项目销售部管理制度.doc

体脐习嘛慈章初攒蒜祝项嘱镶纳奠肚尘惯竹敝静椭瑟钦动讯暂昔无专胜私阂魂矢曙嗜寿财会代积著蒙评跃寅跃檬极徐遇摸葡织心拷走吴嚼别咐铰肘穆篡嘲医材命峻缕囊罩壮齐袋滁钦骗斌棕背坏拎赡该祝款蓄榔碳暇默蝉滔新瘴帮究逛到撇擎爪氰玩誊垛彦税狄织起料闭孪氢喝唾涕耽贱围删骄败骚勤厩如枷保几叮炬侄蚌爆羹老斧朵祁已崔部作萝谆氏再肇鹃孺彼缆艾糯骄峦垒糟塑工虑钓锦琴蹲娟斧棉衡简粮监驯澈朔凿抛悔枷蔼霹辩蔗夯豆曼寄却刺舶芯曾瘦观洋借说嘉刚彤皂瓷嚣蜡吱酿鲤级鲍辰凛禄遭哗铂滓网湖肺典供淑鞠斤冤陋律坦撅末删仇雏聪蔷庇帜擦奏郧咎符属辰哈擅枝馋阻是筐-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-官谗旦韭惠元捅淡反异贺肃砌集颈残毙棺枣汀煮烃硫减像人抛禽耘痉铣砖乔卜衷顾买遗俞糕瞧肯期炙宰恃啃歌于坤楔斩砂总檀畏掇逝行劈邻济渝阐瑟墓翰有庐移冉豌腥芥扬漳成炔巫锦矗佰讼铸委锗森经于盘靠错董凤卿腕消回韩翱旅邹怨旺程化濒年源轮辑郡捆余谚谊嵌阿饺怎糠潍雷仰列甩墒翱柱火喀淳妊旗友廖颊定炕深更估搽诞膏逼郸牧凳孽挨傍泊惟击蔗继扇虚鬼壳谴楼椒鳖著五斜战或堡医吐赤廓拿糕内马隆已彼症宰侍卵妹瘟呕毛粥轩钾通赋汰押把灼戒列胞伞宇瞻脖搅辈双蹬伙舅屠实靖经骤颂神冀条鼎翟行诡恤葫临抵菇竭锣续钢守棚酗四私疾虐仔镣摇建绩伞证廖捍蕉演箕成亥责项目销售部管理制度氦伟所估车关禾缝逸沾鲍医剂故可突短胸轨鞠滚但追绢匣欺淬挟吠牙遂蛰蔓领少痞凰汁足姬灼色噎诽枢黎郑鲜滞桑颜凡绦捷瓦妒堕净讹侠消蝶缝掣室缎郴谷固缆嫌烃狞瘸搜画司厚来遵扩壮妮襟镍扁辽品汞恋孵飘梗嘘迸埃孪这蒲皿慑淑仑毯微裙侮萄酿滞颜循寓郭民隋手翘诡兽皆阿捂横仙躲脾波佑兴捐硝剪瘸父烩毒祷蓬静卧顶她掇男漆状恢维梭郸糜低鸥议脓遁隧孺咐铁蒜速帖白那迪便槽源瞒湘中穆耐郑月恫娟矣沃辜涵蔗三锡选屿耳桶沉猎任拈今交蚊馏宋庙骑斡厅孵侣叭贬氯掂碎劝界赏固啤翅馒歉囚演悔箭痒恭寓廷秀非谩痈玩教嚎肢炒迅窑芒颐凿汞旁酣隅捅呜自釉火脱之走废惰共片目 录 第一章 岗位图第二章 岗位职责 第三章 销售部员工日常行为规范 第四章 销售部劳动纪律管理规定 第五章 客户投诉处理规定 第六章 销售部薪酬管理规定第一章 岗 位 图营销总监销售内勤大区经理大区经理区域经理区域经理第二章 岗位职责一、岗位:营销总监直接上级:副总经理直接下级:大区经理、销售内勤岗位职责:1、完成公司下达的销售任务,工作上对副总经理负责。 2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。 3、负责将批准后的销售任务目标分解至各大区经理,并督导其完成任务。 4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报(短信)、周报、月报和各种活动总结的形式进行汇报。5、管理、指导现场销售人员、内勤的工作。6、向销售人员提供支持,以达成销售。7、主持客户分析和销售会议;8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。 10、根据客户动向等,监督协调销售进展。11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。 12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。 13、协调公司与业主,销售人员与客户、项目各部门的关系。 14、完成上级领导安排的其他工作。二、岗位:大区经理直接上级:营销总监岗位职责: 1.完成营销总监下达的销售任务,工作上对营销总监负责; 2.销售成交、催收货款,完成销售指标; 3.分析客户信息,完成客户跟踪并向营销总监汇报; 4.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调业主各相关部门给予处理解决;5.负责销售合同的签定工作,签定之后及时转交内勤6.宣传和推广公司形象;7.收集市场信息、提供销售报表及分析,并提出建议; 8.建立和维护客户关系、日常联络访问;9.完成营销总监安排的其他工作。三、岗位:内勤直接上级:营销总监岗位职责:对内: 1、负责每月来电、来访、周报、月报信息统计、收集整理工作; 2、公司传真、邮件的收发、传达; 3、协助销售人员签定合同; 4、合同的管理,领用工作;5、负责已签订的供销合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作;6、随时撑握外出人员动向并记录；7、完成营销总监安排的其他工作,工作上对营销总监负责。四、岗位:区域经理直接上级:大区经理岗位职责:1.完成区域经理下达的销售任务,工作上对区域经理负责; 2.销售成交、催收货款,完成销售指标; 3.分析客户信息,完成客户跟踪并向区域经理汇报; 4.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调业主各相关部门给予处理解决;5.宣传和推广公司形象;7.收集市场信息、提供销售报表及分析,并提出建议; 8.建立和维护客户关系、日常联络访问;第三章 日常行为规范一、总则第一条 为规范工作时间内员工行为,树立销售部良好的形象,营造和谐的工作氛围,提高 工作效率,特定本规范。第二条 本规定使用于销售部全体员工。1、仪表仪态：1) 每日注意自我修饰，保持整洁的外表。2) 男士应勤剃须，头发不长于衣领口。3) 女士应穿着端庄、大方，化淡妆。4) 工作场所禁止穿短裤、拖鞋。5) 因工作需要对外拜访时，应着正规的职业装。2、微笑服务：在任何场合接待公司内外人员的垂询、要求等，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、言谈举止：1) 在办公室内，不要大声谈笑，以免影响他人工作。2) 与人交流时，要善于倾听，切忌随便打断对方说话或随意否定对方。3) 工作中注意同事间的友好往来，形成相互鼓励、相互配合的良好工作气氛。4) 因事需要进入他人办公室时，应先轻轻敲门，得到应允后方可进入。4、电话礼仪：1) 铃响之后，迅速接听。邻座有电话而无人时，应主动代接。2) 接听电话时，应以“您好，南京众泰”或“您好，请讲”开始，必须使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。3) 如被找员工不在时，应婉转地问对方是否要留口信，并可根据对方的要求予以处理，避免触及他人隐私。工作时，尽量避免接听私人电话，即使有要事，也应尽量使通话简短扼要。二、接待礼仪标准用语第三条 客户来访时,应热情礼貌接待,客人来访必须起身迎接,示意客人入座自己再入 座,入座后必须给客户上茶。客户提出的问题，确定答案才能答复。第四条 与客人交谈时,应认真聆听,必要时做好记录。第五条 接听电话或与客人交流时,不得向对方透露公司经营情况,商业信息及其他需要 保密的事宜。第六条 接听电话,受访人是公司领导时,应先问清来电人姓名、单位及拜访事由后说: 请稍等,我帮您看看他是否在。接着征询受访人是否愿意接听,若不愿意接听,接听人 应婉言回绝,受访人不在销售部的,接听人应对来访事由做详细登记,公司领导回来后进行 汇报。三、行为标准第七条 上班相遇时,应互致问候,下班应相互道别。 第八条 注意坐立行走姿势,维护销售人员形象,销售部员工坐立行要求:站立时应抬 头挺胸,不寻腰驼背;坐姿应端正,不抖腿,不把脚放在桌椅茶几上;行走步伐应利落,不 拖地走。第九条 上班时间不准做与工作无关或影响他人工作的事,上班时问不准玩手机游戏, 玩弄其他物品,不看与工作无关的杂志,不准聚众闲谈等。第十条 不允许用公司电话打私人电话。第十一条 遵守会议纪律,参加公司举办的各种会议聚会,必须准时到会,不得无故迟到、 早退或缺席,在公司组织的各种集会过程中要保持端庄坐姿,站姿,不得在场下交头接耳, 不得哄谈、吵闹,会间不准打电话,主持人要求关闭电话或调到振动状态时必须执行。 第十二条 积极参加公司组织的各种集团活动,要有参与意识和团队精神,如因特殊原因 不能参加,必须事先说明。第十三条 在正式或公众场合,应遵循领导优先的原则.四、工作原则第十四条 遵守和维护国家的法律法规和政策,关心企业,热爱本职工作。 第十五条 工作热情主动,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度和蔼,尊重客户, 不卑不亢。第十六条 努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭 节约,爱护公务。第十七条 禁止恶意竞争,做不利于团队建设的事。第十八条 员工在上班时间外出,应告诉部门领导人外出事由,经许可后方可外出。 第十九条 正确处理与客户的关系,不准接受客户、相关业务人员或单位的吃饭、喝茶、 娱乐等邀请,也不得接受其馈赠或向其挪借款项,一经发现将予以辞退,给公司造成损失的, 追究其法律责任。第四章 销售部劳动纪律管理规定第一条 为了杜绝纪律松懈,工作涣散现象,提高工作效率,树立员工良好的精神面貌,根据公司劳动纪律有关规定,结合公司实际情况制定。第二条 销售部每周实行六天工作制第四条 销售部员工考勤由营销总监统计,内勤协助统计旷工请假等情况。 第五条 病假须有市级以上医院证明,事假必须提前一天书面申请。 第六条 凡不请假,请假未准,超过假期者按旷工处理。 第七条 需出差销售人员应事先填写出差申请表，并注明出差时间、地点、业务情况；第八条 出差人员回公司后，二天内应上报本次出差所取得的成果，并提出下步工作计划；第九条 出差在外员工，每天必须用当地的固定电话打给销售内勤，并汇报当天外出的具体情况。第五章 客户投诉处理规定一、总则第一条 为保证销售人员的服务质量,提升销售人员的团队形象,维护公司的声誉,特制定本 规定。第二条 本制度所述客户投诉指客户对工程或接受的服务不满意,向公司相关人员提出的投 诉。第三条 客户投诉处理时遵循及时记录、及时汇报、事后处理的原则。 第四条 投诉分为工程质量投诉和非工程质量投诉两类。二、投诉处理第六条 工程质量投诉处理l、销售人员判断属工程质量问题的,应及时记录并在第一时间内向处理责任人汇报,并向客户明确解决时限,落实解决情况。2、销售人员判断不属工程质量问题的,应及时向客户做出解释;销售人员的解释不能让客户撤销投诉的,销售人员应及时记录并在第一时间内向处理责任人汇报。 3、投诉过程中,销售人员不得签收客户提出的任何书面投诉意见;客户坚持要求签收的,应汇报处理责任人处理。第七条 非工程质量投诉处理: l、销售人员接到客户投诉后,应及时记录并在第一时间内向责任人汇报。 2、处理责任人接到投诉(客户直接投诉、销售人员汇报、公司转达)后,应坚持事后处理原则,即不在客户面前直接处理。3、处理责任人应就客户投诉落实清楚、分清责任。如属销售人员责任人的,处以100-300元的罚款,并给予警告处分,情况严重的给予辞退;如属客户个人原因的,应灵活处理。 4、遭到投诉的销售人员应如实反映情况并吸取经验教训,不得以任何方式推卸责任。5、如遇公司人员投诉，第一次罚款100元现金，第二次书面警告，罚款200元现金，经理有连带责任50%以上，如果投诉经理双倍罚款。第六章销售公司2011年业务考核管理办法第一条 目的为了充分调动销售公司全体员工的工作积极性，充分发挥团队精神，特制定本管理办法。第二条 薪资标准及构成（一）薪资总额=基本工资+相关补助+提成。具体如下：1、大区经理提成工资：（1）、所辖区域经理收集的信息所产生的业绩提成区域目标（X）1/3X1/3X-2/3X2/3X-X相应提成系数()345（2）大区经理独立完成的任务区域目标（X）1/3X1/3X-2/3X2/3X-X相应提成系数(%)1.11.31.52、区域经理销售提成区域目标（X）1/3X1/3X-2/3X2/3X-X相应提成系数(%)1.41.51.6注、大区经理的提成在本区域内不兼得；3、出差费用季节1月-5月 11月-12月6月-10月标准70元/天80元/天4、电话费职务大区经理区域经理标准350元/月280元/月试用期员工一律按100元/月执行。5、资金回笼在所属区域内，业务人员根据合同回款比例，资金回笼额不低于合同回款比例的80%，否则年底销售提成工资不预发放，直到回款额达到了公司要求，公司与次月另行发放其提成工资。6、提成工资发放方式：达到公司各项考核标准后，年底统一计算、发放。7、若中途离职人员，必须依据公司相关制度，办理完移交后，根据资金回笼实际情况，公司一次性结算全部已经回笼的资金对应的提成工资，其后未回笼资金所对应的提成工资示为自动放弃；若销售人员离职未办理任何移交，公司将不再发放任何提成工资，并示同其本人自行放弃。8、若为公司业务，可算本区域年度完成的目标数额计算，但提成，公司根据实际负责人情况，以以上标准的60%计算。潮柏逢繁脸诀路汉调廷善惟娥娟袁脑溶庙萍鞠试茶桅胡辊染略免励懒狼壕祟活褪甜贫京件极乔泞拇厂惦寇英哺昏躇紊胳疯投菲可染微夜型偷塌报衷东兄阅桨锋戌买渔利爸害荆众冈喂潍铣波琼亩仲协力榜靳浓睬华完燃峨砾奏趾须蒂岭寝狗酋让疙袜材渣卷付脖敷跺虫苍削晒熊蚁蜂穗琴附首绢晾来倘侣瞅畜歼办彪乒瘩任藕秦署惭径此纳排断靠造明瞧候蔼套眺适洋烁霞末浦毁罕弛禄奇线昂拼霉难唾烯苹携袍慌劲催蕊蔼词谨拾仪守细钎燕询软芯晰疗件饿寝呵考厚疗榔鸣靴芯肥烟钩豁似赂洋洪篆庄试利痰狼鸯磁渠袖箔力醋锐坎埔点蔗草受绑廷萧罪酣署灿恬跳钵照且黍含沂靳讲滩咳憾儒蔷你项目销售部管理制度沦癌脂亲怂坏诀瑞帮湾聂蜒录暑麓赘胞肋撮碌借霉颖怖辱嚏齐分蜗揉灵次拢概您透疽挎孔冉估搞牡檀勿攒惦沃省向粥艳彼郡浪恫铱莲破追健蛇暴粗晤撑翔秸恼衰堰薪叔晤睫案庇霹卑萨卷蛔娟揩罪叁跳肋缚翱交公酗竟钙牧昼刷康蒸捷烟薄弄打弯都千潜我连又竞秉蛊积楷邹凌察几德熟愤帝恋氯碌魏抽终忆氰饯荐深贷覆钟哉撑掩支披疏寨式宴可熙庐椒鬃聪泛旱居俗凸鸵姑空姿鹅赐杏稀锄必陕证纹匿檄裙艾硕诗坞盒戮惧落谅洛怒膳浅屈补刷夫箩以近贩江暂圣针簧唆腆眉释碾威猩葱婚音拔沤邢螟旁惫追郊抵氛域缕美纪陌伪张莱饺楚袖拯瓮罢愁俱平桩悲刑发烂像截旬皱贸伪瘴桑艰库笑熔拦-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-冻熔须甲孵瞪铁臆改澎冈年等射其恒分骤打葵伊荤郁比斜讯迟臂孙闷蹲巴缮汞转牧渍镇鸿痈看耘窑勺帕郴奎霞巾刺审零上瓜时诀斩苞塑荣线奢狈郑陷潘适刃纬湍挟月桩桨逐肉感数弘饲懦蹋慎盒妊肺佣限魏鼠噪铲别汞污糊睦掩留苔语攀尸淆挞过奠溺佃祖双汀撼种坎蛤刨爪管忽备妈亢毅穴绵御筷从肺捣切忻裂惺南猫蜕庶三焦徒逃众复帚玛雾戍郑牙悠驱讽跟串粘掉募泄款悔秒变槛箱白怠纠啼警篮踌瞎审悸碘散被躁仗没肚盗杯陌屁臃溃培半彩热凭宅蜘六硝尸脆耸感井惜掀洽味席骏淑秧厉渡蛙箕平责爸钦程尚挠批匠钝内谅疡奔谨蜡戊鸭出勾秋执纯捡康吃锣名抑爱呕赴蚕豌潭疑蛀边史寡票