厂区视频监控数据存储系统技术协议.docx

厂区视频监控数据存储系统技术协议

厂区视频监控数据存储系统

技术协议

甲方：
代表：
日期：

乙方：
代表：
日期：
目 录
一、 综述 3
1.1 综述 3
1.2 供货原则声明 3
二、 视频存储系统方案 4
2.1. 需求分析 4
2.2. 存储系统设备信息 4
三、 供货范围 15
供货清单 15
四、 公司服务体系和服务流程介绍 17
五、 针对存储系统服务解决方案 22
一、 综述
1.1 综述
本技术协议书是在大庆金桥信息技术工程和中国石油天然气股份华北石化分公司（以下简称客户方/华北石化）共同制定《厂区视频监控数据存储设备技术要求规格书》基础上由中国石油天然气股份华北石化分公司（以下简称甲方）、大庆金桥信息技术工程（以下简称乙方/大庆金桥）双方共同讨论、协商，对所选用监控产品功能、配置、设备清单和有关工程分工协作、技术服务、项目实施、验收等事宜达成以下一致协议，本技术协议作为合同技术附件和订货依据，经双方签字后生效，与合同具有同等法律效力。

1.2 供货原则声明
大庆金桥公司在此特别声明，本公司技术标书完全符合甲方提出设备性能要求。联系人：程言磊，联系方式：1381。

公司代表签名：
日 期：

二、 视频存储系统方案
2.1. 需求分析
华北石化公司厂区视频存储一体化解决方案，主要建设总体目标是：实现对华北石化公司厂区208个监控点视频数据存储管理。视频存储容量满足对厂区35个关键视频点实现180天录像数据存储，其它173个视频点实现60天录像数据存储。
2.2. 存储系统设备信息

2.2.1. H3C S7500E系列产品是杭州华三通信技术（以下简称H3C公司）面向融合业务网络高端多业务路由交换机，该产品基于H3C自主知识产权Comware V5操作系统，以第二代智能弹性架构 (IRF,Intelligent Resilient Framework)为系统基石虚拟化软件系统，进一步融合MPLS VPN、IPv6、网络安全、无线、无源光网络等多种网络业务，提供不间断转发、不间断升级、优雅重启、环网保护等多种高可靠技术，在提高用户生产效率同时，保证了网络最大正常运行时间，从而降低了客户总拥有成本（TCO）。H3C S7500E符合“限制电子设备有害物质标准（RoHS）”，是绿色环保路由交换机。

产品规格：
属   性
S7510E
S7506E
S7506E
-V
S7506E-S
S7503E
S7503E-S
S7502E
整机交换容量
1152G/768Gbps
768Gbps
768Gbps
384Gbps
480Gbps
288Gbps
192Gbps
背板容量
≥2.4Tbps
≥1.6Tbps
≥1.6Tbps
≥1.6Tbps
≥1Tbps
≥600Gbps
≥400Gbps
IPv4包转发率
780M/492Mpps
492Mpps
492Mpps
288Mpps
276Mpps
180Mpps
144Mpps
槽位数量
12
8
8（垂直插槽）
8
5
3
4
业务槽位数量
10
6
6
6
3
2
2
冗余设计
电源、主控冗余
电源、主控冗余
电源、主控冗余
电源、主控冗余
电源、主控冗余
电源、单主控
电源、主控冗余
二层特性
支持IEEE 802.1P(CoS优先级)
支持IEEE 802.1Q（VLAN）
支持IEEE 802.1d（STP）/802.1w（RSTP）/802.1s（MSTP）
支持IEEE 802.1ad（QinQ），灵活QinQ和Vlan mapping
支持IEEE 802.3x（全双工流控）和背压式流控（半双工）
支持IEEE 802.3ad（链路聚合）和跨板链路聚合
支持IEEE 802.3（10Base-T）/802.3u（100Base-T）
支持IEEE 802.3z（1000BASE-X）/802.3ab（1000BaseT）
支持IEEE 802.3ae（10Gbase）
支持IEEE 802.3af（PoE）
支持RRPP（快速环网保护协议）
支持跨板端口/流镜像
支持端口广播/多播/未知单播风暴抑制
支持Jumbo Frame
支持基于端口、协议、子网和MACVLAN划分
支持SuperVLAN
支持PVLAN
支持Multicast VLAN+
支持点到点 单VLAN交叉连接、双VLAN交叉连接
全部依靠VLAN-ID进行转发，不涉及MAC地址学习
支持最大VLAN MAPING/灵活QinQ表项
全面支持1:1, 2:1,1:2, 2:2 VLAN MAPPING能力
支持GVRP
支持LLDP
IPv4路由特性
支持ARP Proxy
支持DHCP Relay
支持DHCP Server
支持静态路由
支持RIPv1/v2
支持OSPFv2
支持IS-IS
支持BGPv4
支持OSPF/IS-IS/BGP GR (Graceful Restart优雅重启)
支持等价路由
支持策略路由
支持路由策略
IPv6路由特性
支持ICMPv6
支持ICMPv6重定向
支持DHCPv6
支持ACLv6
支持OSPFv3
支持RIPng
支持BGP4+
支持IS-ISv6
支持手工隧道
支持ISATAP
支持6to4隧道
支持IPv6和IPv4双栈
组播
支持IGMPv1/v2/v3
支持IGMPv1/v2/v3 Snooping
支持IGMP Filter
支持IGMP Fast leave
支持PIM-SM/PIM-DM/PIM-SSM
支持MSDP
支持AnyCast-RP
支持MLDv2/MLDv2 Snooping
支持PIM-SMv6、PIM-DMv6、PIM-SSMv6
ACL/QoS
支持标准和扩展ACL
支持基于VLANACL
支持Ingress/Egress ACL
支持Ingress/Egress CAR
支持两级Meter能力
支持VLAN聚合CAR，MAC聚合CAR功能
支持流量整形（Traffic Shaping）
支持802.1P/DSCP优先级Mark/Remark
支持队列调度机制，包括SP、WRR、SP+WRR、CBWFQ
支持每端口8队列
支持拥塞避免机制，包括Tail-Drop、WRED
支持N：2 Mirroring

MPLS/VPLS
支持L3 MPLS VPN
支持L2 VPN: VLL (Martini, Kompella)
支持MCE
支持MPLS OAM
支持VPLS,VLL
支持分层VPLS，以及QinQ+VPLS接入

安全机制
支持EAD安全解决方案
支持Portal认证
支持MAC认证
支持IEEE 802.1x和IEEE 802.1x SERVER
支持AAA/Radius
支持HWTACACS,支持命令行认证
支持SSHv1.5/SSHv2
支持ACL流过滤机制
支持OSPF、RIPv2 及BGPv4 报文明文及MD5密文认证
支持命令行采用分级保护方式，防止未授权用户非法侵入，为不同级别用户有不同配置权限
支持受限IP地址Telnet登录和口令机制
支持IP地址、VLAN ID、MAC地址和端口等多种组合绑定
支持uRPF
支持主备数据备份机制
支持故障后报警和自恢复
支持数据日志
系统管理
支持、Xmodem
支持SNMP v1/v2/v3
支持sFlow流量统计
支持RMON
支持NTP时钟
支持NetStream流量统计功能
可靠性
支持主控板1+1冗余备份
支持电源1+1冗余备份
采用无源背板设计
所有单板支持热插拔
支持VRRP
支持Ethernet OAM（802.1ag和802.3ah）
支持MAC Tracert
支持RRPP
支持Graceful Restart for OSPF/BGP/IS-IS
支持DLDP
支持VCT
支持Smart-Link
支持热补丁
环境要求
温度范围：0 OC～45 OC
相对湿度：10%～95%（非凝结）
安规和EMC认证
通过了CE、FCC PART 15、TUV-GS、UL-CUL、ICES003和VCCI认证
电源
DC：–38.4V～–72V
AC： 90V～264
POE电源
支持内置PoE电源(S7506E-S不支持)
外形尺寸（宽×高×深）(mm)
436x 708 x 420
436 x 575 x 420
436 x 930 x 420
436x 575 x 420
436 x 441 x 420
436 x 175 x 420
436 x 175 x 420
满配重量(kg)
≤96kg
≤77kg
≤94kg
≤77kg
≤63kg
≤27kg
≤27kg

2.2.2. H3C S5100-EI系列以太网交换机是H3C技术自主开发千兆三层以太网交换机，广泛应用于企业网和园区网汇聚层及接入层。提供灵活千兆以太网端口接入密度和万兆上行、增强安全防御能力、丰富业务特性、统一集群配置，为用户提供高性能、低成本、可网管千兆到桌面解决方案，是千兆接入理想选择

产品规格：
支持特性
S5100-16P-EI
S5100-24P-EI
S5100-48P-EI
S5100-26C-EI
S5100-50C-EI
外形尺寸（长×宽×高）
（单位：mm）
300×220×43.6
440×260×43.6
440×300×43.6
重量
<2.3kg
<4kg
4kg
4kg
<5kg
管理端口
1个Console口
业务端口描述
16个10/100/1000Base-T以太网端口，4个复用1000Base-X SFP千兆以太网端口
24个10/100/1000 Base-T以太网端口，4个复用1000Base-X SFP千兆以太网端口
48个10/100/1000 Base-T以太网端口，4个复用1000Base-X SFP千兆以太网端口
24个10/100/1000 Base-T以太网端口，4个复用1000Base-X SFP千兆以太网端口，
2个10G扩展槽（可插XFP接口板/堆叠板/XENPAK光模块）
48个10/100/1000 Base-T以太网端口，4个复用1000Base-X SFP千兆以太网端口，
2个10G插槽（可插XFP接口板/堆叠板/XENPAK光模块）
交换容量（全双工）
32Gbps
48Gbps
96Gbps
88Gbps
136Gbps
包转发率（整机）
23.8Mpps
35.7Mpps
71.4Mpps
65.5Mpps
101.2Mpps
端口聚合
支持LACP
支持手工聚合
支持最大聚合组：端口数/2，每个聚合组支持最大8GE/2*10GE
端口流控
支持端口流控
VLAN
支持基于端口VLAN（4K个）
支持VLAN VPN（QinQ）
支持协议VLAN
支持Voice VLAN
支持GVRP
DHCP
支持DHCP Client
支持DHCP Snooping
支持 DHCP Snooping Option82
路由
支持三层静态路由
组播
支持IGMP Snoopingv1/v2/v3
支持组播VLAN
支持未知组播丢弃
广播风暴抑制
支持基于端口广播风暴控制
二层环网协议
支持STP/RSTP/MSTP协议
支持Smart Link
堆叠
支持16台设备堆叠
QoS/ACL
支持ACL
支持基于源MAC地址、目MAC地址、源IP地址、目IP地址、TCP/UDP端口号、协议类型、VLAN等ACL
支持基于时间段ACL
支持基于IPv6报文ACL
支持基于全局、VLAN、端口（组）下发ACL
支持QoS
支持IEEE 802.1p/DSCP优先级
支持优先级映射
支持优先级标记
每端口支持8个队列
支持方式为SP/SDWRR/SP+SDWRR队列调度
支持端口和队列流量整形
支持基于流重定向
镜像
支持N:1端口镜像和流镜像
支持远程端口镜像
安全特性
支持用户分级管理和口令保护
支持RADIUS认证
支持SSH 2.0
支持端口隔离
支持端口安全
支持802.1X，集中式MAC地址认证
支持Guest VLAN
支持MAC地址学习数目限制
支持IP源地址保护
支持ARP 入侵检测功能
支持IP+MAC+端口绑定
支持EAD
管理与维护
支持XModem/加载升级
支持命令行接口（CLI），Telnet，Console口进行配置
支持SNMPv1/v2/v3，WEB网管
支持RMON告警、事件、历史记录
支持iMC智能管理中心
支持系统日志，分级告警，调试信息输出
支持HGMPv2
支持Modem远端拨号
支持NTP
支持电源状态检测，告警功能，风扇报警
支持Ping、Tracert
支持Telnet远程维护
支持VCT（Virtual Cable Test）电缆检测功能
支持DLDP（Device Link Detection Protocol）单向链路检测协议
支持Loopback-detection 端口环回检测
支持IPv6 host功能族，实现IPv6管理
输入电压
S5100-EI系列以太网交换机支持交流电源输入和直流电源输入（S5100-16P-EI除外）：
AC：
额定电压范围：100V～240V ；50/60Hz
最大电压范围：90V～264V  ；47/63Hz
DC：
额定电压范围：-48V～-60V
最大电压范围：-36V～-72V
功耗（满负荷时）
26W
46W
97W
68W
116W
工作环境温度
0℃～45℃
工作环境相对湿度（非凝露）
10%～90%

2.2.3. H3C S3100-EI系列交换机是H3C公司为构建高安全、高智能网络需求而专门设计新一代以太网交换机产品，在满足高性能接入基础上，提供更全面安全接入策略和更强网络管理维护易用性，是理想安全易用接入层交换机。

特性
S3100-8TP-PWR-EI
S3100-16TP-EI
/S3100-16TP-PWR-EI
S3100-26TP-EI
/S3100-26TP-PWR-EI
线速二层交换
交换容量
19.2Gbps
包转发率
2.68Mpps
5.36Mpps
6.55Mpps
交换模式
存储转发模式（Store and Forward）
端口
支持IEEE 802.3x流控（全双工）
支持基于端口带宽百分比广播风暴抑制
MAC地址
支持8K MAC
支持黑洞MAC
支持设置端口MAC学习最大个数
端口汇聚
支持LACP
支持手工聚合
支持最大端口聚合组：端口数/2，每个聚合组最大支持8个端口
VLAN
支持基于端口VLAN（4K个）
支持基于协议VLAN
支持Voice VLAN
支持GVRP
支持VLAN VPN（QinQ），灵活QinQ
支持基于端口和全局VLAN Mapping
二层环网协议
支持STP/RSTP/MSTP
支持Smart Link
堆叠
最大支持16台设备堆叠
组播
IGMP Snooping v1/v2/v3
组播VLAN
镜像
支持N:1端口镜像
支持RSPAN
支持流镜像
QoS/ACL
支持ACL
支持L2～L4包过滤功能，可以匹配报文前80个字节，提供基于源MAC地址、目MAC地址、源IP地址、目IP地址、IP协议类型、TCP/UDP端口、 TCP/UDP端口范围、VLAN等定义ACL。
支持基于端口、VLAN、全局下发ACL
支持基于时间段（Time Range）ACL
支持QoS
每个端口支持4个输出队列
支持802.1p/DSCP优先级
支持端口队列调度（SP、WRR、SP+WRR）
支持基于流包过滤
支持基于流流量统计
支持基于流重定向
支持基于流优先级标记
支持基于流限速
支持流量整形
安全特性
用户分级管理和口令保护
支持Guest VLAN
支持IEEE 802.1X认证/集中MAC地址认证
支持AAA&RADIUS&HWTACACS认证
支持MAC地址学习数目限制
支持MAC地址黑洞
支持SSH 2.0
支持EAD（端点准入防御）
支持IP 源地址保护
支持ARP入侵检测功能
支持ARP报文限速功能
支持端口隔离
支持IP＋端口绑定
支持IP+MAC绑定
支持端口＋MAC绑定
支持IP+MAC+端口绑定
DHCP
支持DHCP client
支持DHCP Snooping
支持DHCP Snooping trust
支持DHCP Snooping option 82
管理与维护
支持XModem/加载升级
支持命令行接口（CLI），Telnet，Console口进行配置
支持HGMP v2集群管理
支持SNMP v1/v2/v3，WEB网管
支持RMON 1，2，3，9组MIB
支持H3C iMC智能管理中心
支持系统日志，分级告警
支持PING、Traceroute， Multicast Traceroute
支持Telnet远程维护
支持VCT（Virtual Cable Test）电缆检测功能
支持DLDP（Device Link Detection Protocol）单向链路检测协议
支持Loopback-detection 端口环回检测

2.2.4. Neocean IX1500系列产品是H3C推出全新IP SAN/NAS一体化多功能存储产品，支持目前业界领先SAS接口技术，存储性能得到飞跃提升，适合关键业务在线存储，如对存储性能要求苛刻、随机IO操作频繁ERP、邮件系统等数据库应用。IX1500系列同时支持SAS磁盘和SATA Ⅱ磁盘混插，可以满足不同应用业务需求，实现配置灵活性，提高设备性价比。

项目
描述
IX1540
存储处理器
64位酷睿双核存储处理器
缓存
4GB
管理接口
1个10/100Mbps自适应以太网接口
业务接口
4个10/100/1000Mbps自适应以太网接口
最大主机连接数量
128个
最大磁盘数量
64个（使用3个DE1116扩展柜）
磁盘类型
146GB/300GB等多种企业级SAS磁盘；
500GB/750GB/1TB等多种企业级SATA Ⅱ磁盘；
支持SAS和SATA Ⅱ磁盘混插
最大存储容量
64TB
RAID级别
支持RAID 0、1、3、5、6、10等
支持操作系统
Windows、Linux、IBM AIX、HP-UX、Solaris、Novell Netware、VMware等
管理软件
NeoStor专业版存储管理软件
可选软件功能
l      NAS功能；
l      同步镜像功能；
l      基于IP策略性复制功能；
l      基于IP自适应复制功能；
l      Compression Option，通过压缩数据流使带宽利用达到最佳，用于基于IP复制选项；
l      Encryption Option，通过对数据流加密确保端到端安全与保密，用于基于IP复制选项；
l      全自动连续数据快照功能（TimeMark）；
l      数据快照拷贝功能（SnapShot Copy）；
l      操作系统备份及远程系统启动（DiskSafe）；
l      主机数据库快照代理插件（Snapshot Agent）
外形尺寸（高×宽×深）
l      主机柜
130.5mm×430mm×715mm
l      扩展柜
130.5mm×430mm×715mm
整机功耗
l      主机柜
380W（配置16个SATA Ⅱ磁盘）；
520W（配置16个SAS磁盘）
l      扩展柜
280W（配置16个SATA Ⅱ磁盘）；
390W（配置16个SAS磁盘）
电源模块
100V～127V/200V～240V AC；50Hz/60Hz
重量
l      主机柜
裸机重量： 22.70kg；
满配置磁盘重量： 32.86kg
l      扩展柜
裸机重量：20kg；
满配置磁盘重量：30kg
工作环境温度
0°C～+40°C
工作环境湿度
20%～80%（未凝结）
贮存环境温度
-20°C～+60°C
贮存环境湿度
10%～90%（未凝结）
认证标准
l      3C认证
l      CE认证
l      TUV认证
l      FCC认证
l      UL认证
l      VCCI认证

三、 供货范围
供货清单
序号
名称
型号
设备技术要求
数量
单位
1
网络存储设备 IP-SAN(IX1540S)
IX1540
Neocean IX1540,64位2.13GHz酷睿双核存储处理器,4GB缓存,4个GE端口,双电源,含机架套件,缺省支持8个主机连接
1
台
2
IP-SAN扩展柜
IP-SAN
DE1116，扩展柜，标配单电源，支持16块SATA硬盘
3
台
3
IP-SAN用1T硬盘
1T硬盘
一体化企业级SATA硬盘(1T)，带可热插拔托架
64
块
4
NeoStor 基础软件

Neocean IX1000系列-NeoStor 基础软件(缺省支持8台主机连接,含GUI管理软件)
1
套
5
首次安装与维保服务

首次安装与3年基本维保服务
1
套
6
电源模块
700W电源
Neocean-网络存储700W电源模块
2
块

H3C S7500E系列以太网交换机

7
7502E主机
H3C S7502E
（LS-7502E）H3C S7502E以太网交换机主机
1
台
8
7502E电源
650W电源
（LSQM1AC650）H3C S7502E 交流电源模块,650W
2
块
9
7502E引擎
H3C S7502E 主控模块
（LSQM1MPUA0）H3C S7502E 主控模块
1
块
10
7502E业务板
H3C S7500E 24端口千兆以太网光接口模块
（LSQM1GP24SC0）H3C S7500E 24端口千兆以太网光接口模块(SFP,LC)
1
块
11
电模块（配合业务板用）
sfp-ge-t
电模块
8
个

h3c 3100交换机

12
h3c 3100交换机
S3100-26TP-EI
24个10/100Base-TX以太网端口，2个10/100/1000Base-T以太网端口和2个复用100/1000Base-X SFP端口
10
个
13
raisecom机框
RC002-16AC
提供十六个槽位，支持多种业务模块混合插用，既可以插用十五块业务模块和一块网管模块，也可以实现十六块业务模块满业务配置。
2
个
14
raisecom交换模块
RC512-FE-S1
RC512-FE模块式设备，放置于采用双电源容错局端十六槽机箱使用，热插拔模块，高可靠性。
32
个
15
h3c 5100交换机
S5100-48P-EI
48个10/100/1000Base-T以太网端口和4个复用1000Base-X SFP千兆以太网端口（Combo）；
4
个

四、 公司服务体系和服务流程介绍
4.1公司服务体系
4.1.1.技术服务部
杭州华三通信技术(简称H3C公司)深知监控系统稳定性对于监控系统重要性，为此建立了遍布全国服务机构。除公司总部设有完备技术支援平台外，还在全国建立了28个售后服务中心，专职人员规模超过100人技术支援体系，同时还在各省市派遣有售后服务工程师，在石家庄有10人专职售后服务工程师。H3C公司本着用户至上原则，凭借雄厚技术实力、完善服务网络、统一服务标准、强大支持后盾、无可比拟地域优势，承诺给河北威远生化和此项目合作伙伴提供及时、高效、可靠服务。
H3C公司TSC中心设有7×24小时RSC（远程支援中心），提供全天候无间断远程技术服务，可随时接收故障反馈和申报，H3C公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报问题进行第一时间响应及解决。
根据本次项目中监控系统需要，H3C公司将协助此项目合作伙伴对本项目中主要设备、软件提供免费技术支持，7×24小时远程支持服务。在1年内用户监控设备（在3年内用户存储设备）出现硬件故障，均可以得到快捷维修或更换服务。H3C公司根据产品层次不同，制定有效备件策略，保证备件有效及时。H3C公司拥有多年数据通信产品备件服务经验，备件服务流程符合TL9000通信产品服务质量管理国际标准。H3C公司遍布全国30个主要省会城市（包括石家庄）备件库以及位于北京、杭州、深圳三个分拨中心将快速对您进行服务响应，使您故障部件得到及时更换，保证您业务在最短时间内恢复正常。
在服务有效期内，用户将得到所购设备最新主机软件（如VRP）维护性版本并享有与原有软件相同许可权利，如软件补丁、更新软件及其配套文档资料。
l 7×24 热线 支持：4008100504或8008100504
l 全国29个办事处技术支持中心
l 共有29名服务经理、170多名技术工程师、50多位产品专家、60多位网络专家和2500多名研发工程师提供支持
l 具有5大专业实验室实时模拟客户视频系统情况
l 3个备件分拨中心+30个区域备件中心
l CMS:四级网上问题处理系统，逐级上报制度
4.1.2.技术支持中心
公司技术支持中心（TSC，Technical Support Center）拥有众多经验丰富服务专家，通过全球客户服务热线、FAX、功能丰富网站、专用E-MAIL帐号和必要现场服务提供称为“E-Support”服务。服务内容主要包括：集中客户问题管理、故障及时响应处理、丰富产品资料和知识案例库、工程项目管理和质量管理、大型视频网络规划和实施、客户设备故障档案管理和客户定制个性化服务。通过建立完善面向全球服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化服务。
4.2原厂服务流程简介
产品出现故障
拨打H3C公司 7x24热线 ： 4008100504或8008100504，并提供以下信息：
故障现象详细描述；
客户现场工程师姓名和联系
H3C热线人员将问题录入CMS系统，并将 转至工程师
工程师进行远程故障诊断
判断为配置故障，H3C工程师指导客户或现场工程师排除故障
远程无法确诊，H3C派遣现场工程师进行诊断
判断为软件故障，H3C工程师或代理商下载软件，提供给客户或现场工程师升级
判断为硬件故障，客户或合作伙伴工程师向H3C提交RMA申请
故障确诊
H3C根据服务级别在规定的时间内将备件运抵现场
合作伙伴或客户负责将更换下的坏件送回H3C指定接收点
H3C工程师在CMS系统中录入问题解决过程
故障排除
H3C进行问题回访及满意度调查
问题关闭
合作伙伴或客户现场工程师负责备件现场安装
根据问题级别在规定时间内进行问题升级和内部通报

客户通过 、Email方式向H3C全球客户服务热线提出服务申请。服务申请中须清晰描述疑难或故障情况，如地点、时间、故障现象等。
全球客户服务热线工程师记录问题故障现象、局名、时间等内容，判定该问题级别，输入客户问题管理系统（CMS），系统将给该问题分配一个唯一客户问题受理单号。
全球客户服务热线工程师通过各种远程手段进行诊断，帮助客户排除故障。对于需要现场支持疑难和故障，将根据不同级别问题处理流程，安排经验丰富工程师赶赴现场。整个处理过程将在CMS中详细记录。
问题解决后，技术工程师需要在CMS系统中将该问题关闭，全球客户服务热线会进行 回访，向客户确认问题解决。
4.3视频监控数据存储系统售后服务
l 提供7×24 热线 技术支持。
l 厂区监控数据存储系统所有设备提供3年基本维保服务。
l 基本维保服务包括：软件系统免费升级、定期硬件设备运行情况检查、现场硬件及软件技术支持。
l 1年内免费上门更换非甲方原因造成无法使用设备。
l 对于由不可抗力造成设备无法运行情况，由双方友好协商解决。
l 提供终身硬软件技术 支持服务。
l 超过3年基本维保以后，提供有偿服务保证监控数据存储系统正常运行。
l 现场培训甲方人员，确保甲方人员可以独立完成硬软件安装配置和系统使用管理。
五、 针对华北石化监控存储系统服务解决方案
5.1工程界面
依据网络通信产品行业惯例制订如下责任和工程界面划分，如果合同中有明确说明，按合同条款执行。未明确内容经过友好协商，在开工前以备忘录形式确定。
5.1.1设备材料责任划分
客户准备：
1) 机房建筑、到机房接地排、空调；
2) UPS电源、直流和交流电源柜；
3) 安装设备机柜；
4) 供网络设备安装线缆使用走线架；
5) 保证设备与设备之间网线、光缆布放及其质量。
设备厂家：
1) 按合同配置清单提供设备和相关配套物料；
2) 合同配置中网络设备相关安装附件（设备侧安装套件，不含安装支架或安装所需抱杆）；
3) 网络设备安装所需安装支架或抱杆（包含抱杆紧固件、连接电缆接头、电缆接地套件等）；
4) 按照合同规定时间、地点到货；
5) 网络设备需要电源线和接头（从机柜到网络设备）；
6) 网络设备需要接地接头；
5.1.2安装责任和工程界面划分
客户工程责任：
1) 提供设备安装空间，设备安装位置符合通风和空间等环境要求；
2) 提供必要设备配置所需数据（如IP地址段）；
3) 设备调试配合；
4) 测试验收。
设备厂家或合作伙伴：
1) 合同中配置网络设备安装前工勘。
2) 合同中配置网络设备开箱验货。
3) 合同中设备、数据线、电源线等安装。
4) 合同中配置网络设备数据配置、调试、割接，使设备能满足合同技术指标正常运行。
5) 配合测试和验收；
6) 工程管理要求：协调人力资料，工程进度控制符合客户要求，工程质量符合公司质量管理要求和客户要求。提供工程进展周报和工程文档。
5.1.3网络设备安装材料和工程责任界面分工示意图
除非另有说明，原则上合同各方设备材料和安装责任界面划分如下图所示(未尽事宜由甲方和H3C公司友好协商解决)：
5.1.4服务责任划分
责任划分
项目名称
 服务方责任
用户责任
场地资料提供

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设备安装
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设备硬件测试
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设备开通
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系统调试
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系统调试协助

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初验测试

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初验测试协助
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试运行

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试运行协助
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终验测试

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终验测试协助
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