沟通之面谈[1].ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,沟通之面谈1,*,凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。,要使理想的宫殿变成现实的宫殿，须透过埋头苦干，不声不响的劳动，一砖一瓦的建造,这个世界上任何奇迹的产生都是经过千辛万苦的努力而得的，首先承认自己的平凡，然后用千百倍的努力来弥补平凡,面谈目标和准备,面谈过程,常见的几种面谈,第6章 面 谈,面谈技巧,学时：4H,沟通之面谈1,模拟面谈演练,面谈巧妙地考察应试者各方面的能力：,一,是,结构性,思维能力,；,二,是,看你的,创新,能力,。当然，在考察过程中，也许更重要的是考察你的,沟通能力,，下面通过一次模拟面谈来让大家在实践中感受面,谈,。,沟通之面谈1,1.面谈目标,传递信息,任命、绩效评估,寻求观念和行为改变,劝导、训导、绩效评估,作出决策,招聘面试,解决问题,绩效评估、纠正,探求新信息,民意则言、调查研究、咨询,一、面谈目标和准备,沟通之面谈1,无论总的目标如何，大多数面谈都与,信息交流,有关。这里“信息”不仅指,事实、资料或数字,，还包括,个人的感受、判断、意见和观察结果,。因此，可以将面谈信息分为两大类：,客观,信息,和,主观,信息,。,沟通之面谈1,描述性信息,要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息,验证性信息,要求面谈对象为其所掌握的信息做出说明,行为性信息,由面谈对象解释其从前、现在和将来的行为,客观信息,主观性信息,揭示态度、性格、抱负和动机等较主观的信息,情感性信息,揭示出个体状况，如身体或情感状况,价值观信息,传达了回答者非常珍视的长期形成的信息系统,主观信息,沟通之面谈1,2.面谈的准备,成功的面谈取决于,沟通双方,的,认真计划,和,准备,那些没有经过充分准备、目的不明的面谈，往往不能达到预期的,目的,。,尽管由于面谈内容多样性使得无法作周详的准备，但沟通双方仍然可以从,目的,、,听众,、,实践,、,地点,、,大致内容,和,方式,上作准备，也就是针对,面谈,的,总体框架,作准备。,沟通之面谈1,明确面谈,的目的,你究竟希望实现什么?,你需要寻求还是传递信息？,是什么样的信息?,该面谈寻求观念或行为改变吗？,需要解决的问题的性质是什么?,若无法说服对方,有无满意退路?,2.1,面谈的目的,沟通之面谈1,2.2,面谈的对象,他对你面谈的可能反应是什么？,他的个人情况和家庭情况如何？,他对你是否心存偏见？,他与你是上下级关系,还是平级关系?,他的职位如何?,他参与面谈的能力如何？,沟通之面谈1,2.3,面谈的时间和地点,面谈在一天的什么时间进行?,面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间?,面谈前后可能发生的事情是什么?,面谈时在办公室还是在健身房进行?,面谈的场所是否会受干扰?,沟通之面谈1,你需要考虑面谈的大致内容：,面谈的,主题,是什么?,向对方介绍事情的,全貌,还是只需,略作提示,？,是否需要通报,最新情况,？,需要,提问的问题,有哪些?,对方可能,提及的问题,有哪些?,你对面谈内容的,控制程度,如何?,2.4,面谈的内容,沟通之面谈1,2.5,面谈的方式,语,言,表,达,方,式,语,言,表,达,方,式,非,你的穿着打扮、言行举止想给对方什么印象？,你应如何注意措辞？,你将营造一个什么样的面谈氛围?,你对提问顺序的考虑如何?,你应如何注意倾听和反馈?,是以友好的方式开始,还是开门见、直奔主题？,沟通之面谈1,面谈过程,营造氛围,阐明目的,交流信息,开始,结束,面谈结束,二、面谈过程,沟通之面谈1,简要概述面谈对象和面谈者所,面临的问题,；,阐述你（面谈者）是,如何发现问题,的；,就某个问题,征求意见或寻求帮助,；,列举采用你的建议,解决问题的好处,；,以,引人注目,的事实打开话题；,提及面谈对象对某个问题,提出过的看法,；,2.1,营造氛围,沟通之面谈1,不谈问题本身而,谈其背景、原因,；,说出,派你,与面谈对象见面的人的名字,；,说出,你代表的,组织、公司或团体,；,请求占用面谈对象的,10分钟或半小时,时间,；,以,提问为先导,。,2.1,营造氛围,沟通之面谈1,2.2,阐明目的,当面谈的气氛已调和得十分轻松时，你就应该,简明扼要,地向面谈对象说明面谈的,目的、步骤、进度安排,，以及,面谈者的期望,等,。,应该指出，在面谈时一定要,让双方明确面谈的目的,，,除非由于某些特殊目的,而有意不向受试者透露这些信息。,沟通之面谈1,2.3,交流信息,1）提问控制。,所谓提问控制就是针对面谈目的,恰到好处地提问,，也就是把握提问的,数量和质量,。,根据面谈的,提问控制程度,，将面谈划分为:,非结构化的面谈,一般结构化的面谈,高度结构化的面谈,高度结构化-标准化的面谈,沟通之面谈1,2）提问方式。,提问的方式将直接影响面谈的气氛、面谈对象的感情和由此而产生的面谈结果，因此,要熟悉提问的基本方法,。,封闭式提问,：如“你从事财务工作已有多久？”,是/非性提问,：如“明天你能来加班吗？”(是/非),引导式提问,：如“你不认为他工作特别忙吗？”,开放式提问,：如“这次出访欧洲您有何感受？”,提示性提问,：如“请谈谈你自己。”,重复性提问,：如“根据你的说法，你是同意的吧？”,探究式提问,：如“你认为这些原因中哪个最重要？”,假设式提问,：如“假设你迟到了，你将怎么做？”,沟通之面谈1,2.4,结束面谈,当结束面谈时，,应该,对面谈的内容,作简要归纳,。,结束面谈的方式,应该尽量让面谈对象感到欣慰,。,最后应该,感谢面谈对象的合作,，同时为面谈对象提供了解相关信息的机会。,沟通之面谈1,面谈的种类有很多，如招聘、绩效评估、劝告、训导、解聘、上岗、咨询、数据收集、发布指示等。归纳起来包括：绩效反馈面谈、招聘面试、获取信息面谈、传递信息的面谈和解决问题的面谈。,下面就下面两类组织中最常见的面谈类型展开讨论。,绩效反馈面谈,招聘面试,三、面谈的种类,沟通之面谈1,3.1 绩效反馈面谈,(1)绩效反,馈面谈的,准 备,确定面谈者,收集与分析信息,拟定绩效反馈面谈提纲,选择面谈时间、地点并通知面谈对象,沟通之面谈1,(2)绩效反馈面谈的程序,面,谈,开,场,白,面谈,对象,自我,评估,对面,谈对,象进,行评,估,交,换,意,见,深入,讨论,达成,共识,确认,绩效,评估,结果,面谈结束,3.1 绩效反馈面谈,沟通之面谈1,(3)绩效反馈面谈的原则,认真倾听,先肯定成绩,再指出缺点,实事求是,客观评估,关注员工的工作绩效,把握面谈的局面,3.1 绩效反馈面谈,沟通之面谈1,3.2 招聘面试,（1）工作分析,（2）确定目的,（3）编制面试问题,（4）确定评价标准,（5）组成面试小组并实施面试,（1）,工作分析,面试者,应该对招聘岗位的,工作做,细致的了解与分析,，从,工作职责、所需知识、技能和,能力，以及其他工作资格条件,的角度,撰写岗位职责说明,。,沟通之面谈1,（1）工作分析,（2）确定目的,（3）编制面试问题,（4）确定评价标准,（5）组成面试小组并实施面试,（2）确定目的,选择适合担任,招聘岗位工作,的应聘者,向应聘者,说明,招聘岗位工作,的,职责,树立良好的,企业想象,3.2 招聘面试,沟通之面谈1,（1）工作分析,（2）确定目的,（3）编制面试问题,（4）确定评价标准,（5）组成面试小组并实施面试,3.2 招聘面试,（3）编制面试问题,一个好的面试题,应能使应试者充分展示其能力。通常,拟定面试问题可以从,个人背景,、,个人成就,、,理论知识,、,兴趣爱好,、,逻辑思维能力,、,价值观念,、,求职动机,及,意愿,等方面来设计。,沟通之面谈1,（1）工作分析,（2）确定目的,（3）编制面试问题,（4）确定评价标准,（,5）组成面试小组并实施面试,3.2 招聘面试,（4）确定评价标准,确定评价标准不仅有助于提高面试的公正性，而且更有利于选择合格人才。,制定标准答案,就是,要明确,:,应聘者怎样回答是正确的，怎样回答是错误的，并根据约定的统一记分制记分,。,沟通之面谈1,（1）工作分析,（2）确定目的,（3）编制面试问题,（4）确定评价标准,（5）组成面试小组并实施面试,3.2 招聘面试,（5）组成面试小组并实施面试,面试小组最好由,参与工作分析并撰写面试问题和答案的人组成,。在招聘同一职位候选人的整个面试过程中,面试小组成员应该保持一致，以确保对不同应聘者进行客观的比较。在面试前,有关工作职责、问题及评价标准应该得到小组成员的认可。,沟通之面谈1,四、面谈技巧,面谈者,的技巧,了解听众,阐明目的,营造氛围,恰当提问,适时记录,面谈对象,的技巧,阐明目的,提供见解,安排时间,积极反馈,沟通之面谈1,4.1 面谈者的技巧,（1）了解听众,（2）阐明目的,（3）营造氛围,（4）恰当提问,（5）适时记录,（1）了解听众,应,设身处地为对方,着想,，如果能预知对方的感觉和期望，则可据以调整沟通方式，拉近彼此距离，营造良好的沟通氛围。而,认同,面谈对象的观点,而不予以任何反面评价是拉近彼此间距离的有效方法。,沟通之面谈1,4.1 面谈者的技巧,（1）了解听众,（2）阐明目的,（3）营造氛围,（4）恰当提问,（5）适时记录,（2）阐明目的,若无特别顾虑，应,开门见山表明谈话,目的,，这更有利于双方迅速进入面谈主题。如需要对方提供相关信息，也应直截了当说出，同时,说明需要的,原因,。如果可能，应事先通知对方，使其能够,提前准备好你所需要的,资料,。,沟通之面谈1,（1）了解听众,（2）阐明目的,（3）营造氛围,（4）恰当提问,（5）适时记录,（3）营造氛围,应该选择一个,安静的,地方,作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。除了要注意面谈场所里的,办公家具陈设的,协调感,外，还要特别注意在面谈地点,不要,随意放置那些会制造,紧张气氛,的物品,。,4.1 面谈者的技巧,沟通之面谈1,（1）了解听众,（2）阐明目的,（3）营造氛围,（4）恰当提问,（5）适时记录,（4）恰当提问,当面谈一时“卡壳”，,适时地提出一个好问题,，不仅可打破一时沉默的尴尬，而且可以引导和操纵面谈的方向。尽管时机的控制、话题的把握会受到许多因素的影响，但是,能否控制面谈,、,是否有效地操纵沟通的节奏,，还有赖于,面谈者对这些因素的敏感度,。,4.1 面谈者的技巧,沟通之面谈1,（1）了解听众,（2）阐明目的,（3）营造氛围,（4）恰当提问,（5）适时记录,（5）适时记录,为了记住一些重要信息，对于大部分的,面谈需作笔记,，最好的方法是在面谈结束后及时做笔记，使我们对面谈做通盘的回顾。当然，我们,只需记下重点,而略去无关紧要的琐事。事实上，面谈结束后，重点的轮廓就会清晰的显现出来。,4.1 面谈者的技巧,沟通之面谈1,4.2 面谈对象的技巧,明确目的,在面对一位不速之客带来的没有经过预约的面谈时，,应该首先了解其意图,，,并迅速寻找对策,。如果一时不宜直接应对或给予答复，可以使出缓招。明确了面谈的目的、有了思想准备，再来面谈就不至于措手不及。,沟通之面谈1,4.2 面谈对象的技巧,提供见解,作为面谈对象，应该采取积极配合的姿态，乐于提供信息，贡献你的见解，当然这是,在不违背原则的前提下,相互沟通。如有些问题不宜讨论，可以说明原因，以取得对方的谅解。,沟通之面谈1,4.2 面谈对象的技巧,安排时间,通常，,安排的时间要宽裕些，使面谈有充裕的时间,；,如果,实在挤不出时间，可向对方坦诚说明原因，再另行安排,；,面谈时,还要注意控制时间，要注意对方是否有“时间已到”的暗示,。,沟通之面谈1,4.2 面谈对象的技巧,积极反馈,面谈沟通过程中，,积极反馈有利于双方增进了解，避免误会，面谈双方都应该积极利用反馈技巧参与沟通,。通过反馈,了解对方是否真正明白自己的意思，确认自己接收到的信息在理解上是否正确,。,沟通之面谈1,总 结,面谈是组织中一项有目的、有计划的面对面的管理沟通活动。它不同于自发式交谈，其主要目的是获取信息、传递信息和阐明信息。根据不同的交流信息目的，面谈包括各种类型，其中以绩效反馈面谈和招聘面试最为常见。无论是面谈者，还是面谈对象都有必要了解并掌握一定的面谈技巧，才能真正有效达到面谈的目的。,沟通之面谈1,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2025/6/7 周六,沟通之面谈1,