工作分析期末复习题.docx

一、 填空题
1、工作分析的流程包括方案、设计、信息分析、结果表达、运用指导五个环节。
2、工作分析的表现形式有〔工作说明书〕、〔 资格说明书〕、〔职务说明书〕等。
3、工作分析的思想及活动最早起源于〔社会分工〕。
4、历史上第一次进展大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰〔百科全书〕。
5、工作分析内容的根底是〔工作内容〕、〔工作方法〕、〔工作目标及作用〕、〔工作过程及构造〕。
6、工作分析的组织实施包括五大步骤，即〔选择工作分析人员〕、〔培训工作分析人员〕、〔研究利用已有书面资料〕、〔实施过程控制方法〕、〔公开发表工作分析的结果〕。
7、工作分析的方法按照对象划分，可分为〔任务分析法〕、〔人员分析法〕、〔方法分析法〕。
8、访谈法的形式主要有〔个别访谈〕、〔集体访谈〕两种。
9、所谓任务分析，就是通过目标〔分析〕、〔调查〕、〔观察〕等工作分析的方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳和整理，使之〔清晰化〕、〔系统化〕、〔模块化〕的过程。
10、从任务分析入手的工作分析侧重于〔对工作内容构造〕的提醒，从人员分析入手的工作分析侧重于〔对工作要求〕的提醒，从运作方式入手的工作分析侧重于〔对工作方式〕的提醒。
11、KSAO是〔 知识 〕、〔技能〕、〔能力〕、〔其他特性特征〕的英文缩写，它是指及工作有关的个人特征。
12、一般来说，所有人员分析方法可以按照分析的出发点分为两类，即〔职位定位〕和〔工作者定位〕。
13、方法分析的目的是要寻找一种能够实现〔任职者〕、〔工作手段〕、〔工作场地〕、工作任务〕的最正确结合方式，以较少的人力、财力、物力和时间消耗，获得尽可能好的工作效果。
14、方法分析是指〔过程〕分析和〔程序〕分析，它是以整个工作过程中的“方法〞为分析对象的。
15、工作信息的质量鉴定就是利用〔测量〕和〔统计〕两种手段，对工作信息的类型及其主客观性进展鉴定的过程。
16、工作描述的信度是指工作描述的〔可靠性〕，他有两个评价指标：〔稳定性〕、〔等效性〕。
17、动态环境是指由于社会经济因素的开展变化，引起企业〔内部〕环境的变化，从而引发〔企业组织构造〕、〔工作构造〕、〔人员构造〕的不断变化。
18、对于动态环境问题，通常有两种解决方法，即〔年度工作分析〕、〔适时工作分析〕。
19、工作评价是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的〔性质〕、〔强度〕、〔责任〕、〔复杂性〕以及所需资格条件等关键因素的程度差异，进展综合评价的活动，是对组织各类岗位工作〔抽象化〕、〔定量化〕、〔价值化〕的过程。
20、工作评价有两个根本目的，一是〔完成对各工作职位的比拟〕；二是〔对隶属不同职类的职位进展比拟〕。
二、 单项选择题
1、工作活动中不能再继续分解的最小单位是〔 A 〕。

2、〔D 〕是人力资源开发和管理科学化的根底。

3、最早论述社会分工问题的是中国古代政治家〔 C 〕。

4、巴鲁什把工作分析的方法和结果成功地运用于〔 〕。
A.人权法案 B.工薪法案 C.工薪划分法案 D.军官考评
5、鱼刺图因素分解法主要用于〔 A 〕。

6、工作分析效果评价取决于〔 〕。

7、适用及短期外显行为的分析，不适用于隐蔽的心理素质的分析以及没有时间规律及表现规律的工作分析的方法是〔 〕。
A.观察分析法 B.访谈法 C.问卷调查法 D.主管人员分析法
8、采用工作者记录法进展工作分析，一般要求工作者按照顺序记录自己的工作任务、工作程序、工作方法和各项工作所花费的时间等，一般要连续记录〔 〕以上。

9、凭经历就可能观察、转述、计算或测量的信息是〔B〕。

10、人员管理偏差〔HED〕是指工作系统某方面的设计特点及人员管理标准或准那么的出入，这种信息属于〔 C 〕。

11、能力分析量表〔ASR〕研究的目的是找出〔 B 〕的能力类型，能够对一定范围内较多的工作活动进展分析。

12、工作要素分析法主要为〔 A 〕的甄选编制测验题提供依据。

13、方案方式是从〔B〕对工作方式的一种提醒和分析。

14、通过工作过程中各种工作为实际所花费的时间分析，来提醒现有工作方法中存在的问题，进而到达提出改良措施和优化方法的目的，这种方法分析技术是〔B〕。

15、关于工作描述的效度和信度的关系，以下说法正确的选项是〔D〕。
A. 工作描述的效度高，那么其信度也高 B. 工作描述的效度低，那么其信度一定低 C. 工作描述的效度和信度成正比关系 D. 工作描述的效度和信度不相关
16、在工作分析中使用因素分析的目的是〔A〕。

17、以下关于员工恐惧对工作分析的影响不正确的选项是〔A〕。
A.员工恐惧影响工作分析方案的制定 B. 员工恐惧影响工作分析的实施过程 C.员工恐惧影响工作分析的结果的可靠性 D.员工恐惧影响工作地分析
18、以下关于适时工作分析的缺陷的说法，正确的选项是〔B〕。
A.实施周期太长 B.实施本钱过高，而且会造成工作无方案 C.产生绩效及工资福利不匹配现象 D.涉及面太广，对没有变革的工作进展分析，造成许多无效的工作
19、首次提出工作评价概念的是〔A〕。
·E·比多·R ·罗特 C. F·A ·金斯伯里 D.E·J ·本基
20、因素比拟法中一般需要〔B〕评价因素。

三、 多项选择题
1、工作识别包括〔 A、C 〕。

2、资格说明书可包括哪些内容〔B、D 〕。

3、限制工作分析思想在中国开展的社会根源是〔 〕。

4、以下属于斯科特的工作分析研究奉献的是〔 〕。

5、资格条件分析的内容包括〔 〕。

6、工作分析为解决以下哪些问题提供依据〔 〕。
A.员工培训 B.绩效考核 C.员工缺勤率高 D.事故多
7、在访谈过程中，访谈者必须掌握两种根本技巧，即〔 〕。

8、问卷调查法的质量取决于〔 〕。

9、一般子任务具有的特点是〔 〕。

10、设定任务分析的评判标准，可从以下〔 〕方面入手。

11、医疗人员系统〔HSNS〕提供了18个量表，主要用于测量三个方面，即〔 〕。

12、职能分析系统指出，人在从事某项工作时的技能可以分为三种类型，即〔 〕。
A.适应技能 B.职业技能 C.一般技能 D. 特殊技能
13、在方法分析中，可能选择的重点包括〔A|B|C〕。

14、线性规划分析技术可用及解决〔A|B|C〕。
A.生产方案问题 B.物资调运问题 C.下料问题 D.裁剪问题
15、影响工作描述的信度的因素包括〔AB〕。

16、选择工作分析方法时，企业应考虑的因素包括〔ABCD〕。

17、工作分析导致员工恐惧的原因主要表现为〔ABC〕。

18、对工作分析实践产生影响的动态环境包括〔ABC〕。
A.外部环境变化 B.企业生命周期的变化 C. 员工能力层次、需求层次的提高
D.工作设计、管理人员的开展
19、以下属于工作评价的原则的是〔ABCD〕。

20、海氏评价法把所有职位包含的主要薪酬支付要素局部分为三种，即〔ACD〕。

四、 概念题
1、 工作分析
2、 工作描述
3、 观察分析法
4、 主管人员分析法
5、 访谈分析法
6、 问卷调查分析法
7、 任务分析
8、 人员分析
9、 方法分析
10、工作信息质量鉴定
11、工作描述的质量鉴定
12、员工恐惧
13、工作评价
五、 简答题
1、 工作分析结果四种表述形式的异同点。
2、 简述为什么要对工作分析内容进展标准化。
3、 试述任务分析的根本步骤。
4、 试比拟人员分析及任务分析的异同点及操作流程。
5、 比拟方法分析中各种技术的优缺点。
6、 试阐述工作信息的质量鉴定和工作描述的质量鉴定的具体内容。
7、 试对工作评价及工作分析在人力资源管理中的地位和作用进展比拟。
六、 案例分析题
1、 卡特洗衣公司职位说明书
詹妮弗根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是，她所要做的第一件事就是为洗衣店管理人员编写职位说明书。
正像詹妮弗所说，他在大学所学的一般管理课程和人力资源管理课程都强调了职位说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信职位说明书在一家企业的顺利运行中会有如此重要的作用。但她在上班的最初几周内，屡次发现每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是答复“因为我不知道这是我的工作内容〞或“因为我不知道应该这么做〞。詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写职位说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做什么以及如何做，才能使这类问题得到解决。
从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目的包括：生产效劳质量的监视，顾客关系的维护，营业额的增长，以及通过有效的控制劳动例、物资、能源等方面的本钱实现利润最大化等。
在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、财务和现金管理、本钱控制和生产率、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的承受及清洗、雇员平安、人力资源管理、不良时间控制等。
答复以下问题：
a. 编写洗衣店管理人员的职务说明书应采用什么样的格式？
b. 应当将工作标准和程序写进说明书，还是应当将它们单独分列出来？
c. 詹妮弗如何才能收集到到编写工作标准、工作程序以及职务说明书所需要的信息？
2、“不拉马兵〞的职责
第二次世界大战时，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进展演习。。从填料、瞄准到射击，每个炮兵合作天衣无缝。但是将军发现了一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵终究是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在那里？
将军问炮兵团长，团长答复：“报告将军，我们是按照上级的要求设置这个岗位〞。将军问炮兵班长，班长答复：“报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进展操练。〞将军问这个兵，并答复：“报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的〞。将军对这些答复都不满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车创造前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速开展，汽车代替了战马活泼在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵确保存下来，伴随着一次次战役，忠实履行陪伴在每一座大炮旁的职责。
答复以下问题：
d. 随着时代的进步，工作岗位的内容发生了变化，工作分析是否变得毫无价值了？为什么？
e. 如果你是负责军队工作分析的人员，你认为这个岗位的工作职责应该包括哪些内容？
3、什么方法最适宜
张某是某管理参谋公司经理兼高级参谋，最近正为某医院做一个人力资源咨询工程。为了更好地完成人员和岗位的最正确配置，张经理今天早上和公司从事参谋工作的同事们一起召开了一个工程工作例会。会上，就工作分析方法的选择和使用，他们发生了剧烈的争执。谈话内容用如下：
“他们医院大，有2000多人，我建议用职位问卷分析法做，这样比拟标准和标准，也容易操作。〞
“我不同意，2000多份问卷，发下去，收回来，难度很大。另外，要完成这么多份问卷的分析工作，起码要一个多月的时间，而我们这一阶段的全部工作时间才一个月，时间不充许我们这样做。〞
谈话陷入僵局。实际上每个参谋的想法多是对的，只不过各自的出发点不同而已。
最后，张经理说：“这样吧，我们以访谈法为主，同时辅助以职位问卷分析发和工作日记法，多种方法结合，这样既能节省时间，又能到达预期效果。〞
答复以下问题：
a. 你认为张经理的意见合理吗？为什么？
b. 针对该医院的具体情况，你认为应该选择什么方法分析更为有效？
4、耐克：岗位排序法的运用
总部位于美国俄勒冈州比弗顿的耐克公司是全球著名的体育用品制造商，该公司生产的体育用品包括：服装、鞋类、运动器材、等等。2002年，公司的营业收入到达了创纪录的49.8亿美元，比2001年增长2%。耐克公司的生产经营活动遍布全球六大洲，其员工总数到达了2.2万人，及公司合作的供给商、承运商、零售商以及其他效劳人员接近100万人。耐克公司用自身骄人的业绩印证着其创始人比尔·鲍尔曼说过的一句话：“只要你拥有身躯，你就是一名运发动。而只要世界上有运发动，耐克公司就会不断开展壮大。〞耐克公司在管理中是这样实施岗位排序的。
一、 完成并整理岗位说明书
及岗位有关的信息是通过工作分析获得的。通过工作分析，对岗位进展清晰描述，包括岗位的目的、职责、权限、工作关系、在组织中的位置等信息，同时对岗位所需要的任职资格标准进展分析，明确岗位所需要的教育水平、经历、专业知识和技能的广度和深度等。开展岗位排序前准备好岗位说明书，使得对岗位的排序能够建立在一个比拟客观的根底上。
二、 成立岗位评价委员会
通常，对岗位的排序需要根据对个评价者的意见进展汇总整合。岗位评价委员会中包括高层管理者、中层管理者、员工骨干和普通员工代表，采用排序法，可以充许较多人员的参及，因此在保证合理的组成比例的情况下组织了24人的评价委员会。根本的比例是高层管理者：中层管理者：员工骨干：普通员工代表=1：1：1.5：1.5，这充分反映了员工的意见，以适应公司需要解决的主要矛盾。
三、 确定岗位评价的考虑因素
尽管岗位排序的方法主要是根据岗位的整体价值进展排序的，但也需要参及评价的人员对什么样的值为“整体价值〞达成共识。一般来说，可以规定几个标准，例如，承当的责任更大，管理的幅度和范围更广，工作任务更加复杂，所需要的知识和技能更高，教育水平更高，工作经历更多，等等。一般公司从责任因素、知识技能因素、岗位性质〔岗位的辛苦程度〕、工作环境四个方面进展可虑。选择标准不宜过多，只需选择最为重要的因素。选择因素主要基于两点进展考虑。一是因素必须及工作相关；二是应选择有利于公司开展战略的因素。根据实际情况，建议考虑责任、知识技能、岗位性质〔岗位的辛苦程度〕、工作环境这四项因素。
四、 对岗位评价委员会成员进展培训
培训包括两个方面，一是对岗位职责的培训，对成员讲解各岗位的主要职责，务必要求成员对岗位有根本的熟悉程度；二是要求对排序的标准达成共识，使成员了解岗位评价目的及意义。同时在发给岗位评价委员会成员的岗位评价操作说明中，着重介绍岗位评价的目的及要注意的事项。
五、 进展比拟和排序
由岗位评价委员会成员依据因素定义对岗位进展排序。本次岗位评价把所有岗位分为四种类型，及高层管理者、部门经理、主管、普通员工，岗位在同类岗位间进展排序。排序时，首先在排序表中找出同类岗位中最重要的岗位，并在该岗位同一行第二列〔初排序号栏〕标明序号1；然后在该排序表中找出其他岗位中最重要的岗位，并在该岗位同一行第二列标明序号2；依此类推排出其他岗位的次序。排完一类岗位后，按以上步骤完成其他类型岗位排序。
六、 检查排序的结果，对不合理的地方进展调整
评价者自检查排序的结果，对其中不合理的地方进展调整，然后在排序表“调整后的序号〞栏写上经调整后的每个岗位对应的顺序号。
七、综合评价委员会排序的结果，得出最终的排序
根据评价委员会成员排序的结果计算出排序结果。计算过程是将每个评价者对同一岗位评价序号相加后除以评价者数得到每个岗位最终得分，得分越低，岗位最终排序越靠前。考虑到要消除由于岗位评价委员会成员个人对岗位理解不全面而造成对某一岗位结果打分过高或过低的情况，在计算每个岗位的分时，去掉了该岗位的最高分及最低分。
答复以下问题：
a. 该案例中所陈述的工作评价方法表达了工作评价的哪些观点及知识？
b. 案例中的工作分析方法主要优缺点是什么？对于其中的缺乏应如何改良？

七、 计算题
1、 根据市场测算，济南、天津、郑州等化肥的产销地及年产销量如表1所示。某运输公司按照下述方案调运〔表2〕，试问这种方案是否最优，如何改良？
表1 产销数据
产地
产量〔万吨〕
销地
销量〔万吨〕
天津
6
石家庄
3
丰台
5
德州
5
郑州
8
邯郸
5
徐州
2
济南
3

青岛
5

发货地
收货地
运量〔万吨〕
运输距离〔公里〕
吨公里数〔万吨·公里〕
丰台
石家庄
3
266
789
丰台
邯郸
2
431
862
天津
德州
5
239
1195
天津
济南
1
357
357
郑州
邯郸
3
252
756
郑州
青岛
5
1059
5295
徐州
济南
2
317
634
总计
9897

2、有三个砖厂A1、A2、A3，产量分别为25万块、35万块和80万块。它们的产品供给B1|\
B2\\ B3|\ B4四个工地，其需要量分别为45万块、20万块、30万块和35万块。个砖厂到各工地的运价资料如表1所示。问如何调运，运费最省？
表1
砖厂、工地
B1
B2\
B3
B4
产量〔万块〕
A1
80
50
60
70
25
A2
100
20
70
60
25
A3
90
30
40
90
80
需求量〔万块〕
45
20
30
35
130
工作分析Job Analysis工作描述Job Description
岗位责任：Status and responsibility
资格条件：Qualifications观察分析法：Observation analysis
主管人员分析法：Executives analysis
访谈分析法：Interview analysis 问卷调查分析法：Questionnaire analysis
任务分析：Task analysis 决策表：Decision table
流程图：flowchart 时间列：Time listed
任务清单：Task list 任务描述书：Task description book
工作评价Job evaluation排列法Permutation分类法Classification
因素比拟法Factor comparison method
因素评分法Factor score
多元回归法Multiple regression
海氏评价法Hay Evaluation
关键职位Key positions