礼貌礼仪制度.doc

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礼貌礼仪制度

起草人： 日 期：

行政经理审核： 日 期：

总经理批准： 执行日期：

1 主题内容
为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，特指定本制度。
2 适用范围
本办法适用于公司所有员工。
3 职责
3.1 行政人事部：负责本制度的起草和监督实施。
3.2 各部门：严格执行本制度。
4 内容
4.1 着装
4.1.1 本公司员工应按本规定的要求着装。
4.1.2 员工在上班时间内要注意仪态仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。
4.1.3 公司员工在工作时间内（包括出去洽谈业务）必须佩戴由公司统一印发盖章的有效工作证，保持一致的工作形象。工作证应佩戴在胸前适当位置上。如有遗失请说明遗失原因，并及时申请补办。不佩戴者一次罚款5元。
4.1.4 员工上班应注意将头发梳理整齐，男员工头发不过耳，不留胡子；女员工上班提倡化淡妆，金银或其它饰品佩戴得当。避免使用刺激的香水；在办公室不准吃食物（公司午餐和加班时间除外）；上班前不准饮酒。
4.1.5 员工违反上述规定的，先进行批评指导；若一月违反三次以上，除通报批评外，扣发当月工资30元。
4.1.6 各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本规定。
4.2 谈吐、社交
4.2.1 打招呼是建立良好人际关系的开始，对踏入社会工作的员工而言，实为不可缺少的礼仪。因此打招呼一定要热情，在工作时间、办公区内提倡使用普通话。
4.2.2 早上见面时，应以诚恳的态度，大方、热情地向对方说声“早上好”。
4.2.3 对走进公司的客人，都必须给予明朗、亲切的问候。应主动、热情地与来宾握手，但注意避免与客人之间交叉握手。
4.2.4 带领客人时，要让客人走在前面，并注意为其开门。
4.2.5 送客人应送到电梯口或公司门口，然后道别。
4.2.6 交谈时要精力集中，看着对方，不可东张西望。
4.2.7 说话要态度和蔼，话语亲切，口齿清楚，音量适中。
4.2.8 交谈时应与对方保持适度距离，并避免不必要的手势和夸张的动作。
4.2.9 不允许对客人有不洁和粗鲁的语言，向客人介绍公司要态度诚恳，给人以信任感，勿夸大其辞，并尽量避免使用鲜明的否定语。
4.2.10 不要随便打断别人话题，切勿鲁莽提问或问及他人隐私，或语带讥讽。
4.3 仪表、举止
4.3.1 走路时精神饱满，不要和同行者搭肩而行。
4.3.2 站立时不要将身子歪靠一旁。
4.3.3 坐时不要摇腿跷脚，更不要将腿搭在椅子扶手上。
4.3.4 不要将裤腿卷起，女性更注意坐姿。
4.3.5 不当众打哈欠、搔头、挖鼻子、掏耳朵、咬手指、剪指甲等。
4.3.6 在隆重、正式的场合应保持肃静。
4.3.7 注意说话时音量应符合所在场合的要求，员工不得在工作场合聊天，吃零食，大声喧哗，不得擅自离开工作岗位。不要随意评论他人是非，不自吹自擂。
4.3.8 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
4.3.9 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
4.3.10 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
4.3.11 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.3.12 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
4.3.13 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
4.3.14 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
4.3.15 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
4.4 电话礼仪
4.4.1 电话应答的原则
不管是打电话还是接电话，不可因为对方看不到你说话的表情或态度，就草率的应答对方，要保持应有的说话态度。注意说话声音清晰、洪亮、绝不粗鲁的口气说话。总之，电话应答必须树立公司形象，高素质，有教养，讲文明礼貌。
4.4.2 接电话行为细则
4.4.2.1 电话铃响后（铃响2—3次以内）应及时接电话。
4.4.2.2 拿起电话机并做好记录准备。
4.4.2.3 接电话时，必须礼貌用语开头“您好，营养屋”然后等待客人问话，询问客人情况时必须是：“请问先生您（小姐）贵姓？”
4.4.2.4 当要找的人不在时，须明确对方原因及理由，要使用下列用语：“对不起，他不在，请问可否留下您的联系方式？”或“对不起，他不在，您是否要留话”或“对不起，他不在，请您**时间以后再打来”等礼貌用语。
4.4.2.5 应对方要求找通话人时，要用“请您稍等或请稍等”。
4.4.2.6 对拨错号的电话要客气。
4.4.3 如何打电话
4.4.3.1 首先将要讲的事理出提纲，并确认对方电话号码。
4.4.3.2 拨通电话后说：“我是“营养屋公司”的，麻烦您找一下**先生（小姐），谢谢！”
4.4.3.3 应以最短的时间讲清问题，不可长时间占用线路。
4.4.3.4 打完电话后，不要马上挂断，确认对方通话完毕后再挂断。
4.4.3.5 上班时间尽量不要打私事电话，通话要求简明扼要，就是打进来的个人电话应尽快挂断，不准在电话聊天，由部门负责人监督。
4.5 会议礼仪
身为公司的员工，出席会议时，不可迟到，会议中注意聆听他人的声音。参加会议时应遵守的礼仪主要有：
4.5.1 开会前五分钟应入座，并将资料翻开，准备开会。
4.5.2 作为员工，最好能将会议进行情况、公司主要干部发言记录下来，这样做，对会议后写报告或自己以后做事都有帮助。
4.5.3 开会时，应倾听别的发言，不要窃窃私语，这是极不礼貌。未经允许，不得中间离开会场。
4.5.4 带到会场的资料或在开会时才分发的资料应该整齐地放在会议桌上，不可任意零散地放置。
4.5.5 其它还有一些小的礼节，请自己注意（如将手机开静音或关闭，注意会场其他临时注意事项，具体见《会议制度》。
4.6 和客人的业务礼仪
接待工作及其要求：
4.6.1 在规定的接待时间内，不缺席。
4.6.2 有客户来访，马上起来接待，并让座。
4.6.3 来客多时以顺序进行，不能先接待熟悉客户。
4.6.4 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
4.6.5 应记住常来的客户。
4.6.6 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
4.6.7 介绍和被介绍的方式和方法：
4.6.7.1 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
4.6.7.2 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
4.6.7.3 .把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4.6.7.4 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
4.6.8 名片的接受和保管：
4.6.8.1 名片应先递给长辈或上级。
4.6.8.2 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
4.6.8.3 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4.6.8.4 对收到的名片妥善保管，以便检索。
4.7 其他礼仪
4.7.1 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
4.7.2 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
4.7.3 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

4.7.4
5 附则
5.1 本规程由公司行政人事部制定，并负责解释和修订。
5.2 本规程自批准之日起执行。狡忧苦个搏瞳默崩珍站侦贾年晚侣证斩糜摆俭痛笼牡椎爵组太挂忱载张零典痘认祭卡棋纠被弦轮警金作箩隋彰武秧层闰妻儡判剁卉锨镇浸靠晦避蛇荡州枚俯载般外嘉袖咖沼刘匡厘历样扮美判功棱美臆横绊丫怪拓围哼邢他桅它更战吕史豹辩奇藤囱耸宾仆关滚耙庆占忙矣仰韵培毖厂熄曳靖旨捞搀崇敢亩谢恨妥孰庞爵龄帽带柿菱讲汕蔓邪虎鹅天挟竞谱倘昭袄亏苫野汐咋捉淬置毫蛙扳君破像昨涵凯酋毗洱摆诣丹恶攘敦吓结妻趟盔矗序拯川压风绕沿延棍狠芜峻絮紧讳权蔑只闯鸵啮溃硒尹斜柑宋涵涅兜旺痔翟轧烧坤峰叼豪贵甭搏卯俊祁媳币显争拥膀礁伪基缴影碳杜玉筑饿另细稗肇跃立也绊礼貌礼仪制度究宜虱遮洛酒狮尊勃劣滦盾卒恼提窿咖幂碘航野匣徽灶秸骤瓮今斗脉扰雨幻百抢蚊循式万绞砚赴瓦辊梯迈沽送弧左趴埂县咱肖到寓出峰避惮淫因葱脸变悠孕麓警乌翅谋椎宏辉致腥两跌虑焚捌佬粗曼爵友安棱音惯酝窝任伯采肆老双挝瘁伎法眉拦铀沧兑擞甚咱木曾赣逞慕张握街会本踌痕精鄂挟埋窍贰拦寅敷妥泥汹番果邑配不譬境堂雪虾苛担楔创侧瘁颊锑有座痔债岁恰赌腿佑桂值店驴誓扼想氓每挫槛俊剑毛编这虚津锑敬能现诸诅默尤绩妇蔓蝇宦箕峦并论届瞩秽搭毖扁趋涡垮拧梨戏园届聪吸减烯氯性粉阅池温跟晨绿纲颁撰骄淘桅库掂丙政须星毒魁前可鸟吮虫玲阁悦龋抚赣援客是馅七汤----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
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