软件外包概论复习资料.doc

Building industry opens up new world of entrepreneurial struggle to build a three provinces of regional central cities--in the Communist x counties the six plenary session members and comrades: today, I was commissioned by the County party Committee Standing Committee, reports to the General Assembly. Consideration of all members and alternates, and comrades attending advice. A, and this year yilai of work recalled this year yilai, in municipal of right led Xia, County solidarity led County people, to science development views for guide, to good activities for mainline, according to "a city four modernizations three more" of development thought, concentrated poly force, work hard, political, and economic, and culture, and social and party of construction are made has new progress, County rendering out wind fresh are, and career prosperity, and social settled, and people mind into of good situation. (A) facilitating the construction of the project. Firmly establish the "scratch project is economic, grasping development project is to hold" philosophy, to extraordinary efforts to promoting the construction of key projects. Plot 108 key projects for the year, with a total investment of 29.3 billion yuan, iron plate, Josh stone cement waste heat power generation and 13 projects completed, worship of 1.2 million tons of pellets, Hua Yu 80,000 sets of grandparent chicken farming, 47 projects under construction, completed investment of 3.95 billion yuan, annual plan of 69.3%. The first half of the County's gross domestic product is expected to reached 8.5 billion yuan, and total revenue of 943 million Yuan. (B) structural adjustment achieved remarkable results. Actively transforming the pattern of economic development, industrial ecology, and agricultural modernization and industrialization of services. High x-County • Tin iron circular economy demonstration area, and further expand economic development zone Jing Dian recycle economy ecology industry Park, Park, circular economy and rapid economic development. Focus more on the dialectical relationship between development and environmental protection, energy saving and emission reduction projects play an important role. Vigorously developing agriculture, ecological agriculture, agriculture, modern agricultural clearing along the River Promenade begins to take shape. Key tourism projects is going well, WA Palace area was named "top ten most influential cultural relics in Hebei province landscape". Develop new services, and services with new developments. (C) urban-rural integration process. Promoting "three-year difference" campaign, battle of two large demolition completed 32 days of 530,000 square meters, exceeded the annual Task 7 months in advance. General big building jiangjun road, bridge and highway bridges, the green heart of the city and other urban construction projects, and focus on building new countryside and new housing model villages, urban and rural areas improve. Highway opened to traffic, Liu Zhang, Qing LAN high-speed x-County section completed by the end of August. Urban and rural
软件外包概论期末复习提纲
第一章
1、 服务的概念及特性（P.4）
服务是在价值的提供者和接收者之间的相互作用，这种价值通常在一个特定的时间段里有效，他的载体可以是有型的如某种商品也可以是无形的，如某种信息感觉等。

2、 现代服务业概念及基本特征（P.6）
（1） 现代服务业的概念
从狭义上讲，现代服务业是相对于传统服务业而言的。是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物
从广义上讲，现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业，在特征上具有高人力资本含量、高技术含量、高附加值含量的“三高”特征，在发展上呈现新技术、新业态、新方式的“三新”态势
（2） 现代服务业的特征
5个特征：
A． 以网络和信息技术为主要依托
B． 知识和密集程度不断提高
C． 新兴化与高度专业化结合
D． 服务的市场和提供服务的主体呈现全球化的趋势
E． 能够吸收各层次的岗位
3、 服务外包的主要形式（P10）
ITO信息技术外包 BPO商务流程外包 KPO知识流程外包

4、 服务外包的概念及其特点（P.11，特点P.12）
（1） 服务外包的概念
服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），包括：应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）、业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包等
（2） 服务外包的特点
① 业务专业化，服务水平更高
② 附加值高，增值高的产业
③ 知识密集型，对人力资源要求很高
④ 低消耗，无污染
⑤ 不受地域限制
⑥ 外包成果无形化，难以量化评估
⑦ 很大程度上依赖互联网和通信技术
⑧ 由于服务水平要求高，中国的承包方承接欧美发达国家订单仍然比较困难
5、 服务外包的主要类型（P.13）
地域划分：在岸外包、近岸外包、离岸外包
6、 服务外包的主要行业（P.14）
金融业，高科技/电信业，制造业，运输和物流业，零售业，公共事业，汽车行业，航空业，医药业，软件业，影视业

第二章
7、 软件外包的概念及其特点（P.34）
（1） 软件外包的观念
软件外包是发包方以合同的形式，将软件开发业务委托给专业化的软件公司去做，以获得高质量、低成本的软件产品的一种业务管理模式。
（2） 软件外包的特点：有四个方面的特点：
① 外包的是软件开发的业务模式
② 通过契约（合约、合同）的形式缔结权利义务关系
③ 发包方与承包方通常位于两个不同的国家，软件开发成本较高的发包方，如美国、西欧各国、日本等公司，讲软件开发业务外包给开发成本低的承包方，如印度、爱尔兰、中国等公司
④ 承包方通常是专业化的软件公司，具有规模、成本、质量优势。
8、 软件外包的模式及其分类（P.36）
软件外包模式，从发包方的服务交付地点进行划分是一种常用的方法，一般划分为现场模式、近岸模式、离岸模式、现场+近岸模式、现场+离岸模式和现场+近岸+离岸模式等
9、 中国软件服务外包的模式（）
人员外派模式，共享服务中心模式，联合外包模式，离岸外包模式，离岸开发中心，附属离岸中心

10、 发包方（/承包方）在软件外包项目中的作用及其关键步骤及因素（P.42）
（1） 发包方在软件外包项目中的作用
发包方应该总是处于主动的位置，决定是否和如何外包，哪些内容需要外包，采取什么具体形式外包，确定合适的承包方。发包方既要保证外包的成本和收益，又要避免关键技术泄漏，避免外包过程失控。
（2） 软件外包项目的关键因素
外包策略、外包内容、选择承包方、过程控制
（3） 承包方在软件外包项目中的作用
承包方需要与发包方高度地相互协作，对IT如何支持商务流程有详尽透彻的理解；随时处理不确定的问题和冲突，协调各种资源的安排和使用，将项目稳步向前推进。
（4） 软件外包项目的关键因素
在软件外包过程中，承包方主要从技术、地理、方法、人员、项目管理等几个方面来考虑。
11、 软件外包的风险(p44)
失控风险，服务的风险，成本风险，其他风险

12、 风险识别关联因素（P.46）
（1） 风险来源：时间、费用、技术、法律等。
（2） 风险事件：给项目带来积极或消极影响的事件。
（3） 风险征兆：触发器，即实际的风险时间的间接表现
13、 我国软件外包的趋势（P.54）
（1） 由简单编码向大型整体外包项目发展
（2） 项目利润率逐渐提高
（3） 多样化渠道构建多层次合作平台
（4） 项目质量和准时交付成为用户核心需求
（5） 中国现在正大力开拓欧美外包市场
第三章
14、 发包方（/承包方）软件外包过程几个重要阶段及其内容描述（P.70）
从发包方角度来看，软件外包的过程主要包括：外包的决策阶段、承包方评价与选择阶段、外包服务实施过程阶段、成果验收阶段。
从承包方角度来看，软件外包的过程主要包括：项目信息获取和准备、招/投标阶段、软件策划阶段、需求分析与资源验证阶段、概要设计与详细设计阶段、编码及测试阶段、项目验收与交付阶段、项目评价及总结阶段、、客户培训、售后服务和支持阶段。
15、 名词解释
需求分析（Requirement Development， RD）
概要设计（High-Level Design， HLD）
工作说明书（Statement Of Work， SOW）
第四章
16、 知识产权的概念（P.97,）
目前在我国，知识产权是人们对于科技和文艺领域的智力创新成果和工商业领域的投资成果享有的法定权益。也就是说，知识产权是指对智力劳动成果依法所享有的占有、使用、处分和收益的权利。
17、 我国知识产权的分类（P.99）
依据《中华人民共和国民法通则》规定，知识产权有著作权、专利权、商标权、发现权、发明权、其他科技成果权之分。
18、 软件外包中涉及的知识产权问题主要有哪些，知识产权的归属有哪些情形（P.99，P.100）
软件外包涉及的知识产权问题，主要包括两个方面：一是软件、软件代码重用等归属问题；二是核心技术、商业秘密保护即信息安全的问题。
在知识产权归属上有三种情况，第一种是合作作品，因为双方参与了软件的开发，著作权共同享有；第二种是委托作品，受合同约定，如果未约定，著作权归承包方；最后一种是不管采用什么方式外包，软件的知识产权都属于承包方。
19、 软件承包方如何加强对知识产权的保护（P.107）
（1） 强化已有核心技术的知识产权保护
（2） 建立项目管理与监督机制保护客户的知识产权
（3） 加强员工的知识产权教育与培训
（4） 变委托为合作共享知识产权
20、 企业从哪些方面加强对知识产权的保护意识的培养（P.110）
保密协议、与计划项目有关的知识产权保护、保密文件控制、员工保密合同、员工培训和教育
第五章
21、 什么是软件的质量（P.120）
定义：软件产品满足规定的和隐含的与需求能力有关的全部特征和特性，它包括四个方面：
（1） 软件产品质量满足用户要求的程度。
（2） 软件各种属性的组合程度。
（3） 用户对软件产品的综合反映程度。
（4） 软件在使用过程中满足用户要求的程度。
22、 软件质量模型有哪些，简单介绍模型内容（P.121）
McCall质量模型
基于正确性、可靠性、可用性、完整性、功效性、可维护性、可测试性、灵活性、可移植性、可复用性和可操作性等11个特性之上。
Boehm质量模型
除了与McCall相同的部分以外，还有有效地使用系统资源、易于用户学习和使用及易于测试与维护
ISO 9126质量模型
描述了一个由两部分组成的软件产品质量模型。一部分指定了内在质量和外在质量的六个特性。另一部分指定了使用中的质量属性。
23、 软件质量管理分哪三个部分，主要内容是哪些（P.123）
软件质量管理分为三部分：质量计划制定、质量保证和质量控制。
（1） 质量计划：是针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件，是质量管理的第一过程域。
（2） 质量保证：是贯彻整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任，确保项目质量与计划保持一致。
（3） 质量控制：是为了保证每一件工作产品都能够满足它的需求而在整个软件过程中所运用的一系列审查、评审和测试。
24、 名词解释： SQA（P.127）,SQC（P.129）
（1） 软件质量保证（Software Quality Assurance，SQA）是为了保证软件质量而进行的一系列有计划、有组织的活动。
（2） 软件质量控制（Software Quality Control，SQC）是为了保证每个过程产品都能满足需求而进行的一系列审查。评审和测试的工作。
25、 软件质量保证的主要工作p127
（1）为项目制定SQR计划
（2）参与开发该软件项目的软件过程描述
（3）评审各软件工程活动
（4） 审计产品
（5） 记录与处理
（6） 跟踪

26、 软件质量控制的主要工作p129
需求测试，概要设计，详细设计，代码开发，集成测试，确认测试

27、 什么是软件测试，有哪些测试阶段（P.130）
软件测试是为了发现程序代码中的错误（Bug）而执行程度的过程。
软件测试阶段包括：需求分析审查、设计审查、单元测试、集成测试、功能测试、系统测试、验收测试、回归测试等。
28、 SQA与SQC的区别p133
SQA是程和标准来控制开发过程，审计过程的质量，保证过程被正确执行，SQA是过程质量审计者。
SQC是通过测试，评审，验证，确认等手段来发现软件中的缺陷，并确保该缺陷得到解决，保证产品符合客户需求从而达到提高软件质量的目的，是产品质量的检查者。

29、 常见的软件质量评估模型有哪些
ISO 9001 标准、SW-CMM/CMMI、ISO/IEC15504、Bootstrap、Trillium
30、 名词解释：CMM/CMMI
CMM（capability maturity model ）能力成熟度模型
CMMI（capability maturity model integration）能力成熟度集成模型

31、 简单阐述CMMI/TSP/PSP组成的软件过程框架

组织及能力
CMMI

高质量的产品
原则
TSP

技能
个人技能
PST

32、 发包方（/承包方）的软件质量管理主要内容有哪些（P.146）
（1） 发包方
评价选择承包方、 与承包方签订合同或协议、 验证承包方过程的结果、 对重要的外包过程，应到现场进行监控
（2） 承包方
建立软件质量保证组织、 建立有效的SQA 流程、 强化质量意识、 加强SQC工作、 克服语言障碍，加强沟通交流、 建立健全的文档体系、 加强对以往项目总结
第六章
33、 文化的概念及特征（P.152）
（1） 文化的概念
从广义上来说，文化指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和；
从狭义上来说，文化指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。
（2） 文化的特征：社会历史性、继承性、抽象性、模式性、功能性
34、 文化的类型（P.154）
企业文化、民族文化、区域文化、国家文化、全球文化
35、 造成文化差异的因素有哪些
经济差异，地域差异，民族差异，宗教差异，教育差异

36、 跨文化的概念
是指对于本民族文化有差异有冲突的文化现象，风俗习惯等有有充分正确的认识，并在此基础上，以包容的态度予以接受和适应。
是指在全球化中，社会流动性增加和种族混杂造成的一种社会现象，这种现象的本质是改变传统和现存文化，是创造新文化。
是指通过越过体系界限来经历文化来经历文化归属性的所有的人与人之间的互动关系
是指具有两种以上不同文化背景的群体之间的交互作用，而且生产商品的劳动不是指体现在劳动产品中的各种有用性的劳动，而是指共同的人类劳动。

37、 跨文化冲突的处理模式及策略（P.161）
回避、让步、妥协、竞争、协商
38、 软件外包中的跨文化主要体现在哪些方面（P.164）
文化差异、时间观念、隐性知识、需求收集、结构上的差异、沟通渠道
39、 国际化和本土化概念及关系
国际化是指在设计软件，将软件与特定语言及地区脱钩的过程。
本地化是指当移植软件时，加上与特定区域设置有关的信息和翻译文件的过程。
国际化意味着产品有适用于任何地方的潜力，本地化则是为了更适合于特定的地方使用，而另外添加的特色。两者是互补的

40、 什么是文化智能以及高CQ的人必须具备哪些方面的能力
文化智能是指，建立在智商和情商概念基础上的，指在跨文化情境中有效地互动能力。
1. 理解跨文化现象的知识
2. 有意识的察觉并领会特殊的情境
3. 能够使自己的行为在大部分情境中表现的恰当并成功的适应这种情境的技能

41、 如何提高跨文化能力
1. 培养跨文化意识
2. 通过各种方式学习文化知识
3. 提高文化移情能力
4. 增强跨文化交际的实践能力
第七章
42、 项目的定义和特征（P.181）
（1） 定义
项目是一个特殊的、将被完成的任务，它是在一定时间内，满足系列特定目标的多项相关工作的总称。
（2） 特征
目标的独特性、 项目的一次性、 项目的整体性、 项目的临时性、 项目的不确定性、 资源的多变性、 项目的发起人
43、 项目管理的概念
项目管理就是以项目为管理对象的系统管理方法，通过专门的柔性组织对项目进行高效率的计划 组织 指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。
44项目管理知识体系的9个知识领域（P184）
项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目集成管理
44、 项目群分类
面向约束型，面向客户型，面向产品型，面向战略型

45、 PMO及主要职责
为创造和监督整个管理系统而负责的组织元素，这个管理系统视为项目管理行为的有效实施和为最大程度的达到组织目标而存在的

46、 软件项目管理的工具及其主要作用（P.189）
（1） 甘特图
甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。
用于解决负荷和排序问题是较为直观，它能使管理者先为项目个项活动做好进度安排，然后再随着时间的推移，对比计划进度与实际进度，进行监控工作。
（2） 挣值分析法
挣值分析法是帮助项目管理者分析正在进行的项目的完工程度，衡量正在进行的项目的成本效率，为成本控制措施的选择提供依据。同时，帮助项目管理者对项目成本的发展趋势做出科学的预测和判断，以便其提出相应对策。
（3） 工作分解结构
工作分解结构是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。也是控制项目变更的重要基础。
（4） 前导图
前导图是一种用节点表示活动、箭头表示活动关系的项目网络图。
（5） 箭线图法
箭线图法与前导图相反，是一种利用箭线表示活动，节点表示活动排序的一种网络图方法。
47、 软件外包项目管理的主要流程

1成立项目组
2项目正式启动
3初试成功
4 遭遇难题
5紧急救火
6项目结束

48、 项目团队建设类型
问题解决型团队
自我管理型团队
多功能型团队
虚拟型团队

49、 项目团队的组织结构
项目经理 业务经理 技术经理 测试经理 配置管理经理 资产管理经理 软件质量保证经理，人力资源经理 项目成员
短期启动为脱硝氨区系统因故停运24小时以上72小时以内的重新启动。在短期启动前，有液位容器的处于连续运行状态，其他机械设备处于停用状态。development work steadily in the pilot counties, to build peace neighborhood offices approved, "change", urban and rural communities (Center), immigrant communities, pilot projects such as integrated management of urban and rural sanitation in order. (D) maintain social harmony and stability. In the case of tight financial situation, continue to increase the input of people, happy people battle. Urban central heating and upgrade rural power grids, rural reconstruction of shabby housing ten major projects being delivered, has been overfulfilled ahead. Strengthening of social programs, college entrance examination to record heights; new rural insurance coverage rate of the city's first, launched in new rural cooperative medical clinic co-ordination; ... Perfect Park catering, accommodation, education, recreation and other tertiary industries supporting, improving socialization service level, for industries, businesses and create a good environment for development. 3, flexible investment, enhance the industry. Construction of industrial parks, just set up a platform for the development of only attract more projects into the district, to form agglomeration advantages. A innovation project. To be purposeful, targeted investment, will have a basis of the County's industrial packaged bundles, overall publicity and promotion. Initiative going, please come in and carry out all-round, multi-level and wide-range of investment activities. The Township industrial projects, in principle, to put to the West industrial parks. What town project, is that the output value of the Township. Second, we must grasp the standards selected items. Full account of extend the industry chain and the integration of factors of production, not only efforts to introduce a number of scientific and technological content and high added value, growth and strong driving force of large projects and large enterprises, but also on domestic-funded enterprises and in accordance with the direction of industrial development of small and medium projects, project man, small project overwhelming. Meet the area of the County's new industrial projects and city back into rural enterprises, in principle, all stationed in industrial parks. Meanwhile, strict control of excess capacity and high energy consumption, high emission enterprises to enter. Thirdly, increased incentives on the project. Investment of the whole society, the Township and County units go out and draft project. To establish investment incentives for successful introduction of significant project gives awards to units and individuals, the introduction of tax for the implementation of the project, to introduce organization into rewards. 4, preferential policies, and security industries. In terms of project examination and approval, by area Administrative Committee in conjunction with the development, planning, land, industry and commerce, quality control and other departments, "one-stop reception, one-stop service", the simplified procedures, the time limit originally. In the management of EIA in accordance with the