售楼案场管理制度.doc

专业收集整理精品文档！-精品文档，值得下载，可以编辑！-！=案场管理制度一、考勤制度1、 所有员工必须严格遵守案场劳动纪律，作息时间，做到不迟到、不早退、不旷工。上下班时间为8：0011：30，14：0017：30 （根据项目情况具体排班）午餐时间： 值班人员安排统一就餐，按分班就餐 （根据项目情况具体安排）（凡迟到、早退者，扣2分/次；迟到半小时以上按旷工半天处理。）2、 休息安排：销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。（节假日及广告日均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。）3、 业务员因病请假，事后应补交医院的病假证明，因事请假应事先申请，填写请假单。请假1天/月以内需征得销售经理同意，超过1天/月请假应经公司总监批准。未批准，擅自休假者，作旷工处理。请假需提前12小时通知上级主管，并有人替换，擅自休假都以旷工处理。（凡旷工一天，扣发8 倍日工资，累计2次/月或3次/年，视为自动离职）4、 遇紧急事件不能事先请假，必须在当天8：30分前来电请假，事后立即补办手续。5、 上班时间外出，需向经理报备。（私自外出者扣10分，超过30分钟，视为旷工一天）6、 业务人员之间换休需由主管批准，如擅自换休者视为旷工论处。7、 因个人业务安排不当而加班，视为主动放弃休息（可在业务处理完毕后回去休息）二、着装、礼仪制度（常态督促制度）1、 女士要化淡妆，男士要面容整洁。2、 要保持指甲、头发整洁。女士头发染色不怪异，男士不留长发，不染色，不留胡须。3、 男、女士要穿统一制服上班，制服要整齐，清洁，穿着要得体。（制服不整洁、穿着不整齐，扣1分/次）4、 业务员应佩戴胸卡。5、 坐、立、站姿端正，不得东倒西歪。6、 同客户交谈时，应注意正确姿势，目光平视对方并注意礼貌用语。7、 接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。（以上服务动作经督促后，仍不到位，扣1分/次）三、会议制度1、 每天例会（晨会、晚会），晨会以激励员工为主，晚会总结一天的工作情况，解决工作中遇到的一些问题。2、 每周例会（总结一周的工作情况），无特殊理由不得请假。（无故不与会者，扣2分/次）3、 业务员有事不能出席会议时，须亲自或电话于开会前30分钟向主管说明状况报请核准。四、电话接听1、 来电一律由轮值人员接听。2、 电话铃响两声必须接听3、 接听来电要有礼貌，用语要标准规范用语“你好，黎明置地！”（违者扣1分/次）4、 来电接听必须做好业务电话记录，对未留姓名、电话的客户，也要注明某先生/女士，从何区域来电及所询问内容，并及时交与经理登记。（凡未做来电记录者，扣2分/次；累犯者，加倍处罚）五、接待前准备工作1、 接待前准备工作必须充分，作业必备工具缺一不可。2、 作业工具包括：DS手册夹、业务员名片、签字笔、计算机。（DS手册包括内容：总体规划图、外立面图形、户型彩页、户型施工图、访客登记表等）（对以上资料做不定期检查，凡资料不全经两次提醒再犯者，扣罚4分，所缺资料应于当天中午12：00前补齐）六、来人接待1、 案场所有业务员严格按照轮值顺序接待客户，严禁轮值人员不及时到岗及插岗。 （违者扣2分/次）2、 轮值制度接待新客户记入轮值顺序，接待老客户不记入轮值顺序，有特殊情况，备注说明。3、 接待台上不得放置与销售无关物品。如轮值人员有急事需离开，要与下一位轮值人员协商后，由其顶替，方可离开。4、 客户进入后，人员必须就位，做好接待准备。接待规范开门迎接，面带笑容，主动询问。询问内容：是否第一次前来，是否有其他业务人员接待过。 （违者扣1分/次）5、 若有客户交接动作按下例进行业务员（A）询问客户“请问您之前来过吗？是哪位业务员接待的”客户答：“来过的，是*为业务员接待的”业务员（A）答：“请您稍后，我把业务员（B）请过来”A走到B告之情况，B应立刻同A一起与客户见面，问清楚客户情况让其等候或请A帮忙，A业务员此刻就成为B业务员的代理人，全程陪同客户帮其解决问题，直到有老客户前来。（暂时不接新客户、在妥善处理好该客户后再接待新客户）6、 沙盘介绍以楼盘总体情况为主（地理位置、整个楼盘概况等）7、 洽谈区（产品介绍）以户型为主 引导客户入座后，主动供应茶水，吸烟提供烟缸，客户走后应立刻收拾桌面，桌椅归位。 （违者扣1分/次）8、 当公司开展特色服务时，由负责接待的业务人员予以说明，由轮值顺序最后一位提供相应服务。9、按规定和事先设计的最佳路线引领客户参观样板房。10、回洽谈区洽谈细节介绍11、售卡介绍公司购房程序，销售购房卡12、接待完毕送客户离开，必须开门将客户送至门外；并说“欢迎再次光临”。（违者扣1分/次）13、按公司要求填写到访客户登记表、个人登记本、客户登记本，必须填写完整，写出对客户感觉，包括客户类型、身份地位、性格脾气等，并及时登记在来访客户登记本中，17：00前交主管处。（凡未做来人接待记录者，扣10分/次；累犯者，加倍处罚）14、微笑服务贯穿接待全程（要求自然亲切，使客户充分感受我们的服务水准）15、所有业务人员应在闲暇这时充分了解相关业务知识，在项目介绍时应充分展示我们的专业水准。16、所有业务人员应有主动服务意识，当有服务盲区时，应主动上前询问，引导入座，递水。17、所有业务人员接待客户时，无论新老客户，是否自己客户，都应统一对待，以体现合作精神。七、控台制度1、 控台上坐*人（客服秘书及轮值勤表上前*名业务人员）。2、 轮值人员接待完毕进入工作区，按轮值表顺序补充控台所需业务人员。3、 控台上必须坐姿端正，严禁打瞌睡,吃零食，做与工作无关的事。（违者扣2分/次）4、 业务员严禁在控台区域打私人电话，以免影响销售热线的畅通。（违规者，扣1分/次）5、 场物品堆放整齐，控台和接待区内禁止摆放私人物品。（经提醒后仍违规者，扣1分/次）6、 控台于下班前清空，重要资料妥善保管。7、 客户提出的任何要求，要以书面形式上报公司销售经理。八、其他制度1、 严格执行代理人制度（不越权），不得有不服从上级行为，若有申诉情形，应秉着先服从，后申诉的原则，不得当即反抗或消极不理。（一经发现，扣10分；累犯者或当众咆哮上级，一律以调离或辞退论处，并扣发一切奖金和绩效工资）2、 严格服从公司的管理，若有申诉，可越级以书面形式投至公司高层领导或总裁处（也可采用电话投诉），不得采用诸如罢工等过激行为。（一经发现，一律以辞退论处，并扣发一切奖金和绩效工资）3、 严禁同事之间争吵、斗殴。（一经发现，罚款扣10分/次；若有发现同事之间抢客户，奖金充公）4、 若有客户投诉销售人员服务态度不佳，甚至恶言相向情况出现。（视具体情况及情节严重程度扣10分80分，甚至以开除、除名论）5、 严禁让客户翻看销控，不得介绍销控房源。（违者扣10分/次，累犯者以除名论）6、 公司的文件、合同、订单，不得擅自交于客户及公司以外的人。订单的开具必须经过上级主管的审核、签字。 （违者扣10分/次）7、 业务人员不能擅自承诺客户未经公司同意的承诺。（一经发现，扣20分/次；造成不良后果者，视情节严重程度扣发奖金或当月工资、甚至以开除、除名论，并全权承担相应的责任）8、 禁业务人员炒房、倒房，从中获取利益；一经发现以除名论并扣发一 切 奖金和绩效工资，公司保留追究相关责任的权利。九、奖励制度奖励制度分为定期与不定期奖励，奖励方式为：通报表扬、奖金、加薪、晋升、重奖等。定期奖励：1、每销售阶段在完成总任务的基础上按照签约备查表对销售人员进行考核，签约第一名当月发放销售鼓励奖(20分)；2、每销售阶段在完成总任务的基础上对协助其他员工完成业务操作最多的销售人员，发放最佳协助奖（12分）；不定期奖励：1、 为公司创造显著经济效益者(+5分)；2、 为公司取得重大社会荣誉者(+1030分)；3、 改进管理成效显著者(+520分)；4、 协助公司及其他人员妥善处理客户问题，挽回公司声誉(+520分)；十、惩处制度1、 以上罚扣每次由销售经理或项目专案开具过失单。2、 管理人员违反规定或不履行管理职责的加倍处罚。（对于举报管理人员不履行管理职责的员工给予1020分的奖励）3、 售楼部每月按照签约备查表对销售人员进行考核，连续三月排名最后的，公司保留辞退员工的权利。 销售人员因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者，公司有权提前终止聘用。 分值换算标准：一分换算为人民币五元十、附则（一） 本管理制度的的修正与解释权归公司人力资源中心。（二） 本规定自颁布之日起生效。苗木供应合同书甲方：乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发2010205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：一、 苗木数量： 二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。三、 苗木价格：每株计人民币四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、 有关事项：1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月=专业收集精品文档，您的最好选择=