1次；
班队长检查现场记录，每天不少于1次；
班长每班次抽查不少于5个，队长每日抽查不少于10次；
5
日常培训
（10分）
制定月度培训计划，并组织实施；
每发现一次不合格，扣22分。每次抽查2人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个问题不合格的，不得分。
军事技能考核，依据军事技能训练标准
5、
每月理论知识培训不得少于2次，军事技能培训不得少于2次；
军事技能：按照每月军事检技能的成绩权算得出军事技能分值（共3分）；
培训有考核评估。
6
资料记录
（10分）
建立保安员档案；
每发现一处不合格，扣0.5分；
每发现一次处不合格、造假的，扣2分。
记录内容完整有效、准确；
记录中的不合格事项及时进行处理；
每月5日前归档上月记录表格；
记录真实、准确并无造假现象。
7
安全巡逻
（10分）
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
每发现一次不合格，扣1分；
巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩
6、大化；
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
保安服务质量检查标准
保安服务质量检查标准
保安服务质量检查标准
保安服务质量检查标准
保安服务质量检查标准
巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化；
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
超出可控范围的立即报告秩序负责人，，经上报物业服务中心主任（经理）及公司领导决定是否报警。
9
消防安全管理
（10分）
根据所在区域火灾物质类型，熟练掌握对应灭火器使用方法；
每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分
7、
每次抽查，10个（含）问题不合格的，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；
按照规定检查消防栓、灭火器、消防通道、安全疏散标志；有无违规拉电、用电现象；
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；
检查能发现消防隐患，并及时处理；未能处理的，及时上报物业服务中心。
10
车辆管理
（5分）
车场设施设备完好，无安全隐患；
每发现一次不合格，扣1分；
无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象；
无车辆堵塞消防通道。
自行车、电动车统一停放在规定区域
每发现一辆车乱停放扣1分
检查得分：
备注：1、日常检查、抽检等检查不合格项，未整改（或未按时整改的）按照标准的双倍扣除；
2、 此检查表检查内容包含了保安服务和消防管理内容；
3、 保安得到业主公开表扬加4分；
4、 因保安工作疏漏造成治安事件扣8分；
5.0相关文件
无
6.0表格记录
《保安服务质量检查表》
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