旅游电子商务系统组成.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,*,*,第,2,章 旅游电子商务系统组成 及对旅游企业价值,旅游电子商务系统组成,第1页,2.1,旅游电子商务系统组成,2.2,电子商务旅游企业价值综述,旅游电子商务系统组成,第2页,【教学目标】,经过本章学习，要求学生能够掌握旅游业电子商 务组成单元及旅游企业电子商务应用价值等相 关内容，为后续学习奠定理论基础。,【教学重点】,旅游业电子商务组成单元 旅游企业电子商务应用价值,【教学难点】,旅游电子商务网共栖现象,旅游电子商务系统组成,第3页,2.1,旅游电子商务系统组成,完整旅游电子商务系统是在网络信息系统,基础上，由旅游机构（旅游目标地营销机构和旅游 企业）、使用互联网旅游者或潜在旅游者、旅游 信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服 务机构共同组成信息化旅游市场运作系统。,这种多方参加、多层次、网状沟通旅游 电子商务系统伴随应用面增大广泛地影响着旅游 业沟通与协作方式。,旅游电子商务系统组成,第4页,2.1.1,作为体系旅游电子商务,旅游电子商务系统组成,第5页,2.1 旅游电子商务体系,旅游经济环境,法律法规与市场管理,社,会,环,境,技,术,环,境,网络信息系统,旅游企业、旅游营销组织和旅游者,电子商务服务商,配,送,支,持,支,付,结,算,骨架和基础,技术支持者,应用主体,旅游电子商务系统组成,第6页,旅游电子商务体系与旅游业,旅游服务企业,旅游中间商,信息中介,旅游营销机构,旅游饭店、饭店集团,旅行社,航空企业、旅游租车及其旅游交通服务商,旅游餐饮服务企业,娱乐服务业,旅游用具供给商及其它相关企业,旅游批发商,旅游代理商,订房中心,提供旅游信息、旅游产品预定和其它交流功效主页旅游网,目标地营销机构,旅游协会,业内分销系统（,GDS,、,CRS,）,网络信息系统,电子商务服务商,电子商务服务商,国外旅游者,旅游电子商务系统组成,第7页,2.1.2,旅游电子商务体系组成要素,网络信息系统,电子商务服务商,旅游电子商务应用主体,旅游信息组织,支付、物流和规范,旅游电子商务系统组成,第8页,1,、网络信息系统,网络信息系统是电子商务体系基础,由三个部分组成：互联网（,Internet,）；内联网,(Intranet),；电子数据交换,(EDI),互联网：旅游组织经过互联网开展各种旅游商务活动,内联网：旅游企业经过联网实现企业内部经营管理活动,EDI,：旅游企业经过,EDI,实现计算机预订系统与全球分销系统,旅游电子商务系统组成,第9页,2,、旅游电子商务应用主体,旅游目标地营销机构、旅游企业和旅游者,（,1,）旅游目标地营销机构（,DMO,）：负责目标地旅游促销事务组织。旅游行政管理机构专门部门或从从国家旅游行政管理机构独立出来、非营利机构。,旅游包装,旅游推广,促销统筹,拓展渠道,提供信息,旅游电子商务系统组成,第10页,2,、旅游电子商务应用主体,旅游目标地营销机构、旅游企业和旅游者,（,2,）旅游企业，旅游市场主体，包含旅行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、旅游中介企业，等。,企业内部信息化管理,向旅游消费者提供旅游信息,提供网上订购与交易业务,旅游电子商务系统组成,第11页,3,、旅游消费者,旅游产品与服务需求者、消费者,取得目标地与旅游相关信息（包含天气、航班、列车、公交、等信息）,取得旅游企业信息（餐厅、酒店、旅行社等）,取得旅游产品信息,取得旅游咨询服务,进行旅游产品与服务预订与交易,旅游电子商务系统组成,第12页,3,、旅游信息化组织,（,1,）开放旅游联盟（,OTA,），国际旅游信息标准化组织，自筹资金进行运行非营利组织，联合主要航空企业、旅游饭店、旅游租车企业、娱乐服务企业、旅游社等制订全行业旅游电子商务标准,（,2,）政府旅游业信息化机构和信息化工程,我国国家旅游局、地方旅游局信息中心等，负责旅游业信息化规划、管理、组织和事业发展。,旅游电子商务系统组成,第13页,4,、支付、物流与规范,（,1,）支付结算体系,旅游企业与旅游消费者经过网上支付结算体系完成网上订购与交易业务。,（,2,）物流配送体系,旅游企业经过本身物流系统或物流企业为旅游消费者提供上门送票服务,（,3,）电子商务规范,电子商务活动各种标准、协议、技术范本、政府文件、法律文书等。,旅游电子商务系统组成,第14页,2.1.3,旅游电子商务体系关键功效：,旅游信息流,(一)旅游信息范围：旅游目地信息、旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大类,（1）旅游目地信息：旅游地概况及地区旅游形象；旅游资源；地方文化；旅游企业；旅游产品；旅游交通；当地旅游须知；旅游新闻与公告。,www.zjats.org/index.php浙江省旅游协会,Date:/3/22,15,旅游电子商务系统组成,第15页,（2）旅游企业信息：旅游社基本信息；旅游产品信息；动态事件；宣传与广告。,/3/22,16,旅游电子商务系统组成,第16页,（二）旅游信息媒介形式,（,1,）网站电子商务,经过网站实现旅游电子商务,/3/22,17,旅游电子商务系统组成,第17页,（二）旅游信息媒介形式,（,3,）移动电子商务,主要经过移动通讯伎俩（手机、个人数字助理）实现旅游电子商务,链接：移动电子商务介绍,/3/22,18,旅游电子商务系统组成,第18页,（三）旅游信息种类,旅游基本信息与交易信息两大类,（1）基本信息：旅游机构、信息中介等组织公开公布供旅游消费者查阅旅游地各种资料与旅游产品信息。,/3/22,19,旅游电子商务系统组成,第19页,2.1.4 旅游电子商务体系交易模式,BtoB;BtoE;BtoC;CtoB,(1),旅游企业间电子商务（,BtoB,）,产品代理（旅游社代订机票、客房；代售旅游线路产品等）,拼团（基于同一旅游线路，合并组团）,旅游地接社批量订购,客源地组团社与目标地地接社之间委托、支付关系，等。,Date:/3/22,20,旅游电子商务系统组成,第20页,六、旅游电子商务体系交易模式,BtoB;BtoE;BtoC;CtoB,(2),旅游企业与企业类客户电子商务（,BtoE,）,企业类客户：与旅游企业有频繁业务联络百旅游类企业、机构、机关。,为非旅游企业处理公务出差、会议、展览、奖励旅游事务。,商务旅行全程代理,机票代理，等,旅游,BTOE,电子商务较先进处理方案：企业商务旅游管理系统,Date:/3/22,21,旅游电子商务系统组成,第21页,六、旅游电子商务体系交易模式,BtoB;BtoE;BtoC;CtoB,(3）旅游企业对旅游者电子商务（BtoC）,旅游产品信息,设计旅游日程,预订旅游线路、客户、车船机票等,旅游咨询,旅游产品拍卖,Date:/3/22,22,旅游电子商务系统组成,第22页,六、旅游电子商务体系交易模式,BtoB;BtoE;BtoC;CtoB,(4）旅游者对旅游企业电子商务（BtoC）,旅游消费者提出需求，由企业之间经过竞争为旅游者提供服务。,电子商务中介商,形式：反向拍卖；网上成团,Date:/3/22,23,旅游电子商务系统组成,第23页,2.1.2,旅游业电子商务体系组成单元,1.,旅游机构电子商务系统,2.,专业旅游网或旅游电子商务平台,3.,业内电子分销系统,旅游电子商务系统组成,第24页,旅游服务企业,旅游中间商,电子信息中介,旅游目地营销机构,旅游饭店、饭店集团,H,Hotel_chai ,旅行社,Travel_,航空企业、旅游租车 及其它旅游效能服务 商,A,Charter.co m,C,旅游餐饮服务企业,R,购物商店,S,娱乐服务业,E,旅游服务器供给商及 其它旅游相关企业,Other_,旅游批发商,Tour_operator.co m,旅游代理商,Travel_,订户中心,B,提供旅游信息、旅游 产品预订和其它交 流功效专业旅游 网和专业旅游电子 商务平台。,按 使用者或信息范 围分地方性、全国性 和全球性网站,/,平台,介入互联网 业务 电子分销系统,CRS.com,GDS.com,目 地 营 销 机,DMO.com,国 内 外 旅 游 者,图,2-2,多方参加、网状沟通旅游业电子商务体系,业内分销系统：全球分销系统（,GDS,）计算机预订系统（,CRS,）,Internet,互联网信息系统,支付、认证专业机,构,电子商务服务商,电子商务服务商,物流辅助,系 统,2.1.3,旅 游,业,共,电,栖,子,商,生,务,态,体 系,：,旅游电子商务系统组成,第25页,1,树立企业良好形象,2,降低运行成本,3,提升营销效益,2.2,电子商务旅游企业价值综述,2.2.1,旅游企业电子商务应用价值,旅游电子商务系统组成,第26页,4,创造新市场机会,5,提升用户满意程度,6,提升管理决议水平,2.2,电子商务旅游企业价值综述,2.2.1,旅游企业电子商务应用价值,旅游电子商务系统组成,第27页,0,1,0,2,0,3,推进业务流程信息网络化,带来企业知识密集化,产生反应快速、适应环境改变 组织,2.2.2,旅游企业电子商务组织进化价值,旅游电子商务系统组成,第28页,案例链接,E,网上旅游服务企业,旅游电子商务系统组成,第29页,本 章 小 结,旅游电子商务系统组成,第30页,同时练习,分析题,1.,专业旅游网站包含哪些？,2.,什么是,ASP,PSP,ICP?,3.,怎样了解“电子商务促使旅游企业产生,反应快速、适应环境改变组织形式”？,旅游电子商务系统组成,第31页,