有关售后服务委托合同书范文(2025版).docx

编号：__________

有关售后服务委托合同书范文(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

有关售后服务委托合同书范文(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 合同文件的优先顺序
1.3 适用法律与争议解决
第二章：合同主体
2.1 委托方信息
2.2 受托方信息
第三章：售后服务内容
3.1 服务范围与义务
3.2 服务时间与地点
3.3 服务人员资质与培训
第四章：服务费用
4.1 费率与计算方式
4.2 费用支付方式与时间
4.3 费用调整与结算
第五章：服务效果评估
5.1 评估标准与方法
5.2 评估周期与反馈
5.3 改进措施与调整
第六章：保密与知识产权
6.1 保密义务与范围
6.2 知识产权的保护
第七章：违约责任
7.1 委托方的违约责任
7.2 受托方的违约责任
7.3 违约赔偿方式与金额
第八章：不可抗力
8.1 不可抗力的定义与范围
8.2 不可抗力的通知与证明
8.3 不可抗力对合同的影响
第九章：解除与终止
9.1 合同解除的条件与程序
9.2 合同终止的条件与程序
9.3 解除与终止后的权利与义务处理
第十章：附则
10.1 合同的签订与生效
10.2 合同的变更与补充
10.3 合同的解除、终止与失效
第十一章：争议解决
11.1 争议的解决方式
11.2 争议解决的地点与机构
第十二章：其他约定
12.1 双方的其他权利与义务
12.2 双方的其他特殊约定
第十三章：附件
13.1 合同附件列表
13.2 附件内容与效力
第十四章：签字盖章
14.1 合同签字盖章的程序与要求
14.2 合同签字盖章后的送达与保管
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指委托方将其售后服务业务委托给受托方，由受托方提供相关服务并支付相应费用的协议。
1.1.2 本合同中的术语和定义，如“委托方”、“受托方”、“售后服务”等，除非文中另有定义，否则按照本章1.1.1的规定执行。
1.2 合同文件的优先顺序
1.2.1 本合同文件包括合同、附件以及双方书面确认的补充协议等。
1.2.2 上述文件如有冲突，以优先级顺序为准：合同、附件、补充协议。
1.3 适用法律与争议解决
1.3.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.3.2 双方因履行本合同所发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
第二章：合同主体
2.1 委托方信息
2.1.1 委托方全称：____________
2.1.2 委托方地址：____________
2.1.3 委托方联系人及联系方式：____________
2.2 受托方信息
2.2.1 受托方全称：____________
2.2.2 受托方地址：____________
2.2.3 受托方联系人及联系方式：____________
第三章：售后服务内容
3.1 服务范围与义务
3.1.1 受托方应提供的售后服务包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术支持等。
3.1.2 受托方应在约定时间内响应并处理委托方的售后服务请求。
3.2 服务时间与地点
3.2.1 服务时间为：每周一至周日，上午9:00至下午18:00。
3.2.2 服务地点为：委托方指定的地点。
3.3 服务人员资质与培训
3.3.1 受托方应确保提供服务的人员具备相应的资质和技能。
3.3.2 受托方应对服务人员进行定期的培训，以保证服务质量。
第四章：服务费用
4.1 费率与计算方式
4.1.1 受托方提供售后服务的费率如下：
详细列出各项服务的费率。
4.2 费用支付方式与时间
4.2.1 委托方应按照双方约定的方式支付服务费用。
4.2.2 服务费用应在服务完成后七个工作日内支付。
4.3 费用调整与结算
4.3.1 受托方应定期向委托方提供服务费用的结算报告。
4.3.2 如有费用调整，双方应协商一致并书面确认。
第五章：服务效果评估
5.1 评估标准与方法
5.1.1 委托方应根据受托方提供的服务质量进行评估。
5.1.2 评估方法可以包括客户满意度调查、服务质量检查等。
5.2 评估周期与反馈
5.2.1 评估周期为每季度一次。
5.2.2 委托方应在评估周期结束后七个工作日内向受托方反馈评估结果。
5.3 改进措施与调整
5.3.1 受托方应对评估结果中指出的问题采取改进措施。
5.3.2 如评估结果连续两次不达标，双方应协商是否调整服务费用或其他条款。
第八章：不可抗力
8.1 不可抗力的定义与范围
8.1.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
8.1.2 受托方因不可抗力导致无法履行或部分履行合同义务的，不承担违约责任。
8.2 不可抗力的通知与证明
8.2.1 一旦发生不可抗力事件，受托方应立即通知委托方，并尽最大努力提供相关证明文件。
8.2.2 委托方应尽快核实受托方提供的证明文件，以确定不可抗力事件的影响。
8.3 不可抗力对合同的影响
8.3.1 不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，双方应协商确定合同的继续履行、部分履行或终止。
8.3.2 因不可抗力导致的合同终止，双方互不承担违约责任。
第九章：解除与终止
9.1 合同解除的条件与程序
9.1.1 双方协商一致可以解除合同。
9.1.2 合同解除应书面确认，并自确认之日起生效。
9.2 合同终止的条件与程序
9.2.1 合同终止的条件包括但不限于：合同履行期满、双方协商一致、不可抗力导致合同无法履行等。
9.2.2 合同终止应书面确认，并自确认之日起生效。
9.3 解除与终止后的权利与义务处理
9.3.1 合同解除或终止后，受托方应停止提供服务，并办理相关手续。
9.3.2 合同解除或终止后，双方应按照约定处理未结款项和其他相关事宜。
第十章：附则
10.1 合同的签订与生效
10.1.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
10.1.2 合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
10.2 合同的变更与补充
10.2.1 合同的变更或补充应书面达成，并由双方签字盖章确认。
10.2.2 合同的变更或补充与本合同具有同等法律效力。
10.3 合同的解除、终止与失效
10.3.1 合同的解除、终止或失效，不影响合同中结算和清理条款的效力。
第十一章：争议解决
11.1 争议的解决方式
11.1.1 双方应通过友好协商解决合同争议。
11.1.2 如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十二章：其他约定
12.1 双方的其他权利与义务
12.1.1 双方应遵守国家相关法律法规，履行合同义务。
12.1.2 双方应保护对方的商业秘密和知识产权。
12.2 双方的其他特殊约定
12.2.1 如双方有其他特殊约定，应以书面形式附在本合同后。
第十三章：附件
13.1 合同附件列表
13.1.1 附件包括：服务内容清单、服务费用明细、技术规范等。
13.1.2 附件与合同具有同等法律效力。
13.2 附件内容与效力
13.2.1 附件内容应明确、具体，并与合同相一致。
13.2.2 附件的修改或补充，应经双方书面确认。
第十四章：签字盖章
14.1 合同签字盖章的程序与要求
14.1.1 合同签字盖章应由双方授权代表进行。
14.1.2 签字盖章后的合同文本应由双方妥善保管。
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方指定的服务地点如与乙方提供的服务范围不符，乙方应在合同生效后15个工作日内提出调整请求。
1.2 若甲方在合同有效期内提出增加服务内容，需与乙方协商一致并书面确认，乙方应按照双方约定的费率提供服务。
1.3 甲方应确保提供的产品信息真实准确，如因信息不实导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方应在合同生效后10个工作日内向甲方提供详细的服务计划，包括服务时间、服务人员安排等。
2.2 若乙方在合同有效期内无法提供约定的服务，应提前15个工作日通知甲方，并协商解决办法。
2.3 乙方应保证其服务人员的服务质量，如甲方对服务质量提出异议，乙方应在收到异议后10个工作日内采取改进措施。
附加条款三：第三方中介时的特殊约定
3.1 若合同涉及第三方中介，中介费用由甲方承担，甲方应在合同生效后10个工作日内支付中介费用。
3.2 第三方中介在合同履行过程中如存在过错，导致甲方或乙方损失，中介应承担相应的赔偿责任。
3.3 甲方、乙方与第三方中介之间的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务内容清单
2. 服务费用明细
3. 技术规范
4. 产品说明书
5. 服务人员资质证明
6. 客户满意度调查表
7. 服务质量检查标准
8. 不可抗力证明文件
9. 合同变更与补充协议
10. 附件清单补充说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。
2. 乙方未按约定时间提供服务，或服务质量不符合约定，视为违约。
3. 双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或部分无法履行，视为违约。
4. 不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行，不视为违约。
5. 违约行为的认定，应以合同条款和相关法律法规为准。
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：指产品销售后，供应商提供的与产品使用、维护、修理等相关的一系列服务。
2. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
4. 赔偿责任：指因违约行为导致的损失，违约方应承担的赔偿责任。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务内容或费用调整：双方可通过协商一致，书面确认服务内容或费用的调整。
2. 服务人员更换：如需更换服务人员，双方应提前协商，并书面确认。
3. 服务质量争议：通过客户满意度调查、服务质量检查等方式进行评估，双方根据评估结果协商解决。
4. 不可抗力事件处理：受托方应及时通知委托方，并提供相关证明文件。双方根据不可抗力事件的影响，协商合同的继续履行或终止。
五、所有应用场景：
1. 甲方为产品供应商，乙方为售后服务提供方。
2. 甲方要求乙方提供售后服务，包括产品安装、维修、保养、技术支持等。
3. 乙方按照甲方要求提供售后服务，并按照约定的费率收取服务费用。
4. 双方在合同履行过程中，可能遇到不可抗力事件，导致合同无法履行或部分无法履行。
5. 合同履行完毕后，双方按照约定进行服务效果评估，并根据评估结果协商后续合作。
附件及其他补充说明