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编号：__________

购买产品技术支持服务合同书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

购买产品技术支持服务合同书(2025版)
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及住所
1.2 乙方名称及住所
1.3 产品名称和型号
1.4 技术支持服务的范围和内容
第二章：合同的有效期限
2.1 合同的开始日期
2.2 合同的结束日期
第三章：技术支持服务的内容
3.1 技术咨询
3.2 软件升级
3.3 硬件维护
3.4 技术培训
3.5 故障排除
第四章：技术支持服务的方式
4.1 在线支持
4.2 电话支持
4.3 现场支持
4.4 远程访问
第五章：技术支持服务的时间
5.1 工作时间
5.2 响应时间
5.3 现场支持的时间安排
第六章：技术支持服务的费用
6.1 服务费用
6.2 费用支付方式
6.3 费用调整
第七章：违约责任
7.1 甲方违约
7.2 乙方违约
7.3 违约赔偿
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 诉讼管辖法院
第九章：合同的变更和解除
9.1 合同变更
9.2 合同解除
第十章：保密条款
10.1 保密信息
10.2 保密义务
10.3 保密期限
第十一章：法律适用和解释
11.1 适用法律
11.2 合同解释
第十二章：其他条款
12.1 通知和送达
12.2 合同的完整性和独立性
12.3 合同的份数
第十三章：附件
13.1 产品技术参数
13.2 服务记录表
第十四章：签署页
14.1 甲方签署页
14.2 乙方签署页
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________，住所：_________
1.2 乙方名称：_________，住所：_________
1.3 产品名称：_________，型号：_________
1.4 技术支持服务的范围和内容：包括但不限于软件升级、硬件维护、技术培训、故障排除等。
第二章：合同的有效期限
2.1 合同的开始日期：_________
2.2 合同的结束日期：_________
第三章：技术支持服务的内容
3.1 技术咨询：提供产品相关的技术咨询服务。
3.2 软件升级：为产品提供必要的软件升级服务。
3.3 硬件维护：对产品进行定期检查和维护。
3.4 技术培训：为甲方提供产品使用的培训服务。
3.5 故障排除：及时解决产品在使用过程中出现的技术问题。
第四章：技术支持服务的方式
4.1 在线支持：通过在线平台为甲方提供技术支持。
4.2 电话支持：提供电话咨询服务。
4.3 现场支持：在必要时，乙方技术人员到甲方现场提供支持服务。
4.4 远程访问：通过远程访问方式对甲方产品进行诊断和维护。
第五章：技术支持服务的时间
5.1 工作时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00。
5.2 响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内给予回应。
5.3 现场支持的时间安排：根据甲方需求提前预约。
第六章：技术支持服务的费用
6.1 服务费用：总额为_________元。
6.2 费用支付方式：甲方应按合同约定时间向乙方支付服务费用。
6.3 费用调整：合同有效期内，如遇市场价格变动，双方可协商调整。
第七章：违约责任
7.1 甲方违约：甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付滞纳金。
7.2 乙方违约：乙方未按约定提供技术支持服务的，应承担违约责任。
7.3 违约赔偿：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总额的10%。
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。
8.2 诉讼管辖法院：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第九章：合同的变更和解除
9.1 合同变更：合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式确认。
9.2 合同解除：合同解除须经双方协商一致，并书面确认。
第十章：保密条款
10.1 保密信息：本合同内容及双方在履行合同过程中获知的对方商业秘密。
10.2 保密义务：双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得泄露。
10.3 保密期限：保密义务自合同签订之日起算，至合同解除或终止之日起两年内有效。
第十一章：法律适用和解释
11.1 适用法律：本合同受中华人民共和国法律管辖。
11.2 合同解释：本合同的解释应符合合同的字面含义，符合法律法规的规定。
第十二章：其他条款
12.1 通知和送达：双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行。
12.2 合同的完整性和独立性：本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。
12.3 合同的份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
第十三章：附件
13.1 产品技术参数：详见附件一。
13.2 服务记录表：详见附件二。
第十四章：签署页
14.1 甲方签署页：
14.2 乙方签署页：
甲方代表（签名）：_________
日期：_________
乙方代表（签名）：_________
日期：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定供应商：甲方有权要求乙方在技术支持服务中使用甲方指定的供应商的产品或服务。
条款说明：此条款旨在确保甲方对技术支持服务的质量和供应商的选择有更大的控制权，以满足甲方的特定需求。
2. 额外服务请求：甲方有权根据实际需要向乙方提出额外服务请求，包括但不限于扩展服务范围、增加服务时间等。
条款说明：此条款允许甲方根据实际需求灵活调整服务内容，以确保甲方的业务运营不受影响。
3. 服务效果评估：甲方有权对乙方的技术支持服务进行定期评估，以确保服务质量达到甲方的要求。
条款说明：此条款旨在确保乙方提供的技术支持服务能够满足甲方的期望和需求，通过评估来提升服务质量。
4. 技术培训要求：甲方有权要求乙方提供定制化的技术培训课程，以满足甲方的特定培训需求。
条款说明：此条款允许甲方根据自身情况定制培训课程，以确保甲方的员工能够充分掌握产品知识和技能。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 技术支持团队：乙方应确保技术支持团队具备丰富的专业知识和经验，以提供高质量的技术支持服务。
条款说明：此条款要求乙方确保技术支持团队的专业水平，以保证提供高质量的服务，满足甲方的需求。
2. 服务响应时间：乙方应在甲方提出服务请求后，尽快响应并提供相应的技术支持。
条款说明：此条款要求乙方提供快速响应的服务，以减少甲方等待时间，提高服务效率。
3. 服务满意度保证：乙方承诺以合理的努力确保甲方的满意度，对甲方的合理投诉进行及时处理和改正。
条款说明：此条款要求乙方注重服务质量，及时解决甲方的问题，以提高甲方的满意度。
4. 服务续约条款：乙方应在合同到期前，与甲方进行续约谈判，以提前达成新的合作协议。
条款说明：此条款要求乙方在合同到期前主动与甲方进行续约谈判，以确保双方的合作关系能够继续。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责：第三方中介应负责协调甲方和乙方的沟通，确保合同的顺利履行。
条款说明：此条款要求第三方中介在合同履行过程中发挥协调作用，以保证合同的顺利进行。
2. 第三方中介费用：第三方中介应向甲方和乙方收取合理的中介费用，以覆盖其服务成本。
条款说明：此条款要求第三方中介向甲方和乙方收取合理的费用，以保证其服务的可持续性。
3. 第三方中介的独立性：第三方中介应保持独立性，不偏袒任何一方，以保证合同的公平性。
条款说明：此条款要求第三方中介在处理合同履行过程中，保持中立立场，以确保合同的公平执行。
4. 第三方中介的解除合同权：如第三方中介未能履行其职责，甲方和乙方均有权解除与第三方中介的合作关系。
条款说明：此条款赋予甲方和乙方在第三方中介未能履行职责时，解除与第三方中介合作关系的权利，以保护双方的利益。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 产品技术参数详细说明
2. 服务记录表
3. 定制化技术培训课程大纲
4. 乙方技术支持团队资质证明
5. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为：
未按约定时间支付服务费用
未履行合同约定的其他义务
2. 乙方违约行为：
未按约定提供技术支持服务
未达到甲方满意度的服务标准
3. 第三方中介违约行为：
未能协调甲方和乙方的沟通
未收取合理中介费用
偏袒任何一方，影响合同公平性
三、法律名词及解释：
1. 技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件升级、硬件维护、技术培训、故障排除等服务。
2. 违约金：指违约方应向守约方支付的违约赔偿，通常为合同总额的一定比例。
3. 保密信息：指合同履行过程中双方知悉的对方的商业秘密、技术秘密等信息。
4. 合同解除：指合同双方或单方依法终止合同关系的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 技术支持服务不符合甲方要求：
及时与乙方沟通，提出具体改进意见。
根据合同约定，要求乙方进行整改或提供额外服务。
2. 服务响应时间过长：
与乙方协商，要求缩短响应时间。
在合同中明确服务响应时间的要求和标准。
3. 甲方对服务费用有异议：
对照合同条款，核实服务费用的合理性。
与乙方协商，寻求双方都能接受的费用解决方案。
五、所有应用场景：
1. 甲方为产品使用者，需要乙方提供技术支持服务。
2. 乙方为产品供应商，承诺提供技术支持服务以保障产品性能。
3. 第三方中介参与合同履行，作为甲方和乙方的沟通桥梁。
4. 甲方提出额外服务请求，乙方根据实际情况提供相应服务。
5. 甲方对乙方提供的服务不满意，根据合同约定寻求违约赔偿或合同解除。