中层管理者手册.doc

目 录
序 3
前言 6

素质篇
心智模式 11
行为方式 16
技能篇
技术技能 22
人际技能 25
概念技能 33
角色定位 36
实务篇
建立共同价值观 42
营造经营氛围 46
用人 50

制定目的 53
委派工作 59
指导工作 69
协调工作 72
评价 78
激励 83
知识篇
全面预算管理简介 93
漫谈平衡计分卡 100
如何理解关键业绩指标 107
什么是扁平化管理 111
什么是六西格玛管理 113
管理工作中的七种浪费 117
什么是SMART原则 127
如何组织开会 128

序
翻开这本由**项目公司自己编制的《中层管理者手册》，作为公司老总，我感到的不仅仅是欣慰，尚有一份自豪。
自2023年7月3日以来到现在，仅仅一年多的时间，****公司以“融入**，快速成长”为第一目的，进一步学习领略**文化思想内涵，运用**电力管理和经营理念指导实际工作，使这个拥有30年历史老厂，一改旧有的思想观念、思维方式和行为习惯，快速融入到**电力大家庭。在2023年下半年和2023年上半年燃料价格飙升，电力行业大面积亏损情况下，公司实现赚钱，各项重要生产技术指标创历史最佳水平，取得了经济效益和社会效益的双丰收。并依据国家“节能减排”政策，抓住“上大压小”改造机遇，正在规划新的更加宏伟的发展蓝图，公司展现前所未有的美好发展前景。**文化对公司的发展有目共睹，更让我们深刻结识到进一步学习**文化，运用**电力经营理念意义重大。
这本《中层管理者手册》就是对**文化理念的具体运用，是**理念与现代管理理论较好的结合。手册编写者把其定义为中层管理人员工作的辅助工具非常恰当，从它的目录就能一目了然地看到作者的出发点。提高公司管理水平关键在于人，在于中层管理人员，他们是公司执行力得到保证的关键力量，所以，**电力注重人才的培养。在用人上**电力有自己的原则和标准，德才兼备的人得到重视和使用。因此，手册第一部分讲的就是德，涉及心智模式和行为方式的修炼；第二部分讲的是才，即技术技能、人际技能和概念技能三种能力。这两项内容是一名优秀中层管理人员必须具有的基本条件。第三部分重点论述的是实际工作方法，解决如何做的问题。第四部分则是介绍几种目前被公司推崇运用的先进管理知识和方法。应当说，此手册是中层管理人员提高自身素质和管理水平的一个很好的读物，对那些刚刚走上领导岗位的中层管理人员，更可作为指导工作与成长的教科书。所以，它是一本中层管理人员的培训教材。
编撰过程中，编写组查阅了大量的资料，涉及管理理论和**领导人历次发言中经典论述。为了把手册做成自己的特色，期间进行了一次又一次的自我否认，运用行动学习的方法反复论证，终于形成以**文化理念为基础，融合管理理论，注重实际操作的专项管理培训手册。**电力鼓励项目公司出经验、出人才，所以我希望此手册可以帮助和指导我司一大批中层管理人员快速成长起来，在提高我司管理水平的同时，输送到控股公司所需要的岗位，为**电力的发展做出更大奉献。若此手册能为兄弟项目公司在中层管理人员的培养培训上提供一些借鉴，我将更加欢心鼓舞了。
知识改变命运，学习成就未来。让我们激情投入，追求最佳，共创**电力更加美好的明天！

2023年8月

前 言

自2023年7月3日，**电力控股有限公司收购**电力有限公司全资权益以来，**文化携其强大的冲击力和震撼力激荡在**项目公司每一位员工心中。“挑战自我，连续进步”、“业绩导向，结果第一”、“激情投入，追求最佳”……这些振奋人心的语句凝结了**文化70年所积累的精华，以此成就了**集团今天的成就与辉煌。为使我司中层管理人员更好的理解和运用**理念，提高公司管理水平，赶超或树立**电力标杆，我们编制了这本手册。
它是对**理念的全面解读。**理念是浓缩的精髓，在跨地区，跨行业，跨意识形态的不同公司中发挥着重要的作用。它是种子，要种植在不同公司的泥土中，吸取土壤中的精华，不断成长，最终长成**的参天大树。本手册就是要告诉读者，**的种子如何才干在**项目公司的泥土中生根发芽，茁壮成长。
它是**理念与现代管理的完美结合。在公司平常管理中涉及方方面面、许许多多的内容，这些内容的大部分就是**文化的具体展开。有些内容也许我们正在运用，通过用**理念对它们进行解读，我们不仅要做到知其然，还要做到知其所以然。
它是公司中层管理人员工作的辅助工具。在本手册中，我们还收集整理了一些非常有实用价值的管理知识和管理方法，希望能对中层管理人员的实际工作有所帮助。
在我公司融入**电力一周年之际，我们终于完毕了本手册的编制工作。手册的内容代表我们目前为止对**文化的最高理解。当然，通过一段时期回头再看，它也许是不全面的，也也许尚有很多局限性，希望各位领导批评指正，以推动我们的工作更加进步。

编写委员会
2023年8月

中层管理人员应具有的素质

为更好的开展工作，中层管理者需要具有多种素质，其中最核心的两种是：心智模式和行为方式。
心智模式是指人的心理素质和思维方式。心智模式高的人，在碰到突发事件时，可以临危不乱，立即想出解决办法，并立即开始行动。在平凡琐碎的平常工作中，仍能保持旺盛的激情，高瞻远瞩，不被平常工作困扰，在平凡的工作中发明奇迹。
行为方式是指人们在平常生活和工作中所采用的行动。好的行为方式可以发明良好的人际关系，打造和谐的工作环境，使自己及别人快乐工作，顺利完毕工作目的。
心智模式决定和影响着行为方式，所以中层管理者要想提高自己的核心能力，最主线的行动就是打造自己良好的心智模式。

心智模式

一、心智模式定义
所谓心智模式，就是心理素质和思维方式。它影响人们的思想和对周边事物的见解，也影响着人们的学习和生活方式。心智模式是一种思维定势，不同的心智模式，导致不同的行为方式。
二、中层管理人员应具有的心智模式
1、自信
萧伯纳有句名言：“有自信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇”。什么是自信？自信，就是相信自己的力量，自信心就是确信自己所追求的目的是对的的，并坚信自己有力量与能力去实现所追求的目的。一个人自信心的建立不是天生的，更不会随心而得。一个人的自信心与他的成功概率成正比。自信心越强，越可以不畏失败，不怕挫折，不懈进取。自信心越大，越可以产生强大的精神动力和进取心。
2、激情
**电力提倡“激情投入，追求最佳”的做事态度。激情，是人生的动力之源。激情产生勇气，激情产生力量。正是激情使一个人的生命时刻处在锐意进取的状态当中。没有激情就无法兴奋，也就无法以最大的热情投入到对梦想的追求当中，不也许具有发明性的解决问题的洞察力，不也许有勇闯危境的冲天豪情，更不也许有敢于发明的血气方刚。要想成为一个团队的领袖，那更是天方夜谭。
一个人，假如整体无精打采，做任何事情都不能投入状态，你很难见到他雄赳赳、气昂昂的样子，更别指望他拿什么力量去感染周边的人。他总是得过且过，按部就班地生活，不敢逾雷池一步，虽从未有过什么大错，但也绝不能做得最佳。这样的人，你能想象他有多大能耐去克服重重困难，从而领导一个团队获得成功吗？
3、全局观
增强大局意识，必须对的结识和解决局部利益和全局利益、当前发展和长远发展的关系。要兼顾局部利益和全局利益，全局要照顾局部，局部要服从全局。增强大局意识，要重视当前发展，更要考虑长远发展，不能只顾当前，牺牲长远。多运用独到的视角观测工作中的点滴，要有一双发现问题的眼睛，以便及时修正和更好地改善。
4、创新性思维
一方面，要树立起创新的意识。我们正处在一个新的起点，我公司的经营理念和经营方式与传统的电力公司有着很大的不同。因此，我们务必要充足发挥发明力，并且要有足够的勇气，想别人不敢想的事情，挑战原有的思维模式，大胆向过去的传统经验质疑。
另一方面，要培养创新的能力。创新的能力来源于不断地学习。通过学习，不仅可以开拓视野，促使我们以更开放的心态接受新知识，容纳新事物，还可以提高我们新知识的运用水平，使创新能力不断得到增强。
三、中层管理者如何进行心智模式的修炼
1、一方面树立对的的价值观和世界观
以**文化理念武装头脑，以**的规则做人、处事、干事业。
2、包容各种观念，提倡平等沟通，发挥团队精神
**文化认为：“有多大的胸怀干多大的事”。不以个人好恶选人用人，不嫉贤妒能，欢迎别人超过你，鼓励别人超过你；习惯听不好听的话，要结识到找差距是双方面的；要不怕露丑，不讲个人面子，而把公司利益和公司发展摆在第一位。
3、要有积极开放的心态
注旨在复杂的竞争中锻炼自己良好的心理素质。要有很强的承受力，经得起失败和挫折。用**的话讲：“要赢得起，也要输得起，不要做‘草莓族’。这样，才干担当重任。”
世界上有两人：一种人始终把自己的思想紧锁，不开放自己的心灵，听不进别人的声音；另一种是心灵开放的人，能接纳别人的想法，改善自己的心智模式。
**文化告诉我们：“我们只有真正地形成上下开放的心态，形成认认真真找问题、找差距的气氛，形成特有的培养人才的环境，才干形成**特有的公司文化、公司精神。只要我们埋头实干，形成不断找差距的文化和环境，我们就可以把国企改革的事业做实，把公司发展的基础打厚。就一定会比别人少犯错误，大家就会不断进步，**就会不断发展壮大”。
4、必须学会一方面把镜子转向自己
    不能一方面把责任推给别人，而必须学会一方面把镜子转向自己，看看自己的心智模式有哪些不妥的地方，一个人就是要不断地“照镜子”。只有自己不断“照镜子”，才干更清楚地认知自己，认清自己的优缺长短。**提出“立标杆，找差距”的重要理念，这充足体现**领导层的一种谦虚、自信的心理素质，也正是**文化中“挑战自我，连续进步”的具体体现。
5、必须学会有效地表达自己
    在我们的工作中，有的时候会碰到心情不舒畅。在这种情况下，建议反思一下自己是否学会了有效地表达自己的想法。只有可以有效地表达，才干进行良好的沟通，才会有更多的朋友和伙伴，才干赢得别人对你的理解与信任。

行为方式

一、行为方式定义
所谓行为方式，是指一定的社会角色在社会生活中形成的程序化、规范化和模式化的活动。
二、**电力规定中层管理者的行为方式重要体现在以下五个方面
1、推行“业绩导向，结果第一”评价机制
有业绩才有价值，才谈得上有奉献。**电力是讲结果、重结果、奖励结果的公司。过程当然也很重要，**是通过结果预期控制和强化过程，通过动态的过程管理保证抱负结果的实现。无论是一个项目公司还是一个部门，无论是经理人还是普通员工都要制定业绩目的、业绩标杆，并不断地超越这些目的和标杆。公司鼓励价值发明和价值增长，将工作结果做为员工晋职、晋级、奖励的重要依据。无论职位高低，无论学历长短，无论出身背景，只要有好的绩效，就是公司的英雄。
2、提倡“激情投入，追求最佳”的做事态度
**电力推崇有激情、高士气，全力以赴、全身心投入。所谓追求最佳，就是先求力所能及的最佳，再求更高层次的最佳。是在可比较范围内的最佳、最优秀。
3、坚守“诚信立身，言行一致”的行事原则
诚信是公司的立身之本。任何长寿公司、可以长大的公司无一不是诚信公司。在公司内部，推崇说真话，做实事。不管级别、岗位，都要公平待人、公正处事。不做损害事业、公司、同事的事。要表里如一，言行一致，解决问题实事求是，不欺上瞒下，不推卸责任，不争功、不冒功。让同事之间的关系简朴、再简朴点。
4、坚持 “以人为本，团队致胜”的管理理念
在团队建设行动中，**致力于建立学习型组织，推动组织、团队和员工个人的学习与成长。不同地区，不同风格、爱好、个性、习惯组成我们这个团队。个性的差异不能成为拒绝接纳和配合别人工作的理由，任何拒绝配合，拒绝合作的行为，都将使团队丧失战斗力和执行力，是公司所不允许的。我们建设团队的标准是，尊重人才，包容个性，提倡融入，鼓励合作，最终达成1＋1＋1 〉3的效果。
5、施行“客户满意，互利双赢”的客户管理
只有让客户满意，才干实现满意的利润。除电网公司外，投资机构、银行、各类供应商、政府和社区等也是我们的客户。要尊重他们的利益，本着“双赢”原则处事，有策略地同他们打交道。在满足他们利益的同时，满足公司利益；与合作伙伴共赢的前提下，追求公司价值最大化。

中层管理人员应具有的技能
中层管理者肩负着双重责任，一方面要懂生产技术，指导生产；另一方面要会管理，就是对人的管理，通过让下属做事，来完毕整个部门的工作任务。
一方面，中层管理者要具有超过一般人的技术技能。只有这样，你才干知道下属所做的工作是对还是错，假如错了，问题在哪里，如何改正。过人的技术技能，也便于树立中层管理者在下属中的威信。
仅有技术技能还不够，还需要有人际技能，完毕对人的管理。通过沟通，组织，授权等行为将人组织起来，为实现团队的目的，促使每个人向本部门的目的努力行动，从而完毕本部门的工作任务。
今天的中层管理者，也许就是明天的高层管理者。公司的愿景目的是什么？公司使命是根据什么定位的？本部门为实现公司目的还要做哪些努力？这些问题都是在中层管理者的概念技能中要考虑的问题。虽然对于中层管理者来说，这些问题没有高层管理者考虑的多，但是为自身职业发展，为公司高速成长，概念技能的培养对中层管理者来说还是很重要的。
此外中层管理者还要考虑自身的角色定位，即自己在整个管理体系中所处的位置，自己该干什么，该想什么，只有这样，才干恰如其分的发挥自己的优势来开展工作。

技术技能

一、什么是技术技能
技术技能就是专业化的知识和技巧，相关专业的分析能力和对专业工具和技巧的纯熟运用。
二、中层管理者如何发挥自己的技术技能优势
中层管理者在成为领导以前，都是各相关专业的行家里手，具有相关的专业知识，数年的专业经验，杰出的专业业绩。为使如此优秀的专业技能，可以在更大的范围内得到发挥，以此提高整个团队的专业水平。现在的中层管理者在竞聘中脱颖而出，走上领导岗位，从而可以更有效的发挥聪明才智，实现整个团队的既定目的。为充足发挥中层管理者的技术技能，中层管理者应当做好如下几方面工作：
1、新专业技术的引入者和实践者
现代科技发展日新月异，新技术层出不穷，根据以往专业技术经验，中层管理者应有能力理解和掌握新技术的发展趋势，通过评价后认为其对提高本部门效益的确有益，应向公司提出建议，积极引进该技术。在应用过程中积极实践，充足发挥新技术的优势。
2、专业技术培训的推动者
虽然各部门的培训工作，由专责工程师具体负责，但是否有中层管理者的积极参与和支持，所收到的效果是截然不同的。所以，中层管理者应成为专业技术培训的参与者和推动者。
3、生产过程中解决问题的指导者
在生产过程中，经常会碰到这样或那样的问题需要解决，由于中层管理者是各专业的行家里手，自然可以对解决问题进行指导。这里应特别注意的是，是教下属解决问题的方法，而不是替下属解决问题。
三、对的解决好管理与专业的平衡
一个中层管理者不仅要对本专业有进一步的了解，更要知道他是一个管理者，是对人的管理，由于对管理者的定义是“管理”，而不是专业技术。假如中层管理者亲自完毕大量的专业业务，就会使下属产生不被信任的感觉，克制其工作积极性。反过来，假如中层管理者一点专业都不懂，渐渐的，下属就会对他的威信失去信心。如何在管理与专业之间获得平衡，直接决定管理的成败。
由于中层管理者的业绩是他所领导的整个团队的业绩，假如他只做个“独行侠”似的专业工作者，那他就无法提高团队的业绩。我们常关心的是：事情是自己做，还是委派别人做。中层管理者也许会陷入这样的误区，别人做的不够好，不够快，因而自己做。这样导致的损失是，丧失了培养新人的机会，下次还是要由你来做这项专业工作。
管理级别越高，他所运用的管理就越多，而用的专业知识就越来越少。中层管理者要想在管理这条道路上走的高，就应当更多的学习和研究管理方面的知识，由于管理也是科学，也需要学习，研究和运用。

人际技能

一、人际技能定义
人际技能是管理者与别人一起工作过程中，可以有效工作的能力。具体表现为管理者与别人的关系解决，其中涉及沟通，组织，授权、冲突解决和激励下属的能力。
二、中层管理者应具有的人际技能及其修炼
1、沟通能力
沟通能力，就是让自己及自己的思想观念可以被其别人所理解和接受，同时自己又可以对的的理解别人的观点和意图，达成部门或人员之间的互相结识，互相理解，消除陌生或隔阂的能力。
表面上看沟通能力就是能说会道的能力，事实上它包含人的行为举止等多方面的能力。一个有良好沟通能力的中层管理者，他不仅可以充足发挥自己的专业知识，还能通过自己的影响感召团队，从而实现团队目的。
中层管理者作为公司中承上启下的关键，天天要与许多人打交道，要委派工作，要协调关系，要解决问题，为了使工作开展更加顺畅，使下属积极积极的工作，使上级支持自己的工作，最终完毕本部门的任务目的，这些都需要具有良好的沟通能力才干解决。
2、组织能力
组织能力是指领导者调动并引领有关的人员及其资源，使他们目的与组织目的趋于一致，从而实现团队或组织的目的。良好的组织能力是中层管理者完毕工作的保证。
组织能力可以通过以下的途径培养：
　　（1）培养坚强的意志力，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。
　　（2）明确追求的目的。目的明确，才干增强一个人的自信，并积极排除干扰和克服困难。
　（3）提高认知和感觉的能力。这是提高人的观测能力，获取信息和加工信息的重要通道。
　　（4）积累丰富的经验。经验可有效地引导人们解决好平常工作，并提高人的决策判断能力。
　　（5）提高记忆能力。良好的记忆力可使管理者在碰到相关问题时，立即实行预先拟定的解决办法。
　　（6）勇挑重担。重要的工作经验及疑难问题的解决，可以锻炼、检查和表现人的组织才干。
　　（7）提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥团队组织功能的作用，调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。
　　（8）养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。
　　（9）培养广泛的爱好。广泛的爱好可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。
　　（10）克服保守思想和惰性心理。可以增强人的活力，培养创新的能力。
　　（11）学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。
3、授权能力
　　通过别人的努力来完毕工作，是现代管理过程中常采用的基本做法。无疑，这就是授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并鼓励别人来完毕工作，达成预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者：
　　（1）通过别人的努力来完毕任务。
中层管理者作为本部门的领导，不也许任何事情都事必躬亲，也没有那么多的时间和精力。运用授权，将工作委派给下属去做，可以节省时间和精力去干更重要的事。
　　（2）与下属相处融洽，获得工作上的支持。
　　有效的授权是一个双向的过程，涉及准备授权的管理者和准备承担此项工作的下属，当双方能就各方面问题达成一致意见时，有效的授权就实现了。
　　（3）如何才干提高授权能力呢?
　　◆ 寻找合适的人选，可根据潜能、态度、人格等方面来挑选属下。
　　◆ 先与被授权者磋商。
　　◆ 先行授权。不要等问题发生后再授权，而应先行授权。
　　◆ 尽也许将整个任务委派给员工，而不是仅委派任务的一小部分，以表白你十分信任他。
　　◆ 表白对结果的盼望值。在授权时，应明确向下属讲清对该任务结果的盼望是什么。
　　◆ 授权后应对下属予以充足的信任，一旦已授权，就要充足信任下属能做好工作。让下属自己开展工作，由他们自己决定是否需要接受你的帮助和指导。
4、冲突解决能力
　　冲突产生的因素通常是人们对于同一个问题往往有着不同的见解，以及人们在为实现自己的目的而奋斗时，往往会触犯别人的利益。冲突产生的因素有：
　　（1）误解；
　　（2）个性冲突；
　　（3）追求目的的差异；
　　（4）欠佳的绩效表现；
　　（5）工作方式、方法的差异；
　　（6）工作职责方面的问题：缺少合作；有关管理权威方面的问题；工作中的失效；对有限资源的争夺；没有很好地执行有关的规章制度。
　　下面介绍一下如何避免和解决工作中的冲突：
　　（1）工作冲突的避免：在平常生活中，许多冲突都是可以避免的。避免工作冲突的具体方法涉及：
　　◆ 认可这样一个事实，人们的价值观、需求盼望以及对问题的见解往往存在差异；
　　◆ 对别人和自己都要诚实；
　　◆ 抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好了解他们的价值观、信仰等；
　　◆ 不要认为你总是对的，要时常站在别人的角度看问题；
　　◆ 不要对不批准自己见解的人怀恨在心；
　　◆ 耐心倾听别人的谈话；
　　◆ 为人们表达某个见解和意见提供适当的渠道；
　　◆ 促使人们从以往的工作冲突解决中总结经验，吸取教训；
　　（2）工作冲突的解决
　　假如某种冲突的发生没能避免，那就要采用积极的、建设性的措施来解决这些冲突。成功的解决方法必须建立在对工作冲突自身对的而充足的了解基础之上。下面介绍五种工作冲突的解决方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。
　　◆ 否认冲突的存在。这种方法是通过“否认”工作冲突的存在来解决冲突。当冲突不太严重或者冲突处在显露前后“安静期”时采用这种方法比较见效。
　　◆ 压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复“和谐”。同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都“不惜一切代价”保持克制时才干取得满意的效果。
　　◆ 支配式解决方式。这种方法是冲突中的某一方运用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可运用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的权威确有影响力或冲突双方都批准这种方法时才干取得满意效果。
　　◆ 妥协。这种办法规定冲突双方为达成和解的目的，都必须做出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。
　　◆ 合作。当认可人与人之间的确存在许多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来解决冲突。通过这种方式解决冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。但是要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工信任这种方式，并且冲突双方都必须具有较高的素质。
5、激励下属能力
　　作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的工作更有效，因此作为领导者，就应当懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色。
一个有效的管理者，可以发明促使下属达成各自目的的条件，最重要的是，针对不同的人应采用不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不也许的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目的限度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求。在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和盼望随时间和条件发生变化。因此，作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。（关于激励的具体内容将在后面“激励”章节中介绍）　

概念技能

一、什么是概念技能
概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力。具体地说，概念技能涉及理解事物的互相关联性从而找出关键影响因素的能力，权衡不同方案优劣和内在风险的能力。
二、中层管理者的概念技能体现在如下几个方面
1、组织目的的理解能力
每一个公司或组织都有一个目的，围绕此目的开展工作，中层管理者要理解组织制定该目的的目的和意义。并且可以对的理解组织目的的意义，在本部门对的分解，制定出符合公司整体战略规定的部门战略目的，并可以制定措施，开展工作，完毕组织目的的实现。
2、组织安排能力
一方面可以对的理解本部门在整个组织中的地位和作用，知道本部门的人员和岗位如何设立，并且知道如此设立的目的和意义。
3、找出问题关键的能力
**理念认为“找准了问题，就已经解决了一半问题”。找出问题的关键就需要有较高概念技能，要可以通过现象本质，结识到组织的功能是互相依赖的，才干抓住问题的核心点。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，说明了身在局中不识大体的道理，就是由于缺少这种概念技能。
4、权衡方案优劣的能力
具有较强概念技能的中层管理者可以结识到组织中问题的存在。可以从多个方案中选出最适合的解决办法，并且拟定对的的措施加以实行。从这里我们可以看出管理者的概念技能对于高级的管理者最重要，中级管理者次之。
5、内在风险的预控分析能力
中层管理者，有能力预知安全、生产、经营中所存在的风险，对风险有应急预案，在风险发生的时候，可以采用措施进行解决。

案例一
*****年***月，**集团将一年净利润几个亿的石化卖掉了，石化员工非常不理解，也非常痛苦。为什么卖掉它呢？由于业绩始终提不高。宋林说，集团追求的是可以长期成长的，公司价值不断增长的公司。也就是说，对一个一年赚钱几个亿的公司，从集团讲并不看中。集团重视什么？重视我们某一个公司的成长性。比方说像我们**电力，未来几年能不能在中国电力公司中成为一个优秀卓越的公司。我们追求的是长期公司价值，而不是短期的，这个理念是集团过去和现在一直的提倡。也就是说，在这个理念下，必须要增长，你不增长，你就败了；你不增长、不成长，你就没有价值。对一个公司，对一个组织，对一个人都是这样子。所以说，强调成长，强调增长，是集团一个决不动摇的理念。
案例一评述
这就是**领导概念能力的体现。**对公司的评价，一方面就是看他的成长性，对于成长性好的公司**集团积极促进其成长，对于缺少成长性的公司**坚决不要。

角色定位

一、什么是中层管理者的角色定位
中层管理者应当明白，自己在所处的岗位上应当干什么，不应当干什么，哪些工作是自己应当干的，哪些工作是应当让下属干的，哪些是上级领导干的。
二、中层管理者如何在工作中定位
1、做上下级的信息纽带
中层管理者不应是简朴的信息上传下达的“传声筒”，他还要把上下游的信息放在公司发展的整体规划中通盘考虑。他就仿佛信息传递过程中的中间解决器，将从上级来的信息，通过解决，按适于下级的方式传达下去；将从下级采集来的信息进行解决，把上级所需要的信息，通过整理传送给上级。
2、做下属的哺育者
中层管理者是一个部门的管理者，他的工作业绩就是整个部门的业绩，需要全体成员的共同努力。部门业绩好坏取决于全体成员素质，而全体成员素质提高重要在于中层管理者对下属的培养。这就需要中层管理者发生从专业人才到管理人才的转变。
这样的转变是一个困难的过程。担任领导之后，你需要彻底转变你的思维方式，你不能再总想着“我如何才干与众不同”，而应想着“如何才干让下属把工作做得更好”。有时候，这种思维方式规定你放弃你二三十年来拼搏进取的精神支柱！毕竟，在你的前半生，从小学一直到你的前一个职位，你一直是在为自己竞争，你举起手说出对的答案的时候，就算是赢了。但是，现在的情况是，你之所以被提高到领导位置上，很也许是由于上面的某位领导看中了你的组织才干，使你可以实现从明星队员到称职教练的成功跨越。
可见，作为中层管理者的一个重要任务就是哺育下属取得成功，下属的成功促进本部门的业绩提高，从而说明自己的业绩提高。
3、做业务或专业带头人与业务辅导者
公司按专业下属许多分厂，中层管理者都是各专业的行家里手，这自身就是一种十分宝贵的财富。应当将这些宝贵经验传承和发扬下去，这就需要对以前的经验进行总结，对新的知识进行学习，并把这些内容传达成相关的人员，使他们纯熟掌握，可以得心应手的开展工作。具体业务工作你不一定亲自去做，但你知道如何做，做好的标准是什么。假如把员工比做开车的“新手”，那么中层就要担负起“教练”的角色。
4、下属心态建设者与行为监控者
中层管理者还必须是下属心态的建设者和下属行为的监控者。很多中层管理者对下属听之任之，这是错误的心理。既然当上中层管理者，就要对下属的行为负责，而下属的行为必须为推动部门业绩、整个公司的发展做出有益的奉献。
（1）做好下属的心态建设者
中层管理者应通过自身的语言和行为，以及工作过程中树立起的威信影响下属，使其具有良好心态，使其思想和行为可以和公司规定保持一致。
（2）做好下属的行为监控者
对下属的行为进行监控是非常必要的。管理者可以制定出大量的行为守则、流程标准来规范员工的职业成长，但管理者绝不能认为有了标准和流程就可以不用监管，一定要认可人是有劣根性的，是有惰性的，并且会犯错误，这样才干做好管理。对下属放任自流是很难取得良好的管理效果的。
每个人在成长的过程中都需要别人进行辅导，都必须有人监控其行为，这样才干走的每一步都是踏踏实实的。因此，应当鼓励在公司中设立一定的监控体系，使员工可以健康地成长。
5、部门发展的建议者
中层管理者还应是部门发展的建议者。作为中层管理者，要对部门的发展提出策划，应规划该部门在下一个阶段，如三个月内、半年内及一年内的发展计划，要亲自制定策略，而不能完全依赖上级的思维决策。

中层管理人员应完毕的
基本工作
为顺利完毕各项指标，中层管理人员应做好如下工作：
1、 建立员工与公司共同的价值观
2、 在本部门内营造良好的经营氛围
3、 用合适的人干适合的事
4、 根据公司发展制定本部门目的
5、 纯熟运用委派工作技巧
6、 及时准确指导下属工作
7、 协调内外部关系开展工作
8、 在本部门内建立科学可行的评价机制
9、 可以恰如其分的激励下属工作

建立共同价值观

一、什么叫共同价值观
在一个共同的结识基础上形成一个共同的价值判断，由此来想问题、看问题。
二、**电力的价值观
1、股东价值最大化
在公司中，股东价值应当一方面得到满足。由于只有满足的股东价值，增强股东的投资信心，公司才也许进一步发展，我们的员工也才会得到更多的发展机会，其个人价值也会得到充足的体现和进一步的提高。一个股东价值得不到体现的公司是不会长远生存下去的。
由于股东为员工提供了机会，大家应当对股东心存感激，并怀着感激的心情去努力工作，尽职尽责做好每一件事，处处维护股东利益，追求股东价值最大化。
2、以业绩为导向
**是一个讲业绩的公司，业绩导向是**文化的核心内容。可以做出好的工作业绩，就会得到公司的认可与尊重，否则就会无从立足。为什么是这样？道理很简朴：只有做出好的业绩，可以发明最大的价值，公司才会发展。因此，公司评判员工价值的核心标准，不是忠诚度，不是学历水平，也不是业务能力，只有业绩。
3、市场意识
一个商业化的公司，在市场经济体制下，其生存、发展都要依赖于市场来实现。大家务必要牢固树立市场意识，坚持用市场化的方式来经营、管理好公司。
市场化规定人人树立成本意识，这与员工的利益同样息息相关。每一位员工都要担负起成本控制的责任，最大限度地维护公司的利益。在工作中，每一名员工始终都要自问：我在工作中有没有无谓消耗公司的资源？如何改善才可以进一步减少成本，提高效益？大家都这样想了，这样做了，公司的成本优势就会十分明显，就可以在竞争中把握积极。
市场化还规定公司运作遵循市场规律。生产运营要满足市场的需求，经营活动要适应市场的规律，组织架构、岗位设立、运作机制乃至人力资源配置和薪酬体系等，都要由市场来决定。
4、以人为本
公司强调尊重股东价值，并不表达对员工价值的忽略。相反，公司非常注重公司中人的作用，“以人为本”是公司的一个基本理念。
在不影响管理原则和效率的前提下，公司将切实维护员工的利益，为员工提供良好的工作和生活条件，最大限度争取员工的合理利益，并让员工得到与付出相适应的有市场竞争力的回报。随着公司运作的日益完善，公司的人文关怀将充足显现。大家应当从我公司未来的发展规划中感受到这一点。
三、中层管理者如何培养员工，使之建立与公司相同的价值观
1、通过多种方式进行学习和培训
不管我们通过什么样的方式，学习、培训、实践、提拔、奖惩，都要寻找并大力突出，我们通过实践检查和反复研究讨论确认的共同的价值观。我们共同的价值观越对的越丰富，拥有共同价值观的人越多，我们的强有力的团队才干建立起来。
2、依靠中层管理者的人格力量
在世界上，不是用金钱就可以买到一切的，资本的力量虽是必要的，但也是有限的。人格的力量是超越金钱、超越资本的力量之一。假如中层管理者在此方面下功夫，将取得意想不到的回报。
3、运用对的思维方法
通常说的思维方法涉及，你是公正的还是偏激的；是整体的还是局部的；是长远的还是眼前的；你遇事是否有自己的主见，能做出基本判断并拿出办法来，还是事事依赖上级，碰到困难一脸无奈，把责任推给前任，推给环境；你有了主见是否还能有冷静和开放的心态，细心地倾听不同的声音，容得了锋利的反对意见，随时准备接受有价值的建议和意见。总之，你到底是以什么方式想问题的。
4、运用对的工作方法
工作的方法还涉及沟通的技巧，谈话的技巧也是沟通的技巧，有时我们满腔热忱地跟别人谈，想把事情说好，结果是快乐而去，败兴而归。效果差也许和我们工作的办法和技巧有很大关系。优秀领导是如何做的呢？他应具有前瞻性、能把大目的分解成一个个小目的。可以说服别人，可以把自己对的的东西传达给别人，让别人赞同，这是你的本领，同时做到这些也是不容易的。

营造经营氛围

一、什么是营造经营氛围
经营氛围是自由、真诚和平等的工作环境，就是在员工对自身工作满意的基础上，与同事、上司之间关系相处融洽，互相认可，有集体认同感、充足发挥团队合作，共同达成工作目的、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到别人认可的同时，都能积极地奉献自己的力量，并且全身心地朝着组织的方向努力，在工作中可以随时灵活方便地调整工作方式，使之具有更高的效率。
二、良好经营氛围的标准
一方面你的努力，能被别人看到和知道，并且还能知道你好在哪里，懂得你的价值，最后可以获得从精神到物质两个方面的奖励。
要发明一个既符合公司规则和利益，又能使大多数人心情舒畅的环境，一个公正，透明，良性竞争的环境。不管你是什么出身，只要认同**的文化，愿为国企奉献，就能取得良好业绩，就有价值。
三、如何营造良好经营氛围
1、授权
授权是指自上而下地赋予员工做决策和采用行动的权限和责任。组织应当建立清楚的授权机制，通过授权激励员工积极积极的参与管理。（关于授权内容，已经在前面“人际技能”中进行了具体的阐述）
2、积极参与
自下而上地积极参与是强化员工归属感和实现自我的重要因素，中层管理人员应当激励员工积极积极地参与管理、参与改善，提高工作的积极性和积极性。员工的积极参与表现在如下几方面：
◆ 积极帮助缺勤的同事去解决积压的工作
◆ 积极去做不是职责范围内的工作
◆ 积极帮助新同事适应新环境
◆ 积极分担其他同事的工作量
◆ 积极协助领导的工作
 ◆ 积极提供意见以改善团队的工作
 ◆ 积极参与对公司形象有帮助的活动
 ◆ 在没有报酬的情况下超时工作
 ◆ 下班后仍想工作
◆ 如不能准时上班会预先告知并做好工作安排
3、创新
创新意味着为组织的产品、服务和过程带来富故意义的变革，并为组织的受益者发明新的价值。创新涉及技术创新和管理创新。组织应当建立引导和激励创新的机制，提高每位员工的创新意识和积极性。
4、快