1、病房护士考核制度标准.doc

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病房护士考核制度标准
一、问候语：
² 入院
（1） 您好！请坐，我是主管护士XXX，请把病历给我，我马上为您安排床位。
（2） 您好！我是责任护士XXX，负责您的护理工作。现在为您介绍一下病区的有关情况。
（3） 您的主管医生是XXX，一会他就过来看您的。
（4） 现在给您测一下体温、血压……请配合一下。
（5） 您好！明天早晨前请您留取第一次尿(便)，放在卫生间标本箱内。
（6） 您好！我是护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说！我们一定会认真听取和改进的。
² 治疗
（1） 您好！现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？
（2） 您好！请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约要X小时，是否去一下卫生间？
（3） 对不起！给您增加痛苦了，再配合一下好吗？
（4） 这是您的药，请服下，好吗？要注意多喝水。
（5） 小朋友！你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？
（6） 您好！您的孩子叫XXX吗？现在给他输液（打XX针），请协助一下好吗？
（7） 您好！明天上（下）午X时给您做手术（XX检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西、不要喝水。
（8） 现在为您清洁皮肤（做XX药过敏、抽血），请配合一下好吗？
（9） 您好！现在给你按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身体）好吗？
（10）我帮您洗碗好吗？
² 查房
（1）您好！昨晚休息得好吗？感觉怎么样？
（2）请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理）。
² 巡视病房
（1）您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理）。
（2）您好！我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站来找我或按呼叫器联系。
² 病房管理
（1）对不起！病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？
（2）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
（3）对不起！为了保持病房整洁，请您将XX物品放在XX处。
（4）您好！请您将XX放进卫生箱里，谢谢合作！
（5）对不起！请不要在病区内吸烟。谢谢合作！
² 出院
（1）明天您可以出院了，请您或者您的亲属明天X时到1层结算处办理一下出院手续。
（2）您好！这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意XXX。
（3）您好！为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。
（4）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。
二、工作服：
⑴工作服要干净、整齐、无污迹、无破损。
⑵工作服要佩带工号牌一起上岗。
⑶工作鞋要干净、光亮。
三、接听电话的规范：
⑴您好，病房！
⑵好的，马上到！
⑶语言要简洁，声音要优美、动听。
⑷上班时间不得电话聊天，包括自己的手机。
四、站立：
⑴抬头、颈直、肩平、口微闭、面带微笑，两眼平视前方。
⑵身体正直、重心保持在鼻、口和脊柱中心直线上，防止左右倾斜。
⑶两手腹前交叉，随时保持向客人提供服务的状态。
⑷两手腹前平直，两脚大约成“丁”字形。
⑸不可叉着胳膊或倚靠柱子、墙面。
五、手势：
⑴身体正直。
⑵手臂伸直，五指并拢。
⑶目光朝所指的方向。
⑷手臂与身体一侧成45度角。
六、各岗位的卫生：
⑴主班应每天检查地面、桌面、玻璃、病房是否干净、整洁。
⑵其它按治疗室各班职责执行。
七、各岗位的协助：
⑴同事之间要互帮互助、团结一致。
⑵不讲粗话和脏话，同事之间要互相尊重。
⑶如岗位有空缺，应马上有人上前补位。
⑷在完成自己所做工作的基础上，应帮助他人工作。
⑸每一个人都有责任心。
⑹交接班应准确无误。要互相谦让。
⑺把所学到的、所观察到的好与坏的事物讲出来与所有员工一起分享，并作好记录。共同做好医疗服务工作，有为同事和领导分担工作的意识。
八、迟到早退：
⑴按部门所规定的时间上下班。
⑵不迟到，不早退。
⑶要讲究奉献精神。（如遇到突然发生的事情，同事有急事，培训，开会等）
⑷不舍求私人间的回报，按时工作，精力充沛。
九、行为规范：
⑴要使用普通话，语言要清晰、优美。
⑵引领病人时、走姿要大方，不能跑步引领病人。
（3）主动为病人倒水，送纸杯。
(4)行走时，与客人交谈应大方，不小气，使用礼貌用语。
(5)接待来治疗就医的病人要热情迎送，礼貌得体，不卑不亢，一视同仁。
(6)与病人交谈时要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不打听别人的隐私。
(7)要多说：“谢谢、您好、请慢走”等礼貌用语。
（8）在患者面前不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽等。
（9）在服务工作中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。
十、态度规范：
⑴要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。
⑵要做到：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待患者时不能左顾右盼，心不在焉，眼睛要平视解释。
⑶征求患者意见时态度要诚恳，有失礼之处及时向患者道歉，患者如有不礼貌言行时，不得与患者争辩，应耐心解释。
十一、请假制度：
⑴请假应先告知是什么情况，写请假条，经批准后方可休假。如遇紧急情况，说明理由，经批准后方可休假。不得随意电话请假。
⑵如上级没有批准，自行休假者一律按旷工处理。
⑶请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假或缩短假期或令延期请假。
⑷旷工3天算自动离职。
⑸请假时应自行请假，不得托人请假，违者后果自负。
十二、违规事件、
⑴上班时间不得吃零食，干私活。
⑵不得擅自调班。
⑶不得代人打卡。
⑷不得讲脏话。
⑸不得上班时间看书、看报纸。
⑹不得浪费公用物品。
⑺上班时间不得串岗。
⑻不能私拿病人物品。
⑼上班时间非紧急情况不得会见亲戚朋友。
⑽上班时间不得电话聊天（包括自己的手机）。
⑾不得损害公共物品。
十三、应变能力
⑴员工要有敏捷机警的观察力。
⑵应轻松自如的面对病人提出的每一个问题。如果实在回答不上，切忌胡言乱语。应礼貌的告诉病人：“对不起，我对您提的问题不清楚，我马上去问一下医生好吗？”
⑶要有分析判断能力。
⑷要有果断的解决能力。
十四、工作的积极性
⑴对工作热情、忠于职守。
⑵要有积极进取的工作态度。
⑶工作要有上进心。
⑷工作时要细致、耐心，认真做好交接班工作。
十五、奖励制度
⑴多次受到病人表扬并收到病人的表扬信。
⑵工作积极，有奉献精神，能吃苦耐劳，勇于创新。
⑶提出合理化的建议，并为医院取得显著经济效益及良好声誉，或成绩突出者。
⑷具有重大业绩，为员工之表率者。
⑸奖金与工作表现挂钩。由组长监督执行。

病房护士考核表
分数：
员工姓名：
自己评分
组长评分
一、 微笑服务：
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3分（）1分（）0分（）
1、站姿
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2、走姿
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3、坐姿
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4、手势
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5、问候语（包括病人和同事）
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二、 工作服：

1、工作服要干净、整齐、无污迹
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2、工作服要佩带工号牌一起上岗
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3、工作鞋要干净、光亮
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三、 举止规范：
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1、礼貌规范
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2、接听电话规范
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3、岗位的卫生
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4、各岗位的协调
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四、考勤制度：

1、迟到早退
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2、换休
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3、事假
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4、旷工
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5、无故脱岗
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五、 业务水平

1、院内外学习
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2、虚心向他人学习
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3、刻苦钻研业务，密观患者病情
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4、技术熟练，配合医生
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5、规范操作
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6、护理文书的书写
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六、 无菌技术

1、无菌技术，防交叉感染
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2、一次性医疗用品毁形
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七、勤俭办院
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1、节约水电
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2、爱护公物
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