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竞争情报与知识管理关系新论
竞争情报及知识管理关系新论
宋剑侠
（青岛科技大学 经管学院 266061）

摘 要：由“竞争情报”及“知识管理”的内涵可见其两者不是简单的包含和融合的问题，两种理念互相交叉、互相支持、互相促进和互相融合。在系统分析两者之间在目标、作用主体、技术基础等相同之处以及产生背景、时效性、工作过程等不同之处后，对作用对象、实施方法和功能等交叉点上做了详细论述，最后从内容互补、工作互相促进、方法互相借鉴以及体系共建四个方面指出其互相作用关系。
关键词：竞争情报；知识管理；关系研究

The new relationship between competitive intelligence and knowledge management
(Qingdao University of Science and Technology School of Economics and Management Song Jianxia)
Abstract: the content of "competitive intelligence" and "knowledge management" shows that the two are not simply to contain and integration. They are mutually supporting, promotional and integrative cross-cutting ideas. Between the two, not only the target and the role of the principal but other common technology base are not the same. Besides, they are also different in the background, timeliness and work processes. After systematic analysis of these, we elaborate the intersection in the role of the object, the implement of methods and the functions. Lastly from the content complement, working to promoting each other, learning from each other and the system building methods we point their mutual interaction.
Key words: competitive intelligence; knowledge management;

作者简介：宋剑侠（1987—），男，山东省招远市人，青岛科技大学研究生，专业：情报学
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1. 引言
2001年6月7日至8日, 由中国科技情报学会竞争情报分会( SCIC) 、美国竞争情报从业者协会等共同举办的“新世纪知识管理及竞争情报专题讲座暨研讨会”在北京召开。这次会议后竞争情报及知识管理的关系成为国内情报界的关注热点，各位专家、学者开始对其关系展开研究。以北京大学教授秦铁辉为代表的学者提出竞争情报及知识管理的互动说，他们引用竞争情报专家杰拉德德观点，认为竞争情报是知识管理的“表亲”，它们是相关关系。并指出：两者在内容构筑上相互补充，工作过程中相互交融，实施方法上相互借鉴，目标相互推动，应该是一种良性互动的关系。而以武汉大学邱均平教授为代表的学者则提出系统论，他们从概念层次和系统建设上的共性及差异对两个系统做出比较分析，并阐述了两者共建的意义，给出了一个共建模型，如图1—1：
决策层
CKO
CIO
知识收集系统
知识组织系统
知识收集系统
竞争情报服务系统
竞争情报分析系统
竞争情报收集系统
企业员工
知识源
信息系统平台
（MIS、ERP、CRM、SCM等）
Internet Extranet
情报知识
数据库

图1—1 知识管理及竞争情报共建模型
于此同时国内学者提出了整合观、重组观、适应观、转移观的观点，但都是从某个侧面对互动说的补充和深化,对系统论的一种诠释。系统说、互动说对其两者的关系虽然做了系统的阐述，但缺乏从两者研究对象属性、两者内涵层面的研究，由此出现概念界定模糊、属性特征阐述不完整的现象，导致对其关系研究存在片面性的缺点。笔者从知识管理及竞争情报的内涵出发，系统分析两者之间的相同之处及不同之处，近而寻找其两者的相互作用关系。
竞争情报及知识管理在很多领域都可以运用，而本文只对及企业有关的竞争情报及知识管理进行研究。
2. 竞争情报及知识管理的内涵
2.1 竞争情报的内涵
在竞争情报的发展历程中，专家、学者从自己的专业背景和研究领域出发对竞争情报给出了不同的定义，比较具有代表性的描述是SCIP(美国竞争情报专业人员协会)的定义和国内竞争情报资深专家包昌火的定义。
SCIP对竞争情报所下的定义为“竞争情报(Competitive Intelligence，简称CI)是对整体竞争环境、竞争对手的全面监测过程，通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息，并综合分析相关信息。以更好地满足决策者制定竞争战略和方案的需要”。
包昌火对竞争情报的定义为“竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。过程，是指对竞争情报的收集和分析；产品，是由此形成的情报和策略”。
笔者基于以上学者的定义，结合“竞争情报”本身的属性认为：“竞争情报”是指企业在法律和商业道德范围内对有关竞争环境、竞争对手、竞争策略、竞争地位以及自身竞争素质的信息进行收集、综合分析、再将增值后的信息进行分发的一个循环往复的过程；同时也是一种以提高企业竞争力为目的并且服务于企业战略决策的增值情报产品。
从竞争情报的定义我们可以看到起过程存在周期性的特点，并且包括信息收集、信息分析以及情报分发等关键步骤。我们采用竞争情报界普遍认同 “情报周期”的概念来将情报过程分成五道程序（或五个阶段），它们是：规划、收集、处理、分析和扩散使用（图2—1）。五个程序即相互独立又相互衔接，但他们没有结尾，而是周而复始，反复循环的，因此又称为情报周期。
规划
收集
加工
分析与整理
传播

竞争情报收集的对象是信息。从信息功能分，其包括：竞争环境信息、竞争对手信息、竞争策略信息及自身竞争素质信息等；从信息属性分，其包括：显性信息及隐性信息（显性信息是我们通过观察可以得到的, 它是客观存在的，如样品、报表、数据、图标等信息；隐性信息一般存在于人们的思想中，需要通过交流来获取的信息，如对手核心的数据、顾客的购买喜好等信息）。信息经过加工、分析成为竞争情报产品，加工和分析过程一般利用人的知识或者计算机等信息技术完成，这里人起着主要作用。我们可以看到从信息到竞争情报产品的过程是一个增值的过程，增值的源泉在于情报分析者的智慧，增值使普通的信息变成了对提高企业竞争力有巨大作用的情报产品。
在激烈的市场竞争中，竞争情报可以提高企业的整体反应速度，从而达到提高企业的核心竞争力的目的。竞争情报的作用归纳起来有三大作用：1.充当企业的预警系统。比如预测市场需求变化、预测竞争对手的行动、发现潜在的竞争对手或了解技术发展动向等。2.充当企业的决策支持系统。比如辅助职能部门进行战略决策、可以增加收购目标选择范围、提高收购质量、帮助开发新市场等。3.充当企业的学习工具。如有助于职能部门技术借鉴、帮助职能部门进行标杆比较、帮助采用最新的管理工具等。
2.2 知识管理的内涵
虽然对于知识管理的系统研究及开发从20世纪70年代末80年代初就已经开始，但到目前并没有形成统一的认识，一些专业的权威人士（如托马斯达文波特、劳伦期普鲁萨克、野中郁次郎等）对知识管理的含义也是众说纷纭。就知识管理而言，它包含企业知识管理、政府知识管理以及学校知识管理等，故对知识管理的定义有广义及狭义之分。在这里笔者引用美国生产和质量委员会（APQC）对知识管理做广义定义：“知识管理应该是组织有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。”本文研究企业知识管理，从企业角度出发，结合广义知识管理的属性给出企业知识管理的狭义定义：“知识管理是依据企业现状，不断积累所需知识，并通过知识的交流、共享促进知识的持续创新和有效利用，最终将企业知识转化为企业价值的一种管理模式。”
知识是一个内涵十分丰富，外延非常广泛的概念。由于知识的内在复杂性和开放性，对知识作一个较为明确的定义是很困难的。笔者引用中国国家科技领导小组办公室在《关于知识经济及国家基础设施的研究报告》中对知识的定义：“经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中重要组成部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识”。企业知识管理的对象是企业知识，以上述对知识的定义为准则，笔者对企业知识作了如下界定：“企业知识指及企业生存、发展有关并可以被企业组织利用、创新的知识。其分为显性知识和隐性知识：显性知识是以文字、数字、声音等形式表示的知识；隐性知识属于看不见摸不着的知识，其有两个层面，第一是“技术”层面，包括非正式的难以明确的技能或手艺，常常可以称之为“秘诀”，第二个是“认知”层面，包括信念、领悟、理想、价值观及心智模式。”
在知识管理中知识共享、知识创新以及知识利用等任务可以通过知识转换实现，知识转换有四种模式：1. 共同化（socialization）：从隐性知识到隐性知识联结化（combination）：从显性知识到显性知识；2.表出化（externalization）：从隐性知识到显性知识；3. 联结化（combination）：从显性知识到显性知识；4. 内在化（internalization）：从显性知识到隐性知识。在有关文献里这个过程被称为SECI模型、SECI螺旋或SECI过程（如图2—1），它是知识管理的核心所在。
共同化 表出化

内在化 联结化
隐性知识
显性知识
显性知识
隐性知识
通过交流或反思将隐性知识表述出来，进行共享
对显性知识系统化并且加以利用

透过直接体验分享和创造新的隐性知识
在实践中学习和获取新的隐性知识

图2—1 SECI螺旋模型
日本学者竹内弘高及野中郁次郎提出了组织的创造知识螺旋模型（如图2—2），他们将SECI螺旋扩展为两个维度：认识论维度及存在论维度。此模型也作为企业知识管理的理论基础。
联结化
表出化
共同化
内在化
显性
知识
隐性
知识
存在论维度
个体
团组
组织
组织间
知识层级

图2—2 组织的知识创造模型
知识时代市场竞争的本质是知识的竞争，知识管理通过SECI过程完成知识创新及知识利用，使企业知识资源不断积累，员工及集体的知识水平不断提高，同时将知识附注于产品、服务以及组织管理等要素中，最终转化为企业的价值。知识管理可以为企业创造新的商业机会、提高企业整体的反应速度以及企业整体的创新能力等。
3. 竞争情报及知识管理的关系
当对竞争情报及知识管理的内涵有了系统分析之后，我们发现两者之不仅仅是存在不同点及相同点，还存在既不相同又有联系的方面——它们是互相交叉的关系。当概念上升为理念的层次时，其边界已很难界定。下面我们从不同角度分析其两者之间的关系。
3.1 竞争情报及知识管理的相同关系
3.1.1 最终目标相同
二者都是以提高企业的核心竞争力为最终目标。竞争情报是在市场经济环境下竞争加剧的产物，是社会信息化高度发展的必然。它所关注的内容是竞争对手、竞争环境、竞争场所、竞争性质、竞争策略、竞争双方的地位和竞争战略等等，所有这一切都是围绕竞争和提高竞争力而展开的， 而竞争就是通过各种手段更有效地创造价值，保持和发展优势。都是为了提高主体的竞争能力。知识管理，从表面上看似乎及企业的竞争力无关，这是知识管理的缓效性造成的错觉。事实上，知识管理是企业面对环境日益加剧的不连续性、高度不确定性和未来的不可预测性背景下， 以人为中心，以信息资源为基础，以技术为手段，以创新为目的的系统化、组织化地识别、获取、开发、使用、存储和交流企业所需知识， 并将其转化为提高核心竞争力的思想和活动。
3.1.2 作用主体相同
知识管理和竞争情报最早都是由企业发起的。知识管理源于经济领域,应用于经济领域,被企业视为知识经济时代保证经济持续发展的重要资源。竞争情报工作蓬勃兴起是市场经济发展的必然，因此市场经济的主体——“企业”也就理所当然地成为竞争情报和知识管理的主体。
3.1.3 都具有周期性及增值性
竞争情报及知识管理的内涵表明其两者都具有周期性及增值性的特点。由竞争情报的定义可知，竞争情报是一个包括规划、收集、分析、分发的往复循环的“周期性”过程。竞争情报从信息到情报的转化过程中进行了分析、整理的工作，分析、整理就是将人的知识附加在信息中，而附加的知识就是增值的源泉。信息本身对企业的作用并不大，而经过增值过程的信息具有了企业预警、决策支持、企业学习支持的作用，这是情报人员对增值起着导向作用的结果。
根据SECI螺旋过程，知识管理中的核心内容“知识创造”也具有周期性特点，其“周期性”在知识的四种转化模式（即共同化、表出化、联结化和内向化）不断螺旋中得以体现。知识管理的增值特性则依托于隐性知识到隐性知识的转化过程（即共同化），在这一过程中旧的隐性知识加入个人的思想、判断等隐性知识成为新的隐性知识，从而完成增值过程。因而隐性知识是知识增值的源泉，而知识增值的外在表现形式是知识的创新。
3.1.4 技术基础相同
二者所采用的技术都以信息技术为基础。在以计算机技术、通讯技术为基础的知识经济时代，知识管理深化了对信息技术的要求。在知识处理上，利用数据挖掘、人工智能获取隐含的知识； 在知识交流上，利用网络技术、群件技术确保知识充分共享，建立有效的知识管理系统，创造了一个方便知识沟通、知识共享和知识创新的环境。竞争情报也日益重视和依赖信息技术，如何建立有效的竞争情报系统、开展网络环境下的竞争情报， 已逐渐成为竞争情报的热点问题和发展方向。知识管理实践者可以使用数字图书馆技术进行知识产权保护， 竞争情报工作者也可以使用该技术开展反情报活动。在知识管理应用中， 使用大量文本挖掘和数据挖掘技术支持信息海洋中的信息抽取问题， 而竞争情报同样根据情报要求从不同信息源中进行情报抽取。知识管理使用协同技术支持不同人群及其知识的沟通交流， 竞争情报则通过协同技术提高情报分享和效验， 提升情报的可利用性。
3.1.5 都应采取“以人为本”的管理方式
“知识”和“情报”都是由人来体现，知识管理考虑的是如何转化人的观念使其愿意提供知识和共享知识， 以及如何方便人们交流、学习知识并最终产生新知识；知识管理需要全体员工能够共同认识到知识的价值和学习的重要性，并且高度重视个人经验、专业技术和创新，从而为知识的交流、学习和发展创造一个良好的客观环境。员工对知识创造和知识共享的贡献是一个重要的指标。竞争情报也要求鼓励每位员工积极主动为企业收集情报，共享情报、利用情报。竞争情报是一种特殊的高度浓缩人类智慧的产品， 人的经验及高度综合的判断能力起着关键性的作用。
因此，两者都应采用“以人为本”得管理方式以及相应的战略人力资源管理。创造“学习、共享、创新”的内部良好环境，建立“尊重知识和情报、共享知识和情报”的企业文化，形成企业管理风格的文化基础。
3.2 竞争情报及知识管理的不同关系
3.2.1 产生背景不同
竞争情报及知识管理的产生背景不同。竞争情报工作主要产生于物质经济时期。这一时期,信息对于企业获取竞争优势有着重要意义。而知识管理则主要是知识经济时代的产物。不可再生的物质资源的有限性形成了社会和经济发展的严重障碍,社会和经济的持续发展必须依靠物质资源以外的动力———知识。
3.2.2 工作过程不同
在竞争情报的内涵中已经提到竞争情报的工作过程为规划、收集、加工、分析及整理、分发的循环周期性过程。而对于知识管理的工作过程大家看法不一，有的学者认为知识管理的过程为：
知识需求
收集与加工
存储与积累
传播与共享
使用与创新

因此得出知识管理及竞争情报的工作过程是相似的。笔者认为这种看法是片面的，上述过程是将知识以显性知识来看待，而对于隐性知识并不适用。知识管理的工作过程应该以SECI螺旋过程为基础，运用信息技术、知识网络等手段将知识的积累、传播、学习、创新以及运用等任务抽象出来的一个过程。两者过程不同的本质在于竞争情报的工作过程是一个具体的操作过程而知识管理的工作过程是一个抽象的过程。
3.2.3 时效性不同
竞争情报是围绕企业短期内具体目标开展的战略性活动，具有很强的时效性，它是企业感知外部环境变化的预警器，能够对条件变化作出快速反应，并为决策层出谋划策。竞争情报的效果往往随着竞争情报活动的结束而快速得以体现， 具有立竿见影的效果。知识管理则不然。首先，它伴随企业生存的始终。知识管理虽可划分成若干个阶段，但由于各个阶段并非完全独立， 因此无法界定每个阶段的具体目标。其次，知识管理服务于企业的长远战略，其作用效果是企业整体能力的提升，功效绝非朝夕可见。
3.3 竞争情报及知识管理的交叉关系
3.3.1 作用对象交叉
知识管理内涵中已经说明其作用对象为企业知识，同时也对企业知识做了界定，这里就不赘疣。竞争情报的作用对象应从来源和产品两个角度考虑：在来源上，竞争情报的作用对象是信息；在产品角度，竞争情报的作用对象是情报。就情报产品来说，它是由信息经过情报人员的整理、分析后等到的，这个过程就是上述论述的增值过程，信息经过增值、加入人的知识后自然具有了知识的属性，因此我们也可将情报产品称为知识。由此看来，其两者作用对象是高度交叉、相互融合的。
3.3.2 实施方法交叉
竞争情报和知识管理都属于信息活动的范畴，因而在实施方法上存在一些共性。表现在:①收集方式相同。对于诸如专利、技术、会议资料、管理文档之类的显性信息（知识）或者存在于大脑中的思想、数据、计划之类的隐性信息（知识），可以采取相同的收集方式。② 部分交流方式相同。竞争情报和知识管理都注重加强信息在活动主体内部的流通，如竞争情报机构和知识管理机构都会采用BBS公告牌的方式加强内部的信息交流机制。③ 对人的协调机制相似。两者都涉及到人力资源开发的问题,因而在对人的协调机制上也存在相似性。比如，竞争情报所采用的头脑风暴法、德尔斐法等，有些类似于知识管理为实现知识共享而开展的研讨会、讲习班等。
当然，各自也有独特的实施方法。比如：① 竞争情报在分析阶段对信息的分析手段、对竞争对手关键信息数据的收集方法、对信息的分类存储以及信息的整合手段等都是知识管理所没有的。② 知识管理中建立知识网络、创建知识交流平台以及将知识资源融入产品或服务中的手段等也是竞争情报所不具备的。
3.3.3 功能交叉
竞争争情报及知识管理都以提高企业核心竞争力为最终目标，而且在提高企业整体反应速度、创造商业机会、培育企业优势以及支持企业战略等功能上都发挥着巨大作用。但其两者都有各自的侧重点：第一，竞争情报在短期目标战略以及应急战略作用更加明显，而知识管理则更强调长期目标战略的实施；第二，竞争情报的基本功能包括企业预警、决策支持以及学习支持，关注一切及企业竞争力有关的情报，以外为主，而知识管理的功能主要在知识创新以及知识运用上，以内为主；第三，竞争情报目标、任务和对手都比较明确，而知识管理在目标以及任务上的明确性相对较弱些，主要强调企业整体创新素质的提高。因此，在建立体系时应考虑两者的交叉互补关系，搭建组织合理体系，应对激烈的市场竞争。
4. 竞争情报及知识管理相互作用
4.1 内容上相互扩充
竞争情报作为一种带有知识属性的产品，竞争情报丰富了知识管理的内容。竞争情报的产品成果中包括公司所有客户、竞争对手及合作伙伴等外部信息分析资料，同时还包括外界最新研究成果、技术数据等知识，这些内容丰富了企业知识库。业知识管理需要借助竞争情报， 才能源源不断地更新企外部知识，从而完善组织知识资源。
反过来，带有竞争性的外部及内部知识都可以扩充为竞争情报的研究对象。竞争情报收集外部知识，并对其进行分析、整理，形成更高层次的知识情报，对企业监测竞争对手技术动态、支持企业学习赶超具有更高层次的作用。同时，对内部知识的收集、整理、分析也可以帮助企业自身素质的提高。
由此可见，竞争情报及知识管理在内容上的互相扩充，不仅丰富了彼此的研究内容，更重要的是在提高企业竞争力上起了巨大作用。
4.2 工作上相互促进
竞争情报作为一种过程是实现知识创新的一种途径。知识管理强调知识的创新及利用，而竞争情报的分析过程本身就是一种创新、利用知识的过程，竞争情报来源于信息，又创造出高于原来信息的知识，提供创新途径的同时也创造出新知识。
知识管理也是竞争情报工作成功的保障。竞争情报分析加工时一种知识创造的过程，很大程度上依赖于情报人员的知识结构、工作经验以及扑捉信息的能力等，这些都离不开个体的隐形知识和显性知识的组合及激活。同时，知识管理对员工的培训，将会使员工在素质提高的基础上，对企业竞争情报活动有更深刻地认识和理解，从而减少竞争情报工作在内部的认知阻碍，有益于全员性竞争情报的形成。
4.3 方法上相互借鉴
对竞争情报及知识管理而言，其本身都有特有的缺陷性，通过方法上的相互借鉴可以弥补这些缺陷。比如：情报产品的分散性和无序性使之利用和吸收率大大降低，而知识管理创造的知识交流平台、灵活的组织活动都大大提高了情报产品在组织内的流通及利用；知识创新是知识管理的核心任务，但知识管理中并没有专门的知识创新方法，使得知识创新成为难度大、神秘性强的工作，不利于组织创新。竞争情报作为一种知识产生的过程和知识增值的产品，为知识管理提供了合适的方法论，借鉴这些成型的分析方法，可以大大提高知识的创新速度。
4.4 体系上相互整合
由于竞争情报及知识管理在内涵上、方法上、组织管理上既有相同点也有不同点，这要求我们在建立体系上时要考虑其两者重复性，也要充分发挥其本身所特有的优势，整合建设是解决这一问题的有效方法。我们可以将可以将竞争情报知识库的内容整合到知识管理系统的内部知识库中，避免重复，节约成本。因此，竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息或知识及其他类型的企业知识协调共存于知识管理系统的内部知识库中，共同组成一个有机的整体。当然内容的整合依托于内容存在介质的整合， 这些必须有信息技术的保障才能实现。知识管理系统提供的共享平台有助于竞争情报的收集及传播，因此，除了知识库的整合外， 可以运用技术手段将竞争情报的收集及传播流程集成到知识管理系统中， 共享知识管理系统的信息平台。同时，两者在管理上也需要更高层次的整合，“以人为本”的管理思想、管理方式是整合的桥梁，这种整合使竞争情报突破传统信息的界限, 融入了组织和人际关系管理的思想, 不仅便于将实践性极强的竞争情报工作及先进的管理思想结合起来,而且恰好迎合了知识管理开发人力资源的需求。
总之，通过二者的整合共建，形成一种融管理方法、知识处理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一体的综合体系， 这对于提升企业的快速反应能力，使企业能够尽快适应外部环境的变化，增强现代企业竞争力具有重要的意义。
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