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大纲江苏大纲江苏省高等教育自学考试

高纲1163

江苏省高等教育自学考试大纲

05963　　绩效管理

　　　　　　　　　　　　　　　南京大学编

江苏省高等教育自学考试委员会办公室

I、课程性质及设置目的要求
一、课程性质和特点
绩效管理课程是我省高等教育自学考试人力资源管理专业的一门重要的专业课程，其任务是培养应考者系统地学习人力资源管理中绩效环节的基本概念和原理，了解绩效管理的现状和发展趋势，掌握绩效管理的流程以及绩效评估的各类方法，深刻认识绩效管理在人力资源管理中的地位和作用，培养专门的人力资源管理人才。
二、本课程的基本要求
本课程教材内容共分为十章。在对绩效管理的基本概念、基础理论加以介绍的基础上，对绩效管理体系、绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等环节进行了深入的阐述，对传统绩效评估的方法和现代绩效评估的方法进行具体分析，并对绩效评估方法发展的趋势进行了展望。
通过对本书的学习，要求应考者了解和掌握绩效管理的相关概念、方法及原理；掌握绩效评价指标设计的方法，熟悉绩效考评的设计程序；了解绩效评估的各类方法；能够利用所学知识分析问题，了解如何通过绩效管理制度引导组织行为，掌握解决现实中的有关绩效管理方面问题的方法。
具体应达到以下要求：
1、了解绩效管理的基本概念、理论基础、发展趋势，及其在人力资源管理中的地位及作用；
2、理解并掌握绩效管理的体系，绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等各个环节的具体的含义及操作；
3、掌握绩效评估的基本方法、操作步骤和应用。
三、本课程及相关课程的联系
绩效管理作为人力资源管理中的重要环节，和人力资源管理中的其他环节有着重要的联系。在绩效管理课程的研习过程中，要结合人力资源管理的各个环节来进行学习。本课程的前修课程包括人力资源管理、人力资源战略、工作分析、人力资源规划等，这些课程可以帮助应考者更好地掌握招聘管理的原理、方法和应用。

II、考核目标（考核知识点、考核要求）
第一章　绩效管理概述
一、课程内容
本章主要介绍了绩效及绩效管理的内涵；绩效管理的意义；绩效管理体系的构成以及特点；绩效管理及绩效评估的区别和联系；当前绩效管理中的认识误区和实践问题的分析。
二、学习要求
通过本章的学习，要求掌握绩效的含义、层次、性质以及影响绩效的因素；绩效管理的历史演变、绩效管理的含义、以及绩效管理的战略、管理和开发意义；绩效管理体系的构成及其特点；了解绩效管理及绩效评估的区别及联系；理论联系实际分析绩效管理的认识误区及实践中的问题。
三、考核知识点和考核要求
1、识记：绩效概念、绩效的三个层次、性质；绩效管理的基本内涵。
2、领会：绩效的影响因素；绩效管理思想的历史沿革；绩效管理体系的构成；有效绩效管理体系的特点。
3、应用：绩效管理对组织的意义；分析绩效管理及绩效评估的区别及联系；能结合实际分析绩效管理的认识误区及实践问题。

第二章　绩效管理的理论基础
一、课程内容
本章主要介绍了绩效管理的一般理论基础；绩效管理的直接理论基础；以及绩效管理的理论基础在绩效管理过程中的应用。
二、学习要求
通过本章的学习，要了解并掌握绩效管理的一般理论基础，如：控制论、系统论、信息论的主要思想，以及该理论如何作用于绩效管理。了解并掌握绩效管理的直接理论基础，如：工作分析、目标管理理论、目标设置理论、激励理论、成本收益理论、目标一致性理论、组织公平感理论、权变理论、信息市场理论等各自的含义及其对绩效管理的影响。
三、考核知识点和考核要求
1、识记：工作分析的含义及其对绩效管理的意义；目标管理的产生、基本特点；目标设置理论；激励理论的四种模式；目标一致性理论的基本含义；组织公平感。
2、领会：控制论的主要思想、核心问题及诞生标志；系统论的核心思想，系统的基本特征；信息论对绩效管理的影响；成本收益理论及绩效管理的关系；权变理论及绩效管理的关系；信息市场理论及绩效管理的关系。
3、应用：结合实际分析评价组织公平感理论对绩效管理的启示。

第三章　建立高效率的绩效管理体系
一、课程内容
本章主要介绍了绩效管理体系在组织中居于何种地位；如何分析及诊断影响绩效管理的组织环境要素；影响绩效管理体系设计的因素；成功实施高效率绩效管理体系的支持系统的内容。
二、学习要求
通过本章的学习，要求掌握绩效管理体系的基本含义；绩效管理体系的地位、组织环境分析；绩效管理体系的影响因素；以及高效率绩效管理体系的支持系统分析。
三、考核知识点和考核要求
1、识记：绩效管理体系的概念；组织战略；组织文化。
2、领会：组织管理体系的地位分析；绩效管理体系的组织环境分析；组织文化对绩效管理的重要性。
3、应用：绩效管理体系的影响因素分析；能结合实际分析高效率绩效管理体系的支持系统。

第四章　绩效计划及绩效实施
一、课程内容
本章主要介绍了绩效计划的含义；绩效计划的作用；绩效计划制定的程序；绩效指标的含义；绩效指标的设计原则；绩效指标的有效提炼方法及注意事项；绩效实施的含义；绩效实施的重要性；绩效实施的过程及内容。
二、学习要求
通过本章的学习，要求了解并掌握绩效计划的含义、作用、基本内容；绩效计划制定的程序；绩效指标的基本含义、设计的原则以及提炼有效绩效指标的方法；掌握绩效实施的概念、重要性；绩效实施的内容等。
三、考核知识点和考核要求
1、识记：绩效计划的含义； 绩效计划的具体内容；关键绩效指标；绩效指标的含义；绩效指标的“缺陷”；绩效指标被“污染”；绩效辅导。
2、领会：绩效计划的作用；绩效指标的特点；绩效指标设计的原则；绩效实施的含义及其重要性。
3、应用：理论结合实际分析绩效计划制定的程序；绩效实施的内容。

第五章　绩效评估
一、课程内容
本章介绍了绩效评估的含义及功能；绩效评估的过程；绩效评估内容的分类；管理人员、研发人员、销售人员、一般员工等绩效评估的内容确定；绩效评估主体的选择及培训。
二、学习要求
通过本章的学习，要求掌握绩效评估的含义；绩效评估的功能；绩效评估的原则；了解绩效评估的周期以及绩效评估的过程。掌握绩效评估内容的分类；各类人员绩效评估的内容；掌握绩效评估主体的选择及培训。
三、考核知识点和考核要求
1、识记：绩效评估的含义；绩效评估的功能；绩效评估主体；讲座法；角色扮演；行为示范。
2、领会：绩效评估的原则；绩效评估的周期；绩效评估的过程；绩效评估内容的分类；绩效评估主体的选择原则。
3、应用：管理人员绩效评估的基本内容；研发人员绩效评估内容；销售人员绩效评估内容；一般员工绩效评估内容；绩效评估主体的培训。

第六章　绩效反馈
一、课程内容
本章主要介绍了绩效反馈的含义及作用；绩效反馈的必要性；绩效评估经常出现的谬误及解决对策；绩效反馈的分类；绩效反馈面谈的定义及目的；绩效反馈面谈的过程。
二、学习要求
通过本章的学习，要求掌握绩效评估可能产生的谬误及其对策；绩效反馈的含义及其作用；了解绩效反馈的分类及其操作；掌握绩效反馈的内容；能结合实际分析绩效反馈面谈的目的、原则以及一般技巧等。
三、考核知识点和考核要求
1、识记：绩效评估可能产生的谬误及其对策：首因效应、晕轮效应、近因效应、刻板印象、趋中倾向、宽容化或严格化倾向等偏差的界定及解决对策；绩效反馈；绩效反馈面谈。
2、领会：绩效反馈对绩效管理的作用；绩效反馈的分类；有效促成建设性批评的基本要求；绩效反馈的基本内容；掌握对不同类型员工的绩效反馈技巧。
3、应用：绩效反馈面谈的基本原则；绩效反馈面谈的一般技巧。

第七章　绩效评估结果的运用
一、课程内容
本章介绍了绩效评估结果运用的重要性；绩效改进计划的含义及其实施；绩效评估结果在人力资源管理其他职能中的应用。
二、学习要求
通过本章的学习，要求掌握绩效改进计划的含义；绩效改进计划的内容；绩效改进计划的原则；绩效改进计划的实施；掌握绩效评估结果及人力资源规划、员工招聘及录用、薪酬管理、激励机制、人事政策调整等人力资源管理的各职能中的应用。
三、考核知识点和考核要求
1、识记：绩效改进计划的含义；绩效改进计划的内容； 六西格玛；标杆超越；人力资源规划的含义及内容；薪酬管理、薪酬的内容。
2、领会：对绩效改进计划的认识；绩效改进计划的原则；绩效改进计划的实施；绩效评估结果在员工招聘、录用中的应用； 激励的含义及原则。
3、应用：绩效评估结果在人力资源规划中的应用；绩效评估结果在招聘、录用中的应用；绩效评估结果在薪酬管理中的应用；绩效评估结果在建立公平激励机制中的作用；绩效评估结果在人员晋升中的应用；绩效评估结果在人员处理中的应用。

第八章　传统绩效评估方法
一、课程内容
本章主要介绍了关键事件法的定义、应用、实施步骤及优缺点；量表法的分类、定义、实施步骤及优缺点；比较法的分类、定义、实施步骤及优缺点；360度反馈法的定义、实施步骤、评估主体的选择、优缺点以及推行360度反馈法的注意事项等。
二、学习要求
通过本章的学习，要求掌握传统绩效评估方法，包括：关键事件法的定义及作用；关键事件法的实施步骤及绩效维度；强迫选择量表法的含义、实施步骤及优缺点；行为尺度评定量表法的含义、实施步骤及优缺点；行为观察量表法含义、实施步骤及优缺点；比较法的含义、实施步骤及优缺点；360度反馈法的定义、实施步骤、主体的选择、优缺点、有效推行360度反馈法的注意事项。对于一些其他的传统绩效评估方法：如工作标准法、不良事故法、自我评估法、自我报告法、短文法、面谈评估法等掌握其基本的概念。
三、考核知识点和考核要求
1、识记：关键事件法的含义及应用；强迫选择量表法；行为尺度评定量表法；混合标准量表法；排序法；配对比较法；强制分布法；360度反馈法；工作标准法；不良事故评估法；自我评估法；自我报告法；短文法；面谈评估法。
2、领会：关键事件法的实施步骤、绩效维度及优缺点；比较法的优缺点； 360度反馈法的基本步骤；360度反馈法的主体选择；。
3、应用：分析行为尺度评定量表法的优缺点；行为观察量表法的优缺点； 360度反馈法的优缺点；有效推行360度反馈法的注意事项。

第九章　现代绩效评估方法
一、课程内容
本章主要介绍了现代绩效评估方法的特点；关键绩效指标法的定义、设计方法及注意事项；目标管理法的定义、实施步骤及优缺点；平衡计分卡的基本理论、实施步骤、核心作用、注意事项及适用范围。
二、学习要求
通过本章的学习，要求掌握关键绩效指标的含义及遵循原则；能结合实际分析关键绩效指标法的设计流程及其运用于绩效评估时的注意事项；掌握目标管理法的含义以及目标管理法运用于绩效评估的实施步骤；了解目标管理法的优缺点；掌握平衡计分卡的含义、基本理论及核心内容；能理论联系实际分析平衡计分卡的实施步骤、核心作用、适用于何种类型企业，以及平衡计分卡运用于绩效评估时的注意事项
三、考核知识点和考核要求
1、识记：关键绩效指标法； 目标管理法；平衡计分卡。
2、领会：SMART原则；PDCA循环模式；目标管理法的优缺点；平衡计分卡的基本理论及核心内容；平衡计分卡平衡思想。
3、应用：关键绩效指标法的设计流程；关键绩效指标法运用于绩效评估的注意事项；目标管理法运用于绩效评估的实施步骤；理论联系实际分析平衡计分卡的实施步骤；平衡计分卡的核心作用；平衡计分卡的适用范围；平衡计分卡运用于绩效评估时的注意事项。

第十章　绩效评估方法发展的新趋势
一、课程内容
本章主要介绍了资质的概念；资质及绩效的关系；以资质模型为基础的绩效评估的方法及步骤；发展式绩效评估的提出；发展式绩效评估系统框架及操作流程。
二、学习要求
通过本章的学习，要求掌握基于资质的绩效评估，资质概念的提出及其基本含义；了解资质及绩效的关系；掌握以资质模型为基础的绩效评估的基本程序；资质模型建立的过程；发展式绩效评估理论的提出；及发展式绩效评估相关的前沿理论；掌握发展式绩效评估的系统框架及操作流程。
三、考核知识点和考核要求
1、识记：资质概念的提出；资质的界定；资质的分类思路；
2、领会：资质及绩效的关系；以资质模型为基础的绩效评估的基本程序；基于资质模型的绩效评估实践或研究的逻辑起点；Jone Warner博士资质库的分类；确定资质模型的思路；及发展式绩效评估有关的前沿理论，如：优势理论、蓝海战略思想、互惠原理、六圈理论。
3、应用：资质模型建立的过程；基于资质模型的绩效管理操作；基于资质模型的绩效管理支持系统；发展式绩效评估的系统框架及操作流程。

Ⅲ、有关说明和实施要求
一、关于“考核目标（考核知识点、考核要求）”中有关提法的说明
在大纲的考核要求中，提出了“领会”、“掌握”、“应用”等三个能力层次的要求，它们的含义是：
1、识记：要求应考者掌握有关的知识点，正确理解和记忆相关内容的原理、方法步骤等。
2、领会：要求应考者能够理解有关知识点的内涵及外延等主要内容，熟悉其内容要点之间的区别及联系，并能根据考核的不同要求，做出正确的判断、解释、说明和阐述。
3、应用：要求应考者必须对相关的知识点在理解的基础上能够灵活使用，并能结合相关的理论来分析现实问题。。
二、自学教材
本课程使用教材为：《绩效管理》，胡君辰，宋源著，四川人民出版社，2008年版。
三、自学方法的指导
本课程作为一门的专业课程，综合性强、内容多、难度大，应考者在自学过程中应该注意以下几点：
1、学习前，应仔细阅读课程大纲的第一部分，了解课程的性质、地位和任务，熟悉课程的基本要求以及本课程及其他相关课程的联系，使以后的学习紧紧围绕本专业的基本要求。
2、在阅读某一章教材内容前，应先认真阅读大纲中该章的考核知识点、自学要求和考核要求，注意对各知识点的能力层次要求，以便在阅读教材时做到心中有数。
3、阅读教材时，应根据大纲要求，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每个知识点。对基本概念必须深刻理解，基本原理必须牢固掌握，在阅读中遇到个别细节问题不清楚，在不影响继续学习的前提下，可暂时搁置。
4、学完教材的每一章节内容后，应认真完成教材中的习题和思考题，这一过程可有效地帮助自学者理解、消化和巩固所学的知识，增加分析问题、解决问题的能力。
四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程所提出的总的要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的层次，并深刻理解各知识点的考核要求。
3、对应考者进行辅导时，应以指定的教材为基础，以考试大纲为依据，不要随意增删内容，以免及考试大纲脱节。
4、辅导时应对应考者进行学习方法的指导，提倡应考者“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动提出问题，依靠自己学懂”的学习方法。
5、辅导时要注意基础、突出重点，要帮助应考者对课程内容建立一个整体的概念，对应考者提出的问题，应以启发引导为主。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导应考者逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题、分析问题、做出判断和解决问题。
7、要使应考者了解试题难易及能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中都存在着不同难度的试题。
五、关于命题和考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的考核要求中，各条细目都是考试的内容，试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。
2、试卷对不同能力层次要求的试题所占的比例大致是：“识记”30%，“领会”40%，“应用”为30%。
3、试题难易程度要合理，可分为四档：易、较易、较难、难，这四档在各份试卷中所占的比例约为2：3：3：2。
4、本课程考试试卷可能采用的题型有：单项选择题、多项选择题、填空、名词解释、简答题及问答题（包括论述题）等类型（见附录题型示例）。
5、考试方式为闭卷笔试，考试时间为150分钟。评分采用百分制，60分为及格。

附录：题型举例
一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。）
1954年管理大师彼得·德鲁克提出并倡导的一种科学的优秀管理模式为（ ）
A．关键指标法B．目标管理法 C．平衡计分卡 D．360度反馈法
二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。）
以客户为核心所设计的平衡计分卡主要包括以下几个方面，分别为（ ）
A．市场占有率 B．客户的获得 C．客户的保持
D．客户满意度 E．客户获利能力
三、填空题
对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范进行描述和研究的过程，称为 。
四、名词解释
绩效反馈
五、简答题
简述绩效改进计划的基本原则。
六、论述题
试结合实际分析实施绩效管理对组织的意义。

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