销售部内勤管理制度.doc

销售部内勤管理制度
一、总则：
1、销售内勤须具备的条件
1.1 人品高尚，具有较高的素质；
1.2 对工作认真负责，一丝不苟；
1.3 有一定社会阅历,热情周到,不卑不亢；
1.4 公正无私,做事情不以个人感情用事；
1.5 对公司的产成品有一定了解；
1.6 有一定文案水平，可以独立处理一些合同、文件，能草拟常用文稿；
1.7 懂得一定《合同法》、统计、财务知识；
1.8 能熟练操作电脑常用办公软件。
二、 工作细则：
1、与市场销售人员的联系
1.1 负责销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达；
1.2 对市场销售人员反馈的信息及时整理总结，上报销售经理；
1.3 协助销售人员完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作；
1.4 销售人员所需资料的整理、整合、存档；
1.5 每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报销售经理；
1.6 日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售资料）的准备；
1.7 定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。
2、对寄件、发货、开票、客户的管理
2.1 对寄出材料、样品的登记、查收、核实工作；
2.2 客户材料(证照、证书、开票信息)的核实登记、归档；
2.3 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件；
2.4 对客户反馈的意见按轻重缓急及时传递和汇报；
2.5 建立客户档案，并提醒、督促回访；
2.6 购销合同的制定、存档、登记
按销售人员与客户达成的意向对合同进行起草、制定；对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同档案》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表；
2.7 负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单；
2.8 发货
发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货数量、金额；发货时确认产品质量；确认发货方式的选择，发货时限的选择，货物的跟踪、以及合同上货量的多少，并及时汇报销售经理；
2.9 开票
开发票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符；
3、销售部内部管理
3.1 对日常材料的复印、盖章等的工作；
3.2 协助销售人员进行资金整合、回笼等工作；
3.3 负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作；
3.4 负责销售统计及分析工作，按时做好日报、月报、年报，上报销售经理；
3.5 公司对外业务的交流
负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实；负责客户业务往来和登记管理，负责客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管；
4、对外招商
4.1 依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布；
4.2 负责招商信息的处理、回馈、联系；
4.3 负责潜在客户及意向客户的电话接访、并及时汇报销售经理；
4.4 对公司必联采购网、卓创资讯网、阿里巴巴网等行业网站的查看，网络信息的管理和维护。
三、办公室内务
1、负责办公室日常卫生的清扫工作；
2、负责来访客户的接待工作；
3、负责办公、劳保用品的领取、发放工作；
4、负责本部门人员的考勤汇总工作；
5、完成本部门的行政事务性工作，为本部门人员提供后勤服务。

山东百盛生物科技有限公司
山东百盛生物科技有限公司销售公司
2011年6月17日 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)