助理社工师考试重点社会工作实务.docx

社会工作实务〔初级〕
第一章 社会工作实务通用过程
一． 接 案
1．效劳对象来源： 主动求助者
由他人或其他机构转介而来
社会工作者通过外展效劳成为效劳对象
2．效劳对象类型：自愿型和非自愿型
3．面谈主要任务：
(1)界定效劳对象的问题
(2)澄清角色期望及义务
(3)鼓励并促使效劳对象进入角色
(4)促进和诱导效劳对象态度和行为的政变
(5)达成初步协议
机构和社工者可提供的效劳、对效劳对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长
(6)决定工作进程
终止效劳、转介其他效劳，进入下一个助人阶段
4．面谈的技巧：
(1)主动介绍自己
(2)沟通
治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进展帮助的日的
(3)倾听
5．资料收集的内容
个人资料、身体情况、效劳对象的特点及能力、效劳对象所处的社会环境
6．资料收集的途径
(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)
(2)咨询
(3)观察(家访或深入社区调查)
(4)利用已有资料
(5)问卷调查
7．接案考前须知
(1)决定是否需要紧急介入
遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进展干预程序
(2)权衡是否有能力处理问题
(3)决定问题的优先次序
先易后难，为效劳对象建立信心
(4)保证效劳对象所要求的效劳符合效劳机构的工作范围

二． 预 估
1 预估的主要任务
(1)识别效劳对象问冠的客观因素
背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法
(2)识别效劳对象问题的主观因素
效劳对象的实际感受
(3)识别效劳对象问题的成因及足问题延续的因素
(4)识别效劳对象及环境的积极冈索
即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供效劳的方式和内辑
2 预估的根本步骤
(1)探究效劳对象的情况、问题及需要
▲效劳对象不能解决问题的原冈
效劳对象对问题的看法
效劳对象对问题处理方法的看法
政府的政策
及资源网络的联系
(2)分析效劳对象的资料并作出预什摘要
▲对效劳对象的问题及需要作出解释
▲列出解决问胚口标及先后次序
▲决定介入的策略
▲撰写预估摘要
对效劳对蒙自身系统的预估
对胜务对象家庭系统的预估
对效劳对象所处社会系统的预估

三． 计 划
1制训方案原则
(1)要有效劳对象的参及
(2)尊重效劳对象意愿
(3)详细而具体
(4)方案及工作的目的、宗旨相符
2制订方案方法
(1)确定效劳对象的需要和问题
(2)向效劳对象解释设定目标的目的
(3)共同选择适当的目标
(4)及效劳对象讨论目标的可行性和可能的利弊
(5)确定目标并决定目标的先后次序
(6)目标要具有具体、可测、可操作性
3 介入方法： 个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导
4 介入系统： 个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统
5 介入行动： 危机干预
资源整合
经济援助
安置效劳

四． 介 入
1介人类型
直接介入、问接介入、综合介入
2介入原则
(1)以人为本，效劳对象自决
(2)个别化
(3)考虑效劳对象的开展阶段和他们的特点
(4)及效劳对象相互依赖
(5)瞄准效劳目标
(6)考虑经济效益

五． 评 估
1评估的目的
(1)考察社会工作介入效果、效劳对象进步情况及介入目标的实现程度
(2)总结工作经历，改善工作方法和技巧，提升效劳水平
(3)验证社会工作方法的有效性
(4)进展社会工作研究
2评估类型
(1)过程评估
(2)结果评估
3收集评估资料的方法
(1)利用档案记录进展评估
(2)收集效劳对象对介入过程和结果的意见和看法
(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料
4评估方法
基线测量评估
▲定义：在介入开场时对效劳列象的状况进展测量，建立一个基线作为对介八行动效果进展衡量的
标准基线，以评估介入前后的变化
▲操作程序：建立基线 进展介入期测量 分析和比拟

5考前须知
(1)注重社会工作者的自我评估和反思
(2)调动效劳对象的积极性
(3)评估方法要及社会工作的价值相吻合，并注意保密
(4)要切合实际需要

六． 结 案
1 结案阶段主要任务
(1)总结工作
(2)稳固已有改变
▲方法： 回忆工作过程
强化效劳对象已有的改变
给效劳对象积极支持
(3)解除专业关系
(4)撰写结案记录
2结案的类型
(1)目标实现的结案
(2)服因务对象不愿继续承受效劳而必须终止专业关系的结案
(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案 进展转介
(4)社会工作者或效劳对象身份发生变化时的结案
3效劳对象的负面反响
否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁
4处理方法
(1)在结案前及效劳对象回忆整个过程，以确定结案时机是否成熟
(2)提前让效劳对象知道结案时间，早做心理准备
(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少及效劳对象的接触，提醒效劳对象学会自立
(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生
(5)安排正式的结案活动，让效劳对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来

第二章 儿童社会工作
1．儿童界定及管理(0-14岁)
0～5岁 妇联管理 6-14岁 共青团少年儿童工作部门 >14岁 共青团
2．儿童相关
本质特征：开展性、根底性、未来性，教育是关键
儿童安康开展的根底条件： 适当的身心医疗照顾、预防安康效劳的照顾
3．儿童社会工作功能
促进儿童开展
促进社会平安及开展
4．宏观儿童社会上作(面向社会)
1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养 保证儿童良好的居住环境
2开展儿童家庭效劳： 儿童权益的保障 救助被虐待儿童
亲子关系效劳 救助被无视儿童
问题儿童效劳 救助得不到适当照顾的儿童
3增强儿童权益： 培智学校 儿童偏差矫治 残疾儿童康复
4加强儿童卫生保健：妇婴保健 学校卫生工作
5推动儿童教育事业 6推动有关儿童的立法
7提供有关儿童的信息和资讯 8创造儿童快乐成长的环境
5．儿童社会工作效劳
保护性效劳：防止儿童被虐、无视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境
补充性效劳：对儿童的根本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系
替代性效劳：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的效劳
支持性效劳：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力
6．儿童个案工作
▲形式 ▲途径
个别谈话 直接启迪儿童开展的需要，帮助调整心理情绪，激发开展潜能
咨询效劳 向儿童提供社会资源，改变其社会处境
7．儿童社区工作
一种工作模式：调查社区需求的根底上，通过发动社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量
一种理念：自助、互助、自决理念
一种综台社会建立的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创立美好的生存环境的目的
8．儿童社区工作介入
从直接的物质性建立目标入手
从非物质、教育性效劳入手
从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入
从发动组织社区内综合效劳的力量入手
从推动社会资源，争取社会力量入手
从建立社会相关舆论入手

第三章 青少年社会工作
1．青少年类型
A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异
B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进展动追求某些理想
2．青少年工作范围
微观：青少年个人
中观：家庭和小组层面
宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作
3．青少年社会工作类型
开展性青少年效劳 提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶
设计举办各种活动
提供国内外时事信息效劳
提供青少年开展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导效劳
提供就业辅导
治疗性青少年效劳 提供就学或生括补助
未被无视、虐待的青少年提供保护效劳
为有需要的青少年提供平安保护、收容效劳及安置效劳
为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗效劳
为犯罪及过失青少年提供矫正效劳
预防性青少年效劳 改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境
倡导有效的青少年效劳和开展政策
探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作效劳模式
4．青少年社会工作重要议题
社会工作价值取向
社会工作外乡化
5．青少年社会工作价值取向
尊重青少年的价值和尊严 注重青少年的个别需求
接纳及关爱青少年 协助青少年适应社会变化和成长
6．青少年社区工作特点
介入的层面比拟广泛
社会资源的广泛运用
强调参及
7．青少年社会工作行政 社会政策 社会效劳
根据青少年开展需要及青少年政策要求，制定青少年效劳开展规划和相应政策
把规划和政策化为具体的青少年效劳活动
建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年效劳的正常有效进展
8．社会工作研究
实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法

第四章 老年社会工作
1．老年分类
低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：>80
2．老年工作根本目标
老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为
3．老年工作中社会工作者产生问题
反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护
价值观问题：认为老年人没有价值
自我意识和督导：长时间效劳感到精力和情感透支，觉得工作没有价值
4．老年人特殊问题
虐待和疏于照顾： 维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺
为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性效劳
为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络
作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境
丧亲问题
5．认知和情绪问题
抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值
痴呆症、谵妄、焦虑症
6．老年小组工作考前须知
平衡小组和个人所负的责任
干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒〞
尊重保密权：小组中的事留在小组中
尊重自决权
7．老年人照顾模式
仓储模式：延长老人的生命
园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力

第五章 妇女社会工作
1．妇女的需要
及男子同等的社会开展环境和条件 最急迫的需要
特殊的妇女保护
2．妇女社会工作内容
针对特殊困难妇女群体： 失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹
针对全体妇女
3．妇女个案工作共同特点
协助妇女理清思路
从优势视角帮助妇女求助者寻找资源
4．优势角度
每个妇女都有优势
不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇
所有的环境都是资源
5．妇女小组上作
预防性小组：重视个人的社会适应问题 (准母亲小组)
治疗性小组
支持性小组
开展性小组
6．社会支持网络
以志愿者为主的支持网络 (如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络)
妇女自助互助为本的支持网络
社区紧急支援网络
7．社会支持
情感支持
实际支持
8．妇女社会工作原则
为求助妇女保密
接纳求助妇女
个别化对待求助妇女
不批判求助妇女
参及自决

第六章 残疾人社会工作
1．残疾
损 伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体构造或功能发生缺陷或异常的情况
能力缺失：人体的构造缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力〔及个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力)
残 障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况
2．残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业方法。
个案工作、小组工作、社区工作、个案管理、方案评估和研究工作
3．致残的原冈：
△传染性疾病：肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等
△营养不良：
△先天性发育缺陷：
△意外事故：
△慢性病和老年病：
△其他因素：药物中毒、酒精中毒等等
4．一级预防：预防致残性伤害和疾病的发生 免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少
可以减少70％ 暴力、预防交通意外、加强公共场所的平安
二级预防：防止伤害后出现残疾 定期身体检查、控制危险因素、预防合并症
可以减少10%-20％
三级预防：采取措施，预防残疾后产生残障 运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗
5．康复模式：
△世卫组织模式(卫生部门负责)
△社区效劳模式(民政部门负责) 职业康复+社会康复 (福利工厂)
△家庭病床模式(社区卫生部门和医疗康复组织负责)
△特殊类型残疾人的社区康复(民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责)
6．全面康复内容
△医疗康复： 语言疗法
物理和运动疗法
作业疗法(功能性作业治疗、心理作业治疗、日常生活活动训练、就业前评价和训练)
心理治疗(松弛疗法、行为疗法、暗示疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法)
文体治疗
中医治疗
△教育康复： 普通教育(初级到中高等教育)
特殊教育
△职业康复：职业评定/ 职业咨询/ 职业培训/ 就业指导
△社会康复：维权/ 建立无障碍环境/ 社会参及/ 婚姻家庭辅导工作/ 保障生存的必需条件

第七章 矫正社会工作
1．矫正社会制度是刑罚执行制度，本质上讲是司法体系中的社会福利效劳，矫正社会工作
者依法对非监禁罪犯实施监管的职责。
2．矫正社会工作为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫止或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的效劳
使罪犯消除犯罪心理构造，修止行为模式，适应社会生活的一种福利效劳活动。
3．矫正社会工作的作用
针对罪犯：监管 矫正 效劳 本质上就是社会福利效劳
针对社会环境：营造有利于罪犯服刑的家庭和社区环境
促进刑罚制度朝人性化、科学化方向开展
4．价值理念：接纳、可塑性、个别化
5．矫正对象的主要需要
根本生存条件的保障需要：维持根本生活的经济收入、低保救助、住房条件、卫生医疗待遇
教育、就业权益的保障需要
再社会化的效劳需要
6．社区矫止
包括缓刑、假释、社会效劳、中途宿舍等各种在社区执行的、非监禁性的刑罚制度
7．矫正社会工作方法
直接：个案工作、小组工作
间接：社会工作行政、社会工作研究、社区工作

第八章 优抚安置社会工作
1．安置对象
狭义：仅指退役军人 广义：退役军人、灾民、流浪乞讨人员等
2．优抚对象的特点
可利用的资源缺乏： 1城乡差距拉大，农村优抚对象所能利用的资源不断萎缩
2老龄化社会，优抚对象中老年病等特点日益突出，相应效劳资源缺乏
积极及消极情绪并存
3．优抚对象需要
根本生活保障需要
医疗康复需要
社会尊重需要
4．安置对象的需要(主要狭义)及特点
就业权益的保障 利用帮助的能力相对较强
社会再适应的心理调适需要 情绪波动较大
5．安置优抚社会工作成效
个案工作：1评估其体实际需求2帮助疏解压力3提高再社会化能力
小组工作：1建立非正式社会支持网2缓解压力
社区工作：1参及社区政策的制定和修改2沟通管理层和决策层3实现安置渠道、资金多元化
第九章 社会救助社会工作
1．社会救助特征
权利义务的非直接对应性 标准低层次性 时限性 手段多样性 对象限制性
2．社会救助社会工作特点
效劳对象问题的多样性和复杂性
救助效劳标准的专业性和政策性
社会保障制度的完整性和统一性 叠加式的保障效劳：物质保障+精神等非物质保障
嵌入式的保障效劳：运用社会工作专业方法进展救助
3．就业辅导和职业训练
训练之前——增能策略：
训练之中——短期策略：教助对象的技能有限，重点安排简单工作，解决眼前的生活问题
长期策略：针对贫困青年失业问题，重点激发在工作中不断学习和积累经历．增加技能
训练效劳——宣传策略：致力于建立就业辅导网络，使救助对象有更多时机参及到效劳之中
训练之后——跟踪回访策略：
4．灾后社区恢复重建
积极参及灾后重建
恢复社区正常的生活秩序
恢复杜区正常的经济秩序
5．流浪乞讨人员救助
进入机构前：街头救助、全天候救助
效劳机构内：
回归主流社会阶段：家庭寄养、类家庭、教育技术培训
返家安置后：跟踪同访
6．改善救助对象劳动就业环境
▲倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难
呼吁政府积极创造新的就业时机
培训后机能仍较低的救助对象，政府可以通过购置岗位为救助对象提供就业时机
鼓励救助对象自办企业和经济实体
▲倡导劳动力市场的标准
提高最低工资标准
消除劳动力市场就业歧视
推进对救助对象的劳动就业保障政策法规的制定和执行
7．个案工作方法
给贫困前提供差异化的个人效劳
缓解牧助对象因贫困所带来的心理问题
增强他们摆脱贫困的信心和能力

第十章 家庭社会工作
1．家庭工作的体系
正式的家庭工作：妇联、工会、社区居委会和村委会
非正式的家庭工作：邻里互助
2．目标
协助家庭开掘自身及社会资源，增强家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难
3．▲体制内的家庭社会工作
婚姻调解
家庭救助：1.低保救济 2.特定时间的慰问3.60周岁以上夫妇的奖励扶助(农村独生子女或双女家庭)
家庭生活效劳：保姆入户效劳、社区小饭桌、家庭病床效劳
家庭生活教育：讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动
城乡社区针对象庭开展的教育及培训： 婚姻学校 家政学校 家长学校 再就业培训
有关家庭的主题活动：五好家庭评比
▲非政府组织开展的家庭工作——应急性和目标性
城乡贫用家庭的救济及扶助、家庭心理辅导、家庭能力建立
4．家庭治疗流派
沟通派家庭治疗：
构造派家庭治疗：致力于使失去功能的家庭到达构造性改变
MinuChin家庭构造，子系统、界限、权力、联盟
策略派家庭治疗：从独特的视角，以创造性和操作性为特征的短期治疗模式。“矛盾处理〞“奇迹提问〞
米兰系统派家庭治疗：使用循环提问搜集家庭信息．促使家庭成员发现彼此差异，增进互相了解，用
正向积极的角度戒毒家庭问题，用“未来取向〞启发家庭设想未来的方案。
鲍氏家庭治疗：鲍恩提出八个连锁理论

第十一章 学校社会工作
1．效劳对象
全体学生，特别是社会-情绪-文化适应有困难的学生；也及家长、学校和社区人员进展沟通，提供咨询
2．学校社会工作者应具备的素质
相关专业的知识背景；
社会工作的实践经历：
人文关心的职业态度：
以人为本的职业道德： 尊重机构的宗旨和标准
尊重效劳对象的价值观念和摹奉权利
保持专业素质和态度，并及其他专业人员竭诚合作
3．学校社会工作内容
全体学生生活辅导：培养学生正确的生活态度和安康的生活方式—开放性、变化性 (防火逃生训练)
全体学生职业辅导、全体学生成长关心、全体学生责任培养
全体学生学业辅导：学习兴趣小组等
特殊学生效劳：行为问题、厌学、身心障碍，继父母、单亲、服刑、残疾家庭，资优、特长、转校生
4．特殊群体面临的问题
行为问题：1学习适应 2情绪障碍 3人际关系紧张 4品德不良
转校生： 1同辈团体的接纳 2教材教法的适应 3学校标准的认知和遵循
资优生： 1情绪问题 2同辈交往问题 3适应和开展问题
特长生： 1情绪问题 2学习问题
残疾人家庭学生、单亲家庭、服刑人员家庭：
1家庭成员情绪问题 2孩子的照参谋题 3经济压力 4孩子的适应和开展问题
5．学校个案社会工作原则
自愿原则 保密原则 平等沟通原则 以人为本原则
6．学校社区工作根本过程
建立关系：探访社区机构及重要人士．建立良好的工作关系——“让社区居民知道社会工作者是谁〞
情境估量：进展杜区调查，解社区情况
开展方案
社区活动
成效评估
7．学校小组工作
选题 招募 甄选 实施 评估 跟踪
8．心理辅导方法
行为改变技术：应用增强、惩罚、削弱、隔离等策略，改变学生的不良行为
人际沟通分析： 人及人的心埋地位分为四种：“我不好，你好〞“我不好，你也不好〞
“我好，你不好〞“我好，你也好〞 安康心理
沟通形式：且补沟通、交织沟通、暖昧沟通
人格构造：儿童、成人、父母

第十二章 社区社会工作
1．社区社会工作价值理念
利他精神 敬业精神
能力建立 优势取向
2．社区社会工作的组织机构性质
街道办事处：政府派出机构
居民委员会：群众自治组织
社区工作站：“议行别离〞理念下的创新产物，承办政府职能部门在社医开展的治安、卫生、人口工作
社区效劳中心：以提供公益性效劳工程为主的非营利性社会效劳机构+受街道办事处领导和扶持
3社区社会工作功能及价值观念
▲对个人
解决个人困境
恢复和提升个人社会功能
开展个人潜能

▲对社区 ▲对社会
增强社区凝聚力 促进社会保障制度的完善
解决社区问题 净化礼会风气，维护社会公平及公正
培养居民公共意识
4．社区社会工作内容
社区社会救助
社区效劳： 福利型效劳、经等性效劳、互助效劳
非正式效劳(居民个人提供) 准正式效劳(社区和企业提供) 正式效劳(政府提供)
社区卫生： 社区医疗、社区预防、礼区保健、社区康复、社区安康教育、社区公共卫生等
社区治安： 法制教育、人民调解、治安防范、社区矫正、维持秩序、事故预防
社区教育： 补偿式教育 为居民提供未受到的正规知识教育水及的知识空问。如电脑培训，知识讲座
控制式教育 为居民提供的行为标准教育，要求居民遵守法律、法规
解放式教育 着重居民权利、人性化的开展，发挥个人的潜能，创造公平的社会秩序
5．最低生活保障实施程序
户主申请 居委会初审 街道办事处审核 民政局审批 张榜公布 发放物资
6．居民个案访谈
了解居民需求 征询效劳意见 建立信任关系
7．邻里纠纷个案工作
经常性的信息疏通 及时调节邻里纠纷 调解纠纷后的建立性引导
8．婚姻关系辅导 代际冲突辅导 子女教育辅导 解决特殊困难
第十三章 医疗社会工作
1．医疗社会丁作理论模式
危机处理模式
家庭管理模式
生活适应模式 最根底
2．医疗社会工作功能
诊断及评估 咨询及辅导 寻求和整合资源 倡导工作 咨询及协调
3．医疗社会工作内容
医院社会工作
精神安康社会工作：医疗、康复、心理、社会效劳
公共卫生领域社会工作：防止疾病扩散
4．医疗社会上作效劳
出院方案、慢性病和严重疾病照顾、临终关心、团队合作、职业相关效劳
外展效劳：医院社会工作者到社区开展活动
危机干预：对被诊断为癌症、艾滋病、或车祸等有严重后遗症的病人及家属提供的援助
心理礼会评估及干预：家庭沟通、家庭关系调整等
5．常用表单
开案单、未开案单、转介单、效劳记录单、结案单、重开案单