导购员标准化仪容仪表.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一部分,导购员的职业仪表,导购员的素质修养,第二部分,1,第一部分：导购员的职业仪表,2,工作服样式要整洁大方,穿戴要清洁,身手卫生、洁净,工作服应该贴身、合身、得体、颜色看起来舒服,（一）、服饰美,3,耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品，与店铺、品牌推广的形象相匹配。,不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。,上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜，男士不准留胡须。,上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。,（二）、修饰美,修饰应该美观、大方、典雅,4,发型,:,应明快、舒展，不留怪异发型，不准染怪异发色。男导购要经常剃须理发，头发保持清洁，头发不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳、不准剃光头。女导购员留长发应该盘起来，不得梳一半留一半，前刘海不可过长。,在化妆上,:,女店员可以适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新，赏心悦目的感觉，忌讳浓妆艳抹,(,不包括化妆品专柜导购员）。男导购员不准化妆。,嘴部保持清洁,:,嘴部、牙齿、口气要保持清洁清新，涂唇彩的女导购要注意口红是否变样,注意体臭,:,有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴,清新,注意自身仪容,5,立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。,与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅背。,（三）、举止美,正确的姿态,6,行为禁忌,：,掏耳朵,挖鼻孔,抓头发、梳头发,剪指甲,照镜子,化妆,剔牙等,7,形象禁忌,：,穿拖鞋,穿超短裙,穿紧身衣裤,穿皮鞋不穿袜,穿凉鞋穿袜子,穿裙子配旅游鞋,过于暴露,头发散乱,牙齿不洁,妆化得太浓（除化妆品专柜）,8,15,度鞠躬；招呼礼,30,度鞠躬；欢迎礼,45,度鞠躬；歉意礼,鞠躬行礼标准,9,基本姿势站立,头部要正指向对方,颈部背部要伸直,动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否则给对方不尊重感觉,要和谐、不可随意发笑,头部与身子速度要一致,不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子，双手抱胸、双手插兜、倒背手等,行礼的重点,10,方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优美,正确的行进方式,11,言谈风度,动作行为风度,心理态度,精神状态,滔滔不绝与沉默寡言,雷厉风行与漫步青云,积极情绪与消极情绪,面貌精神与笑容,形态风度,12,（四）、情绪美,13,要保持儿童般好奇的精神,睡眠充足,补充水分,适当喷点舒爽香水,多参加团队活动,多锻炼身体,学会情绪管理,热情饱满，精力充沛,14,积极参加营业前的例会，参与其中活动,要主动、热情与同事们打招呼，自我营造和谐快乐的环境,理性对待事情的发生，学会自我管理，当情绪不佳时可以独处一会儿，或者找一个可以沟通的人发泄一下，最好能及时告知领导,忘记过去，梦想未来！,如何化不利情绪为有利,15,第二部分：导购员的素质修养,16,（一）、具备亲和力,做一个可亲、可信之人,话语温和、微笑满面,乐于助人、说道做到,友善、和谐、关怀、热情,17,具备一定的心理学知识,善于察言观色,对不同反应的顾客都要以礼相待,（二）、善解人意,-,揣摩顾客心理,18,有乐观对待自己的工作,要用快乐感染你的顾客,工作不是奢求，而是追求,导购员要具备幽默的本事,语言幽默更加有魅力,幽默可以缓解尴尬，可以化解矛盾、可以消除紧张情绪,（三）、乐观与幽默的本领,19,爱心；热爱自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己身边的人,信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最好,耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难容之事,细心；要做好每个细节，用细节感动顾客,全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外,感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、感谢帮助你的人,（四）、导购员必须具备的,5,个“心”,20,21,