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搭建沟通桥梁 共促学生健康成长
--------- 班主任与家长的沟通艺术探微
如今，当教师难，当班主任更难。一个班级四五十个学生，八九十个家长，所谓众口难调，无论班主任怎么努力，家长总会有不满意的，久而久之，难免产生矛盾、积怨，甚至产生对立，严重影响班级工作的正常开展和家校关系的和谐。因此，要求我们班主任去思考切实有效的教育策略，提高处理问题的层次与境界，以先进的科学思想和方法应对千变万化的矛盾。我就自己在做班主任时的一些经验教训，谈谈自己的看法。
一、家校联系的重要性
教育是“家庭、学校、社会”三位一体的工程，需共同努力才能完成。当然教育的成功也是家庭、学校、社会教育协调的结果。而对于我们所面对的教育对象而言，与社会接触面较小。所以，教育的成败几乎完全在于学校教育和家庭教育是否卓有成效，是否能形成一股合力。
如果作为教育者，我们只重视学校教育，那产生的结果有可能是你五天的教育成果，周末两天在家就给你完全抹杀了，就是我们常说的5+2=0。如果家庭教育虽有但却与学校教育背道而驰，那孩子有可能甚至反叛你在学校对他的教育；更有甚者，当你的教育思想得不到家长理解与认可时，他在对孩子的教育过程中有意无意透露出对你的不屑，那你的教育理念再优秀，也只能是你自己的，而永远不会化为孩子的，因为只有“亲其师”，才能“重其道”。
二、家校沟通的现状分析
家庭教育和学校教育是学生教育不可或缺的两个方面，学生和谐全面的发展，离不开学校和家庭密切联系和协调一致的配合。只有学校、家庭明确分工，协同步调，形成合力，才能保证最佳的教育效果。然而，目前许多学校存在家校沟通不畅的问题，主要表现为班主任沟通意识不强、沟通技能低下、沟通策略缺乏等。据我班调查显示，大约47%的教师只有在学生犯错误时，才产生与家长交流的想法；教师与家长主动沟通，还被视为“非正常”的“告状”、“求助”；37.3%的家长在孩子犯较大过错时才有与教师交流孩子情况的想法。因此，家校合作出现的“流于形式多、单向灌输多、一味要求多”等一系列问题，归根结底，都是和“理解与沟通”出现障碍密不可分的。
不少班主任意识到与家长沟通、交流的重要性，但缺乏正确方法，沟通缺乏策略和技巧。有的班主任把教育学生的重任按校园和家庭“划清界线”，与家长“各负其责”。有些家长把孩子学业或行为方面出现问题归咎于教师，当教育教学成果不佳时，就易产生互相埋怨的情绪，甚至产生尖锐的矛盾冲突。这严重影响了班主任的工作效率和教育质量，不利于孩子的健康发展，也给教师造成了极大的心理压力。
三、影响班主任与家长有效沟通的深层根源剖析
在实践中，由于教师和家长的社会分工、专业的不同，导致行业信息差异（教育理念），再加之有的班主任沟通意识不强，沟通技能低下、沟通策略缺乏，结果在家校联系中常出现障碍甚至尴尬，达不到预期效果。综合分析主要有以下几个原因。
（一）受社会文化心理因素的影响，双方通过有效沟通以加强合作的意识比较淡薄，观念束缚人。一方面，一些教师至今未能从中国文化传统的师道尊严的观念中解脱出来，仍然根据这种角色形象指导自己的言行，往往过于强调教师的权威，这就很难与家长平等沟通，极易产生沟通障碍。另一方面，是家长也深受传统师道观念束缚，加上来自含蓄、内敛型文化的内在约束，许多人还不习惯、不愿与教师进行主动、积极的交流。从这个意义讲，沟通意识不强。
（二）与学生家长职业、社会身份、社会地位差异相关的因素。
教师与学生之间存在的职业与社会地位差异、年龄差异，以及多元化的家庭文化，会在客观上造成沟通障碍。
（三）对学生个人信息掌握的不对称，造成了沟通的困难，而沟通渠道的闭塞、单纯在客观上不利于二者之间的相互交流。
如前所述，由于所处的环境不同，家长和班主任对学生有着不同的要求，这样不可避免地就会在家长和班主任之间产生了针对同一个教育对象的“信息不对称性”，这客观上给班主任和家长的沟通造成困难。但在另一方面，也正因为存在着信息不对称，才使得沟通成为必不可少。
四、班主任与家长实现有效沟通的原则：
通过上述分析与笔者从事班主任工作的实践经验，我认为要克服双方的沟通障碍，班主任工作要遵循如下原则：
（一）畅通联系渠道，做到信息互动。
学校教育要想取得预期的效果，必须加强与家长的联系。要畅通联系渠道，充分利用各种媒介和沟通方式，如电话联系、校讯通、手机短信、家校联系本、家访、家长会、家长来访，家长委员会、课堂开放周等，将学校的教育要求和学生的近期表现，如取得哪些进步，需要克服哪些问题，家长应配合做哪些工作等等及时告知家长，同时让家长将孩子在家的表现及时向教师反馈，家长还可以向班主任咨询所需了解的情况等等。与家长经常性地保持联系，及时沟通，一方面会比较全面了解了学生近期的思想动向，做到及时预防疏导防患未然或切实有效的“对症下药”。另一方面，班主任面对的是众多的家长，他们来自社会的各个阶层，不乏他们中也有对孩子的教育有经验的，在沟通中他们提出的各种好建议，不妨倾听或采纳。在精诚协作中，沟通发挥的作用是不可低估的。
（二）沟通前做准备，做到有的放矢。
1、对学生个人信息要心中有数。这既包括对该学生的方方面面作充分的了解，包括学习成绩、性格特点、优缺点，家庭基本情况以及你为这个学生做了哪些工作等要客观实际心中有数，还包括了解家长的身份、性格、文化程度及过去沟通的情况，只有做好准备，才能找准谈话的切入点，以便做到到什么样的山唱什么样歌，取得良好的沟通效果。
2、与家长沟通时，要选择适当的时间及地点
3、沟通前沟通的目的、内容心中要清晰明了，要计划在沟通时想听到的意见和达成的沟通结果，要预见在沟通中可能出现的分歧意外等等。只有对所谈话题作充分考虑，与家长沟通时才能有条不紊地交换意见，从而实现预定计划。
（三）构建平等、信任、尊重的沟通平台。
沟通是一种复杂的社会与心理现象。平等，实质上是对合作伙伴的一种高度尊重。班主任与家长之间的平等，是不折不扣的合作者之间的平等。只有平等交流才能消除家长心中各种诱发心理障碍的因素，营造一种平等的氛围，使双方在心理、感情上接近和融洽，这是合作的基本前提。班主任通常比家长更熟悉教育知识和教育手段，懂得教育规律，班主任与家长交流时，态度要谦和，举止要礼貌，要营造和谐的互动氛围。如果居高临下，盛气凌人，对家长不尊重，甚至训斥家长，把学生在学校发生问题的责任都推给家长，则容易使家长把压抑的怒气转嫁发泄到学生头上，极易形成孩子与班主任的对立情绪，反而会加深师生间的矛盾，对学校教育造成不利影响。
信任、尊重是班主任实现与家长实现良好沟通、开展合作的心理基础。没有高度的信任、尊重就不可能有非常成功的沟通，这就是“亲其师而信其道”。构建信任、尊重，首先，在沟通中对孩子实事求是的评价，让家长知道你对他的孩子特别关心、重视，给家长留下工作认真，负责的印象；其次，谈话的态度、语气务必热心真诚，伴之以虚心，使人动情，才能获得对方信任；最后，在解答家长的疑惑，给家长建议时，一定要有针对性，是务实的建设性意见，用自己的知识经验、专业指导在反复多次的沟通中建立起家长的信任、尊重。
班主任作为家校沟通的主导方面，所表现出良好的态度和诚意，使家长愿意接受你的建议，乐意与你沟通，实现共同教育的目标。
五、班主任与家长有效沟通的策略艺术：
1、放下师道尊严，把学生的教育真正放在第一位。
在与家长的沟通中，总会觉得，这是“你”孩子的教育，你都不关心，我那么着急干什么？特别是在与家长沟通过程中发生矛盾时，总是很委屈，因此也最容易光火。因为老是想着，我在“帮”你教育孩子，为了“你”的孩子，我牺牲了多少多少额外的时间和精力，你不感谢我，倒来责难我。你这不是“好心当作驴肝肺”了吗？所以，往往口不择言，非常不冷静，致使矛盾一再升级。极大影响了对孩子的正常教育，也影响了自己的形象，甚至极大损害了学校的声誉。
其实，事情过后我们想想，作为教师这个职业确实有它的特殊性，它需要我们有比较高尚的灵魂。必须要有能将学生当作自己孩子的情怀和境界。如果有了这种境界，为了将学生培养好，我们有什么不能放下的呢？几句气话，误了学生的教育，代价未免太大了。教育的高尚在于它的佛性，教育的高尚在于它的不求回报。其实，有人需要，才是最真的快乐。我们是教育者，也是人，但绝不能将自己看作一般的人，不能家长什么素质我们也什么素质。教师的功能在某个层面上来说，他的教育对象不光是孩子，还有为人父母的家长。越是蛮不讲礼的家长，说明更需要我们真诚的帮助和指导。这才是孩子之福，社会之幸。放下师道尊严，把学生当作自己的孩子，不是把我们的工作当作是对家庭的帮助，而应把家长的家庭教育当作对我们工作的帮助，那么我们就会变得非常谦和，非常的真诚。我想，再难的沟通也会变得顺畅起来。
2、重视交流的前奏和铺垫，是交流成功的前提。
有的老师认为和家长沟通与交流，所有的话题都应是围绕孩子的教育问题。实际上，这是一种错误的想法：一是这样的交流给大家的感觉非常生硬，干巴巴的，效果也肯定非常差；二是反映的若是优点倒还好，若是缺点，次数一多，家长肯定不开心。虽然说我们进行交流时不一定要说家长开心的话，但如果一说就是不开心的事，人的本能就是排斥，交流起来，可能难度就增大了许多，可能也不会有主动的下一次了。
班主任与家长的沟通是一种正常的人际事务交往，所以它也应该有普通人际交往的特性。因此，在与家长的交往过程中，我们一定要有一个前奏。特别是在会面时，我们可以多聊聊对方的工作和家庭生活。特别是面对那些文化水平较低的家长时，这些显得尤为重要。他们虽然在事业上也很成功，但他们面对老师往往会有一种难以抑制的自卑，因为老师，在他们眼中是文化的代名词。但他们又往往不甘于那种自卑而表现出的委琐，他们甚至害怕暴露出那种自卑。因此，他们在老师面前表现得非常的傲慢和无礼。这个时候，我们的尊重当然非常重要，但更为重要的是如何帮助他们消除自卑，找回自信。所以，此时，我们的前奏就应该多谈谈他的车子、房子、事业以及对他的敬佩，多暴露暴露自己的缺点，让他迅速找回自己的优越感。在这样的基础上，别说你谈的是他孩子的教育，即使你就是批评他对孩子的教育方法，他也同样会欣然接受。
3、隐蔽家校沟通的目的，才能润物无声。
家校沟通对于孩子在校时段而言，主要的目的肯定是围绕孩子教育的有效性进行的。但，要达到这种有效性，却并不一定得靠谈教育才能达成。其实，在很多的家访过程中，我倒反而更加注重生活和工作的交流，更加希望在交流中与家长建立一种非工作的友谊。这绝非不务正业。我发现，每当家长与我的关系日益增进的时候，在孩子眼里，不光有对我原来就有的畏，更多了一份亲，一份敬。因为在他们眼里，我已经成了他们父母的朋友，与他有了更近的一种情谊。而这份亲情的感觉於我们的教育而言，将使我们教育的效果更加明显。
同时，关系的日益增进，以致你在家长心目中地位的变化，更有助于对教育方法的交流和引导，甚至于有助于学校声誉的进一步增强。
4、正确评价孩子，取得家长信任。
作为班主任不但要关心学生的学习，更要关心学生的身心的健康和思想状况，在精神上给予他们鼓励和支持。
5、灵活选用各种沟通方式，方能事半功倍。
家校沟通方式有很多种，如电话、校讯通短信、QQ聊天，约见、家访、周记等。我们在进行沟通时，应该根据孩子的教育需要和相互关系妥善选择最佳形式。
我们很多班主任最喜欢的沟通方式可能应该是约见吧。说实话，这种方式对于班主任而言，相对确实有够轻松，也确实够有“派”，但说实话，这又是我们班主任最应该少用的一种方式。首先，到学校约见，容易让家长产生一种心理压力，毕竟这是你的地盘，氛围不对，一不小心，家长们心理的某种阴暗的感觉上来，不利于交流；其次，它让家长感觉我的孩子肯定又犯了错误了，于是不自觉的带着不愉快的心情就来了，有些不能理解的家长甚至是带着怨气来的，沟通又失去了一个良好的心理环境。为什么有的家长一来学校，二话不说，将孩子打一顿就走人呢，我觉得就是这个原因。再者，次数一多，学生反感不说，家长也非常反感，致使沟通变成了一种惩罚，极度徧离了家校沟通的航道。约见，我建议，若非是事先与家长沟通过，想利用这种形式告诫学生，让学生产生一种威慑，否则不宜使用。
电话沟通是事务性的需要才常用的方式，交流感情则不宜用。我比较喜欢的常用方式还是校讯通短信交流。常用校讯通短信，逢年过节一声祝福，大事小情一个通报，既省钱省时，又极富人情味。我接手九（一）班之初，就是以一条短信在一天内征服了大部分家长，消除了在部分家长心中的疑虑。现在我和很多家长关系非常不错，我想，这条短信也功不可没。
6、了解家长需求，指导家教方法。
（1）要向家长宣传有关家庭教育的理论知识。班主任要把教育学、心理学的基本原理原则用通俗易懂的语言传授给家长，让家长从总体上把握家庭教育的正确方向。比如：面对青春期的孩子的种种异样表现，家长视为洪水猛兽，无计可施，要么严防死守，要么听之任之，结果适得其反。这就需要班主任的引导。
（2）要向家长传授正确的家庭教育方法。要让家长懂得科学的教育方法要符合孩子的身心特点，既不要揠苗助长，也不能放任自流；不但要按照社会的道德要求去规范孩子的行为，还要根据孩子的兴趣发展他们的个性和特长。
（3）要帮助家长提高对家庭教育作用的认识。一些家长错误地认为，孩子既然上学了，对孩子的教育就是学校的事，把教育子女的责任完全推给学校。有些家长又过分注重家庭教育，甚至对学校的教育内容和教育方法持怀疑态度，对学校教育指手画脚。两者的弊端是显而易见的。对前者，班主任要耐心提醒：学校教育不能代替家庭教育，家长要关心子女各方面的健康成长，要做孩子的表率；对后者，要向他们讲清学校教育的特点和优势，并指出家长对学校教育持怀疑态度将给子女造成不良影响。班主任要使家长认识到，学校教育和家庭教育是互相紧密联系，不可分割的，要以学校教育为主，家庭教育为辅。只有把家庭教育和学校教育结合起来，才能促进孩子健康成长。
六、班主任与家长进行有效沟通要注意的问题
为了使学校和家庭合力育人，班主任必须寻求有效的解决学生问题的方法。我认为，必须要注意这样几点：
（一）与学生家长沟通，要选择适当的时机和地点。人人都有情绪化或心情不佳的时候，那么此时就不是与家长进行交谈的时候，与家长沟通，应先间接地向学生了解其家中的情况，以便决定是否适合与家长交谈。
（二）与家长沟通，要讲究语言的艺术，要深入浅出，将大道理说小。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、教养不同，难免会遇到一些“护短”的粗鲁家长，那就必须讲究语言的艺术，多数学生在学校作了错事之后是不会向家长说的，反而说别人怎样错，老师又如何袒护那些同学，这往往引起家长的误解，所以班主任应该在家长心平气和的情况下，在实事求是的基础上，用征求意见的态度，与家长共同研究解决问题的办法。只要我们多站在对方的角度看问题，一切问题都会迎刃而解的。
（三）与家长沟通要善于倾听，多数班主任约见家长时，说得多听得少，只顾自己痛快，啪啪一通数落，情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，回去便拿孩子撒气。其实有时候多说不如少说，甚至作个听众认真倾听也不错。倾听有两个好处，一是造成平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息。家长有时会因孩子在校的一点表现而喋喋不休，追问不停。自己可能会感到不耐烦，但是我们要时刻保持亲切的笑容，去面对他们，去体谅做父母的心情，以一个教师特有的耐心去面对他们，通过换位思考去了解他们，使他们相信自己有能力，有信心把他们的孩子教育好。
总之，家庭与学校都是青少年成长的重要场所，双方有了明确的分工，才能发挥各自的优势，扬长避短。“沟通无限”，教师与家长进行沟通的方法、形式和技巧是多种多样的，我们需要做的是选择一些有效的方法和形式，巧妙地运用沟通技巧来做好教师与家长的沟通工作，确保沟通能够顺利进行，使沟通能够达到预期的效果，使得学校教育与家庭教育相互融通，使教育变得有针对性，从而保证教育的有效实施，促使学生的健康、健全成长。