人力资源内部兼职讲师系统培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部兼职讲师系统培训,人力资源内部兼职讲师系统培训,第1页,培训纪律,手机关机或静音状态，手机统一管理，培训过程中不得接听电话,服从讲师和组长安排，不得迟到,迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起,勇于讲话,挑战自我,团体协作,人力资源内部兼职讲师系统培训,第2页,你是？,学习者,度假者,囚徒,自我介绍！,人力资源内部兼职讲师系统培训,第3页,思索,我们需要什么样店员？,我们需要什么样训练？,文峰剪发店给我们启示！,人力资源内部兼职讲师系统培训,第4页,分组游戏,起队名,选出队长,选出秘书,组员,30,秒自我介绍,记住队员名字、专长,任务一,建立学习团体,选出队长,选择课程题目,人力资源内部兼职讲师系统培训,第5页,小组调查,任务二,为何参加这次培训，现在有哪些迷惑？,想从培训中处理哪些问题？,期望老师讲课重点？,人力资源内部兼职讲师系统培训,第6页,课程目标,掌握讲师必备素质能力要求,了解成人学习特点,熟悉了解各类培训方式及其应用,了解怎样设计课程及准备教案,学会怎样开发培训课件：,PPT,、案例、学员手册等,掌握培训前准备关键点,掌握展现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势、幽默等,了解培训过程控制与管理,学会怎样应对各类提问、问题学员,人力资源内部兼职讲师系统培训,第7页,课程结构,第一单元 培训基础知识,第二单元 培训课程开发,第三单元,PPT,制作,第四单元 设计培训游戏,第五单元 讲课前准备,第六单元 讲课过程管理,第七单元 讲课技巧及讲师素质能力提升,人力资源内部兼职讲师系统培训,第8页,第一单元培训基础知识纲领,从理念改变到行为改变,成人学习特点,合格讲师素质要求,讲师在培训中角色,手机店员培训内容及目标,选择适当培训方式,策划培训项目,人力资源内部兼职讲师系统培训,第9页,学习几个层次,知道,/,不知道,层次,1,层次,2,层次,3,层次,4,层次,5,层次,6,效果好,/,坏,真懂,/,不懂,做了,/,不做,做对,/,做错,一贯,/,偶然,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第10页,从理念到行为改变,行为改变是培训目标！,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第11页,成年人学习（,1,）,传统教学模式：茶壶和茶杯，灌,成年人学习：自然学习，投入、努力、试验、尝试、发觉和创新,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第12页,成人学习与学校教育差异（,2,）,内容,成人学习 教育,知识 被发觉 被传授,中心 学员 教师,行为 关注态度 关注可测评行为,目标 强调技能掌握 强调信息获取,内容 包括人技能 技术性技能,方法 互动式参加 讲课,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第13页,成人学员需要（,3,）,成人学员需要,认可,自己贡献得到认可需要，参加,成就,取得成功需要，实践,参加,交流和参加需要，非命令,个人和职业发展,提升对于自己来说主要专门技能需要,教师对需要反应,？,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第14页,讲师胜任能力模型,好为人师,热情,专业知识,口头表示能力,逻辑能力,组织能力,书面表示能力,现场控制力,煽动力,引导能力,关注细节,冲突管理能力,信息管理能力,评定能力,应变能力,人际了解力,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第15页,讲师角色定位,业务教授,医生,教练者,研发教授,演员,导演,培训策划,培训组织,培训前期支持,培训过程支持,培训评定者,培训组织者,讲师,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第16页,讲师职责及工作目标,1.,界定培训需求（与组织者一道）,2.,策划培训（配合组织者）,3.,培训课程开发（主导）,4.,讲课前准备（配合组织者）,5.,讲课过程控制（主导）,6.,评定培训效果（配合组织者）,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第17页,讲师个人素质和业务能力要求,管理知识,能力要求,办公基础,沟通技巧,研发技巧,职业素养,业务知识,企业管理,市场营销,公共关系,计算机,办公器材,演示常识,投影仪,与学员沟通,演讲技巧,客户沟通,会务管理,研发项目管理,专业知识,讲课技巧,文本制作,业务流程,行业知识,案例开发,流程优化,职业规划,商务礼仪,职业道德,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第18页,内部讲师之任务,1.,对学员有效教诲,知识,(Knowledge),技巧,(Skill),态度,(Attitude),2.,激发学员,上进心与潜力,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第19页,以,学员为中心教学模式,績效需求,以,学员为中心,教学,绩效,需求,能力需求,企业,需求,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第20页,建立讲师威信,短期魅力是靠,包装,EX,：举止、语气、手势、技巧、仪容、说话方式等,长久魅力是来自有,内涵,EX,：经验、知识、能力、讲课内容,包装与内容兼顾；,长短期魅力兼修,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第21页,企业理念,产品知识,销售技巧,个人能力分成,企业文化,企业历史,企业愿景,企业政策,运行商知识,手机知识,配件知识,增值服务知识,用户及其购置分析,用户接待与沟通,价格谈判,用户服务,口头沟通,自我激励,自我学习,手机店员培训内容,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第22页,新员工培训目标,连续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力,经过连续培训提升管理员工业务能力,经过不停优化员工队伍提升个人劳动生产率,经过人力资源增值提升企业整体品牌和竞争能力,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第23页,讲授,案例分析,小组任务,模拟演练,头脑风暴,小组辩论,讨论,实地考查,游戏,组织仪式,听课,提问和回答,阅读,放录像,看电影,/,短片,你课程,你职业,培训方式清单,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第24页,讲授,讲师依据课程纲领及内容进行系统性讲解，讲授普通是单项沟通。,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第25页,案例分析,在培训班中将学员分成小组，对特定案例进行讨论分析，实现培训目标一个讲课方法。案例讨论需要学员互动性较多。,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第26页,小组任务,将学员分成小组，完成特定任务一个学习方法，完成任务能够是与工作直接相关，也能够是与工作无关，如组织团体拓展游戏等。,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第27页,模拟演练,利用电视、录象机等辅助设备，演示特定操作步骤和流程，让学员现场演练和实习相关步骤，讲师在旁指导,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第28页,头脑风暴,小组对特定处理方案进行讨论，经过提出尽可能多创造性观点，实现处理特定问题方法。,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,不允许有批评性评价,自由讲话,求数量不求质量,提倡合并和改进意见,做统计最终评判,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第29页,小组辩论,VS,讨论,【,小组辩论,】,经过分成两个小组，就某个问题进行对立面进行辩论，揭示一个问题各个方面。,【,讨论,】,针对特定问题一群学员进行讨论，以达成一个结论培训方式,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第30页,实地考查,VS,组织仪式,【,实地考查,】,把学员带到某地，去观察一个详细操作流程，依据观察结果组织讨论或者写心得进行学习,【,组织仪式,】,经过组织一定仪式，如唱歌、宣誓等方式，提升团体士气和凝聚力,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第31页,游戏,经过组织特定、有准备游戏，让学员能够体验到一定管理思想、做人思索点等内容，提升个人认识。,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第32页,听课,/,阅读,【,听课,】,让学员去听其中一个学员讲述，做统计、准备问题、提出问题进行充分沟通,【,阅读,】,给学员布置待阅读资料（选定书籍或者文章），完成心得及体会,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第33页,提问和回答,在课堂上提问学员，学员往返答,适用课程？,适用对象？,控制关键点？,没人回答怎么办？,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第34页,【,放录像,】,播放特定讲课主题录像，学员采取自学方式,【,经过看电影,/,短片学习,】,经过观看电影,/,短片学习引入特定知识，如项目管理,放录像,VS,看电影,/,短片,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第35页,方法 参加者反应,%,记忆,讲授 听,10%,讲授,+,示范 听,+,看,25%,做练习 听、看、读、写,45%,角色饰演 听、看、读、写,85%,游戏 互动,100,以上,有效学习,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第36页,选择课题,界定需求,和目标,制订计划,策划培训班,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第37页,业务领域方面有所专长,宜小不宜大,有个人看法,宜详细不宜抽象,怎样选择培训课题,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第38页,选题示范,配件销售,配件产品知识,配件陈列,一部手机能够搭配配件种类分析,配件销售时机,搭售技巧,配件安装及调测技巧：怎样贴模,配件销售案例,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第39页,作业,依据小组类别设计课程题目,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第40页,界定需求和目标,管理目标,风险态度,政治目标,委托方需求,讲师调研需求,学员需求,业绩目标,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第41页,起草课程纲领,个人介绍,学历、荣誉、职位、业务专长、讲课客户,课程目标,掌握内容、了解内容、熟悉内容,课程纲领,模块划分、纲领、重点,其它支持,时间安排、特殊需求,含有说服力,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第42页,培训项目内容,课程开发与培训策划,培训实施与评定,接收培训及调研,课程开发,讲师试讲,策划培训班,培训前准备,培训实施,培训效果评定,连续改进,FOCUS,统,一,高,效,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第43页,培训项目开发思绪,培训目标,培训调查,客户现实状况,新产品入市,讲师分析研究,案例开发,培训实施,培训方式,课程开发,培训实施培训计划,质量控制,需要处理问题,伎俩方法路径,促销员新产品知识培训,调研学习课程开发-讲课,促销员销售技巧培训,调研-讲课-指导,遵照消费者研究思绪，我们将按照以下目标开展培训项目,以促销员培训开发为例：,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第44页,项目实施进度表,执行时间,实施流程,说 明,.2,确定培训,讲师与培训委托方签署协议,.2.3,调查研究（讲师）,对委托方情况进行访问和调查，以获取培训早期第一手资料,.3,分析研究（讲师）,对搜集调察访问信息进行综合分析和研究,.3,确定项目计划,结合委托方培训目标确定此次培训执行计划，并制订详细实施计划,.2-.3,接收培训，课程开发,确保开发课程实用性、实效性和讲课方式多样性,.3,依据委托方意见修改并确认,取得委托方认可并书面确定,.3-.2,培训实施（试讲评定反馈完善讲课）,.3-.2,培训后评定、总结与回访,开发对应评定体系和评定工具，确保培训质量,.12,培训后续服务提议,针对培训中发觉问题提出意见和提议,第一单元,人力资源内部兼职讲师系统培训,第45页,课程结构,第一单元 培训基础知识,第二单元 培训课程开发,第三单元,PPT,制作,第四单元 设计培训游戏,第五单元 讲课前准备,第六单元 讲课过程管理,第七单元 讲课技巧及讲师素质能力提升,人力资源内部兼职讲师系统培训,第46页,第二单元 培训课程开发纲领,课程开发流程,课程开发输出结果,课程开发项目管理,架构及模块设计,培训需求调研,课程脚本开发,讲义、案例库、教材开发,试讲及课程验收,人力资源内部兼职讲师系统培训,第47页,课程开发,定义项目范围和专业难易设计,架构设计,脚本开发,模块评审,讲义,开发,讲义公布,项目相关文档资料,需求分析,模块设计,课程纲领,课程模块,课程深度,开发工具,评定标准,脚本评审,脚本修订,再评审,讲义,评审,讲义,修订,人力资源内部兼职讲师系统培训,第48页,标准案例库,讲课辅助支持文档,标准学员手册,讲师指导手册,标准讲师手册,课程开发结果,人力资源内部兼职讲师系统培训,第49页,课程开发项目管理：例,周 第一周 第二周 第三周 第四面,培训调研,课程脚本开发,试讲及验收,流程及案例库开发,制作标准讲师手册,制作标准学员手册,制作讲师指导手册,人力资源内部兼职讲师系统培训,第50页,成立项目组,项目计划,模块设计,修订,培训内,容开发,结果输出,评审,经过,课程开发项目管理,关键点控制和项目进度管理,人力资源内部兼职讲师系统培训,第51页,主要内容,模块划分和确定,开发进度和关键点,输出结果要求,人员分工,资源配置需求,项目预算,计划审批,课程开发项目计划,人力资源内部兼职讲师系统培训,第52页,架构及模块设计,中心思想,支撑思想主要理由,支撑理由,支撑理由,53,人力资源内部兼职讲师系统培训,第53页,访谈调研,培训调研,了解客户经营管理现实状况,了解培训对象培训需求,定量分析研究：问卷,定性分析研究：,人员访问、座谈会等,客户管理人员、商销售,及售后服务人员,培训管理部门,目,方 法,对 象,标准调研表,调研小组,客户,调研时间：,培训课程开发前一周内,人力资源内部兼职讲师系统培训,第54页,课程脚本开发,行为标准指南,必要流程和关键点,包括流程,知识和操作技巧,工具,目标,知识和操作技巧,知识,操作技巧度,操作清单及表格,表格,操作支持清单,流程图,关键点,关键步骤,二维,人力资源内部兼职讲师系统培训,第55页,课程脚本输出结果清单,课程纲领：课程指导纲领,课程结构：课程逻辑体系,课程讲解：每一细分单元要讲授内容和关键点,相关案例,考试题库及评分标准,辅助性作业表单,人力资源内部兼职讲师系统培训,第56页,讲义、教材开发,讲义开发,演示,ppt,辅助表单,案例库,各类培训游戏脚本,教材开发,标准教材,工具清单,实用文档,操作指南,人力资源内部兼职讲师系统培训,第57页,案例库开发,案例：是指过去企业本身或同行业、同职业发生过程统计，按照特定模版整理加工，形成经典性案例，案例将作为教学、自学参考样本。,案例应该含有普遍性,成功案例,VS,失败案例,案例模版,防止因为重复犯错误造成损失,提升培训效果,降低运行成本,人力资源内部兼职讲师系统培训,第58页,试讲及评审,时间要求,试讲人,评审小组,PPT,设计完成后，经项目小组内部评定经过后；,试讲首期开发时要逐一完全按照标准上课模式进行，后期可适当缩短试讲时间,全部培训师逐一试讲,各业务经理为主，包含培训责任人,评审流程及内容,评审流程：讲师试讲答疑修订再评审,评审内容：知识点覆盖、讲课深度、案例库、讲课方式、讲师讲课格调,评审结果,确认每位讲师都能够符合要求,人力资源内部兼职讲师系统培训,第59页,试讲评审内容,课程结构设计是否合理？,课程开发是否充分？是否进行了充分调研？,课程内容是否符合培训需求？,讲义设计是否合理？,案例及其它教学方式是否充分？,讲师讲课技巧是否适当？,培训进程安排是否适当？,培训辅助性脚本是否含有可执行性,人力资源内部兼职讲师系统培训,第60页,课程结构,第一单元 培训基础知识,第二单元 培训课程开发,第三单元,PPT,制作,第四单元 设计培训游戏,第五单元 讲课前准备,第六单元 讲课过程管理,第七单元 讲课技巧及讲师素质能力提升,人力资源内部兼职讲师系统培训,第61页,第三单元,PPT,制作纲领,使用投影,PPT,功效作用,设计有效,PPT,成功演讲,人力资源内部兼职讲师系统培训,第62页,写在课程前面,本课程不是教人怎样制作令人眼花缭乱幻灯片；,也不是教会你怎样使用,PowerPoint,软件技巧；,更不是学习计算机及其配套教学设备使用；,但要学好本课程，你必须学会成功地使用,PowerPoint,软件！,人力资源内部兼职讲师系统培训,第63页,投影仪,直观，进行罗列、概括、图示或总结,吸引学员注意,无须转身书写,可用于听众较多情况下：后排听众都能看到,便于展示印刷材料（尤其是照片、画片等）,便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容,使用投影仪,人力资源内部兼职讲师系统培训,第64页,PPT,作用,辅助演讲,学员讲义,与观众互动,建立亲切感,提醒,明确汇报目标,人力资源内部兼职讲师系统培训,第65页,商业,ppt,适用场所,销售互动,技术交流,培训,1,2,3,人力资源内部兼职讲师系统培训,第66页,PPT,演示与其它文档模式配合,PPT,WORD,EXCEL,工作总结,工作计划,处理方案,演讲,讲课,PPT,不是,Word,文档,PowerPoint,简单转化！,人力资源内部兼职讲师系统培训,第67页,幻灯片制作常见问题,将整页文字稿直接转变成幻灯片，文字太多,颜色搭配不妥，造成学员看不清,字体太小,使用声音,过多使用“动画”按钮,没有条理,演讲者只读幻灯片,人力资源内部兼职讲师系统培训,第68页,明确汇报目标,围绕一个目标组织材料,“提供处理方案”模式,汇报中“情节设计”理论电影剧本,人力资源内部兼职讲师系统培训,第69页,统一幻灯片底版,统一企业形象和信息,节约大部分员工时间,高水准幻灯片,表达专业性,人力资源内部兼职讲师系统培训,第70页,设计幻灯片底版,设计母版,设计,logo,Microsoft,下载网站上有较多模板可供下载,幻灯片底版适适当于使用深色,企业应建立模板库：,20,个,例：,某培训机构模板库,Logo,颜色应与底版相匹配，应突出显示；,Logo,位置,Logo,大小,人力资源内部兼职讲师系统培训,第71页,幻灯片颜色,背景颜色：浅色和深色,字体颜色：与背景反衬，凸现,颜色选择,符合听众身份和习惯,汇报目标,经典幻灯片颜色搭配：深蓝底色黄标题白字,人力资源内部兼职讲师系统培训,第72页,颜色与情绪,颜色,情感与情绪,利用,蓝色,白色,黄色,红色,绿色,紫色,平静、宽慰、淡泊、信任,中性、纯洁、智慧,温暖、明朗、高兴、激情,迷失、激情、危险、行动,钱、成长、果断、繁荣、放松,活力、灵性、幽默、娱乐,用来做背景（普通为深蓝），,90,商用演讲都是蓝色背景,大多数商用演讲中深色背景下字体颜色,深色背景下副标题和详细内容颜色,刺激观众，极少用于背景色，除了赤字，不适合用于财务方面演示汇报,可用于背景颜色，对期望观众给予主动反馈演示汇报非常适用,充满灵性与活力，个人印象深刻。但用浅紫色背景让人以为不够严厉,人力资源内部兼职讲师系统培训,第73页,幻灯片正文,字体大于,24,磅,正文字体比标题稍小,一页行数：,6,2,使用短语而非长句,用粗体、,斜体,、,下划线,等强调重点词,人力资源内部兼职讲师系统培训,第74页,标题,使用,标题,是每,张幻灯,片主,轴,简捷,有力,传达幻灯片,重点,最好是以,5,9,个,字來,说,明,勿用,标点符号,尤其是,冒号,和,句号,，能够,直接省略,主要內容能够用加,下划线,或,其它,颜色,表示,人力资源内部兼职讲师系统培训,第75页,多大字,体,看,得,見,？,这是,12,号字，你看得见吗？,这是,14,号字，你看得见吗？,这是,16,号字，你看得见吗？,这是,18,号字，你看得见吗？,这是,20,号字，你看得见吗？,这是,24,号字，你看得见吗？,这是,28,号字，你看得见吗？,这是,32,号字，你看得见吗？,这是,36,号字，你看得见吗？,这是,40,号字，你看得见吗？,人力资源内部兼职讲师系统培训,第76页,大标题用,36,44,号粗体,页面标题用36号粗体,不要使用小于20号字体文字,每一层可以采取不一样顏色加以区分,字体颜色要选用与幻灯片背景颜色成深明对比,幻灯片字体,大小,提议,人力资源内部兼职讲师系统培训,第77页,使用,文字,缩写和数字,英文,缩写,能够,让幻灯片,內容更,精简,，更,专业,对,不熟悉,听众,就不要用,缩写,要全文拼出,数字会说话,使用,数字会让幻灯片,更有,说,服力,数字,要,准确,口述,数字,能够用近似值,人力资源内部兼职讲师系统培训,第78页,使用率,:90%82%76%63%68%73%,83,50,57,70,79,83,数字,魅力,-,全球,过,剩之,产能,人力资源内部兼职讲师系统培训,第79页,幻灯片逻辑结构,每页显示一个主题,层次清楚，留出足够空间,文字、图片与主题呼应,保持幻灯片一致性和连贯性,人力资源内部兼职讲师系统培训,第80页,有效利用图示、图标和图片,图示,图片,图示,-1400000,-100,-1000000,-800000,-600000,-400000,-00,0,00,0,0.5,1,1.5,2,2.5,3,3.5,4,4.5,1000,人力资源内部兼职讲师系统培训,第81页,关联资讯和图表,使用,言不如字,字不如表,表不如图,尽可能让图表来说话，讲故事,必要时图表用动画方式会更生动,人力资源内部兼职讲师系统培训,第82页,企业主要股东（截至12月31日）,序号,股东名称,持股数量,(,股,),百分比(%),股份性质,1,深圳市福田投资发展企业,65,200,000,24.15,国家股,2,深圳控股有限企业,50,400,000,18.67,境外法人股,3,深圳市中科讯实业有限企业,22,400,000,8.30,法人股,4,南方证券有限企业,13,255,237,4.91,流通股,5,深圳市深业投资开发有限企业,11,200,000,4.15,法人股,6,深圳市投资管理企业,11,000,000,4.07,国家股,7,美国UT斯达康有限企业,11,000,000,4.07,境外法人股,8,深圳市方兴达建筑工程有限企业,8,800,000,3.26,法人股,9,青岛港务局西港企业,2,916,731,1.08,流通股,10,裕隆证券投资基金,1,738,190,0.64,流通股,用图表说话,人力资源内部兼职讲师系统培训,第83页,用图表说话,人力资源内部兼职讲师系统培训,第84页,17.6%,8.9%,73.5%,据统计，截止4月，房地产贷款余额到达1.8357万亿元，占商业银行各项贷款余额17.6%。个人住房贷款余额到达9246亿元，占商业银行各项贷款余额8.9%，用于房地产企业开发贷款和个人住房消费贷款余额累计为26.5%。,单位：亿元,商业银行各项贷款总额为,104301,亿元,用图表说话,人力资源内部兼职讲师系统培训,第85页,用图表说话,人力资源内部兼职讲师系统培训,第86页,有效利用设计,ppt,工具图,A,P,D,C,成本事先,差异化,Focus,聚焦,营销,能力,技术,创新,财务,管理,人力,资源,关键,领导,采购,能力,产品,结构,产品,质量,技术创新,人员与文化,市场地位,用户满意,利润与成长,IT,支持,企业愿景,技术领先,与市场战略一致性,产品多元化,市场,份额,营销,网络,品牌,产品,质量,服务,响应,服务有,效性,人员素质水平,员工满意度,凝聚力,人力资,源系统,利润,水平,短期与长久资产,投资及,筹资,信息集成,与共享,信息开发,与利用,例,“,华为胶片制作图库,人力资源内部兼职讲师系统培训,第87页,课程结构,第一单元 培训基础知识,第二单元 培训课程开发,第三单元,PPT,制作,第四单元 设计培训游戏,第五单元 讲课前准备,第六单元 讲课过程管理,第七单元 讲课技巧及讲师素质能力提升,人力资源内部兼职讲师系统培训,第88页,游戏体验教学,客户,体验,互动,学员,在体验中学习，自我学习，自我成长,企业,凝聚力、团体,讲师,课前准备，引导，降低讲课工作量,培训委托方,提升效果和满意度，能够全方位观察学员,人力资源内部兼职讲师系统培训,第89页,设计游戏,选择项目,准备道具,(,讲师亲自准备,),控制风险,培训目标,设计脚本,人力资源内部兼职讲师系统培训,第90页,游戏过程控制,过程管理,游戏布置,风险控制,道具检验,分组,布置游戏,监控时间,报时间,不提醒,互动,控制,风险预防,警告,过程观察,人力资源内部兼职讲师系统培训,第91页,游戏回顾,引导学员讲话,统计关键点,总结归纳,升华,没有回顾游戏儿戏！,人力资源内部兼职讲师系统培训,第92页,学会布置游戏：,2,个，一个破冰,现场演练,晚上演示、明天考试,作业及要求,人力资源内部兼职讲师系统培训,第93页,课程结构,第一单元 培训基础知识,第二单元 培训课程开发,第三单元,PPT,制作,第四单元 设计培训游戏,第五单元 讲课前准备,第六单元 讲课过程管理,第七单元 讲课技巧及讲师素质能力提升,人力资源内部兼职讲师系统培训,第94页,讲课前准备,日程表,试题及评分标准,讲师及课程介绍,培训教材,演示,PPT,案例,教学方法脚本,场地布置,所需要教学设备,讲课道具,一,文档准备,二,资料准备,三,培训场地及设备准备,四,与组织者沟通,人力资源内部兼职讲师系统培训,第95页,传统型,圆形,单一矩形桌,单一通道型,双通道型,开放长方形,U,型椅子排列,多圆桌型,场地布置,大家一起行动！,人力资源内部兼职讲师系统培训,第96页,人力资源内部兼职讲师系统培训,第97页,道具清单,人力资源内部兼职讲师系统培训,第98页,将在哪里进行演讲？,将站在什么位置？,所使用设备处于什么位置？,布置所需要设备（投影仪、投影片、挂图架、标识笔、录像带、麦克风等等）,在进行演讲前一天落实设备,一定要学会怎样使用这些设备,核实所使用房间时间限制,计划中视觉辅助伎俩在将进行演讲房间中是否“管用”？,比如：房间是否过大，以至于坐在后排人看不清挂图架？,实际环境,人力资源内部兼职讲师系统培训,第99页,课程结构,第一单元 培训基础知识,第二单元 培训课程开发,第三单元,PPT,制作,第四单元 设计培训游戏,第五单元 讲课前准备,第六单元 讲课过程管理,第七单元 讲课技巧及讲师素质能力提升,人力资源内部兼职讲师系统培训,第100页,第六单元 讲课过程管理纲领,课前检验,开场白,暖场,开启培训班,推进培训班,结束培训班,评定培训效果,人力资源内部兼职讲师系统培训,第101页,尽可能在讲课前一天晚上查看一下教室布置,提前,30,分钟抵达教室,了解学员背景、人数,调测投影设备,调测电源等支持系统,调测其它教学设备,检验各类教具到场情况,清扫现场,手里拿着笔！,课前检验,人力资源内部兼职讲师系统培训,第102页,开启培训班,沟通到场情况,关注听众,学员,培训责任人,主持人上场，宣告纪律,请出讲师，做简单介绍,讲师正式登台,与现到场学员寒暄,人力资源内部兼职讲师系统培训,第103页,讲师上场,坐下，走上台,站位,问好，仪式,自我介绍,暖场,人力资源内部兼职讲师系统培训,第104页,怎样作自我介绍？,切入点：自然、幽默,以名字为切入点，适当能够介绍经历；,以故事为吸引点，将名字或者经历编程一个故事讲授；,适度幽默能够快速拉进与学员关系；,突出不平凡经历将使学员信服（如自己业绩等）,讨论：要不要道歉？,人力资源内部兼职讲师系统培训,第105页,暖场,拉近学员间距离,拉近讲师与学员距离,成立学习小组,活跃气氛,为下一步培训做好铺垫,沟通课程目标及时间安排,游戏！,团体！,巧用主持人,人力资源内部兼职讲师系统培训,第106页,开启培训班,换位思索,当我们以听众身份倾听他人讲话时，我们所关注是：,讲话关键问题是什么？,我从讲话中得到什么？,接下来是什么？,人力资源内部兼职讲师系统培训,第107页,开启培训班,以一个矛盾观点、现象、引言和提问开篇,用一些幽默,快速抓住学员注意力,利用例子、轶事、推理和统计数据,保持逻辑清楚,用“什么”和“为何”做桥梁,间插回顾和总结,陈说时间在,20,分钟以内,防止消极单元（直接演讲）,中间休息一会儿,向学员群体提问,用分组讨论、邻桌讨论和小作业方式,人力资源内部兼职讲师系统培训,第108页,推进培训班,抽丝剥茧,层层深入,案例,互动,发挥小组讨论,人力资源内部兼职讲师系统培训,第109页,提问,表述你问题（开放式问题）,停顿片刻给学员思索空间,听取回答,回应，或让其它学员评论该回答,当学员对提问问题缄默时，你该怎么做？,人力资源内部兼职讲师系统培训,第110页,-,倾听事实,-,倾听情感，如愤恨、失望、迷惑和兴奋,-,倾听态度、信念、价值观和动机,-,注意你对讲话人所作情绪上反应,-,将信息源与信息本身分开,-,倾听结论和支持结论佐证,-,倾听基本观点,-,听出弦外之音,-,即潜台词,-,专注,-,集中注意力,-,不要插话,倾听技巧,人力资源内部兼职讲师系统培训,第111页,听众提出每一个问题，都要答么？,要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？,自己不知道答案，怎么办？,听众问题含糊，怎么答？,听众有意挑衅，怎么办？,听众想挑起争论，怎么办？,应对学员提问,人力资源内部兼职讲师系统培训,第112页,控制跑题,认真听，不要急于加入他人话题,一旦发觉话题被转移，你能够：,直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”,请某位学员总结刚才讨论结果,问询“我们讨论目标是什么？”,与大家共同商议下步怎么办,提议课下另找时间再议,人力资源内部兼职讲师系统培训,第113页,学员休息,不住地看表,与他人交谈,不停地打哈欠,眼睛盯着远处,神情烦躁，坐立不安,翻看书本后面内容,人力资源内部兼职讲师系统培训,第114页,在高潮中结尾,总结你观点,请求采取详细行动,-,要求他们做明确事,-,要求听众做力所能及事,-,尽可能使听众依据请求而行动,人力资源内部兼职讲师系统培训,第115页,结束培训班,率领大家作回顾，或请学员回顾,从回顾中归纳学习结果，如有必要，应给予统计,向全体学员寻求感受、意见和反馈,率领大家讨论怎样把所学应用到工作中,宣告结束培训班,人力资源内部兼职讲师系统培训,第116页,培训效果评定四个层面,反应（Reaction）：课程结束后讲师当时了解学员对培训项目主观感觉,学习（,Learning,）,：,学员在知识、技能或态度方面学习到了什么,行为（,Behavior,）,：,学员工作行为方式有多大程度改变,方法：采取,5,分法衡量尺度，制订问卷，就内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名程序等内容请学员给予评价；,方法：经过考试、演示、讲演、讨论、角色饰演等方式考查学员对培训内容掌握情况；,方法：行为层面评定（如,360,度评定），主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等,结果（,Results,）,：,经过评定体系量化指标考查，看最终产生结果,方法：指标检验，主要包含岗位能力指数、绩效指标等,培训课程评定问卷,培训课程评定统计,人力资源内部兼职讲师系统培训,第117页,效果评定,第一层面：课堂效果评定，采取课堂问卷方式,专业水平,语言表示能力,教学方法和技能,教学态度,培训组织与支持,第二层面：学员掌握效果评定,提问,考试,课后抽查回访（部门责任人）,人力资源内部兼职讲师系统培训,第118页,客户回访第三层次,时间：培训结束后两周内,回访方式：抽查暗访、电话回访,评定内容：,主管对学员行为改变评价,学员对培训知识掌握程度,输出结果：,培训回访汇报,培训改进提议,人力资源内部兼职讲师系统培训,第119页,评价周期：按六个月度,评定方法及内容：数据统计分析,产品销量同期对比,市场份额同期对比,毛利润同期对比,评定结果输出,数据统计分析汇报,培训改进提议书,培训结果评价第四层次,人力资源内部兼职讲师系统培训,第120页,课程结构,第一单元 培训基础知识,第二单元 培训课程开发,第三单元,PPT,制作,第四单元 设计培训游戏,第五单元 讲课前准备,第六单元 讲课过程管理,第七单元 讲课技巧及讲师素质能力提升,人力资源内部兼职讲师系统培训,第121页,第七单元 讲课技巧及讲师素质能力提升纲领,仪表、服装礼仪,肢体语言,培训师语言,人力资源内部兼职讲师系统培训,第122页,仪表、服装礼仪,男装：,头发,面部,衬衫,西服,领带,袜子,鞋,饰物,女装：,头发,化装,套裙,袜子,鞋,首饰,指甲,气味,人力资源内部兼职讲师系统培训,第123页,肢体语言,勉励,站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；,手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；,动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。,不要做：,走来走去，或无目标踱步；,固定手位：抱手、背手、插兜；,手摆弄东西：笔、纸、眼镜等,人力资源内部兼职讲师系统培训,第124页,培训师语言,用适合你听众语言传递你信息,何为适合？,语气,音质,音量,语速,音调和抑扬顿挫,节奏,善用停顿,幽默,人力资源内部兼职讲师系统培训,第125页,利用幽默,选择恰当词汇,必定和对话,简单而详细,创造一点想像,把包袱放到最终抖,人力资源内部兼职讲师系统培训,第126页,演讲时,常,见,缺,点,僵硬,身体姿势,比如：,身体,僵硬、,双手紧握,在前,身体,僵硬、,双,手,紧握,在腰,后,身,体,僵硬、,双,手,紧握着讲,台,身体,僵硬,、,斜靠,着讲,台,身,体摇摆,不已,无,目标移,动双脚,，,走来走,去,不自主地,敲击讲,台,盯着,稿子或天花板看,嘴唇紧绷,、下巴肌肉,紧缩,7,.,缺乏,视线接触,或只做局部,接触,8,.,提升,裤腰,双,手合十,抓耳,挠,腮,手,遮,著嘴,;,玩弄,指挥,棒或,铅笔,人力资源内部兼职讲师系统培训,第127页,9.,声调,太小,平缓,、,单调,、,无强调感,10.,虚,字,词语,如呃,喔,嗯,等无须要口,头语,11,.,光,笔紧,按,着,不放,舞來舞去,12,.,背,对听众,13,.,不熟悉教材,逐字照念,14,.,依靠式,懒,洋洋式,手放在,裤,袋內,摇动,15.,演讲者,站在操作者背,后,16,.,草草收,场,慌忙結束,演讲时,常,见,缺,点,人力资源内部兼职讲师系统培训,第128页,我们学了什么？,学会了什么？,回顾,人力资源内部兼职讲师系统培训,第129页,谢 谢！,Q,&,A,结束,真诚服务 学员满意,人力资源内部兼职讲师系统培训,第130页,