2025版电商客服外包合同书范本.docx

编号：__________

2025版电商客服外包合同书范本

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版电商客服外包合同书范本
合同目录
第一章：总则
1.1 合同背景与目的
1.2 定义与解释
1.3 合同文件的优先顺序
1.4 法律法规的适用
1.5 合同的生效与终止
第二章：外包服务内容
2.1 服务范围与职责
2.2 服务时间与地点
2.3 服务人员要求
2.4 服务内容的变更
第三章：服务费用与支付
3.1 服务费用的计算与支付方式
3.2 服务费用的调整
3.3 迟延支付违约金
3.4 费用结算与报销
第四章：违约责任与赔偿
4.1 双方的违约行为
4.2 违约责任的承担
4.3 赔偿金额的计算
4.4 不可抗力
第五章：保密条款
5.1 保密信息的范围
5.2 保密信息的保密义务
5.3 保密信息的例外
5.4 泄露保密信息的处理
第六章：知识产权保护
6.1 知识产权的归属
6.2 知识产权的保护
6.3 侵权行为的处理
第七章：争议解决
7.1 争议的解决方式
7.2 仲裁机构的选择
7.3 仲裁地点与语言
7.4 仲裁结果的执行
第八章：合同的转让与分包
8.1 合同的转让
8.2 合同的分包
第九章：强制性条款
9.1 合同中的强制性规定
9.2 强制性规定的变更与解除
第十章：合同的监督与检查
10.1 监督的方式与频率
10.2 检查的权利与义务
10.3 检查结果的处理
第十一章：合同的修改与补充
11.1 合同的修改
11.2 合同的补充
第十二章：附则
12.1 合同的生效条件
12.2 合同的终止条件
12.3 合同的解除条件
12.4 合同的延续条件
第十三章：附件
13.1 附件列表
13.2 附件内容的说明
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他约定内容
14.2 约定条款的解释与执行
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同背景与目的
甲方为提高电商平台的客户服务质量，提升客户满意度，特将客服业务外包给乙方。本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，确保外包服务的顺利进行。
1.2 定义与解释
在本合同中，甲方指的是电商平台的所有者或运营者；乙方指的是提供客服外包服务的公司；客服外包服务是指乙方为甲方提供的在线客服、电话客服等服务。
1.3 合同文件的优先顺序
本合同文件的优先顺序如下：合同协议书、服务内容说明书、技术规范、其他附件。
1.4 法律法规的适用
本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
1.5 合同的生效与终止
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满前，双方未书面提出终止合同的，合同自动续约____年。
第二章：外包服务内容
2.1 服务范围与职责
乙方负责为甲方提供全天候的客服外包服务，包括但不限于在线客服咨询、电话客服接待、订单处理、售后服务等。
2.2 服务时间与地点
乙方应按照甲方要求提供服务，服务时间为____小时/天，地点为乙方办公场所。
2.3 服务人员要求
2.4 服务内容的变更
合同履行期间，如甲方提出服务内容变更需求，乙方应根据甲方要求及时调整服务内容。
第三章：服务费用与支付
3.1 服务费用的计算与支付方式
乙方向甲方提供的客服外包服务费用为每客服人员每月人民币____元。甲方按月支付服务费用。
3.2 服务费用的调整
合同履行期间，如遇市场行情变化，乙方有权提出服务费用调整申请，甲方应在收到申请后____天内回复。
3.3 迟延支付违约金
甲方迟延支付服务费用的，应向乙方支付迟延付款金额的____%作为违约金。
3.4 费用结算与报销
乙方应按月向甲方提交服务费用结算报告，并提供相关发票。甲方应在收到报告后____天内完成报销。
第四章：违约责任与赔偿
4.1 双方的违约行为
双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。
4.2 违约责任的承担
违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。
4.3 赔偿金额的计算
因违约行为给甲方造成损失的，乙方应根据甲方实际损失金额进行赔偿。
4.4 不可抗力
因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并根据情况部分或全部免除责任。
第五章：保密条款
5.1 保密信息的范围
保密信息包括甲方商业秘密、客户信息、业务数据等。
5.2 保密信息的保密义务
乙方应对保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。
5.3 保密信息的例外
法律、法规、政府命令或法院判决要求披露的保密信息除外。
5.4 泄露保密信息的处理
如乙方泄露保密信息，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。
第六章：知识产权保护
6.1 知识产权的归属
双方在合同履行过程中创造的知识产权，归创造方所有。
6.2 知识产权的保护
双方应共同保护对方知识产权，不得侵犯对方知识产权。
6.3 侵权行为的处理
如发现侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。
第七章：争议解决
7.1 争议的解决方式
双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。
7.2 仲裁机构的选择
双方可以选择提交至____仲裁委员会进行仲裁。
7.3 仲裁地点与语言
仲裁地点为____，仲裁语言为____。
7.4 仲裁结果的执行
仲裁裁决生效后，双方应按照裁决结果执行，并对裁决结果不得提出异议。
第八章：合同的转让与分包
8.1 合同的转让
未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。
8.2 合同的分包
乙方不得将本合同项下的服务内容分包给任何第三方，除非经甲方书面同意。
第九章：强制性条款
9.1 合同中的强制性规定
本合同中的强制性规定包括但不限于法律法规、政策要求等，双方应严格遵守。
9.2 强制性规定的变更与解除
如法律法规、政策要求等发生变更或解除，双方应根据变更或解除的内容相应调整本合同。
第十章：合同的监督与检查
10.1 监督的方式与频率
甲方有权通过日常检查、定期审查等方式对乙方提供的服务进行监督。
10.2 检查的权利与义务
乙方应配合甲方的检查，并提供必要的资料和信息。
10.3 检查结果的处理
甲方应对检查结果进行记录，并提出改进建议或要求乙方整改。
第十一章：合同的修改与补充
11.1 合同的修改
合同履行期间，如双方同意对合同进行修改，应签订书面修改协议。
11.2 合同的补充
双方可以在合同履行期间签订补充协议，对合同内容进行补充。
第十二章：附则
12.1 合同的生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
12.2 合同的终止条件
合同终止的条件包括但不限于合同到期、双方协商一致等。
12.3 合同的解除条件
合同解除的条件包括但不限于违约行为、不可抗力等。
12.4 合同的延续条件
合同到期后，如双方同意继续合作，应签订新的合同。
第十三章：附件
13.1 附件列表
附件包括但不限于服务内容说明书、技术规范、人员名单等。
13.2 附件内容的说明
附件内容详见附件列表中所列文件。
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他约定内容
双方在其他事项上的约定如下：
14.2 约定条款的解释与执行
本合同条款的解释与执行应符合法律法规的规定，并遵循公平原则。
合同编号：_________
甲方（签字）：_________
日期：____年__月__日
乙方（签字）：_________
日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
1.1 甲方指定服务范围
甲方有权根据业务需求，随时指定新的服务范围或要求乙方提供额外服务。乙方应及时响应并按照甲方的要求提供服务。
1.2 甲方监督权
甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，包括但不限于服务人员的专业能力、服务态度和服务质量。乙方应积极配合甲方的监督和检查。
1.3 甲方考核权
甲方有权对乙方提供的服务进行定期考核，并根据考核结果对服务人员进行评价。乙方应确保服务人员达到甲方的考核要求。
1.4 甲方调整服务内容权
甲方有权根据市场需求和业务发展，调整服务内容和要求。乙方应根据甲方的调整，及时调整服务内容和人员配置。
附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
2.1 乙方服务质量保障
乙方应确保提供的服务质量达到甲方的要求，如服务质量出现问题，乙方应立即进行整改，并向甲方说明原因。
2.2 乙方人员管理
乙方应加强对服务人员的管理，确保服务人员遵守甲方的规章制度，如服务人员出现违规行为，乙方应承担相应责任。
2.3 乙方保密义务
乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。
2.4 乙方服务变更通知
如乙方因特殊情况需要调整服务内容或人员配置，乙方应提前向甲方发出书面通知，并征得甲方的同意。
附件三：有第三方中介时的附加条款及说明
3.1 第三方中介职责
第三方中介在合同履行过程中负责协调甲方和乙方的关系，确保双方顺利沟通，如出现沟通问题，第三方中介应积极协助解决。
3.2 第三方中介的监督权
第三方中介有权对乙方提供的服务进行监督和检查，以确保服务质量达到甲方的要求。乙方应积极配合第三方中介的监督和检查。
3.3 第三方中介的调解权
如甲方和乙方在合同履行过程中发生争议，第三方中介有权进行调解，协助双方达成一致。
3.4 第三方中介的费用
第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担，具体费用根据双方协商确定。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务内容说明书
2. 技术规范
3. 人员名单
4. 培训材料
5. 考核标准
6. 保密协议
7. 知识产权保护协议
8. 争议解决协议
9. 合同修改与补充协议
10. 服务费用明细表
11. 人员资质证明
12. 服务记录表
13. 客户反馈记录表
14. 违约行为处理办法
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未按约定时间支付服务费用
未提供必要的业务资料和信息
未履行合同约定的监督和检查义务
提前终止合同或转让合同权利义务未经乙方同意
2. 乙方违约行为
未按约定时间提供服务或服务质量不符合标准
未对服务人员进行适当的管理和培训
泄露甲方商业秘密或客户信息
分包或转让合同权利义务未经甲方同意
3. 第三方中介违约行为
未能协调甲方和乙方关系，导致沟通障碍
未能履行监督和检查义务，导致服务质量问题
未能公正调解争议，导致合同履行受阻
三、法律名词及解释：
1. 合同履行：合同各方按照合同约定履行各自的权利和义务。
3. 违约金：违约方应支付给守约方的经济损失赔偿。
4. 不可抗力：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。
5. 知识产权：著作权、专利权、商标权等法律保护的智力成果。
6. 保密信息：不为公众所知悉，对甲方具有商业价值的信息。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务人员不足或不合格
乙方应增加人员或提供培训，确保服务质量。
2. 服务费用争议
双方应按合同约定的费用计算方式进行结算，如有争议可通过协商解决。
3. 服务质量不达标
乙方应根据甲方提出的具体问题进行整改，直至达到约定标准。
4. 保密信息泄露
乙方应加强保密意识培训，签订保密协议，确保信息安全。
5. 合同争议
双方可先尝试协商解决，协商不成时可选择仲裁或诉讼途径。
五、所有应用场景：
1. 电商平台客服外包
2. 企业客户服务外包
3. 呼叫中心服务外包
4. 技术支持服务外包
5. 售后服务外包
6. 客户关系管理外包
7. 在线咨询平台客服外包
8. 社交媒体平台客服外包
9. 多语言客服外包
10. 特定行业客服外包（如金融、医疗、教育等）