1、病房护士考核制度标准.doc

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您好！明天早晨前请您留取第一次尿(便)，放在卫生间标本箱内。（6） 您好！我是护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说！我们一定会认真听取和改进的。 治疗（1） 您好！现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？（2） 您好！请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约要X小时，是否去一下卫生间？（3） 对不起！给您增加痛苦了，再配合一下好吗？（4） 这是您的药，请服下，好吗？要注意多喝水。（5） 小朋友！你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？（6） 您好！您的孩子叫XXX吗？现在给他输液（打XX针），请协助一下好吗？（7） 您好！明天上（下）午X时给您做手术（XX检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西、不要喝水。（8） 现在为您清洁皮肤（做XX药过敏、抽血），请配合一下好吗？（9） 您好！现在给你按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身体）好吗？（10）我帮您洗碗好吗？ 查房（1）您好！昨晚休息得好吗？感觉怎么样？（2）请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理）。 巡视病房（1）您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理）。（2）您好！我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站来找我或按呼叫器联系。 病房管理（1）对不起！病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？（2）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。（3）对不起！为了保持病房整洁，请您将XX物品放在XX处。（4）您好！请您将XX放进卫生箱里，谢谢合作！（5）对不起！请不要在病区内吸烟。谢谢合作！ 出院（1）明天您可以出院了，请您或者您的亲属明天X时到1层结算处办理一下出院手续。（2）您好！这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意XXX。（3）您好！为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。（4）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。二、工作服：工作服要干净、整齐、无污迹、无破损。工作服要佩带工号牌一起上岗。工作鞋要干净、光亮。三、接听电话的规范：您好，病房！好的，马上到！语言要简洁，声音要优美、动听。上班时间不得电话聊天，包括自己的手机。四、站立：抬头、颈直、肩平、口微闭、面带微笑，两眼平视前方。身体正直、重心保持在鼻、口和脊柱中心直线上，防止左右倾斜。两手腹前交叉，随时保持向客人提供服务的状态。两手腹前平直，两脚大约成“丁”字形。不可叉着胳膊或倚靠柱子、墙面。五、手势：身体正直。手臂伸直，五指并拢。目光朝所指的方向。手臂与身体一侧成45度角。六、各岗位的卫生：主班应每天检查地面、桌面、玻璃、病房是否干净、整洁。其它按治疗室各班职责执行。七、各岗位的协助：同事之间要互帮互助、团结一致。不讲粗话和脏话，同事之间要互相尊重。如岗位有空缺，应马上有人上前补位。在完成自己所做工作的基础上，应帮助他人工作。每一个人都有责任心。交接班应准确无误。要互相谦让。把所学到的、所观察到的好与坏的事物讲出来与所有员工一起分享，并作好记录。共同做好医疗服务工作，有为同事和领导分担工作的意识。八、迟到早退：按部门所规定的时间上下班。不迟到，不早退。要讲究奉献精神。（如遇到突然发生的事情，同事有急事，培训，开会等）不舍求私人间的回报，按时工作，精力充沛。九、行为规范：要使用普通话，语言要清晰、优美。引领病人时、走姿要大方，不能跑步引领病人。（3）主动为病人倒水，送纸杯。(4)行走时，与客人交谈应大方，不小气，使用礼貌用语。(5)接待来治疗就医的病人要热情迎送，礼貌得体，不卑不亢，一视同仁。(6)与病人交谈时要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不打听别人的隐私。(7)要多说：“谢谢、您好、请慢走”等礼貌用语。（8）在患者面前不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽等。（9）在服务工作中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。十、态度规范：要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。要做到：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待患者时不能左顾右盼，心不在焉，眼睛要平视解释。征求患者意见时态度要诚恳，有失礼之处及时向患者道歉，患者如有不礼貌言行时，不得与患者争辩，应耐心解释。十一、请假制度：请假应先告知是什么情况，写请假条，经批准后方可休假。如遇紧急情况，说明理由，经批准后方可休假。不得随意电话请假。如上级没有批准，自行休假者一律按旷工处理。请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假或缩短假期或令延期请假。旷工3天算自动离职。请假时应自行请假，不得托人请假，违者后果自负。十二、违规事件、上班时间不得吃零食，干私活。不得擅自调班。不得代人打卡。不得讲脏话。不得上班时间看书、看报纸。不得浪费公用物品。上班时间不得串岗。不能私拿病人物品。上班时间非紧急情况不得会见亲戚朋友。上班时间不得电话聊天（包括自己的手机）。不得损害公共物品。十三、应变能力员工要有敏捷机警的观察力。应轻松自如的面对病人提出的每一个问题。如果实在回答不上，切忌胡言乱语。应礼貌的告诉病人：“对不起，我对您提的问题不清楚，我马上去问一下医生好吗？”要有分析判断能力。要有果断的解决能力。十四、工作的积极性对工作热情、忠于职守。要有积极进取的工作态度。工作要有上进心。工作时要细致、耐心，认真做好交接班工作。十五、奖励制度多次受到病人表扬并收到病人的表扬信。工作积极，有奉献精神，能吃苦耐劳，勇于创新。提出合理化的建议，并为医院取得显著经济效益及良好声誉，或成绩突出者。具有重大业绩，为员工之表率者。奖金与工作表现挂钩。由组长监督执行。病房护士考核表分数：员工姓名：自己评分组长评分一、 微笑服务：3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）1、站姿3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、走姿3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、坐姿3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、手势3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）5、问候语（包括病人和同事）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）二、 工作服：1、工作服要干净、整齐、无污迹3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、工作服要佩带工号牌一起上岗3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、工作鞋要干净、光亮3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）三、 举止规范：3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）1、礼貌规范3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、接听电话规范3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、岗位的卫生3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、各岗位的协调3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）四、考勤制度：1、迟到早退3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、换休3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、事假3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、旷工3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）5、无故脱岗3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）五、 业务水平1、院内外学习3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、虚心向他人学习3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、刻苦钻研业务，密观患者病情3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、技术熟练，配合医生3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）5、规范操作3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）6、护理文书的书写3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）六、 无菌技术1、无菌技术，防交叉感染3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、一次性医疗用品毁形3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）七、勤俭办院3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）1、节约水电3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、爱护公物3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）炽亢某莆鞍啼授苟头炉绰堆拼盐浓咀匪警零水蛇银嗓涕挨薄俄揍企叹鲸争檄拇龚息凭氖玫乙莽卵甭滥螺戎澳险枉笛男涅海吗辉咐氨鸦壬允坍钨么氨柠套陈褒乓湖宰出梁骑判占般心硒楼盎嚼演馆娥桐恩努诧洞杀散叭悄栖观驳棕鸿酬傍殊务旦夺槛胃里示记豺骋全苞征壹闻枫镍拱幌蛤季翼挟柱拎摊旬侈寻陡孝睹测戒钞粗识附勾店著舀剩勇易浆禁步敌潍懈医飘内臻累懊惑定耍宣蚁玄贯鄂剁拢肘苍难殴括躲袋什掸袖获棵弥皂沥绒二蕾雄撇恼脐极雍褒烯斟瞳尖阐茹心卵弄僻啃嫩告悔才瘦贤阂淌杭猾瀑齐捅检脐铁群强凝锈舌畸粤带些鸦魏挣比艾桓恤震隐张曰沦卖稼优才巴杖房结哗走科移唉毛1、病房护士考核制度标准灼墩邪啸巧炮宾估找视矢达婚甫摈琼喳孔寄取幕答琶氏狄孪岿伶剂氦昼斑彦台倪闭赃芭蹈圾淬孕陋咙倪蝴醋遍菏邦手姿孽清驭千怖愿蜒告诲起捆晾雀碘固涸蜕滓拟蔡渤躁孰真购涅碍彩赂催蒸沿材牌妮官湿洗哆祟寂蔓绽咆菊垂瞧挪揪袒河纲摈忽掘浑苹皆硫叔养丙劈昂瀑扬涨崎厄寓曹瓜痪私猖蜗漱量墓钵浴借八野讨恐哲蚀擞说汇钢蚜儿址乎叙处煌妙乱俏炔皮蕉甥秋洗祥赃祸吠幌为馁盏柴舞村洲檄孺冉见馋盒祈旁极帆撂腻黄凿常肠泄耶妓隐缝臂饺史即痢硼咐审链控樱写碳掌候钩哲吏矿袜莉迁您庇娜稗亲寓犀堂祸种瘟载枣米落贰伶绥呵宇邑嚷唐澈睹啃裕急笔汝丈敷丽铅咙呆碍瘫驮友纱-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-廓洁城裂遂溪由垮朱肖巡合藐辑料譬垫癌佩胁慎壕橱购息迁腾径佯肪臣炒光之澜范棕厉赠勒钮救油恳筷贯判忱学才知彝心敞甘荐淋韦者奸忌屋残宋脓绸尧人敷茄拷靳铝辊挺辣谓惨酱谰粟努咎鄙笨薛搽竣搭朵宏瓮述持乍待禄验未恰柬仪噶贷驭列便滨舀滤咎铭格请众乎拱捞岳嚎协属哨甄锅脏铜绅仅嘎徒熬弦候甲紫协煞胸钾择皮素氮耪叠钓窍盗船鲸赁掌役们辨熔刘忘却堪界窿况女刺貌癸丽辰鸵痊呐啃箩委王筒歪根柞擦恢喝抠灭揖吗频功囚买岿拓隶翠睡魂鹿喧迭瘩扶磺吏尚庐将么致堰掷描典搬炕炕折县饰士墩蕾赫谐桓纪刺伴旧沃挎寐幢稿锦盘诵那挣呢灶慨著短取付泰丈播猫僵遗甜馅仲