投诉-考核-进口-管理制度.docx

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质量投诉管理制度
1.为规范药品的售后质量管理，认真处理售后药品的质量问题，确保及时发现问题，消除质量隐患，特制定本制度。
2.凡本企业所售出的药品因质量问题，而由药品的购买人向本企业提出的质量查询、投诉、情况反映等（包括书面、电话、电子邮件等形式），均属本制度管理范围。
3.药品质量投诉的处理由质量管理员负责。
4.在接到药品质量投诉时，应及时做好记录，并按规定的程序和要求进行调查和处理。
5.经核实确认药品质量合格，通知本企业仓库和销售部门解除该药品的暂停销售。
6.经核实确认药品质量不合格，且该批号药品未超过有效期的，应为消费者办理退货处理手续，同时根据情况向药品供货企业进行药品质量查询程序。
7.如确实存在药品质量问题应及时向企业质量负责人汇报，并通知销售人员按规定暂停该药品的销售，移入不合格品区。
8.对于消费者质量投诉，应及时通知投诉方立即停止使用该药品，因使用药品造成质量事故的，除按本制度受理外，还应按“药品不良反应报告规定”处理。
9.若经调查确认为假冒本药店销售的药品，应及时报告当地药品监督管理部门。协助核查，以弄清事实真相。

质量教育培训及考核管理制度
1.为不断提高员工的整体素质及业务水平，规范全员质量培训教育工作，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。
2.质量管理员负责制定年度质量培训计划，开展企业员工质量教育、培训和考核工作、建立职工质量教育培训档案。
3.质量知识培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主,以外部培训为辅,质量及药学专业技术人员每年接受继续教育的时间不得少于16学时。
4.企业新录入人员上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，岗位标准操作规程，各类质量台帐、记录的登记方法等，培训结束，根据考核结果择优录取。
5.企业在岗员工必须进行药品基本知识的学习与考核。每季度考核一次，考核结果与次年签订上岗合同挂钩。
6.企业质量管理人员、质量验收人员每年接受地市级药品监督管理部门组织的继续教育，从事养护、保管、销售等工作人员，每季度应接受企业组织的继续教育。
7.当因工作调整需要员工转岗时，对转岗员工应进行上岗质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位的差异程序而定。
8.参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交质量管理员验证后，留复印件存档。
9.企业内部培训教育的考核由质量管理员组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试、现场操作等考核方式，并将考核结果存档。
10.培训、教育考核结果，应作为企业有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。

进口药品管理制度
1.为规范对进口药品的管理，确保进口药品质量、对进口药品进行系统的质量控制，根据《药品管理法》、《药品注册管理办法》、《药品流通监督管理办法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律法规要求，特制定本制度。
2.购进进口药品，必须严格审核供货企业的合法资质及质量保证能力，索取和审核盖有供货单位原印章的合法证照复印件，签订合同时注明有关质量条款，并对供货单位质量保证体系予以了解。
3.索取盖有供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件，核对进口药品的合法性。
4.验收进口药品应按以下有关规定进行
4.1验收进口药品应依据加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》等证明资料进行验收，并做好验收记录。
4.2进口药品内外包装的标签都必须用中文标明药品的名称、主要成份、注册证号，并有中文说明书。
4.3验收预防性生物制品，血液制品，应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《生物制品进口批件》。
4.4验收进口药材应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》。
5.进口药品在库储存时应相对集中存放，保管员要认真核实进口药品的储存要求，合理调节控制库房温湿度储存条件，保证进口药品的合理储存。
6.加强对进口药品的养护管理，对新经营的进口药品应建立药品养护档案。
苗木供应合同书

甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意， 　（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：
一、 苗木数量：
二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
三、 苗木价格：每株计人民币
四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）
五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。
六、 有关事项：
1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。
2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。
3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月

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