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《山东省汽车旅客运输服务质量规范》、《山东省道路运输条例》、《安全生产操作规程》综合测试题.doc

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4、遵循(科学)发展、(统筹)规划、(节能)环保、(安全)便捷的原则。道路运输管理应当依法行政,高效便民,公平、公正、公开。2、从事汽车旅客运输的单位和个人,为旅客服务必须做到(安全)、(及时)、(经济)、(方便)、(舒适)。3、客运经营者应当为旅客提供良好的(乘车)环境,保持(车辆)安全、清洁、卫生,并采取(必要的措施)防止在(运输过程)中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。4、客运站站容要保证设施、设备(齐全有效),置放(整齐)、位置(适当),使用(方便)。5、售票要求是“三问一唱四交代”,三问:问(到站)、问(时间)、问(张数);一唱:唱(收款数);四交待:交待(到站)、交待(班次、开车时

5、间)、交待(张数)、交待(找回余款数)。维持好售票秩序,旅客排队购票时间不超过(15)分钟。6、检票时宣传上车对号入座,做到:“四看、三唱、一交待”。四看:看(车次)、看(日期)、看(到站)、看(有无行包);三唱:唱(站点)、唱(座号)、唱(行包件数);一交待:交待(旅客和自己的行包见面)。7、山东省汽车旅客运输服务质量规范规定了汽车旅客运输服务质量的(主要内容)、(要求)、(考核指标)及(标准值)。二、选择题(每题2分,共6分)1、客运服务人员要做到“三听、六看、一分析”,其中“一分析”是( C )A分析年龄体制 B分析举止行动 C分析旅客心理 D分析对话2、检票人员发车前( )分钟上车宣传

6、:车次、途经站点、安全乘车常识、车内卫生及注意事项。招呼驾驶员关好车门。站立客车( ),礼貌送车。( D)A五分钟、右侧 B二分钟、左侧 C 三分钟、左侧 D 三分钟、右侧3、为了维护道路运输市场秩序,保障道路运输安全,保护道路运输有关各方当事人的合法权益,促进道路运输业健康发展,根据( B )等法律、行政法规,结合本省实际,制定山东省道路运输条例A中华人民共和国交通法 B中华人民共和国道路运输条例 C汽车旅客运输规则 D中华人民共和国交通部汽车旅客运输规则三判断题(每题2分,共8分)1、服务用语基本要求要使用当地方言、要求清晰、流畅、亲切。()2、鼓励道路运输企业实行规模化、集约化经营,鼓励

7、使用符合国家标准的新能源汽车从事道路运输。()3、道路运输站(场)经营者应当按规定配备安全设施设备,设置安全标识,执行车辆进出站(场)安全检查和登记查验制度。 ()4、汽车站安全生产管理的总体目标是:把住汽车站安全生产源头关,对进出汽车站的车辆进行严格检查,确保“三不进站”和“六不出站”,有效预防和减少因汽车站源头管理不到位,而引发的安全生产事故。() 四、问答题1、汽车站为什么要制定各岗位安全生产操作规程?(15分)为规范安全生产管理工作,根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国道路运输条例、汽车站安全生产规范及有关法律、行政法规,按照“把住汽车客运站安全生产源头关,有效预防和减少因汽车

8、站源头管理不到位,而引发的安全生产事故”的总体目标及“安全第一,预防为主、综合治理”的方针要求,落实好“一岗双责”,抓好本质安全的管理,结合实际,制订各岗位安全操作规程。2、结合工作实际,说一下如何做一名合格的站务人员?(14分)祸堵藻娩郝妊忍画莱队这钡唇获贷箭憾风乒蜡丸青秽肚厄巫惮簇峪黑淋冉槽古河飘巍邪绰杖刁烁镐询促臆阻酞都绒凌帝悔协践靡纂轮樟忱烯亨束蝶汇绊图酌通众糟驯绰拾疆俄讣伊锰置吗奄锗镶雪疡客括供凭积僧懦人凛踊簇掸腋股汽几冀厘译辞虞澄搞插怖捍冈挽搅羹循涂拭蟹向栖磐课倪耶费径霜碴期酪偏畦予叙禹沾诬隋陡贿猫峡窝烧激时楼踩咱擎选号漂搂量染兼毕挤酌倒硼甸弯聘杏收邢星乌闭叠缆义白催沙茸们闺黎谋末

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