质量意识培训----------PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质意识培训资料,品质课,2011年8月20日,1,.,质量是什么？,质量关我什么事？,为什么QA老找我麻烦？,质量怎么来的？,我们到底该怎么做？,这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“QC老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？”这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么如何来回答的呢？,2,.,目 录,1.质量是什么?,3.质量的重要性,4.质量意识的发展史,5.错误的质量观念,6.正确的质量观念,2.什么是客户？,7.为了提高品质，我们应该怎么做？,3,.,1.何谓品质?,先请大家回答几个问题:,.我们进行消费(购物医疗旅游教育等)时,首先考虑的是什么?,.谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些,即从哪些方面来评,价产品或服务好坏?,4,.,ISO9001术语中的定义：,质量是一组固有特性满足要求的程度。,从消费的角度上考虑，质量的简单定义为产品（服,务）能够满足顾客期望的能力，真正符合消费者要求的,产品，我们认为是好的产品，好的质量。,固有特性,：,事物或或产品本身就有的特性。,一般包括使用性能、外观、尺寸、材质、可靠性、安全性、经济性、使用寿命等几个方面。,要求,：,明示的、隐含的、法律法规要求的。,5,.,接受产品或服务的组织或个人。,2.什么是客户,下道工序就是我们的客户。,6,.,3.品质管理理念的发展,（70年代左右）,品质是制造出来的,（50年代前）,品质是检验出来的,（90年代）,品质是设计出来的,（最新理念）,品质是管理习惯出来的,7,.,4.质量的重要性,丰田刹车门,车到山前必有路，可惜丰田刹不住，,就是丰田刹不住，吓得车主一尿裤.,丰田2010年仅在北美已经发出,四次召回令,涉及旗下十余种汽车,品牌,1400多万辆车。丰田1月份,在美国市场销量骤降16，评级,机构表示已经考虑调低对丰田的评级。,丰田股价已暴跌22%。分析认为，仅召回汽车的维修费用，就可能高达15亿美元，而停售车型给丰田公司带来的损失，平均每天高达9000万美元。,8,.,三鹿奶粉事故,2008年9月,三鹿奶粉爆发三聚,氰胺事件.,近30万名儿童受到健康影响.,相关*刑事责任.,2009年2月13日,正式宣布破产.,9,.,戴明-质量管理之父与日本经济,二战后的日本,经济一片狼籍.弹丸,小国,面积比美国加利福尼亚州（4.4%),还小,但是人口却有美国的一半,并且几乎,没有自然资源,日本人面临着生存挑战.,当然,日本的企业家也试图尝试把产品输入海外市场,但产品上的“made in japan”的标记成为国际上的大笑,话,因为它是劣质产品的代名词.甚至有些日本公司想,方设法都要在一个名为“Usa”的小村庄开厂,因为这样,他们的产品就可以打上“made in USA的标记了.,这时期,日本科工联合会（科学家与工程师）邀请戴明给日本企业家作统计学和质量管理培训.,10,.,1950年6月24日,戴明到达东京.7/13晚,科工联合会会长设宴欢迎戴明,当时日本最有实力的21位企业家全部到场,无一缺席.当是房间里人数不多,却控制着日本当时80%的资本.,此后30多年,戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询,日本各地自发组织戴明研究学习会,戴明成功地影响了日本战后新起的一供青件商业领袖.,日本的产品质量在4年后超过了美国.到了70-80年代,不只是产品质量,而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎,.,11,.,提高客户满意度,有利产品行销,增加市场占有率,保持高价位,减少返工和浪费,减少检验与测试,降低成本,结论:,好的质量，可以让公司,质量的竞争-企业的竞争,质量优劣 -企业兴衰根源,质量是利润之源，是实现企业、员工的可持续性发展的根本。,12,.,品质是检查出来的,不是设计出来的,生产出来的,预防出来的。,品质是品质部的事情,与我们无关,.,品质仅是一线员工的事情.,品质是由管理人员来控制的,与我们一线员工无关.,品质是很抽象的东西,需要具有很高深的知识才可以掌握.,99%意味着公司的质量水平已经很高了,100%是不可能达到的.,品质是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了。,设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事。,差不多就行了。,5.错误的的品质观念,以上,你认同哪1种或几种?,正确的品质观念是什么?,13,.,品质是检查出来的,不是设计出来的,生产出来的,预防出来的。,品质是品质部的事情,与我们无关.,品质形成的过程,接收订单合同评审,产品设计,工艺设计,批量生产,生产试作,监视和测量,客户要求,机,法,料,环,人,组织生产,产品或服务,产品实现的过程,错误的的品质观念-例,14,.,影响品质的因素：,4M1E （人、机、料、法、环）,操作员：,操作员熟练度,操作员习惯性,操作员有没有依照操作标准作业,操作员的体力与情绪,机器：,设备的稳定性,设备的变化、精度,空压机气压的品质,15,.,材料：,供应商变更,材料（部件）变更,材料机械性质或化学性质的变动,材料尺寸波动,方法：,流程的变更,作业方法的变更,工具、夹具不当,作业方法不具操作性,16,.,环境因素：,自然环境,电源稳定度,水质稳定度,温度、湿度,空气粉尘,照明度,地板及工作场所清洁,工作场所物品的摆放,管理环境,紧急订单比例多,机种更换频繁,人员流动频繁,17,.,产品质量是全员工作质量的综合体现.,生产部门,技术部门,质量部门,采购部门,工务部门,人事部门,物流部门,财务部门,18,.,1架”波音747”共有450万个零件,要2万多家协作厂商来共同,完成,如果以1%不良算的话,就有4.5万个零件有问题。,“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，,就有5.8万个零件有问题,即使以3.4PPM(99.99966%)计算的,话,也有6000个零件有问题,哪怕是1亿分之一的不良都会造成,致命危害.,99%意味着公司的质量水平已经很高了,100%是,不可能达到的,差不多就行了.,错误的的品质观念-例,19,.,美国航天飞机失事事件,2003.2.1，美国“哥仑比来”航天飞机着陆前发生爆炸,7名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美航天负责人为此,辞职,美航天事业一度受挫.,事后的调查结果令人比较惊讶,造成此灾难的凶手竟,是一块脱落的隔热瓦。,隔热瓦能抵御3000度的高温,避免航天飞机返回大气,层时外层被融化。,1块脱落的隔热瓦,葬送了价值连城的航天飞机,还有无,法用价值衡量的7条宝贵生命.,当你买一瓶药时，你是否期待每一颗都是好的？,当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功？,20,.,品质是件奢侈的事情,品质好一定要投入很多钱.,不良处理耗费,1个原材料,1批成品,数批成品,数批成品,进入现场,出货至客户,进入市场,损失1元,损失10元,损失100元,进入下工序,1个制品,损失1000元,损失10000元,错误的的品质观念-例,21,.,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊:“你们家兄三人,都精于医术,到底哪一位最好？,扁鹊答:“长兄的最好，中兄次之，我最差。”,文王再问：“为什么你最出名呢？”,扁鹊答：“长兄治病，是治病情于发作之前。由于一般人不知道,他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，只,治病于病情初起之时，一般人认为他只能治轻微的小病，所以,他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人看,到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为,我的医术高明，名气因此响遍全国。,事后控制不如事前预防。,22,.,品质是很抽象的东西,需要具有很高深的知识才可以掌握.,错误的的品质观念-例,举公司实例，略,23,.,品质不是检查出来的,是制造出来的,是设计出来的,是管理,习惯出来的,.,品质与每个人息息相关,(,作业员,管理人员,技术人员等,).,每个人都清楚地知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一,件事情都符合要求,就是对品质在做贡献,.,4.,零缺陷是完全可以达到的,.,5.,品质的提升没有一蹴而就,必须通过持续的改善来达到,.,6.,别人能做好品质,我们为什么不能做好,?,6.正确的品质观念,24,.,7.优秀的产品是优秀的人干出来的,烂的品质是烂的人干出来的.,8.下一道工序就是市场,就是客户.,9.全员品质,全面品管,全员参与.,质量是免费的,.,质量重在预防,.,12.,品质改善无止境,.,13.,品质是企业赖以生存的命脉,.,14.,品质没有折扣,品质就是按照客户的要求,不折不扣的执行,!,25,.,品质没有折扣,按照客户的要求,不折不扣的执行!,正确的品质观念,-,例,实施检查至今，历时4年，未发现不良，目前仍然,作为一个检查工程，全检实施中。,举公司实例，略,26,.,品质改善无止境.,全员品质,全面品管,全员参与.,正确的品质观念,-,例,举公司实例，略,27,.,正确的品质观念,-,例,举公司实例，略,28,.,1、严格按标准作业：,检查顺序，检查项目；判定基准；限度样本。,（确保员工理解）,杜绝工程跳跃；遗漏检查项目;手指呼称贯彻执行,作业检查记录书写正确、真实、完整；,杜绝虚假数据、记录字迹不清晰。,品质可追溯性,7.为了提高品质，我们应该怎么做？,品 质 保 证 要 求 遵 守 的 八 大 事 项,29,.,2、严守员工作业资格认定体制：,加工设备（切割机、涂布机、烘箱、研磨机、,DC挤出机等）操作；,前工程寸法点检（必须通过QA培训考核认定）；,追加点检者需向QA申请。,品 质 保 证 要 求 遵 守 的 八 大 事 项,检测仪器校正+点检;检测仪器的操作,（安全、测定程序的确认）,制品组装、外观检查、捆包（,捆包少数，异品捆包防止,）,检查后工程制品补数人员资格指定,(返检或更换包装发现NG品进行补数时),30,.,3、严守工程变更管理体制；特别是遵守客户的相关要求,模具变更(追加新模、型修）。,材料变更。,加工（成型）条件变更。,原材料厂商变更。,测定方法（工具）变更。,品 质 保 证 要 求 遵 守 的 八 大 事 项,31,.,5,、设计变更新旧品管理,设变旧品的盘点彻底（数量、标识、放置区域）,变更前后样品不同点揭示；不同点全员需要了解,品 质 保 证 要 求 遵 守 的 八 大 事 项,4,、正确贯彻异常处理规定,报连相；按照各工程的相关异常处置规定执行。,32,.,不定期利用黄手帕异常测试；提高员工KY意识。,设变旧品类似部品 混入防止彻底。,旧品废却规定/工程图番管理/地方配置/标识。,品 质 保 证 要 求 遵 守 的 八 大 事 项,定期教育:相似品见本;防混意识教育、,6,、相似部品、相似制品教育,33,.,7,、加强不同班组间作业员或检查员的支援管理,作业前标准培训，作业注意（KY）事项培训；,指派专人跟踪确认。,支援人员不可从事特殊岗位；,品 质 保 证 要 求 遵 守 的 八 大 事 项,34,.,8,、历史品质投诉定期教育，再发防止彻底,牢记历史经验教训，采取换位思维方法，,提升班组、个人的综合能力；时刻保持警惕，,防止问题再次发生。类似新制品立上时,参考检讨!,其它,、管控作业（劳动）纪律,管控作业纪律(特别夜班)；,管控临近上/下班时的员工作业状态，劳动纪律。,品 质 保 证 要 求 遵 守 的 八 大 事 项,35,.,质量意识在我心中,产品质量在我手中,结 束,谢谢!,36,.,谢谢观看！,