软件产品维保服务合同书.(2025版).docx

编号：__________

软件产品维保服务合同书.(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

软件产品维保服务合同书.(2025版)
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及住所
1.2 乙方名称及住所
1.3 合同术语定义
第二章：软件产品范围及维保服务内容
2.1 软件产品明细
2.2 维保服务内容包括
2.2.1 技术支持服务
2.2.2 软件升级服务
2.2.3 故障排查与修复服务
2.2.4 培训服务
2.2.5 其他服务内容
第三章：服务期限及续约条款
3.1 服务期限
3.2 续约条款
第四章：服务费用及支付方式
4.1 服务费用
4.2 支付方式
4.3 费用调整条款
第五章：服务 quality 保证
5.1 服务响应时间
5.2 服务满意度
5.3 服务质量保障措施
第六章：违约责任及赔偿
6.1 违约行为
6.2 违约责任
6.3 赔偿金额计算方式
第七章：争议解决方式
7.1 协商解决
7.2 调解解决
7.3 仲裁解决
7.4 法律诉讼
第八章：合同的生效、变更与终止
8.1 合同生效条件
8.2 合同变更条件
8.3 合同终止条件
第九章：保密条款
9.1 保密信息范围
9.2 保密义务及期限
第十章：法律适用及争议解决
10.1 合同适用法律
10.2 争议解决方式
第十一章：其他约定
11.1 知识产权保护
11.2 不可抗力
11.3 合同的补充条款
第十二章：附件
12.1 软件产品清单
12.2 服务计划表
12.3 其他相关文件
第十三章：签字盖章页
13.1 甲方签字盖章
13.2 乙方签字盖章
第十四章：合同生效日期及版本
14.1 合同生效日期
14.2 合同版本号
合同编号software_maintenance_service_contract
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及住所
甲方名称为：_________，住所为：_________。
1.2 乙方名称及住所
乙方名称为：_________，住所为：_________。
1.3 合同术语定义
1.3.1 软件产品：指甲方拥有或使用的，由乙方提供维保服务的计算机软件及系统。
1.3.2 维保服务：指乙方为软件产品提供的技术支持、升级、故障排查与修复、培训等服务。
1.3.3 服务期限：指本合同约定的乙方为甲方提供维保服务的时间期限。
第二章：软件产品范围及维保服务内容
2.1 软件产品明细
软件产品明细如下：_________。
2.2 维保服务内容包括
2.2.1 技术支持服务
乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种形式的技术支持服务，解答甲方在使用软件产品过程中遇到的问题。
2.2.2 软件升级服务
乙方负责软件产品的升级工作，确保甲方使用的软件产品版本为最新版本。
2.2.3 故障排查与修复服务
乙方负责对软件产品出现的问题进行排查与修复，确保软件产品正常运行。
2.2.4 培训服务
乙方提供软件产品及相关技术的培训服务，确保甲方熟练掌握软件产品的使用方法。
2.2.5 其他服务内容
其他服务内容如下：_________。
第三章：服务期限及续约条款
3.1 服务期限
本合同的服务期限为：_________。
3.2 续约条款
本合同到期后，如甲方继续需要乙方提供维保服务，双方可协商续约。
第四章：服务费用及支付方式
4.1 服务费用
本合同的服务费用为：_________。
4.2 支付方式
甲方支付服务费用的方式如下：_________。
4.3 费用调整条款
如遇市场行情变化或其他特殊情况，双方可协商调整服务费用。
第五章：服务 quality 保证
5.1 服务响应时间
乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在：_________小时内响应。
5.2 服务满意度
乙方保证服务质量，确保甲方的服务满意度达到：_________%。
5.3 服务质量保障措施
第六章：违约责任及赔偿
6.1 违约行为
违约行为如下：_________。
6.2 违约责任
违约责任如下：_________。
6.3 赔偿金额计算方式
赔偿金额的计算方式如下：_________。
第七章：争议解决方式
7.1 协商解决
双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。
7.2 调解解决
如协商不成，可向第三方调解组织申请调解。
7.3 仲裁解决
如调解不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。
7.4 法律诉讼
如仲裁不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第八章：合同的生效、变更与终止
8.1 合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
8.2 合同变更条件
本合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。
8.3 合同终止条件
本合同终止的条件如下：_________。
第九章：保密条款
9.1 保密信息范围
保密信息范围包括：_________。
9.2 保密义务及期限
乙方的保密义务及期限如下：_________。
第十章：法律适用及争议解决
10.1 合同适用法律
本合同适用法律为：_________。
10.2 争议解决方式
争议解决方式如下：_________。
第十一章：其他约定
11.1 知识产权保护
双方同意，在本合同履行过程中，保护对方的知识产权。
11.2 不可抗力
不可抗力的情况如下：_________。
11.3 合同的补充条款
合同的补充条款如下：_________。
第十二章：附件
附件包括：_________。
第十三章：签字盖章页
13.1 甲方签字盖章
甲方签字：_________
甲方盖章：_________
13.2 乙方签字盖章
乙方签字：_________
乙方盖章：_________
第十四章：合同生效日期及版本
14.1 合同生效日期
本合同生效日期为：_________。
14.2 合同版本号
本合同版本号为：_________。
_________________________
_________________________
（甲方签字盖章）
（乙方签字盖章）
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方定制化需求
甲方可根据自身业务需求，向乙方提出定制化维保服务需求。乙方应根据甲方的需求，提供相应的定制化服务方案，并予以实施。
2. 甲方业务高峰期支持
在甲方业务高峰期，乙方应增加技术支持人员，确保甲方在高峰期的业务稳定运行。
3. 甲方数据安全
乙方在提供维保服务过程中，需对甲方的数据安全负责。乙方应采取有效措施，确保甲方数据的安全性，防止数据泄露、丢失等风险。
4. 甲方关键业务保障
对于甲方的关键业务，乙方应提供重点保障，确保关键业务的高可用性和稳定性。
5. 甲方人员培训
乙方应为甲方提供相关人员培训，提高甲方人员对软件产品的理解和使用能力。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方技术实力保障
乙方应保证具备足够的技术实力，以满足甲方的维保服务需求。乙方应定期对技术人员进行培训和技能提升。
2. 乙方服务满意度保障
乙方应通过定期回访、满意度调查等方式，了解甲方对服务的满意度，并及时调整服务内容，以提高甲方满意度。
3. 乙方服务质量承诺
乙方应对提供的维保服务质量负责，如因乙方原因导致软件产品出现问题，乙方应承担相应责任。
4. 乙方业务响应时间
乙方在接到甲方的业务响应请求后，应在规定的时间内给予响应，并尽快解决甲方的问题。
5. 乙方保密义务
乙方应对在提供维保服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方许可不得泄露给第三方。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责
第三方中介在合同履行过程中，负责协调甲方、乙方之间的关系，确保合同顺利实施。
2. 第三方中介费用
第三方中介的费用由甲方承担，具体费用在合同中另行约定。
3. 第三方中介的违约责任
如第三方中介未能履行协调职责，导致合同无法顺利实施，第三方中介应承担相应违约责任。
4. 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在合同履行过程中获取的甲方、乙方保密信息予以保密，未经甲方、乙方许可不得泄露给第三方。
5. 第三方中介的服务质量
第三方中介应保证其服务质量，如因第三方中介原因导致合同无法顺利实施，第三方中介应承担相应责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 软件产品清单
2. 服务计划表
3. 人员培训计划
4. 定制化服务方案
5. 数据安全措施说明
6. 关键业务保障方案
7. 第三方中介服务协议
8. 保密协议
9. 服务质量评估表
10. 违约行为认定标准
二、违约行为及认定：
1. 乙方未能按照约定时间完成软件升级或故障修复。
2. 乙方技术人员数量不足，导致服务响应时间超过约定标准。
3. 乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密或技术秘密。
4. 乙方未按照约定提供培训服务，或培训质量不符合甲方要求。
5. 乙方未按照定制化服务方案提供服务，导致甲方业务受到影响。
6. 第三方中介未能履行协调职责，导致合同无法顺利实施。
7. 第三方中介未经甲方、乙方许可，泄露甲方、乙方保密信息。
三、法律名词及解释：
1. 软件产品：指甲方拥有或使用的，由乙方提供维保服务的计算机软件及系统。
2. 维保服务：指乙方为软件产品提供的技术支持、升级、故障排查与修复、培训等服务。
3. 定制化服务方案：指根据甲方的特定需求，由乙方提供的个性化服务方案。
4. 数据安全：指保护软件产品中的数据不被未授权访问、泄露、篡改或丢失的措施。
5. 关键业务：指对甲方业务运营具有重大影响的业务。
6. 第三方中介：指在甲方和乙方之间提供协调、管理服务的独立第三方。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 技术支持响应时间过长
解决办法：乙方应增加技术支持人员，确保在高峰时段仍有足够的人手应对。
2. 软件升级导致业务中断
解决办法：乙方应在甲方业务低谷期进行软件升级，尽量减少对业务的影响。
3. 数据安全问题
解决办法：乙方应采取加密、访问控制等技术手段，加强数据安全管理。
4. 乙方人员培训质量不高
解决办法：乙方应定期对培训人员进行评估，确保培训质量达到甲方要求。
5. 定制化服务方案不符合实际需求
解决办法：乙方应积极与甲方沟通，确保定制化服务方案符合甲方实际需求。
6. 第三方中介服务不到位
解决办法：甲方应与第三方中介签订详细的服务协议，明确中介的服务内容和标准。
五、所有应用场景：
1. 甲方为软件产品提供定制化需求，乙方根据需求提供定制化服务方案。
2. 甲方在业务高峰期，乙方提供额外技术支持以确保业务稳定。
3. 乙方负责软件产品的升级工作，确保甲方使用的软件产品为最新版本。
4. 乙方对软件产品出现的问题进行故障排查与修复，保证软件正常运行。
5. 乙方提供软件产品及相关技术的培训服务，以提高甲方人员的产品理解及使用能力。
6. 甲方对乙方的服务进行满意度评估，以确保乙方服务达到甲方的要求。
7. 乙方对甲方的数据安全负责，采取有效措施保护甲方数据不被泄露、篡改或丢失。
8. 甲方与第三方中介签订服务协议，由中介协调甲方与乙方的关系，确保合同顺利实施。