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编号：__________

售后补充协议书书范本最新(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

售后补充协议书书范本最新(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 协议背景
1.2 协议双方
1.3 协议宗旨
1.4 法律适用
1.5 定义与解释
第二章：售后服务内容
2.1 服务范围
2.2 服务时间
2.3 服务方式
2.4 服务人员
2.5 服务质量
第三章：售后服务流程
3.1 服务请求
3.2 服务响应
3.3 服务实施
3.4 服务跟踪
3.5 服务评价
第四章：售后服务费用
4.1 费用承担
4.2 费用计算
4.3 费用支付
4.4 费用调整
4.5 费用退还
第五章：售后服务配件
5.1 配件供应
5.2 配件质量
5.3 配件更换
5.4 配件维修
5.5 配件价格
第六章：售后服务承诺
6.1 服务保证
6.2 维修承诺
6.3 退换货承诺
6.4 隐私保护
6.5 法律合规
第七章：售后服务期限
7.1 服务期限规定
7.2 服务期限延长
7.3 服务期限终止
7.4 服务期限续约
7.5 服务期限争议解决
第八章：违约责任
8.1 违约行为
8.2 违约责任认定
8.3 违约赔偿
8.4 违约解除协议
8.5 违约争议解决
第九章：争议解决
9.1 争议范围
9.2 协商解决
9.3 调解解决
9.4 仲裁解决
9.5 法律诉讼
第十章：合同的生效、变更与终止
10.1 合同生效条件
10.2 合同生效时间
10.3 合同变更
10.4 合同终止
10.5 合同终止后的权利义务
第十一章：保密条款
11.1 保密内容
11.2 保密期限
11.3 保密义务
11.4 泄密责任
11.5 保密争议解决
第十二章：强制性条款
12.1 强制性规定
12.2 强制性条款的适用
12.3 强制性条款的解释
12.4 强制性条款的争议解决
第十三章：其他条款
13.1 不可抗力
13.2 第三方受益人
13.3 合同的转让
13.4 合同的附件
13.5 其他约定
第十四章：附则
14.1 合同的修订
14.2 合同的签署
14.3 合同的生效
14.4 合同的复印件
14.5 合同的终止后的事宜
合同编号_________
第一章：总则
1.1 协议背景
本协议是基于双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为了明确售后服务的具体内容和标准，保障双方的合法权益，就产品销售后的售后服务事宜达成的一致意见。
1.2 协议双方
甲方：（甲方全称），地址：（甲方地址），联系人：（联系人姓名），联系方式：（联系方式）。
乙方：（乙方全称），地址：（乙方地址），联系人：（联系人姓名），联系方式：（联系方式）。
1.3 协议宗旨
本协议旨在为甲方购买的乙方产品提供完善的售后服务，确保甲方的权益得到保障，同时乙方能够及时有效地解决甲方在使用产品过程中遇到的问题。
1.4 法律适用
本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律。
1.5 定义与解释
本协议下列词语的含义如下：
产品：指甲方从乙方购买的商品或服务。
售后服务：指产品交付甲方后，乙方提供的与产品相关的维修、保养、技术支持等服务。
第二章：售后服务内容
2.1 服务范围
乙方提供的售后服务范围包括但不限于产品的安装、维修、保养、技术咨询等。
2.2 服务时间
乙方提供售后服务的时间为自产品交付甲方之日起至保修期满之日止。
2.3 服务方式
乙方通过电话、网络、现场等方式为甲方提供售后服务。
2.4 服务人员
乙方指派具有专业技能和经验的服务人员进行售后服务。
2.5 服务质量
乙方应保证售后服务质量，确保产品正常使用，满足甲方的合理需求。
第三章：售后服务流程
3.1 服务请求
甲方在产品出现问题时，可通过乙方提供的联系方式提出服务请求。
3.2 服务响应
乙方在接到甲方服务请求后，应及时响应，并与甲方沟通确定服务时间和服务内容。
3.3 服务实施
乙方按照与甲方确定的服务时间和服务内容，指派服务人员进行售后服务。
3.4 服务跟踪
乙方应跟踪售后服务质量，确保甲方的合理需求得到满足。
3.5 服务评价
乙方应定期向甲方征询售后服务评价，以改进和提升售后服务质量。
第四章：售后服务费用
4.1 费用承担
乙方承担售后服务的费用，除非法律另有规定或双方另有约定。
4.2 费用计算
售后服务的费用根据乙方提供的服务内容和标准进行计算。
4.3 费用支付
乙方提供服务后，甲方按照乙方的收费标准支付相应的费用。
4.4 费用调整
乙方在保证服务质量的前提下，如有合理理由需要调整服务费用的，应提前通知甲方。
4.5 费用退还
如乙方未按约定提供服务或服务存在问题，乙方应退还已收取的费用。
第五章：售后服务配件
5.1 配件供应
乙方负责提供原厂配件，并保证配件的质量。
5.2 配件质量
乙方提供的配件应符合产品原厂标准，保证配件的质量。
5.3 配件更换
如配件出现质量问题，乙方负责更换。
5.4 配件维修
乙方负责对出现问题的配件进行维修。
5.5 配件价格
配件的价格按照乙方的标准价格执行，如有变动，乙方应提前通知甲方。
第六章：售后服务承诺
6.1 服务保证
乙方保证提供的售后服务符合国家法律法规、行业标准和甲方的合理期望。
6.2 维修承诺
乙方承诺在规定的时间内完成维修服务。
6.3 退换货承诺
如产品存在质量问题，乙方承诺在规定的时间内给予退换货。
6.4 隐私保护
乙方承诺保护甲方的隐私，不泄露甲方的个人信息。
6.5 法律合规
乙方提供的售后服务应符合相关法律法规的规定。
第八章：违约责任
8.1 违约行为
违约行为包括但不限于：不履行协议约定的义务、迟延履行义务、履行义务不符合约定等。
8.2 违约责任认定
违约责任根据违约行为的性质、情节和给对方造成的损失等因素进行认定。
8.3 违约赔偿
乙方违约的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。
8.4 违约解除协议
一方违约严重违反本协议的，另一方有权解除本协议。
8.5 违约争议解决
违约争议按照本协议第十章的争议解决方式进行解决。
第九章：争议解决
9.1 争议范围
争议范围包括本协议的签订、履行、解释、效力等事项。
9.2 协商解决
双方应通过友好协商解决争议。
9.3 调解解决
如协商不成，双方可向相关机构申请调解。
9.4 仲裁解决
如调解不成，双方同意将争议提交仲裁机构仲裁。
9.5 法律诉讼
如仲裁不成，双方同意向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十章：合同的生效、变更与终止
10.1 合同生效条件
本协议自双方签字盖章之日起生效。
10.2 合同生效时间
本协议自签字盖章之日起生效。
10.3 合同变更
本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。
10.4 合同终止
10.5 合同终止后的权利义务
合同终止后，双方仍需履行本协议终止前产生的义务，并按照本协议约定处理终止后的相关事项。
第十一章：保密条款
11.1 保密内容
保密内容包括但不限于：商业秘密、技术秘密、客户信息等。
11.2 保密期限
保密期限自本协议生效之日起至合同终止之日起。
11.3 保密义务
双方对本协议保密内容负有保密义务，不得向第三方泄露。
11.4 泄密责任
如一方违反保密义务导致泄密，应承担违约责任，并赔偿因此给另一方造成的损失。
11.5 保密争议解决
保密争议按照本协议第九章的争议解决方式进行解决。
第十二章：强制性条款
12.1 强制性规定
本协议中的强制性规定包括但不限于：法律法规、行业标准等。
12.2 强制性条款的适用
双方应遵守本协议中的强制性规定。
12.3 强制性条款的解释
对强制性条款的解释，双方应按照法律法规和行业标准进行。
12.4 强制性条款的争议解决
强制性条款的争议按照本协议第九章的争议解决方式进行解决。
第十三章：其他条款
13.1 不可抗力
不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件等。
13.2 第三方受益人
本协议的第三方受益人包括但不限于：供应商、客户等。
13.3 合同的转让
本协议不得转让，但一方事先书面征得另一方同意的除外。
13.4 合同的附件
本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力。
13.5 其他约定
本协议未涉及的事项，双方可另行签订补充协议。
第十四章：附则
14.1 合同的修订
本协议的修订需经双方协商一致，并以书面形式作出。
14.2 合同的签署
本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
14.3 合同的生效
本协议自双方签字盖章之日起生效。
14.4 合同的复印件
本协议的复印件与正本具有同等法律效力。
14.5 合同终止后的事宜
本协议终止后，双方仍需履行本协议终止前产生的义务，并按照本协议约定处理终止后的相关事项。
甲方签字：_______________________ 日期：____年__月__日
乙方签字：_______________________ 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方指定服务人员
甲方有权指定特定的服务人员进行售后服务，乙方应接受甲方的指定，并提供相应的服务。
1.2 甲方服务请求响应时间
乙方应在接到甲方服务请求后， within 24 hours内响应，并与甲方沟通确定服务时间和服务内容。
1.3 甲方服务满意度评价
甲方对乙方的售后服务有满意度的评价权，乙方应认真对待甲方的评价，并采取改进措施。
1.4 甲方服务费用优惠
甲方根据购买的产品数量和金额，有权享受服务费用的优惠，具体优惠条件由甲乙双方协商确定。
1.5 甲方服务配件更换次数
甲方在保修期内，有权享受一定次数的配件更换服务，超出次数的更换费用由甲方承担。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方服务人员培训
乙方应对服务人员进行定期培训，确保服务人员的专业技能和服务水平符合甲方的要求。
2.2 乙方服务流程优化
乙方应不断优化服务流程，提高服务效率，确保甲方在第一时间得到满意的服务。
2.3 乙方服务费用明细
乙方提供详细的服务费用明细，包括配件成本、维修费用等，供甲方查阅和核对。
2.4 乙方保密信息保护
乙方应对甲方的商业秘密和技术秘密等信息予以严格保护，防止泄露给第三方。
2.5 乙方服务后续跟踪
乙方应主动对甲方进行服务后续跟踪，了解甲方的需求和反馈，并提供相应的支持和服务。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款
3.1 第三方中介的责任
第三方中介作为甲乙双方的桥梁，应履行好协调和沟通的职责，确保甲乙双方的服务顺利进行。
3.2 第三方中介的服务费用
第三方中介有权收取合理的服务费用，具体收费标准由第三方中介和甲乙双方协商确定。
3.3 第三方中介的公正性
第三方中介应保持公正性，不偏袒任何一方，公平处理甲乙双方的服务事宜。
3.4 第三方中介的信息披露
第三方中介应向甲乙双方披露与服务相关的必要信息，包括服务进度、费用情况等。
3.5 第三方中介的违约责任
如果第三方中介未能履行好协调和沟通的职责，导致甲乙双方的服务出现问题，第三方中介应承担相应的违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 产品购买合同
2. 产品保修卡
3. 售后服务政策
4. 服务人员资质证明
5. 服务费用明细表
6. 配件更换记录表
7. 服务满意度调查表
8. 保密协议
9. 第三方中介服务协议
10. 合同履行证明文件
二、违约行为及认定：
1. 不履行协议约定的义务
2. 迟延履行义务
3. 履行义务不符合约定
4. 违反保密义务
5. 服务人员未达到约定资质
6. 服务响应超时
7. 服务费用收取不符合约定
8. 配件质量问题
9. 服务未达到约定标准
10. 第三方中介未能履行协调沟通职责
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：指产品交付后，供应商提供的与产品相关的维修、保养、技术支持等服务。
2. 保修期：指产品交付后，供应商对产品提供的免费维修或更换零部件的期限。
3. 违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。
4. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
5. 第三方中介：指在甲乙双方之间提供协调、沟通服务的独立第三方。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务人员不符合约定资质
解决办法：立即更换符合资质的服务人员，并对此进行记录。
2. 配件质量问题
解决办法：立即更换问题配件，并追溯配件来源，确保质量。
3. 服务响应超时
解决办法：加强第三方中介的服务管理，确保及时响应。
4. 服务费用收取不符合约定
解决办法：及时与乙方沟通，纠正费用收取问题，重新计算并收取正确费用。
5. 甲方对服务不满
解决办法：及时进行满意度调查，根据调查结果改进服务。
6. 保密信息泄露
解决办法：加强乙方保密意识培训，签订补充保密协议。
五、所有应用场景：
1. 甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后服务。
2. 甲方对乙方提供的售后服务不满意，需要提出投诉和异议。
3. 乙方提供售后服务时，涉及配件更换和维修。
4. 甲方和乙方因履行合同发生争议，需要进行协商或第三方调解。
5. 第三方中介在协调甲方和乙方服务过程中，出现违约行为。
6. 甲方和乙方需要对售后服务人员进行资质验证。
7. 甲方和乙方对售后服务费用有异议，需要核对明细。