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書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。,出迎,1/25,本课目标、重点及难点,目标,熟悉迎接团体流程,会编制团体行程。掌握机场迎接团体用语,会致首次见面欢迎词,做好首次导游,重点,编制计划,迎接团体用语,欢迎词,首次导游,难点,掌握迎接团体流程,熟记导游词,2/25,第一课,出迎,机场迎接团体流程,（,1,）,接团准备,（,3,）,计划落实,（,4,）,机场接机,（,2,）,行程制订,3/25,机场迎接团体流程,（,1,）接团准备,信息搜集,熟悉接团计划，掌握组团社联络人姓名、电话，以及旅游团种类、费用结算方法等。,旅游团团名、人数、旅游团等级、住房、用车等。,了解旅游团抵离航班（车次）日期、时间、有没有变更。航班场所确认是否需要确认机票。,了解旅游团是否有特殊要求和用餐等情况。,4/25,导游普通三/四天，而且在接团当中什么事情都有可能发生，所以要想做到万无一失，接团前准备工作就显得十分主要。有经验导游在接团前其准备工作步骤以下：,一，细心查看企业发来工作任务单(JOB SHEET),这包含团体行程表，团体名单，酒店餐馆景点和巴士企业VOUCHER（VOUCHER是企业与提供服务单位一个结算凭证），假如有内容不符有差错或者不懂地方，马上与企业联络以得到正确核实。在团体行程表中要注意几点：飞机航班号及抵达时间；客人人数及领,队,姓名；酒店，餐馆和免税店地址及电话号码；行程表中安排游览景点，游览线路和游览时间；,酒店,/CH,ECK-OUT时间，就餐时间，购物时间；巴士企业电话和司机姓名；酒店是否包早餐；团体离开时飞机航班号，起飞时间及目标地。另外，还要尤其注意此团是否有特殊要求，比如是否有婴儿或者做轮椅残废人士，是否有吃斋客人，是否有VIP客人，在酒店房间安排和参观游览方面是否有特殊要求等等。假如有特殊要求，导游就要事先做好安排，尽可能满足客人愿望。不然要有正当理由向客人作出合理解释。,5/25,二，确认(CONFIRM),确认是导游确保工作顺利完成有效方法，同时也是旅行社对导游硬性要求。在旅游旺季，旅行社工作量非常大，很轻易漏订了某一团酒店房间或者餐馆，所以普通旅行社要求导游在旅行团抵达二十四小时之前，对该团酒店，餐馆，巴士预订和团体离开时航班进行确认。在挂电话确认时，将自己企业名字，团号，人数等告诉对方，同时将对方姓名记下来以备过后核查。假如发觉漏订马上同企业联络。假如该团有特殊要求也一并通知对方，请对方设法处理。因为导游疏忽没有进行确认而造成工作事故例子很多。,6/25,三.检验随身携带物品是否齐全,这些物品主要包含：,1.团体行程表，团体名单，酒店餐馆景点和巴士企业VOUCHER。,2.为客人准备市内游地图和各种景点介绍说明。,3.电话联络录，不但包含酒店餐馆景点和企业号码，而且还要有详细责任人手机号码，另外各大航空企业，机场问讯处，抢救中心，警察局，交通事故处理部门，客人所在国驻当地外事机构等电话号码也要有登录，以备紧急时使用。,4.检验手机电池是否充分，另外还要带一张电话卡和一些硬币，以备在手机无法使用紧急情况下能够使用当地公用电话。,5.准备一本词典，信用卡和二，三百元现金备用。,6.带一些抢救外用药，如绷带等。有一点必须说明是禁止导游在带团期间给客人提供任何内服药品，比如感冒药等，客人身体情况比较复杂，客人感到不舒适就马上请医生诊治，导游决不可出于好心为客人盲目提供药品，这么做轻易铸成大错。,7/25,四.将旅行团行程表中安排参观游览景点讲解材料整理成册便于携带,有经验老导游总是在前一天晚上将第二天带团游览景点全部资料复习阅读一遍，首先深入加强记忆，另首先将平时搜集到相关最新资讯补充进来，使讲解愈加全方面，,不落后与时代,，让客人更轻易了解。假如行程中有景点导游从来没有去过，那么导游就要搜集相关资料而且亲自走一趟，在时间允许情况下，,新手,最好参加当地旅行团以游客身份看看其它导游是怎样讲解。不可抱有侥幸心里，因为在带团之中客人什么问题都会提出，比如游览时间多长？厕所在哪里？假如客人知道连导游都没有来过，那么客人怎么会相信导游讲解呢？,8/25,五.搜集近几天国际国内新闻资料，尤其是,日本,新闻大事,客人在异国异乡旅行，语言不通，有时尤其想知道故乡新闻，所以导游能够经过报纸，电视广播，INTERNET事先搜集相关资讯，满足客人这方面需求。当然并不是全部消息都向客人通报，比如飞机失事，地震火灾，车祸人死，持枪抢劫游客等让客人担心消息还是不说为好。以免破坏了客人情绪。另外，近几天天气情况也要有所掌握，在带团中及时提醒客人增减衣服。,9/25,机场迎接团体流程,（,1,）接团准备,用具准备,接团计划书,各种结算票据（餐、车、景点）及现金,游客意见调查表,导游图,旅游纪念品,社旗,导游证,名片、手机、记事本,10/25,机场迎接团体流程,团体计划例文,上海春秋旅行社接团计划,日本,shcq0915,团，21+1人，标准团。4月15日乘航班从上海,MU292,于14,:00,抵达西安，4月17日乘,CA1224,航班15:30飞北京，在西安停留期间要求住四星级酒店，参观东线兵马俑、秦陵、华清池，大雁塔、陕西省历史博物馆、西安城墙等。该团请安排饺子宴。全陪王晓燕。后附团体名单。,11/25,机场迎接团体流程,（）,行程编制,主要内容,团体出发时间,游览景点,就餐地点,品尝风味时间、地点,购物时间、地点,出行李时间送机时间等,12/25,机场迎接团体流程,（）,行程编制,安排日程标准,恪守接团计划及合约；活动安排适合旅游团特点；从旅游者要求、需要出发安排活动；兼顾参观、游览和购物等各项活动；表达当地特色而且点面结合；劳逸结合，留有余地；活动内容多姿多彩，防止雷同；游览活动要合理、节约时间、能源。,13/25,机场迎接团体流程,日程范例,4,月15日,12,:30,出发接机,14:00,接团,15,:30,入住酒店 商谈行程,16,:30,集合前往小雁塔,17,:30,晚餐（西安宾馆）,19,:00,回酒店 通知第二天行程,4月16日,6,:30,叫早,7,:00,早餐,8,:00,出发,早晨 参观兵马俑、秦陵,中午 用餐（,华清宫,）,下午 参观华清池、大雁塔,17,:00 回酒店休息,18,:00,出发用饺子宴,20,:00,回酒店 通知第二天行程。,4月17日,6:30 叫早,7:00 早餐 出行李 结账,8:00 出发,早晨 陕西省历史博物馆,、西安城墙,12:00,午餐（,长宁宫,）,13:00 出发送机,14/25,机场迎接团体流程,（3）,计划落实,主要落实内容,酒店是否预订好，房间数及是否带早餐。,机票情况，有没有改变。,用车单位，司机姓名。,落实施李车，行李员,。,15/25,机场迎接团体流程,（4）,机场接团,出发前工作,确认各项计划落实情况、尤其是票和住房,出发前确认航班抵达时间,联络司机，约定出发时间、地点,联络行李车和行李员,出发前往机场,16/25,机场迎接团体流程,（4）,机场接团,抵达机场后工作,团体航班抵达前30分钟抵达机场,记住停车地点和车型、颜色、车号,确认航班详细抵达时间,和行李员确认行李放置地点,在出口处接团，确认团体,接到团体之后核实人数、行李，通知行李放置地点,17/25,机场迎接团体流程,（4）,机场接团,团体抵达后工作,快速确认团体，,接到团体后和随员或全陪确认团体人数、团体情况，计划有没有变更。,集中行李，和随员或全陪行李员共同确认行李。,集中行李同时给客人介绍卫生间所在地。,客人到齐后，率领客人上车。,在车门旁向客人致欢迎词。,上车后清点人数，出发前往市内。,开始首次导游。,18/25,机场迎接团体流程,（4）,机场接团,首次导游内容（,1,）,致欢迎词,表示欢迎。,导游团体自我介绍,表示将为客人竭诚服务,祝福客人旅游愉快,希望配合,欢迎批评指正,19/25,欢迎词范例,紹介。西安観光中、運転手張。運転歴年運転手。私、劉強申。皆様縁、会、本当思。,国際旅行社代表、皆様来訪心歓迎。楽旅行私精一杯思願申。,、途中、何要望不行届点遠慮申。,20/25,机场迎接团体流程,（4）,机场接团,首次导游内容（,2,）,途中导游,当地基本情况导游,沿途导游,旅游团在当地行程,21/25,机场迎接团体流程,迎接团体惯用语句,确认团体,北村。,日中友好訪問団方。,欢迎用语,迎上。,。,确认行李,荷物。,確認,。,率领游客上车,車方案内。,自分手荷物持。、乗車。,、乗。,22/25,机场迎接团体流程,旅游团在当地行程,皆様泊予定、空港約50分。皆様当地滞在期間二泊三日予定、案内。明日、東見学。,三蔵法師知大雁塔案内予定。,23/25,第一课,出迎,课堂练习,方式：,一个学生饰演导游，一个学生饰演随员，其它学生饰演游客。分小组练习。,内容,机场接团,自我介绍,首次导游,介绍行程,24/25,出迎,作业,完成课后作业,熟记接团工作流程、相关导游用语,25/25,
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